Avis et détails du produit Braze

J'aime les options de personnalisation avancées avec Braze, ainsi que la capacité d'intégration avec tant d'autres plateformes. Cela rend le travail avec les clients sur Braze beaucoup plus facile car la plateforme peut répondre à la plupart des besoins et demandes des clients grâce à sa personnalisation et ses intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir une option de support par chat pour des réponses encore plus rapides. Le support par email est excellent. Cependant, parfois l'email passe par 1-2 personnes avant que nous ne creusions vraiment dans la solution, et nous devons attendre pour recevoir une réponse. Avec d'autres plateformes, le support par chat nous offre un soutien immédiat et peut nous aider à surmonter un obstacle plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur de parcours client (Canvas) est probablement ma partie préférée – il rend la cartographie des campagnes et des automatisations vraiment agréable, ce que je ne peux pas dire pour la plupart des autres plateformes. Il est facile de visualiser où vont les utilisateurs et d'apporter des ajustements à la volée. J'aime aussi la flexibilité de la segmentation – pouvoir cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement ou d'événements personnalisés a été un changement radical pour nos performances d'email et de push. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage avec certaines des fonctionnalités plus avancées, surtout si vous voulez vous lancer dans la logique personnalisée ou la personnalisation en utilisant Liquid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive en termes de localisation et d'implémentation des fonctionnalités. Je ne me sens pas souvent perdu ou incertain quant à l'endroit où aller sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur d'e-mails laisse à désirer lorsqu'il s'agit de créer des constructions plus compliquées et avancées. J'aimerais voir plus de possibilités de personnaliser des fonctionnalités telles que la sélection de couleurs en mode sombre à travers les boîtes de réception, la possibilité d'imbriquer des blocs de contenu, et la possibilité de basculer entre la vue glisser-déposer d'une construction d'e-mail et une vue éditable du HTML (qui intègre le HTML sous-jacent de tout bloc de contenu référencé par liquid qui est inclus). Nous sommes passés à Braze en partie en raison de la commodité et de la rapidité de construction offertes par le créateur glisser-déposer, cependant, beaucoup des choses que nous conceptualisons et aimerions mettre en œuvre nécessitent l'utilisation de HTML, mais nous avons rencontré des problèmes actuellement insolubles avec des éléments tels que l'alignement lors de l'utilisation de blocs HTML dans des constructions glisser-déposer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a vraiment transformé notre entreprise. La technologie est à la fois efficace et intuitive, nous permettant de nous connecter avec nos clients de manière plus efficace et à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi que j'ai rencontré avec Braze est sa documentation. Guider nos développeurs sur ce qui doit être inclus lors de la définition du projet a été particulièrement difficile. Ce serait extrêmement utile s'il y avait un moyen de sélectionner les fonctionnalités spécifiques que nous prévoyons d'utiliser et d'avoir la documentation pertinente automatiquement compilée pour l'équipe de développement. Actuellement, nos développeurs doivent passer au crible toute la documentation disponible et essayer de déterminer quelles options nous voulons mettre en œuvre. Ce processus n'est ni simple ni centralisé, ce qui le rend plus compliqué qu'il ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cela résout des problèmes pour notre organisation que nous avons laissés être une épine dans notre pied pendant trop longtemps. Je pense que la capacité de commencer à vraiment se concentrer sur les domaines qui rendent notre sensibilisation efficace a été une grande victoire pour nous sur le plan organisationnel. Nous sommes impatients de vraiment explorer les fonctionnalités supplémentaires que nous pourrions exploiter. De plus, l'intégration de Segment est un élément important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie de la documentation peut un peu enterrer le sujet principal. Je crois qu'il y a eu un cas au début où nous mettions en place un canevas et nous n'avons pas réalisé que nous avions une période d'attente de 24 heures une fois que les utilisateurs entraient dans le segment. Lorsque nous sommes retournés et avons regardé la documentation, cela semblait presque être caché dans les documents comme une petite note de