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Avis et détails du produit ASAPP

ASAPP résout les défis les plus difficiles du service client avec l'IA. Avec plus d'une décennie au service des plus grands et exigeants centres de contact du monde, nous sommes à l'avant-garde de la prochaine ère de l'expérience client—où le centre de contact est la base de l'entreprise agentique. Au cœur de notre approche se trouve la plateforme ASAPP Customer Experience Platform (CXP)—la plateforme native IA® qui fait que chaque client se sent comme un VIP en leur offrant leur propre agent IA personnel. CXP unit vos systèmes, données, flux de travail et équipes pour offrir des résolutions entièrement automatisées et personnalisées. Résultats clés : - CSAT plus élevé, vous offrant des clients plus heureux et plus fidèles - Coût de service réduit - Contention plus élevée - Plus de résolutions au premier contact - Temps de traitement plus courts Capacités clés : GenerativeAgent® : L'agent de service client IA le plus performant. Il alimente CXP avec une intelligence qui transforme chaque interaction en un résultat entièrement résolu. Flux de travail Human-in-the-Loop Agent (HILA™) : Les agents humains peuvent assister l'IA sans prendre le contrôle de la conversation grâce à notre flux de travail HILA™. Les humains reçoivent des demandes d'aide avec le contexte complet de la conversation et peuvent donner des conseils ou des approbations en coulisses, de sorte que les clients n'ont pas à gérer les transferts. Observabilité des agents : Surveillez les conversations en temps réel pour garantir précision et qualité. Obtenez une visibilité complète sur les interactions IA-client avec des alertes proactives et des tableaux de bord prêts à l'emploi. Garde-fous et protection des données de niveau entreprise : Des mesures de sécurité, de sûreté et de confidentialité intégrées protègent votre marque et vos données pour instaurer la confiance des clients. Tests et simulation : Testez le comportement de l'IA en toute sécurité dans des environnements simulés avant de passer en production. Publiez des mises à jour en toute confiance en augmentant le contrôle, la transparence et la confiance dans chaque interaction. Voix IA conversationnelle : Les clients se sentent compris avec une voix de production naturelle et réactive. Des profils de voix personnalisables garantissent que l'IA est alignée sur votre marque. Intégrations : CXP aide à unifier vos outils sans replatforming ni reconstructions. Connectez vos canaux vocaux et de chat, CCaaS, CRM, ERP, et plus encore avec des options d'intégration flexibles. Intelligence d'interaction : Créez un enregistrement client unique et à vie avec tout, de l'intention à la conversation en passant par le contexte. Conçu pour les centres de contact d'entreprise, ASAPP est idéal pour les organisations traitant de grands volumes d'interactions vocales et de chat complexes, en particulier celles dans les industries réglementées. Contactez ASAPP dès aujourd'hui pour obtenir une démonstration personnalisée pour votre centre de contact.

Site Web du produit

Vendeur

ASAPP

Discussions

Communauté de ASAPP

Langues prises en charge

English, Spanish

Aperçu par

Hansraj Singh (Manager, Product Marketing at ASAPP)

Intégrations ASAPP

(51)

Vérifié par ASAPP

Média de ASAPP

Démo de ASAPP - Conversation Explorer & Conversation Monitoring

Get full visibility into GenerativeAgent interactions with customers through the Conversation Explorer interface. Plus, Conversation Monitoring automatically tracks all of the interactions GenerativeAgent handles to detect and flag inconsistencies. As a result, your team can fine-tune Generat...

Démo de ASAPP - Human-in-the-Loop Agent (HILA) Approver Mode

The innovative Human-in-the-Loop Agent (HILA) workflow allows GenerativeAgent to consult a human agent for guidance, information, or approvals, without transferring the customer. Its Approver Mode allows human agents to supervise and refine GenerativeAgent responses in real time before they’re...

The simulation tools allow you to configure a wide range of test scenarios with different customer personas. For each persona, you can define the customer’s goals, the information they know, such as an account number, and even their personality and communication style. This helps you deploy your ...

