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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$0.00
Genesys Cloud CX
Note
(1,489)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXZoho Desk
Note
(7,187)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son UI intuitive qui garde tout organisé. Les utilisateurs apprécient la façon dont il simplifie la gestion des demandes, leur permettant de suivre rapidement les tickets et de répondre aux clients sans confusion.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX brille par sa capacité à intégrer plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le chat, l'email et la messagerie, en une seule plateforme. Cette intégration transparente est louée pour simplifier les flux de travail des agents, ce qui est particulièrement bénéfique dans un environnement de centre de contact.
- Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre un excellent rapport qualité-prix, avec des prix inférieurs à ceux des concurrents tout en fournissant des fonctionnalités avancées et des options de personnalisation. Les critiques ont noté la réactivité de l'équipe de support lors de l'intégration, rendant le processus de configuration simple.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX fournit des analyses robustes et des tableaux de bord personnalisables, qui sont très appréciés dans un cadre de centre de contact. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités utiles pour surveiller la performance et améliorer l'efficacité du personnel, contribuant à une stratégie de service client plus efficace.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, Zoho Desk bénéficie d'un nombre de critiques significativement plus élevé, indiquant une base d'utilisateurs plus large et des retours plus fiables. Cet engagement utilisateur étendu suggère un niveau de satisfaction constant parmi ses utilisateurs.
- Selon les retours récents des utilisateurs, bien que Genesys Cloud CX soit loué pour son ensemble de fonctionnalités complet, certains utilisateurs estiment qu'il n'est peut-être pas aussi convivial que Zoho Desk, en particulier pour les petites entreprises. La complexité de ses fonctionnalités peut parfois entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Genesys Cloud CX vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Genesys Cloud CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleZoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,037
8.7
5,724
Facilité d’utilisation
8.9
1,070
8.5
5,802
Facilité d’installation
8.4
634
8.1
5,078
Facilité d’administration
8.4
586
8.3
4,770
Qualité du service client
8.2
994
8.3
5,148
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
580
8.4
4,306
Orientation du produit (% positif)
8.7
939
8.9
5,488
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
3,937
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
3352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3301
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
3079
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2918
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2640
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2915
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
356
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2854
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3077
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1908
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2833
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2794
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2952
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
369
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
599
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
574
Pas assez de données disponibles
8.0
557
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
189
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
343
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
68
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
256
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
196
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
146
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
7.9
176
7.6
28
8.0
178
8.2
28
7.8
177
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
130
8.6
659
8.5
142
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
97
8.3
356
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,859
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1509
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
816
Pas assez de données disponibles
7.8
728
Pas assez de données disponibles
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
83
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
IA générative
6.9
13
8.2
119
7.2
13
8.1
117
Processus
8.3
28
8.7
490
9.0
31
9.0
634
8.7
29
8.5
487
Canaux
9.1
32
9.0
624
8.9
33
8.5
543
8.7
34
8.7
514
9.7
36
8.6
457
9.1
33
8.8
482
Insight
9.3
30
8.7
493
9.0
35
8.9
545
8.9
33
8.8
515
9.4
31
9.0
589
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
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6.2
10
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Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
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8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
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Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
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Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
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Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
27
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetZoho Desk est catégorisé comme Service client socialetChat en directetAgents de support client IA
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortantsAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
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MG
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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