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Comparer Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetGenesys Cloud CX 
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Optimisé pour une réponse rapide
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Note
(576)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformGenesys Cloud CX
Note
(1,488)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle dans la gestion des appels et la communication avec les clients, les utilisateurs soulignant son routage intelligent des appels et ses intégrations CRM qui assurent des connexions rapides aux bons agents. Cela en a fait un choix fiable pour de nombreuses entreprises de taille moyenne.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX brille par ses capacités omnicanales, intégrant de manière transparente la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Cette fonctionnalité simplifie les flux de travail pour les agents, comme le notent les critiques qui apprécient l'élimination des tracas liés à la gestion de plusieurs canaux de communication.
- Selon les avis vérifiés, l'interface conviviale de Five9 est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs la trouvant facile à apprendre et à utiliser quotidiennement. Cette facilité d'utilisation est complétée par des fonctionnalités qui améliorent le contrôle de la qualité, telles que l'accès pratique aux transcriptions et le suivi des tendances.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des analyses robustes et des tableaux de bord personnalisables, particulièrement bénéfiques pour les environnements de centres de contact. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités utiles pour suivre les performances et prendre des décisions basées sur les données.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Five9 ait un score de satisfaction global solide, il rencontre des défis dans des domaines comme le composition prédictive, où les utilisateurs signalent des performances inférieures par rapport à Genesys Cloud CX, qui excelle dans cette fonctionnalité avec une note plus élevée.
- Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés quant à la qualité du support des deux plateformes, Five9 recevant un score qui correspond à celui de Genesys Cloud CX. Cependant, certains utilisateurs de Genesys Cloud CX apprécient les ressources de support complètes disponibles, qui peuvent améliorer l'expérience utilisateur globale.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform et Genesys Cloud CX fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
476
8.6
1,036
Facilité d’utilisation
8.4
485
8.9
1,069
Facilité d’installation
8.0
343
8.4
633
Facilité d’administration
8.0
293
8.4
585
Qualité du service client
8.2
458
8.2
993
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
292
8.5
579
Orientation du produit (% positif)
7.4
472
8.7
938
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
55
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
143
8.8
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
127
6.7
7
9.2
6
Outils de l’agent
8.8
121
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
123
8.7
133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
136
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
Automatisation
8.4
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
120
8.8
123
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
145
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
107
Agentic AI - Composeur automatique
5.4
8
9.2
6
5.8
8
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
3.7
5
Pas assez de données disponibles
3.3
5
Pas assez de données disponibles
3.3
5
8.7
5
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
57
8.2
189
Assurance qualité
8.4
49
8.7
157
8.4
48
8.6
148
8.4
49
7.7
159
Engagement
8.4
46
8.5
138
8.3
52
8.2
158
8.4
47
8.2
146
Performance
8.8
51
8.5
153
8.9
49
8.9
151
IA générative
6.1
11
7.1
33
6.4
11
7.5
33
Canaux
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
342
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
7.8
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.3
56
7.8
68
Fonctions
8.8
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
189
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
241
Agentic AI - Centre de contact
6.1
31
6.7
10
7.1
33
7.8
10
Fonction non disponible
7.1
11
6.6
32
6.7
10
Administrative
8.2
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
255
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
256
conformité
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
management
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.8
61
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
8
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Fonction non disponible
8.5
8
Fonction non disponible
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Fonction non disponible
9.0
10
Fonction non disponible
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
171
8.7
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
161
8.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
8.2
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
150
6.7
46
8.0
118
Administration
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
8.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
8.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
170
8.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
143
8.3
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.9
102
8.1
181
Plate-forme
7.7
90
8.7
146
6.8
85
7.8
131
8.3
93
8.8
165
8.7
97
9.2
167
8.6
95
8.8
162
8.5
94
9.2
160
8.9
97
9.1
162
IA générative
6.1
29
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
90
8.9
153
8.9
90
8.8
150
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.4
12
6.9
8
8.2
11
7.3
8
7.1
12
5.8
8
6.3
12
5.6
8
Administrative
9.0
93
9.0
159
8.7
97
8.2
160
Assistance clientèle
8.1
30
9.0
35
8.2
30
8.9
36
7.8
30
8.5
34
Automatisation
7.8
29
8.7
33
8.4
29
8.6
37
8.2
28
9.0
35
intelligence
Fonction non disponible
9.0
35
7.9
28
8.8
35
7.6
28
9.0
33
IA générative
5.1
13
7.8
28
6.7
14
7.6
28
5.3
13
8.2
28
Communication
8.9
52
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
53
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
47
8.4
130
8.5
50
8.5
142
8.3
41
8.4
97
Usage interne
7.9
55
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
43
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
42
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
44
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
46
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
46
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.3
30
IA générative
5.3
6
7.5
27
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gouvernance de l'IAMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Conformité de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des risques et surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du cycle de vie de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contrôle d'accès et sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration et Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Applications Salesforce AppExchangeMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.9
8
6.2
10
7.1
8
6.2
10
Appel
9.0
12
9.4
60
8.2
11
8.6
54
8.8
11
8.8
59
9.0
12
8.8
59
9.0
12
8.7
10
Contacts
8.2
12
8.6
57
8.8
10
8.5
56
8.5
12
8.4
54
Idées
8.2
12
8.5
55
8.6
11
8.9
57
8.8
12
8.5
57
7.8
12
8.1
52
7.8
10
8.1
51
6.9
9
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Commerce omnicanalMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités omnicanal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
27
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Fonction non disponible
8.2
19
Fonction non disponible
7.5
19
Autonomie
Fonction non disponible
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetGenesys Cloud CX est catégorisé comme ChatbotsetAssistants vocaux IAetCentre de contactetAgents de support client IAetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAnalyse de la paroleetPlateformes UCaaSetChat en directetService client socialetNotification proactiveetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre d'assurance qualité des centres de contactetAgents IA pour les opérations commercialesetSuivi des appels sortantsetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est catégorisé comme Support conversationnel, Commerce omnicanal, Applications du ServiceNow Store, Bureau d'assistance, Conformité, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contactSupport conversationneletCommerce omnicanaletApplications du ServiceNow StoreetBureau d'assistanceetConformitéetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetConstructeurs d'agents d'IAetApplications Salesforce AppExchangeetOutils de gouvernance de l'IA
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetMarketing conversationneletVoIPetCo-navigation
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.7%
Services financiers
7.8%
Assurance
7.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.5%
Autre
64.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Five9 a-t-il une application mobile ?
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SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
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SA
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comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
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Using states and wait feature in Architect Lire la suite
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Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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