En savoir plus sur Logiciel de notification push
Qu'est-ce que le logiciel de notification push ?
Les notifications push sont des messages envoyés directement à l'appareil mobile, à l'ordinateur ou au navigateur web d'un utilisateur. Il existe plusieurs façons pour les entreprises de communiquer avec leurs clients via des notifications push. La plupart des gens connaissent les notifications push qu'ils reçoivent des applications sur leurs téléphones mobiles qui les alertent lorsqu'ils reçoivent un nouvel e-mail ou une interaction sur un post de réseau social. Les entreprises ayant leurs propres applications mobiles utilisent des logiciels de notification push pour créer et programmer des messages ainsi que pour analyser la performance de ces messages. Les notifications push d'application sont livrées à l'appareil d'un utilisateur, peu importe ce que l'utilisateur est en train de faire.
Il existe un deuxième type de notification push connu sous le nom de notifications push web. Celles-ci diffèrent des notifications push d'application mobile de plusieurs façons. Premièrement, les notifications push web fonctionnent dans les navigateurs web au lieu des applications. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger et d'installer une application pour recevoir les notifications. Deuxièmement, parce qu'elles fonctionnent sur les navigateurs, les notifications push web peuvent être livrées à tous les appareils, y compris les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les tablettes. Les messages push web apparaissent généralement dans le coin droit du navigateur ou dans un centre de notifications, selon l'appareil et le navigateur de l'utilisateur.
Pour qu'un utilisateur reçoive une notification push web, il doit d'abord s'inscrire. Une fois qu'un utilisateur s'abonne, il recevra des notifications push tant qu'il a un navigateur en cours d'exécution, même s'il n'est pas réellement sur le site.
Les équipes marketing utilisent les notifications push pour développer, engager et fidéliser leur base d'abonnés. Les notifications push peuvent être utilisées pour diffuser des messages marketing sur de nouveaux contenus, produits, événements ou promotions, ainsi que des messages informatifs comme des alertes de trafic ou de météo, des changements de vol, des nouvelles de dernière minute, et plus encore.
Principaux avantages du logiciel de notification push
- Envoyez des messages aux clients même lorsqu'ils n'utilisent pas votre application ou site web
- Réengagez les clients qui n'ont pas visité votre application ou site web récemment
- Personnalisez les messages et ciblez les utilisateurs en fonction de leur localisation ou de leur comportement antérieur
- Analysez la performance des campagnes de notification push
Pourquoi utiliser un logiciel de notification push ?
Engagement des utilisateurs — Les notifications push sont très appréciées pour leur capacité à réengager les clients. Ces outils sont conçus pour atteindre les clients inactifs et les ramener sur le site web ou l'application d'une entreprise. Contrairement aux e-mails ou aux messages sur les réseaux sociaux, les utilisateurs reçoivent ces notifications en temps réel, ce qui peut aider à améliorer les taux de conversion.
Messages ciblés — Les notifications push peuvent être utilisées pour cibler les utilisateurs avec des messages personnalisés basés sur le comportement antérieur de l'utilisateur. Par exemple, un marketeur peut envoyer une alerte de réduction à un groupe de clients qui ont consulté un produit particulier dont le prix a baissé. Les notifications peuvent également être utilisées pour cibler et réengager les utilisateurs qui n'ont pas visité le site web récemment.
Facile à mettre en œuvre — Bien qu'il soit possible pour une entreprise de créer son propre service de notification push, le développement de la plateforme nécessiterait une quantité importante de temps et de ressources. Le logiciel de notification push facilite la mise en œuvre de ces outils par des non-développeurs et leur alignement avec une stratégie de marketing numérique plus large.
Aucune application requise — Avant le développement de la technologie push web, une entreprise devait créer une application mobile pour diffuser des notifications push. Cependant, développer et maintenir une application mobile est coûteux pour de nombreuses entreprises. Le logiciel de notification push web permet aux entreprises de tirer parti de ce service de notification sans l'investissement coûteux d'une application mobile. Les notifications push web ont également l'avantage supplémentaire de livrer des alertes directement au navigateur d'un utilisateur sur n'importe quel appareil, y compris les ordinateurs de bureau.
Confidentialité des données — Un avantage supplémentaire des notifications push web est qu'aucune information personnellement identifiable (PII) n'est requise pour s'inscrire, de sorte que les visiteurs anonymes qui ne souhaitent pas divulguer leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone sont plus susceptibles de devenir abonnés. Cela rend les notifications push web un outil utile pour les marketeurs cherchant à lutter contre les préoccupations en matière de confidentialité des données.
