Avis et détails du produit Survicate

Survicate est un outil robuste pour faciliter les enquêtes à travers divers canaux, y compris les e-mails, les applications et les sites web. L'application est conçue avec soin pour capturer les avis des clients et consolider tous les points de contact et informations pertinents des clients. Survicate excelle dans la gestion des retours, offrant un puissant centre d'informations qui recueille et partage des insights précieux. Sa fonctionnalité de détection de sujets est particulièrement forte, identifiant et capturant automatiquement les informations pertinentes des réponses aux enquêtes. L'application permet également aux utilisateurs de définir efficacement leurs segments et de distribuer les enquêtes aux bonnes cibles, garantissant des retours robustes et précis. Nous avons observé les mesures d'intégration solides mises en œuvre par le fournisseur de Survicate, qui permettent la capture d'informations en temps réel à partir de ces canaux. De plus, les données de retour et d'enquête que nous recevons sont bien protégées, avec un accès restreint uniquement aux personnes appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Survicate a des problèmes avec le ciblage de l'audience, ce qui nécessite une automatisation et un contrôle supplémentaires. Survicate est rigide en permettant plus de personnalisation, même pour une chose basique comme les designs de widgets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Survicate rend le processus de création et de lancement de sondages plus efficace et inclusif. Le ciblage des audiences des sondages est également géré efficacement par cette application, avec des conceptions de sondages flexibles. Nous avons expérimenté des mécanismes d'intégration brillants de Survicate, notamment avec de nombreux outils analytiques, ce qui facilite l'évaluation des retours partagés. Survicate dispose d'un support client responsable et aimable, qui est informatif et accessible pour offrir de l'aide. La collecte de retours n'est pas limitée, car elle garantit que nous les obtenons à partir de divers canaux, en accommodant la diversité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Survicate a des structures de licence inaccessibles, ce qui empêche les entreprises en croissance d'utiliser cette application. L'application a de nombreuses fonctionnalités qui nécessitent des réglages précis, ce qui allonge la courbe ou le processus d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je confesse que j'ai eu une période difficile avec les plateformes de sondage : la plupart étaient très chères, trop compliquées à utiliser ou ne me fournissaient tout simplement pas les données dont j'avais besoin. Depuis que j'ai commencé à utiliser Survicate, j'ai été conquis dès le début, par la facilité avec laquelle il s'intègre à tout et par la simplicité de son utilisation. C'était la chose la plus intuitive pour créer des sondages efficaces sans être un expert, simplement en écrivant "Je veux savoir comment les utilisateurs se sentent après l'intégration", l'IA a mis en place un sondage prêt à être lancé, avec des questions qui allaient droit au but. Sans parler du support : ils vous offrent une véritable conversation, répondent rapidement et résolvent les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vérité est que je n'ai pas rencontré de défauts majeurs. L'outil a toujours fonctionné à merveille, sans ces interruptions ou erreurs qui vous donnent mal à la tête. Les enquêtes se chargent en quelques secondes et l'information est toujours disponible. La vérité est que c'est l'un de ces outils sur lesquels vous pouvez compter, sans crainte de mauvaises surprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est simple à configurer et offre une variété d'options d'affichage, y compris des formats mobiles natifs, web et autonomes. Sa hiérarchie de contenu claire facilite l'organisation des projets en dossiers, ce qui aide à tout structurer. Le placement flexible des enquêtes améliore également à la fois la portée et l'adaptabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme propose une gamme limitée de types de questions, et je trouve que certaines options utiles manquent. De plus, elle compte les réponses partielles comme des réponses complètes, ce qui a le potentiel de fausser les résultats. Je trouve également que les limites de caractères dans les paramètres de la politique de confidentialité sont assez restrictives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la convivialité de l'interface utilisateur et la facilité avec laquelle j'ai pu m'inscrire et créer mon premier sondage. J'apprécie également les nombreuses options de personnalisation disponibles lors de la configuration du sondage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses concernant l'UX/UI ne sont pas très intuitives — par exemple, il n'était pas immédiatement clair comment mettre à jour un sondage en direct/actif une fois que j'ai apporté des modifications. De plus, je m'attendrais à ce que l'onglet Analyser ait plus d'options idéalement (comme le filtrage par complétude). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec Survicate a été très positive. La plateforme a permis à notre équipe de créer des enquêtes intégrées à notre application qui s'intègrent naturellement à notre expérience utilisateur. La possibilité de personnaliser l'apparence est un avantage considérable, garantissant la cohérence avec notre image de marque. De plus, la création et le partage de kits d'outils avec mon équipe ont rationalisé notre processus d'enquête, rendant la collaboration beaucoup plus efficace et cohérente. La structure globale des rapports nous donne des informations claires sur les données que nous collectons.

