ASAPP résout les défis les plus difficiles du service client avec l'IA. Avec plus d'une décennie au service des plus grands et exigeants centres de contact du monde, nous sommes à l'avant-garde de la prochaine ère de l'expérience client—où le centre de contact est la base de l'entreprise agentique. Au cœur de notre approche se trouve la plateforme ASAPP Customer Experience Platform (CXP)—la plateforme native IA® qui fait que chaque client se sent comme un VIP en leur offrant leur propre agent IA personnel. CXP unit vos systèmes, données, flux de travail et équipes pour offrir des résolutions entièrement automatisées et personnalisées. Résultats clés : - CSAT plus élevé, vous offrant des clients plus heureux et plus fidèles - Coût de service réduit - Contention plus élevée - Plus de résolutions au premier contact - Temps de traitement plus courts Capacités clés : GenerativeAgent® : L'agent de service client IA le plus performant. Il alimente CXP avec une intelligence qui transforme chaque interaction en un résultat entièrement résolu. Flux de travail Human-in-the-Loop Agent (HILA™) : Les agents humains peuvent assister l'IA sans prendre le contrôle de la conversation grâce à notre flux de travail HILA™. Les humains reçoivent des demandes d'aide avec le contexte complet de la conversation et peuvent donner des conseils ou des approbations en coulisses, de sorte que les clients n'ont pas à gérer les transferts. Observabilité des agents : Surveillez les conversations en temps réel pour garantir précision et qualité. Obtenez une visibilité complète sur les interactions IA-client avec des alertes proactives et des tableaux de bord prêts à l'emploi. Garde-fous et protection des données de niveau entreprise : Des mesures de sécurité, de sûreté et de confidentialité intégrées protègent votre marque et vos données pour instaurer la confiance des clients. Tests et simulation : Testez le comportement de l'IA en toute sécurité dans des environnements simulés avant de passer en production. Publiez des mises à jour en toute confiance en augmentant le contrôle, la transparence et la confiance dans chaque interaction. Voix IA conversationnelle : Les clients se sentent compris avec une voix de production naturelle et réactive. Des profils de voix personnalisables garantissent que l'IA est alignée sur votre marque. Intégrations : CXP aide à unifier vos outils sans replatforming ni reconstructions. Connectez vos canaux vocaux et de chat, CCaaS, CRM, ERP, et plus encore avec des options d'intégration flexibles. Intelligence d'interaction : Créez un enregistrement client unique et à vie avec tout, de l'intention à la conversation en passant par le contexte. Conçu pour les centres de contact d'entreprise, ASAPP est idéal pour les organisations traitant de grands volumes d'interactions vocales et de chat complexes, en particulier celles dans les industries réglementées. Contactez ASAPP dès aujourd'hui pour obtenir une démonstration personnalisée pour votre centre de contact.