Qui utilise le logiciel de notification push ?
Les entreprises utilisent le logiciel de notification push pour construire et engager leurs audiences en ligne ou mobiles. Étant donné que ces messages peuvent être facilement personnalisés pour s'adapter à l'industrie spécifique et aux objectifs marketing d'une entreprise, les notifications push sont considérées comme un outil efficace et flexible pour convertir les clients, augmenter le trafic et accroître les ventes.
Marketing B2C — Les marketeurs business-to-consumer (B2C) utilisent principalement le logiciel de notification push pour améliorer l'engagement des clients et les taux de conversion. Les notifications push peuvent être utilisées pour créer un canal de communication continu avec les clients afin d'augmenter le trafic récurrent, encourager les achats et engager les utilisateurs au sommet et au milieu de l'entonnoir marketing.
E-commerce — Les entreprises de commerce électronique utilisent les notifications push pour envoyer aux clients des alertes de vente, des rappels et des incitations. Si un utilisateur a abandonné son panier, une notification push peut être envoyée pour ramener l'utilisateur à l'application ou au site web pour finaliser son achat. Les sites de commerce électronique peuvent également utiliser les notifications push pour envoyer à leurs clients des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des offres spéciales à durée limitée.
Éditeurs numériques — Les éditeurs de contenu numérique tels que les sites d'actualités, les blogs et les magazines en ligne utilisent les notifications push pour alerter leurs abonnés lorsque de nouveaux contenus sont disponibles. Les notifications push permettent aux éditeurs de développer leur audience, d'augmenter le trafic et de diffuser des nouvelles importantes ou de dernière minute directement sur les appareils de leurs abonnés.
Voyage et hôtellerie — Les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie peuvent utiliser les notifications push pour envoyer à leurs abonnés des alertes de promotions, des rappels de réservation, des mises à jour de vol, des conseils de voyage, et plus encore. Les notifications push aident ces entreprises à améliorer leurs taux de conversion et à augmenter la satisfaction des clients.
Types de logiciels de notification push
Il existe deux types de notifications push : les messages envoyés via une application sur le bureau ou le téléphone mobile d'un utilisateur, et les notifications livrées via le navigateur web d'un utilisateur.
Notifications push d'application — Les notifications push d'application sont les messages que les utilisateurs reçoivent des applications sur leurs ordinateurs ou appareils mobiles, bien que les notifications push d'application mobile soient plus couramment utilisées. Sur iOS, les utilisateurs doivent accorder la permission à une application pour leur envoyer des notifications push. Sur d'autres systèmes d'exploitation mobiles tels qu'Android, les utilisateurs sont automatiquement inscrits pour recevoir des notifications push.
Les notifications push d'application prennent en charge les médias enrichis et l'interactivité, ce qui signifie que les entreprises peuvent inclure du contenu tel que des gifs animés, des vidéos et de l'audio dans leurs messages. Les messages sont livrés à l'appareil d'un utilisateur, qu'il l'utilise ou non. Les messages non lus apparaîtront sur l'écran de verrouillage de l'utilisateur ou dans un centre de notifications, augmentant ainsi la probabilité que l'utilisateur interagisse avec la notification.
Notifications push web — Les notifications push web sont des messages envoyés directement à un utilisateur via son navigateur web de bureau ou mobile. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger une application spéciale pour recevoir ces notifications. Au lieu de cela, ils sont invités à s'inscrire lorsqu'ils visitent le site web d'une entreprise. Les notifications push web seront livrées au navigateur de l'utilisateur même s'il n'a pas le site web de l'entreprise ouvert. Ces types de notifications push sont idéaux pour les entreprises qui n'ont pas besoin d'une application mobile ou qui n'ont pas les ressources pour en développer une.
Fonctionnalités du logiciel de notification push
Les solutions de notification push offrent différentes combinaisons de fonctionnalités à des prix variés. Lors de la sélection d'un logiciel de notification push, vous devez considérer quelles fonctionnalités bénéficieront le plus à votre entreprise et à vos objectifs marketing.
Personnalisation — Les messages marketing sont plus efficaces lorsqu'ils sont adaptés à des utilisateurs spécifiques. Les fonctionnalités de personnalisation permettent aux marketeurs d'envoyer aux clients des notifications push sur des produits, des ventes ou des contenus qui les intéresseront le plus.