La fonctionnalité qui se démarque pour moi est la personnalisation poussée disponible pour les enquêtes intégrées à l'application. Pouvoir adapter chaque aspect pour correspondre à l'esthétique de notre marque est crucial pour maintenir un parcours utilisateur fluide et instaurer la confiance avec nos utilisateurs. J'apprécie également beaucoup la fonctionnalité de kit d'outils, qui me permet de configurer des modèles d'enquête et des ressources pour mon équipe. Cela garantit que tout le monde travaille à partir du même manuel et maintient des normes élevées dans toutes nos initiatives de retour d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Survicate soit fort dans ses fonctionnalités principales de sondage, je trouve que les capacités d'IA pourraient être plus approfondies. J'aimerais que l'IA soit davantage un partenaire dans le processus de création de sondages. Par exemple, il serait incroyablement utile que l'IA puisse aider à rédiger des questions, offrir des suggestions pour éliminer les formulations biaisées, et fournir une analyse plus approfondie des résultats potentiels du sondage avant le lancement. Bien que le reporting soit solide, j'aimerais que l'IA soit suffisamment intelligente pour analyser nos résultats et recommander des voies concrètes à suivre en fonction des retours que nous avons reçus.

Survicate résout le problème crucial de la collecte de retours d'utilisateurs d'une manière à la fois efficace et alignée sur la marque. Il nous permet de dépasser les formulaires de sondage génériques et de créer des expériences de feedback intégrées. Cela nous bénéficie en augmentant les taux de réponse et en nous fournissant des informations exploitables de haute qualité directement de nos utilisateurs, ce qui nous aide à prendre des décisions de produit plus éclairées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Survicate car avec l'aide de Survicate, nous pouvons facilement créer des enquêtes en quelques minutes avec des glisser-déposer. Ils me donnent également des retours en temps réel. Il est facile à mettre en œuvre et nous fournit tous les modèles nécessaires avec le meilleur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Survicate collecte des retours d'information à l'échelle mondiale dans différentes langues et il n'y a rien à redire à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je soutiens les campagnes NPS que nous enregistrons dans Survicate via des popups Intercom et des campagnes par e-mail. De plus, nous recueillons des enquêtes de fin d'intégration pour obtenir des retours opportuns sur la façon d'améliorer nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas trouvé de chemin bidirectionnel pour connecter Survicate et Salesforce pour le NPS, donc il y a eu un peu de travail manuel. (Nous cherchions à garder le NPS comme une question importante pour capturer les emails et le compte client et alimenter le nom du client pour l'analyse) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai rejoint l'entreprise, mon équipe utilisait déjà Survicate, donc je n'ai pas eu besoin de passer par le processus de mise en œuvre.

Je crée de nouveaux sondages et je surveille les sondages précédents chaque semaine.

Survicate offre un large éventail d'options de personnalisation de sondage. J'ai toujours pu créer mes sondages dans le format que je souhaite.

Il propose une grande variété de types de questions et de logiques qui me permettent de segmenter le public répondant à mon sondage.

Un autre point fort de Survicate est qu'il est très facile et intuitif à utiliser. Vous pouvez créer un sondage très rapidement. Il dispose également de plusieurs intégrations, ce qui m'aide grandement à suivre les utilisateurs qui ont répondu au sondage.

Le support est excellent, chaque fois que j'en ai eu besoin, j'ai été très bien assisté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Survicate est très facile à utiliser et très utile. Vous pouvez créer une logique générale et même une logique plus complexe.

Cependant, si vous avez besoin d'appliquer une logique complexe, il est facile de se perdre dans les options de logique. L'interface ne fournit pas beaucoup de détails lorsque vous devez appliquer une logique complexe, ce qui fait perdre beaucoup de temps à créer des enquêtes avec une logique complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prix - c'était le facteur décisif pour nous - nous n'avons pas un grand nombre de répondants

Intégrations - Marketo et Salesforce fonctionnent très bien

Support - très réactif, gère les problèmes. Va au-delà des attentes.

J'aime beaucoup la fonctionnalité d'analyses - elle permet de gagner du temps en passant les réponses par l'IA pour obtenir une analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration manquante avec Salesforce Service Cloud.

Confidentialité - les utilisateurs ont accès à toutes les enquêtes. Vous créez un espace - cela représente un coût supplémentaire.

Vous ne pouvez pas choisir de recevoir uniquement les enquêtes terminées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.