Les logiciels de messagerie d'entreprise des services de communication enrichie (RCS) permettent aux organisations d'envoyer des messages dynamiques et interactifs qui vont bien au-delà des logiciels de marketing par SMS standard. Les messages RCS contiennent des médias enrichis tels que des carrousels, des vidéos, des cartes, des images haute résolution, des modèles de marque, et plus encore, créant des messages engageants qui sont livrés directement aux consommateurs via leurs appareils mobiles. Le protocole de messagerie RCS permet des expériences de messagerie améliorées, offrant des opportunités pour des analyses plus avancées afin de suivre la livraison des messages, l'engagement, les parcours clients et les conversions.
Contrairement au SMS, le RCS fournit un canal de communication de marque et vérifié entre les entreprises et les consommateurs. Pour activer la messagerie d'entreprise RCS (RBM), les organisations doivent compléter l'enregistrement et la vérification de l'agent RCS, un processus géré par les opérateurs mobiles et les autorités de vérification approuvées pour confirmer l'identité de l'entreprise, les informations de marque et la conformité du contenu des messages. Une fois approuvés, les messages sont envoyés à partir d'un profil d'expéditeur vérifié qui affiche des identifiants de marque tels que des noms, des logos et des coches. Ce processus garantit une livraison sécurisée des messages, renforce la confiance des consommateurs et favorise un engagement plus fort et une fidélité à long terme à la marque.
Ces outils sont couramment utilisés par les équipes marketing pour mener des campagnes promotionnelles ou créer des parcours clients personnalisés qui encouragent les clients à s'engager et à passer à l'action. Les équipes de support client utilisent également le RCS comme canal de messagerie bidirectionnel en employant des agents RCS pour interagir avec les clients en temps réel.
Le logiciel de messagerie d'entreprise RCS fonctionne aux côtés d'autres outils de communication mobile, tels que les logiciels de marketing par SMS, les logiciels de marketing mobile, les logiciels de notification push, et les logiciels de marketing WhatsApp, servant de canal supplémentaire d'automatisation du marketing.
Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de messagerie d'entreprise des services de communication enrichie (RCS), un produit doit :
Fournir des messages interactifs et de marque contenant des médias enrichis (par exemple, vidéos, cartes, carrousels, boutons, réponses structurées, etc.), offrant une expérience semblable à une application au-delà du SMS standard
Fournir aux entreprises un profil d'expéditeur d'entreprise personnalisable, de marque et vérifié avec un nom, un logo et une coche
Soutenir les alertes transactionnelles (comme les rappels et les notifications), les campagnes promotionnelles et le RCS conversationnel pour la messagerie bidirectionnelle
Offrir des analyses et des rapports en temps réel qui suivent la livraison, les taux d'ouverture, l'engagement et les actions de conversion