Programmation — La programmation permet aux marketeurs de créer une notification push et de la programmer pour être livrée à une date ultérieure. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour programmer plusieurs notifications ou des notifications récurrentes afin que vous n'ayez pas à être présent pour envoyer les messages en temps réel.
Segmentation — La fonctionnalité de segmentation fournie par le logiciel de notification push permet aux marketeurs de segmenter leur audience en fonction de certains critères, tels que le type d'appareil, la localisation, le fuseau horaire, les actions sur le site et la date d'abonnement. Avec la segmentation, les entreprises peuvent développer des campagnes marketing ciblées et augmenter les taux de clics en livrant les messages les plus pertinents aux abonnés.
Test A/B — Le test A/B permet aux marketeurs de tester différentes notifications push et de déterminer quel message a été le plus efficace. Les variables qui peuvent être testées incluent le titre de la notification, le contenu du message, les emojis, les images et l'appel à l'action.
Analytique — Les fonctionnalités d'analytique fournissent aux marketeurs la capacité de mesurer et d'analyser la performance de leurs campagnes de notification push. Les outils d'analytique et de reporting peuvent suivre des métriques telles que les taux d'inscription, les taux de livraison, les taux de clics et les taux de conversion.
Support des navigateurs — Depuis 2019, les navigateurs web Chrome, Firefox, Opera et Safari prennent tous en charge les notifications push web. La plupart des logiciels de notification push web devraient prendre en charge ces navigateurs. Cependant, les acheteurs devraient confirmer le support des navigateurs avant d'acheter un produit pour les notifications push web.
Problèmes potentiels avec le logiciel de notification push
Sur-envoi — Parce que les notifications push sont si rapides et faciles à envoyer, certaines entreprises peuvent en abuser en envoyant trop de messages. Cependant, les notifications push fonctionnent mieux lorsqu'elles sont utilisées avec modération. Les utilisateurs qui sont agacés par de multiples notifications push chaque jour finiront inévitablement par se désinscrire du service ou même désinstaller l'application. Pour maintenir des taux d'inscription élevés, les entreprises devraient s'assurer qu'elles n'envoient que des messages pertinents et opportuns qui apportent une réelle valeur à leurs clients.
Taux d'inscription — Pour les notifications push d'application sur iOS et pour les notifications push web, les utilisateurs doivent s'inscrire pour recevoir des messages. Certaines entreprises utilisent une demande générique de permission, ce qui peut décourager les utilisateurs qui ne comprennent pas la demande ou ne voient pas immédiatement l'intérêt de s'abonner aux notifications push d'une entreprise. Pour éviter cet inconvénient, les entreprises peuvent utiliser des messages qui expliquent ce que sont les notifications push et quels types d'avantages elles apporteront à l'utilisateur.
Médias enrichis — Bien que certaines notifications push d'application prennent en charge les médias enrichis comme les vidéos, les gifs animés et l'audio, les notifications push web ne prennent pas encore en charge ce contenu interactif. Les notifications push web peuvent afficher des icônes, de grandes images et des badges, bien que le niveau de support varie en fonction de l'appareil et du navigateur de l'utilisateur. À mesure que le push web gagne en popularité, cependant, les navigateurs pourraient étendre le support pour les médias enrichis.
Logiciels et services liés au logiciel de notification push
Logiciel de marketing mobile — Le logiciel de marketing mobile permet aux entreprises de planifier, mettre en œuvre et contrôler diverses campagnes marketing qui ciblent les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles dans les navigateurs web mobiles, les applications mobiles ou la publicité mobile. La plupart des solutions de marketing mobile offrent des notifications push d'application comme fonctionnalité, et certaines fournissent également des outils de notification push web.
Logiciel de notification proactive — Le logiciel de notification proactive aide les entreprises à informer les clients des activités ou actions à venir, telles que les échéances, les paiements, les mises à jour de produits, les promotions ou les activités de compte suspectes. Le logiciel de notification proactive peut également être utilisé pour alerter les entreprises des événements clients afin d'optimiser le service client et d'augmenter les ventes.
Logiciel de marketing par SMS — Le marketing par SMS est une autre méthode pour cibler les clients via des appareils mobiles. Le logiciel de marketing par SMS permet aux entreprises d'engager leurs abonnés via le SMS (service de messages courts). Avec ces outils, les marketeurs peuvent mettre en œuvre des promotions publicitaires numériques, des sondages, des enquêtes et des coupons. Les entreprises de services peuvent également utiliser le marketing par SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous ou réengager d'anciens clients.
