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Comparer Genesys Cloud CXetNextiva 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Petite entreprise (78.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $15.00 1 User Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,504)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXNextiva
Note
(3,436)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (78.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans l'intégration de plusieurs canaux de communication, tels que la voix, le chat, l'email et la messagerie, en une seule plateforme. Cette intégration transparente simplifie les flux de travail pour les agents, facilitant ainsi la gestion efficace des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que Nextiva se distingue par son interface conviviale et son processus de mise en œuvre simple. Beaucoup trouvent qu'il est facile à configurer pour chaque agent, ce qui contribue à une expérience d'intégration plus fluide et permet aux équipes de commencer à utiliser le logiciel rapidement.
- Les critiques mentionnent que le support client de Nextiva est très apprécié, les utilisateurs soulignant l'excellente assistance qu'ils reçoivent lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Ce niveau de support est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter plus de conseils lors de leur configuration initiale et de leur utilisation continue.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités d'analyse robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à suivre efficacement les indicateurs de performance. Cette capacité est particulièrement précieuse dans un environnement de centre de contact, où les décisions basées sur les données peuvent améliorer la qualité du service.
- Les critiques de G2 notent que bien que Genesys Cloud CX se concentre fortement sur la communication omnicanale, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas pleinement à leurs besoins spécifiques en matière de flux de travail, citant des défis occasionnels de configuration. Cela peut être une considération pour les entreprises ayant des exigences opérationnelles uniques.
- Les utilisateurs soulignent que la fonctionnalité d'enregistrement des appels de Nextiva est particulièrement bénéfique pour améliorer la qualité de la communication. Les propriétaires de petites entreprises apprécient la possibilité de revoir les appels avec les employés, ce qui aide à affiner les scripts et à améliorer les interactions globales avec les clients.
Genesys Cloud CX vs Nextiva
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser. Cependant, ils ont estimé que Nextiva était plus facile à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont trouvé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Nextiva répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nextiva est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Nextiva.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleNextiva
Core
À partir de $15.00
1 User Par mois
Pour les petites équipes ! Gérez votre entreprise de manière fiable et communiquez avec votre équipe et vos clients via des canaux unifiés de voix, vidéo, SMS et numériques avec une configuration instantanée, sans matériel, des conversations centralisées et des outils intégrés pour la productivité, la collaboration et la réactivité.
- Appels entrants et sortants
- SMS d'entreprise
- Réunions vidéo
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Nextiva
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,042
9.0
2,767
Facilité d’utilisation
8.9
1,076
8.7
2,803
Facilité d’installation
8.4
639
8.4
2,094
Facilité d’administration
8.4
588
8.6
1,987
Qualité du service client
8.2
999
9.0
2,753
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
582
8.9
1,968
Orientation du produit (% positif)
8.7
945
8.3
2,654
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
190
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
147
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
197
8.2
203
8.0
179
8.6
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
176
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
182
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
171
IA générative
7.8
68
7.6
85
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
177
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
176
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
177
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
174
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
172
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
180
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
172
8.6
242
8.4
168
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
8.8
12
8.0
11
9.3
12
7.1
11
9.3
12
6.7
10
9.3
12
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
170
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
178
7.5
431
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
178
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
168
8.5
257
8.3
163
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
198
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
182
8.6
771
Plate-forme
8.7
147
8.1
470
7.8
131
8.6
670
8.8
165
8.6
588
9.2
167
8.9
696
8.8
162
8.8
609
9.2
160
8.3
506
9.1
162
8.6
607
IA générative
7.6
60
7.7
296
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
8.8
611
8.8
150
8.7
569
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
8.9
9
7.3
8
8.9
9
5.8
8
8.9
9
5.6
8
8.9
9
Administrative
9.0
159
8.7
598
8.2
160
8.7
628
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
143
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.1
29
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Advanced Features - Cloud PBX
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.3
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
8.6
61
8.5
9
8.8
66
6.7
8
8.4
60
7.9
8
8.2
60
8.1
7
8.0
57
7.9
7
7.9
57
Communication de base
9.6
64
9.2
1642
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
45
7.9
904
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
52
8.3
1050
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
7.7
837
8.8
53
8.6
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
9.1
1343
|
Fonctionnalité vérifiée
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.8
44
Accès
8.1
54
8.0
911
7.9
47
8.2
905
7.8
48
8.5
1041
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalités avancées
8.9
60
8.3
1177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
53
8.6
1242
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
9.1
1481
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Extensions
8.9
42
8.5
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
8.6
38
9.2
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.5
155
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
30
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetNextiva est catégorisé comme Assistants vocaux IAetPlateformes UCaaSetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client social, Chat en directMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Nextiva est catégorisé comme Plateformes PBX Cloud
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Nextiva
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.3%
Hôpital et soins de santé
6.0%
Assurance
5.7%
Construction
5.3%
Services financiers
4.6%
Immobilier
4.0%
Autre
74.4%
Meilleures alternatives
Discussions
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?
3 commentaires
JB
La voix sur protocole Internet ou VoIP est essentiellement un service téléphonique utilisant une connexion Internet au lieu d'une connexion de ligne...Lire la suite
Pensez-vous que vous serez capable de mettre en œuvre une fonctionnalité "Face Time" via votre application ?
2 commentaires
JB
Salut Vicky,
Merci de nous avoir contactés. Excellente question !
Actuellement, Nextiva ne s'intègre pas avec Facetime. Nous proposons une variété de...Lire la suite
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