bas de page, mais cela a causé un peu de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est incroyablement flexible, avec de nombreuses options de personnalisation, techniquement très agile. Il peut être utilisé simplement pour des emails standard, des SMS, des notifications push pour les petites entreprises cherchant à obtenir plus d'informations sur leurs clients, mais peut facilement évoluer pour des cas d'utilisation incroyablement grands et complexes. En tant qu'entreprise en croissance, nous sommes capables de transférer tous nos messages marketing vers Braze et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à l'application pour garantir que nos clients reçoivent les bons messages au bon moment. Cela nous aide également à recueillir plus de données sur leur engagement, quels messages résonnent, et comment nos campagnes contribuent à nos indicateurs clés de performance globaux. La mise en œuvre a été facile par rapport à d'autres systèmes intégrés, mais notre équipe a utilisé une équipe de consultants suggérée par Braze qui a aidé énormément ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'ils ont tellement de fonctions qui permettent la personnalisation et la personnalisation des messages, cela peut être un peu accablant. Il faut du temps dédié pour s'asseoir et expérimenter toutes les possibilités. Ce n'est pas une courbe d'apprentissage abrupte, mais c'est un long chemin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégrations, SDKs, documentation Braze, l'équipe de support client est phénoménale et toujours prête à intervenir pour aider Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX/UI peut être assez complexe, en particulier pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme. Actuellement, nous dépendons fortement de consultants externes pour nous aider à construire notre compréhension, mais cette approche n'est pas viable à long terme. Il serait très utile d'avoir plus de tutoriels vidéo disponibles en libre-service, ainsi qu'une expérience d'intégration qui guide les utilisateurs dans différents rôles—comme le Produit, le Marketing et l'Ingénierie—à travers l'interface de Braze et ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, la plateforme atteint un bon équilibre entre flexibilité et facilité d'utilisation. Elle vous permet de créer des campagnes avancées sans être submergé par les détails techniques. J'apprécie également la manière dont elle soutient l'expérimentation et l'itération continue, rendant possible l'affinement de votre message en réponse au comportement réel des utilisateurs. C'est le type d'outil qui permet véritablement aux équipes de se concentrer sur un engagement significatif plutôt que de simplement distribuer des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai également observé que certaines parties de l'interface, comme l'éditeur d'e-mails, peuvent parfois sembler moins intuitives, ce qui peut ralentir mon flux de travail à l'occasion. De plus, comme il s'agit d'une plateforme premium, le coût pourrait être une préoccupation pour les organisations travaillant avec des budgets plus limités. Cependant, malgré ces inconvénients, je trouve que sa flexibilité et sa capacité à créer des campagnes hautement ciblées et personnalisées compensent généralement ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur de Braze car je la trouve particulièrement facile à naviguer. La façon dont les campagnes et les canevas sont organisés me permet de disséquer efficacement leur configuration et d'évaluer leur performance. Je trouve la structure visuelle, en particulier la représentation visuelle du flux de Canvas, très claire et utile. Cette clarté aide à surveiller et à gérer efficacement les campagnes de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certains éléments vraiment utiles dans Braze pourraient être rendus plus évidents, comme les aperçus, les cartes thermiques et les analyses. De plus, je pense qu'il pourrait y avoir plus d'options de personnalisation pour l'affichage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je fais confiance à Braze pour faire ce que nous lui demandons de faire. Jamais dans mon expérience avec lui, il ne s'est comporté autrement que comme je l'attendais. Je trouve que les canevas sont flexibles et j'ai pu remplacer d'autres produits coûteux par une utilisation astucieuse des canevas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze manque de flexibilité pour se connecter à des sources externes. J'aimerais qu'il puisse lancer des tâches sur notre backend indépendamment des canevas ou des utilisateurs. J'aimerais qu'il puisse consommer un "flux" au format csv. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.