Avis et détails du produit Pylon

Ce que j'aime le plus chez Pylon, c'est qu'il centralise toutes les demandes des clients en un seul endroit, ce qui facilite leur gestion et permet de répondre efficacement. La possibilité de communiquer à la fois avec les clients et les équipes internes dans un seul outil simplifie la communication, et les analyses fournissent des informations précieuses sur les tendances, les temps de réponse et les besoins globaux des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre en place et faire fonctionner Pylon exactement comme nécessaire peut sembler un peu fastidieux au début, et cela peut être bruyant avec un volume d'activité élevé. Cela dit, une fois que des vues personnalisées sont créées, il devient beaucoup plus facile de couper à travers le bruit, et ces vues améliorent considérablement l'utilisabilité au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon est un tel plaisir à utiliser que le support client ressemble à un jeu auquel j'aime jouer. Chaque problème est au même endroit, bien organisé, et peut être résolu rapidement et facilement. Ce que Superhuman a fait pour mon email, Pylon l'a fait pour nos opérations de support, et ce dernier est bien plus important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun inconvénient -- je suis impatient de voir le produit mûrir et ajouter un ensemble de fonctionnalités encore plus grand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été vraiment satisfaits de Pylon. Leur tableau de bord est clair, intuitif, et permet à la fois à la direction et à l'équipe élargie de comprendre facilement sur quoi chacun travaille. Cela a été particulièrement utile pour la visibilité à travers l'organisation.

Ce qui ressort vraiment, c'est leur automatisation Slack et leurs déclencheurs SLA - ce sont les meilleurs que nous ayons utilisés jusqu'à présent. Ils nous ont épargné beaucoup de suivis manuels et ont aidé à garder tout le monde sur la bonne voie sans être intrusifs.

Dans l'ensemble, Pylon est devenu une partie essentielle de notre flux de travail et nous le recommanderions sans hésiter aux équipes cherchant à rationaliser la communication interne et le suivi des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines à améliorer : nous aimerions voir le support pour redimensionner les images en ligne dans le portail, et leur enchaînement d'e-mails pourrait bénéficier d'une fonction de réduction pour rendre les longs fils de discussion plus faciles à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon nous permet de rencontrer nos clients là où ils ont le plus besoin de nous, ce qui, dans notre cas, se trouve dans les espaces de travail internes de Slack qu'ils utilisent déjà dans leurs entreprises. Cela nous aide à rester très connectés à notre base de clients et à offrir un support de manière rapide et agile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouveauté de Pylon peut être un défi. En tant que nouvel outil et nouvelle entreprise, il arrive parfois qu'une fonctionnalité soit encore en cours de perfectionnement ou de développement. Cela dit, Pylon est incroyablement utile et réactif lorsque je me trouve dans des situations où c'est le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Pylon pour mon support client B2B chez Portkey. J'aime l'interface utilisateur/expérience utilisateur de Pylon. La fonctionnalité des agents IA est particulièrement attrayante car elle classe automatiquement les tickets et inclut toutes les fonctionnalités de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce serait formidable qu'il ingère plus de données sur mon entreprise à partir de ses documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon nous permet de communiquer très facilement avec tous nos clients. Nous intégrons tout le monde dans des canaux Slack individuels et à ce stade, nous en avons des centaines, envoyer un message manuel prendrait une éternité. Avec Pylon, nous pouvons envoyer et modifier des messages rapidement et cela aide à étendre les efforts de nos équipes de gestion de la clientèle. La mise en œuvre a été facile et nous n'avons eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire sur Pylon en ce moment, notre équipe est satisfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon s'améliore chaque jour et est l'un des outils de support préférés de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir encore plus d'intégrations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Slack est vraiment géniale dans pylon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3/5 le support client est légèrement mauvais dans le pylône pour les clients à faible ARR Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il nous permette de communiquer avec les centaines de canaux Slack que nous avons avec les clients. Nos représentants l'utilisent pour trier les tickets de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne couvre pas tous nos besoins - nous devons également gérer les tickets de support par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'interface conviviale de Pylon et la facilité avec laquelle elle s'intègre à d'autres systèmes. Cela permet de gagner du temps et d'optimiser nos processus, surtout lors de la gestion de tâches complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme peut être un peu lente à charger, et certaines fonctionnalités pourraient être plus personnalisables pour mieux s'adapter à des flux de travail spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.