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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Entreprise (74.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(949)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ServiceNow IT Service Management
Note
(1,200)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son système de billetterie, obtenant une note de 9,1, ce qui est supérieur à celle de ServiceNow qui est de 9,3. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et les flux de travail personnalisables facilitent la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow IT Service Management brille dans ses capacités de gestion des actifs, obtenant une note de 8,9 par rapport à celle de Jira qui est de 8,6. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de suivi et de reporting complètes qui aident à gérer efficacement les actifs informatiques.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des changements de ServiceNow est robuste, obtenant une note de 9,0, tandis que celle de Jira est légèrement inférieure à 8,9. Les critiques disent que ServiceNow offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des changements, ce qui est crucial pour les grandes entreprises.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de ServiceNow est évaluée à 8,5, légèrement supérieure à celle de Jira qui est de 8,4. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de ServiceNow est réactive et compétente, ce qui est vital pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management offre des capacités de surveillance AI supérieures, obtenant une note de 8,5 par rapport à celle de ServiceNow qui est de 7,3. Les utilisateurs disent que les fonctionnalités AI aident à identifier de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, améliorant ainsi la prestation de services globale.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de reporting de ServiceNow sont très appréciées, obtenant une note de 8,9, tandis que le reporting de Jira est évalué à 9,0. Les critiques mentionnent que les tableaux de bord personnalisables de Jira fournissent d'excellentes informations, mais que les rapports de ServiceNow sont plus complets pour les besoins des entreprises.
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
840
8.9
771
Facilité d’utilisation
8.2
847
8.5
990
Facilité d’installation
8.0
455
8.1
550
Facilité d’administration
8.0
358
8.6
297
Qualité du service client
8.4
724
8.5
699
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
8.8
293
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
8.8
749
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.6
82
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
197
8.4
277
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
196
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.8
218
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
7.3
41
8.5
79
7.5
40
8.3
79
7.6
41
8.3
79
7.4
40
8.3
80
7.4
40
8.1
80
7.0
40
8.3
81
7.5
42
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
7.5
29
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
76
8.3
104
8.3
74
8.3
119
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
7.1
25
8.4
60
7.1
25
8.5
59
7.5
25
8.6
60
7.2
24
8.6
60
7.6
24
8.6
60
7.4
24
8.5
60
7.5
25
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
304
9.0
301
8.8
313
8.9
300
8.8
323
9.1
306
8.4
278
8.7
295
8.5
275
8.7
288
Rapports
8.5
307
8.7
299
8.4
301
8.7
277
8.2
231
8.5
171
Accès et convivialité
8.1
227
8.0
234
8.6
274
8.7
287
8.5
236
8.5
255
8.4
231
8.8
163
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
7.5
17
8.2
74
7.7
17
8.2
71
8.2
17
8.5
74
7.7
17
8.2
73
8.3
17
8.4
74
7.4
17
8.5
73
7.5
17
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatiqueetBureau d'assistance
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.3%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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