Démo de ASAPP - Integration Hub and API transformation

Don’t let the lack of APIs stall your AI agent deployment Most AI vendors require you to rebuild existing APIs to work with their AI agent. Instead, GenerativeAgent offers a unique, built-in API transformation layer that lets GenerativeAgent work with your APIs as-is. You can connect to multiple...

ASAPP Customer Experience Platform (CXP) makes every customer feel like a VIP by giving each one a personal AI agent. It unites all your systems, data, and workflows so you can start serving customers intelligently, not reactively.

Introducing GenerativeAgent—an AI automation platform that improves customer service by automating conversations. It resolves complex customer issues through voice or chat while maintaining high containment and CSAT.

This demo showcases GenerativeAgent, the AI customer service agent for enterprise contact centers. GenerativeAgent resolves complex customer issues, collaborates with human agents in real-time, and leads the industry in safety features.

This September 2025 webcast features ASAPP's CEO, Priya Vijayarajendran, and SVP of Product, Devidas Desai, highlighting new capabilities of the GenerativeAgent platform.

Téléchargements officiels

(5)

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ASAPP CXP (Customer Experience Platform)

Démo interactive

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

CL

C L.

12/16/2025

"Résumé précis, nécessite des améliorations grammaticales"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ASAPP?

J'aime que ASAPP soit probablement précis à plus de 90 %, ce qui en fait un excellent gain de temps pour les résumés. Mon équipe est évaluée sur l'efficacité, où chaque seconde compte, et gagner du temps pour clôturer les comptes clients afin de passer au suivant est précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ASAPP?

Je trouve parfois des problèmes de grammaire, de ponctuation et d'orthographe, ce qui pourrait être dû au service de transcription utilisé. Les experts doivent prendre du temps supplémentaire pour corriger manuellement les erreurs, ce qui pourrait être amélioré en permettant des ajustements en temps réel au lieu d'attendre la fin. Il serait utile d'avoir des notifications système pour la grammaire et l'orthographe afin de gagner du temps. La configuration initiale a pris un certain temps, nécessitant plusieurs mois avec les équipes de projet et de développement pour une intégration complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TK

Taruna K.

Customer Relation Advisor

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/17/2024

"Superbe alternative aux réponses du BOT !!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ASAPP?

En tant qu'expert en support client utilisant la plateforme, ASAPP a rempli son objectif avec ses réponses conviviales aux préoccupations et reconnaît également le besoin du client avec des mots-clés pour filtrer et aider au mieux la requête en temps réel. A un espace confiné qui permet d'accéder parfaitement aux comptes des clients et de rendre les réponses centrées sur les requêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ASAPP?

Il a besoin de quelques mises à jour, c'est-à-dire concernant le tagger et la cartographie du temps de connexion. Sinon, c'est le meilleur dans ce segment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ASAPP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai utilisé pour gérer les comptes des clients et traiter les requêtes où je prenais le temps de rechercher les causes profondes tandis que la plateforme aidait à engager la conversation en fournissant des réponses rapides et en faisant en sorte que le client se sente activement écouté comme un humain. C'est comme un copilote pour l'industrie des services comme la mienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UI

Utilisateur vérifié à Internet

Entreprise (> 1000 employés)

10/6/2020

"ASAPP fonctionne bien pour le support de chat aux clients."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ASAPP?

Il est très facile d'accéder aux détails du compte client. Il dispose de merveilleuses réponses automatisées qui sont suggérées en fonction de la question du client. Non seulement cela, mais il peut vous fournir une fonctionnalité de copie sans tracas du texte des numéros de téléphone mobile.

Il récupère également l'activité du navigateur du client, ce qui nous aide à savoir si le client est en ligne. Il dispose également d'un mode pilote automatique qui peut interrompre automatiquement le chat s'il n'y a pas de réponse du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ASAPP?

Rien de vraiment déplaisant mais il oublie le total des heures de connexion après qu'il soit fermé par moi aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ASAPP:

C'est le meilleur outil sur le marché. C'est le meilleur pour discuter avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ASAPP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Problèmes techniques concernant Internet pour le client et les principaux avantages sont le pilote automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.