# Amazon Connect vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter leur centre de contact à des besoins de routage spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de créer des flux d'appels uniques, ce qui s'est avéré inestimable pour leurs opérations. - **Les utilisateurs disent** qu'Amazon Connect se distingue par sa **facilité d'utilisation** et sa scalabilité. Beaucoup trouvent simple de construire et de personnaliser leur centre de contact, avec une intégration transparente dans l'écosystème AWS, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes cherchant un déploiement rapide. - **Les critiques mentionnent** que Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans les **améliorations favorables aux agents** , notamment avec ses fonctionnalités d'automatisation alimentées par l'IA. Les utilisateurs soulignent comment ces améliorations peuvent prendre des actions à travers les systèmes, rationalisant les flux de travail et améliorant l'efficacité. - **Selon les avis vérifiés** , les utilisateurs d'Amazon Connect apprécient les **capacités d'écoute en direct** de la plateforme et les outils de création de rapports simples. Cette fonctionnalité permet aux équipes de surveiller les appels en temps réel et de générer des rapports sans effort, améliorant ainsi la supervision opérationnelle globale. - **Les critiques de G2 notent** que bien que Genesys Cloud CX ait un solide score G2 reflétant la satisfaction globale, il rencontre des défis dans des domaines comme la **facilité de configuration**. Certains utilisateurs ont signalé que la configuration initiale peut être complexe, ce qui peut nécessiter du temps et des ressources supplémentaires. - **Les utilisateurs soulignent** que le support client d'Amazon Connect est un point fort, beaucoup louant le **support commercial** et l'assistance lors de la mise en œuvre. Ce niveau de support peut être crucial pour les équipes cherchant à s'adapter rapidement et à optimiser leurs opérations de centre de contact. | | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 74 | 1,536 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (50.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.4% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (55 reviews) | 8.6 (1065 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (56 reviews) | 8.9 (1100 reviews) | | **Facilité d’installation** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (658 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (16 reviews) | 8.5 (607 reviews) | | **Qualité du service client** | 8.9 (44 reviews) | 8.2 (1021 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (600 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (50 reviews) | 8.7 (968 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 196 | #### Options de numérotation | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (144 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (128 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (124 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (162 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 193 | #### Assurance qualité | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (159 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (149 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (159 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (152 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 52 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 517 | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voix** | 9.4 (26 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (208 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (239 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 8.3 (205 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Routage de session** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (235 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 9.1 (22 reviews) | 8.5 (243 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (19 reviews) | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.0 (32 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | 7.6 (439 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 9.4 (16 reviews) | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 45 | #### Réponses | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (36 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 74 | #### Réponses | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (59 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (58 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (63 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (61 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 200 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (172 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 48 | #### Canaux de messagerie | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 188 | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (167 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (170 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (164 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (162 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (164 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (60 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (154 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (164 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 44 | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 247 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (137 reviews) ✓ Verified | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 68 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (64 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 10 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 68 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (61 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Contacts | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 43 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (21 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 14.3% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 50.8% | 46.4% | | **Entreprise** | 34.9% | 39.8% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 17.5% - **Technologies et services d’information:** 12.7% - **Services financiers:** 9.5% - **Assurance:** 7.9% - **Bancaire:** 6.3% - **Services aux consommateurs:** 4.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.8% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.2% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.2% - **Other:** 27.0% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.0% - **comptabilité:** 4.6% - **Assurance:** 4.6% - **Bancaire:** 4.3% - **Logiciels informatiques:** 4.3% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2502 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (603 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (250 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (542 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (603 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2502 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1754 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3843 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7282 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (542 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx)