Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une solution logicielle complète basée sur le cloud et dotée d'intelligence artificielle, conçue pour rationaliser et améliorer la prestation des services informatiques au sein d'une entreprise. Avec ServiceNow ITSM, les organisations peuvent : • Optimiser la prestation des services informatiques • Améliorer la qualité des services • Favoriser une meilleure expérience globale pour le personnel informatique et les utilisateurs finaux. En utilisant l'intelligence artificielle, les agents IA et l'automatisation sur la plateforme AI de ServiceNow®, ServiceNow ITSM peut permettre aux organisations informatiques de transformer leurs processus de service informatique, les rendant plus efficaces et réactifs aux besoins de l'entreprise. ServiceNow ITSM s'adresse aux organisations de toutes tailles dans une gamme diversifiée d'industries, y compris la finance, la santé et la technologie. Il est particulièrement bénéfique pour les organisations informatiques qui traitent un grand volume de demandes et d'incidents informatiques, car il fournit des outils pour les gérer efficacement. Les cas d'utilisation incluent : • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Gestion des changements • Exécution des demandes de service L'une des caractéristiques remarquables de ServiceNow ITSM est sa capacité à accélérer la résolution des incidents grâce à l'IA et à l'automatisation. Il peut améliorer la productivité de la résolution des incidents de 30 %, permettant au personnel informatique de résoudre les problèmes plus rapidement et avec une plus grande précision. Cette efficacité améliore non seulement la performance des équipes informatiques, mais conduit également à une expérience plus satisfaisante pour les employés qui dépendent des services informatiques. De plus, ServiceNow ITSM utilise des capacités avancées d'analyse et de reporting, qui fournissent aux organisations informatiques des informations précieuses sur leurs opérations informatiques. En analysant les tendances des incidents et les indicateurs de performance des services, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la prestation des services. L'IA peut également aider à prédire les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, permettant de prendre des mesures proactives pour minimiser les perturbations. Dans l'ensemble, ServiceNow ITSM se distingue dans le paysage de la gestion des services informatiques en combinant une fonctionnalité robuste avec une automatisation intelligente sur une seule plateforme AI. Son accent sur l'amélioration de la productivité, la réduction des coûts et l'amélioration des expériences utilisateur en fait un outil essentiel pour les organisations cherchant à optimiser leurs services informatiques et à conduire la transformation de l'entreprise.

Site Web du produit

Vendeur

ServiceNow

Discussions

Communauté de ServiceNow IT Service Management

Description du produit

ServiceNow offre une expérience de gestion des services informatiques plus rapide, plus intelligente et plus automatisée que jamais.

Aperçu par

Elijah Perry

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

5 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations ServiceNow IT Service Management

(50)

Vérifié par ServiceNow IT Service Management

Agile Analytics

Avaya Experience Platform

AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)

AWS Lambda

Azure Active Directory Domain Services

Azure Functions

Azure Virtual Desktop

barista AI

Cisco Duo

Dynatrace

EasyVista Service Manager

HappySignals Experience Management for IT

InsightVM (Nexpose)

Jira

Jira Service Management

MoveSpring by Reward Gateway

Salesforce Sales Cloud

SolarWinds Observability

SolarWinds Security Observability

Splunk Enterprise Security

Tanium Inc.

Verizon Business Messaging

Média de ServiceNow IT Service Management

Démo de ServiceNow IT Service Management - Incident Management

Automatically assign incidents to the correct resolution group with machine learning. Bring together stakeholders to investigate issues and restore services swiftly with the Major Incident Management portal.

Démo de ServiceNow IT Service Management - Digital End-user Experience

Measure and continuously improve the technology experience for your employees. Make it simple for them to self-solve issues and engage with an informed IT team when they need extra support.

Démo de ServiceNow IT Service Management - Service Operations Workspace

Solve issues faster and improve collaboration across the enterprise. IT staff can use one workspace to see complete issue context and relevant AI-powered recommendations to resolve issues quickly and efficiently.

Démo de ServiceNow IT Service Management - Modern Change Management

Balance change velocity with quality and stability to create a scalable, data-driven change process. Empower your teams to move faster with confidence using change models, approval policies, and DevOps Change Velocity for smoother, compliant transitions.

Démo de ServiceNow IT Service Management - Change Summarization with Now Assist

Summarize changes to your IT services using AI agents and generative AI, improving visibility and decision-making while reducing the potential for service outages due to changes.

Démo de ServiceNow IT Service Management - Digital Product Release

Empower product teams to plan, manage, and deploy digital products and service releases within IT guardrails. Simplify release cycles, track each stage on one dashboard, and use customizable templates and out-of-the-box policies to validate release readiness.

See how we’re revolutionizing work with hybrid workflows, flexible app dev, and advanced security on a single, scalable, hyper-intelligent platform.

AstraZeneca is harnessing the power of ServiceNow AI to streamline processes and enhance efficiency, giving researchers more valuable time. Its goal is to launch 20 new medicines by 2030, providing hope to millions of patients worldwide.

Griffith embraces AI and automation to improve operational efficiency and ensure consistent service experiences for students and employees.

Teleperformance needed a seamless, AI-driven IT service solution to enhance support for nearly half a million employees. Discover how Teleperformance partnered with ServiceNow to unify IT services, automate tasks, and improve customer exper

Téléchargements officiels

(4)

éditer

ServiceNow IT Service Management (ITSM) Solution Brief

How AI is Redefining IT Service

AI at ServiceNow Infographic

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

terrance d.

