Avis et détails du produit Shelf

Ce que j'aime le plus chez Shelf, c'est qu'il regroupe toutes les informations et processus en un seul endroit. Super facile de trouver ce dont j'ai besoin sans fouiller dans un tas de choses. Cela fait gagner du temps et garde les choses organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Shelf, c'est que lorsque vous recherchez des documents spécifiques, il ne vous y mène pas toujours directement. Parfois, vous devez fouiller un peu, ce qui peut être frustrant lorsque vous êtes pressé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shelf facilite la gestion des connaissances de votre entreprise. Il vous aide à optimiser vos connaissances pour une utilisation avec des chatbots IA. Sans Shelf, il serait impossible de garantir que notre chatbot IA fournisse les bonnes réponses à nos clients internes et externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Shelf, c'est que le système n'est pas conçu pour que plusieurs personnes puissent éditer un gem simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile.

La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temps passé par nos agents à chercher des réponses.

La fonctionnalité Content Intelligence a bénéficié tant aux administrateurs de contenu qu'aux chercheurs de connaissances, en garantissant que l'information récupérée est pertinente et précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer cependant, certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'une formation supplémentaire pour utiliser pleinement les capacités de Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissances. Notre expérience avec Shelf jusqu'à présent a été de premier ordre ! L'équipe de Shelf a été formidable à travailler tout au long du processus de mise en œuvre.

Nous avons constaté des gains d'efficacité grâce à l'utilisation d'arbres de décision et à la consolidation de toutes les informations en un seul endroit, facile à rechercher. Les membres de l'équipe qui ont piloté l'utilisation de Shelf l'ont trouvé incroyablement facile à utiliser et étaient ravis des nouvelles fonctions qui soutenaient leur performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait quelques fonctionnalités que nous aimerions voir mises en œuvre sur la plateforme qui ne sont pas encore établies, l'interaction entre l'équipe de support de Shelf et leur processus de réception pour organiser ces améliorations a été excellente ! Chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu, ils interviennent rapidement pour résoudre les problèmes ou emportent le problème pour réfléchir avec l'équipe technique à des améliorations futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'étagère fait un bon travail en permettant des autorisations spécifiques aux utilisateurs en fonction du contenu qu'ils doivent voir. Les modèles Wiki rendent la création de nouveau contenu sur l'étagère facile et efficace. Nous avons récemment commencé à utiliser le système téléphonique, Genesys, et nous adorons les intégrations de l'étagère qui sont disponibles. Enfin, les bibliothèques, sous-dossiers, balises et catégories permettent d'avoir une taxonomie solide et cohérente à travers l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de révision est quelque chose avec lequel nous, en tant qu'union de crédit, avons du mal. Shelf permet le suivi des révisions dans leurs analyses d'insight. Cependant, tout changement mineur sur un document le fera sortir des rapports de contenu obsolète. Puisque c'est le cas, nous avons créé un processus de révision en dehors de Shelf après avoir exporté une liste de tout le contenu et l'avoir triée en catégories spécifiques avec des propriétaires spécifiques. De plus, lors de l'attribution des révisions de contenu, il n'est possible de les attribuer qu'une à la fois. Nous avons parfois 120 à 200 éléments de contenu à réviser par trimestre, donc cela peut être un processus très chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités que j'adore à propos de Shelf : les différents types de gemmes (surtout les arbres de décision), la facilité de tri lors de la création et de la recherche, la fonctionnalité Annonces, la fonctionnalité Insights, les Groupes d'utilisateurs/Unités organisationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé cela, mais beaucoup des agents pour lesquels j'écris mentionnent des difficultés avec l'algorithme de recherche de Shelf. Ils chercheront quelque chose, et ce sera le troisième résultat au lieu du premier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à la création et à la publication garantissent qu'une ou deux personnes ne soient pas surchargées. 2) La prochaine fonctionnalité inoubliable est l'Agent Assist ! Selon le parcours du client à travers l'IVR, Shelf proposera des articles associés au CSR. 3) Shelf est dans l'appfoundry pour Genesys Cloud = intégration facile. 4) Shelf abrite TOUT notre savoir, même notre chatbot IA tire ses informations de là. 5) Multi-langues 6) Santé du contenu : Même si vous avez une personne qui n'a jamais construit un KMS ou des articles, Shelf offre des conseils tout au long du processus. 7) Naviguer du côté administrateur est un plaisir ; c'est ma troisième construction et de loin la meilleure plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment, le seul inconvénient est que lors de l'utilisation de la fonction d'annonce, Shelf n'envoie pas de rapport hebdomadaire à l'administrateur des personnes qui n'ont pas consulté et confirmé l'annonce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la nouvelle fonctionnalité qui permet de dupliquer les Gems maintenant. Je crée toutes sortes de nouveaux articles et cela s'est avéré très pratique. J'utilise également beaucoup les annonces pour mon équipe. Celles-ci sont très faciles à utiliser et j'aime pouvoir suivre qui n'a pas reconnu un article. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas rechercher un article à moins que vous ne soyez sur la page d'accueil. J'aime l'idée de pouvoir rechercher n'importe quoi, peu importe le Gem ou l'arbre de décision que vous êtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est facile à utiliser et les changements de produit que nous voyons sont utiles à notre entreprise. Il est intégré à notre système de téléphonie, donc facile à utiliser pour nos agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun problème du point de vue d'un administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de recherche et la création de balises sont très simples à utiliser et permettent une personnalisation complète basée sur la nomenclature particulière de nos agents, ce qui rend la localisation des articles très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche de nouveaux articles au sein d'articles existants peut être difficile. Souvent obligé de naviguer vers la page "Accueil" pour rechercher un nouveau terme clé pour un article différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.