Fonctionnalités de Genesys Cloud CX

Basé sur 172 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 175 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 130 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 142 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 97 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 173 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 167 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 128 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 144 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 137 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 137 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 63 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Tel que rapporté dans 45 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Tel que rapporté dans 51 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Tel que rapporté dans 46 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Les 52 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 59 Genesys Cloud CX avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Genesys Cloud CX

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Les 60 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Genesys Cloud CX

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Genesys Cloud CX

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 58 Genesys Cloud CX avis. Les dossiers appellent des références futures.

Tel que rapporté dans 52 Genesys Cloud CX avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Genesys Cloud CX

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 57 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. Genesys Cloud CX

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 54 avis. Genesys Cloud CX

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Les 52 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 53 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 55 Genesys Cloud CX avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Tel que rapporté dans 50 Genesys Cloud CX avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Tel que rapporté dans 49 Genesys Cloud CX avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Tel que rapporté dans 30 Genesys Cloud CX avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Tel que rapporté dans 30 Genesys Cloud CX avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Les 32 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 34 Genesys Cloud CX avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Basé sur 31 Genesys Cloud CX avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Conversations diffusées sur les médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Genesys Cloud CX

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Les 23 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Genesys Cloud CX avis. Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations effectuées par des assistants vocaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Genesys Cloud CX

Conversations diffusées par d’autres canaux. Les 20 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 339 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Tel que rapporté dans 199 Genesys Cloud CX avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 231 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 199 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 231 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Genesys Cloud CX

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 34 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 32 Genesys Cloud CX avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 29 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 23 Genesys Cloud CX avis. Réponses cartographiées pour les conversations.

Tel que rapporté dans 26 Genesys Cloud CX avis. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Composante humaine en direct des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 25 Genesys Cloud CX avis. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Tel que rapporté dans 27 Genesys Cloud CX avis. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 25 Genesys Cloud CX avis. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Basé sur 23 Genesys Cloud CX avis. Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Tel que rapporté dans 24 Genesys Cloud CX avis. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Tel que rapporté dans 143 Genesys Cloud CX avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Tel que rapporté dans 127 Genesys Cloud CX avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Tel que rapporté dans 123 Genesys Cloud CX avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 136 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 160 Genesys Cloud CX avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 120 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 145 Genesys Cloud CX avis. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Basé sur 107 Genesys Cloud CX avis. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Tel que rapporté dans 32 Genesys Cloud CX avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Tel que rapporté dans 36 Genesys Cloud CX avis. Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Les 34 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Les 18 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Les 17 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 17 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 156 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 147 Genesys Cloud CX avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Tel que rapporté dans 158 Genesys Cloud CX avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Les 137 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 157 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 145 Genesys Cloud CX avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Basé sur 152 Genesys Cloud CX avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 150 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 389 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 397 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 335 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 230 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 240 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 311 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 298 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Tel que rapporté dans 239 Genesys Cloud CX avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Tel que rapporté dans 38 Genesys Cloud CX avis. Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Tel que rapporté dans 32 Genesys Cloud CX avis. Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Basé sur 34 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 35 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Basé sur 32 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences.

Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. Les 42 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 46 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Basé sur 51 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Basé sur 352 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 392 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 426 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 282 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Tel que rapporté dans 254 Genesys Cloud CX avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Tel que rapporté dans 158 Genesys Cloud CX avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 159 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Genesys Cloud CX avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Les 35 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Les 32 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 57 Genesys Cloud CX avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Les 56 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 58 Genesys Cloud CX avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Basé sur 59 Genesys Cloud CX avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Basé sur 54 Genesys Cloud CX avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Basé sur 34 Genesys Cloud CX avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Basé sur 34 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Basé sur 32 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Basé sur 55 Genesys Cloud CX avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Tel que rapporté dans 58 Genesys Cloud CX avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

Tel que rapporté dans 55 Genesys Cloud CX avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 52 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Basé sur 60 Genesys Cloud CX avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Les 56 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 145 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 130 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 164 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 166 Genesys Cloud CX avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 161 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 159 avis. Genesys Cloud CX

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 170 Genesys Cloud CX avis. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Tel que rapporté dans 160 Genesys Cloud CX avis. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Tel que rapporté dans 151 Genesys Cloud CX avis. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Les 149 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 117 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 152 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 149 Genesys Cloud CX avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 142 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 161 Genesys Cloud CX avis. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Tel que rapporté dans 168 Genesys Cloud CX avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Les 142 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 151 Genesys Cloud CX avis. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur Les 25 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 23 Genesys Cloud CX avis. Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles

Tel que rapporté dans 34 Genesys Cloud CX avis. Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps

Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Les 32 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. Les 32 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 35 Genesys Cloud CX avis. Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)

Tel que rapporté dans 24 Genesys Cloud CX avis. Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation

Basé sur 23 Genesys Cloud CX avis. Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe)

Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Les 30 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail Les 31 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 33 Genesys Cloud CX avis. Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale

Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client Les 32 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 34 Genesys Cloud CX avis. Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 35 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Genesys Cloud CX avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 34 Genesys Cloud CX avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 28 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Genesys Cloud CX

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 28 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 Genesys Cloud CX avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 12 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 Genesys Cloud CX avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 59 Genesys Cloud CX avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 66 Genesys Cloud CX avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Genesys Cloud CX

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Genesys Cloud CX

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 25 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 19 Genesys Cloud CX avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 18 Genesys Cloud CX avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Tel que rapporté dans 18 Genesys Cloud CX avis. Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Basé sur 18 Genesys Cloud CX avis. Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Genesys Cloud CX

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Les 17 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 16 Genesys Cloud CX avis. Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Basé sur 17 Genesys Cloud CX avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Genesys Cloud CX

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Genesys Cloud CX

Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole.

Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains.

Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables.

Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style.

Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées.

Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.