Technical Consultant

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/29/2025

"Solution ITSM complète qui couvre tous les besoins de l'entreprise"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

ServiceNow ITSM couvre tout ce dont une entreprise a besoin pour gérer efficacement ses opérations commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à apprécier dans le module ITSM de ServiceNow ? Il offre beaucoup de choses à aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Assurances

Entreprise (> 1000 employés)

11/20/2025

"Puissant de l'automatisation du flux de travail de service"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Automatisation du flux de travail de service et configuration de l'interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Le prix et l'opacité des capacités réelles fournies dans le package de fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stephen E.

Entreprise (> 1000 employés)

5/8/2025

"La plateforme ITSM de ServiceNow est l'option de premier choix pour les entreprises"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Comparé à d'autres plateformes ITSM, ServiceNow est très convivial. Il offre une interface utilisateur simple pour les utilisateurs non techniques et techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Certaines des nouvelles analyses de plateforme sont fastidieuses à configurer et nécessitent du temps pour être comprises. Elles pourraient être beaucoup plus conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Service Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cette plateforme est utilisée au sein de notre entreprise pour rationaliser le signalement des incidents dans tous nos départements informatiques. Cela nous permet de montrer des données réelles à la direction concernant notre efficacité et notre temps de disponibilité ainsi que le temps de résolution des problèmes récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pamela S.

Entreprise (> 1000 employés)

5/6/2025

"Responsable du changement"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

J'aime qu'il soit configurable à votre situation et non un processus auquel vous devez être enfermé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Faire en sorte que l'équipe Service Now effectue les configurations réelles. Je suis en fait ici en tant que Responsable des Changements pour obtenir des informations afin de réaliser moi-même les configurations, car il est presque impossible de faire réaliser ces éléments. J'espère que c'est facile à apprendre et à comprendre afin que l'équipe Service Now sur mon compte me permette d'avancer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Service Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pour les changements, les incidents, les problèmes et le CMDB, il s'agit de les lier efficacement (avec l'équipe appropriée en place). J'ai travaillé sur un autre compte où le CMDB n'était pas efficace car il n'était pas mis en œuvre de manière efficiente. Par conséquent, ServiceNow est excellent s'il est configuré correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gyanadip P.

Process Lead

Entreprise (> 1000 employés)

8/5/2025

"C'est un bon outil pour suivre les bogues et les changements ainsi que les demandes de service avec des informations sur les indicateurs clés de performance (KPI)."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Dans ServiceNow, vous pouvez suivre tous les détails de la mise à jour d'un bug : quelles modifications ont été apportées, combien de temps a pris la correction, si elle est dans le SLA défini ou non. Si le SLA est dépassé, vous pouvez également obtenir cette information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Parfois, le service ne génère pas de mails pour informer les personnes concernées, et il est assez difficile d'obtenir les informations sur le propriétaire du problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yastee Ajaykumar S.

student

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/18/2025

"ServiceNow Service Informatique"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Les modules tels que Incident, Changement, Problème, Demande, Gestion des connaissances, etc. sont bien intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes ayant des processus informatiques moins matures, il y a beaucoup de choses à assimiler. La configuration peut être complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Service Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Regrouper de nombreux processus de services informatiques sur une seule plateforme, pour un meilleur suivi, responsabilité et reporting.

Évolutivité et adéquation à l'entreprise : Répond bien dans des infrastructures grandes / complexes ; prend en charge les exigences de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Matériaux de construction

Entreprise (> 1000 employés)

1/17/2025

"Solution de bout en bout pour le suivi des problèmes informatiques"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Les analyses prédictives de ServiceNow peuvent désormais réellement prévoir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Ils ont également ajouté des intégrations plus étroites avec les outils de cybersécurité directement dans les flux de travail ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

L'interface s'est améliorée, mais certains modules donnent l'impression d'avoir été conçus pour les administrateurs et non pour les utilisateurs quotidiens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Olu A.

Global Program PCI Lead

Entreprise (> 1000 employés)

12/3/2024

"Chef de la meute"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Récemment, ServiceNow a mis en œuvre de nouvelles fonctionnalités, y compris la gestion automatisée des changements et une meilleure interface/interaction de l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Il a tellement de fonctionnalités que parfois, si vous ne demandez pas, vous ne saurez pas que la fonctionnalité existe. Il est parfois difficile de savoir que la fonctionnalité existe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shwetank S.

Consultant

Entreprise (> 1000 employés)

2/11/2023

"C'est plus facile de gérer l'infrastructure avec la neige maintenant."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Cela fonctionne vraiment bien, surtout après la mise en œuvre de l'espace de travail des opérations de service. De plus, ses capacités d'IA sont des ajouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Nous pouvons travailler sur la performance du système et son coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow IT Service Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous pouvons gérer efficacement et de manière rentable plusieurs projets sur une seule plateforme.

Le suivi des activités de projet et la gestion des contrats, l'outil est super cool.

Nous avons plusieurs groupes dans un projet, et cela aide à obtenir des informations concernant n'importe quoi des autres groupes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siva Sankar C.

System Engineer

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/10/2025

"Plateforme ITSM fiable avec une excellente interface utilisateur et une automatisation puissante"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow IT Service Management?

Gérer les incidents et les problèmes avec des SLA parfaits aidera et suivra facilement. En fonction de quelques champs, la priorité changera, ce qui est l'un des meilleurs aspects de ServiceNow. Nous pouvons créer des flux qui nous aideront à automatiser le processus. De plus, nous pouvons intégrer ServiceNow avec d'autres outils comme Jira, Outlook, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow IT Service Management?

Bien que solide, les nombreuses fonctionnalités de la plateforme peuvent être accablantes pour les premiers utilisateurs. La configuration initiale et la mise en place, en particulier pour le CMDB et les processus, peuvent nécessiter une assistance professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.