Avis et détails du produit Nextiva

Nous l'utilisons pour les appels, la messagerie vocale interne et les conversations avec les clients, et cela semble vraiment cohérent plutôt que rapiécé. La qualité des appels a été constamment fiable, même pour les membres de l'équipe à distance, et des fonctionnalités comme le routage des appels et la messagerie vocale vers l'email fonctionnent à la même heure chaque jour. Une fois configuré, cela fonctionne en arrière-plan sans nécessiter une attention constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de bureau peut également sembler un peu lourde par moments par rapport à des outils de communication plus légers, surtout sur des machines plus anciennes. Et parfois, certains paramètres avancés ne sont pas très intuitifs et nécessitent soit de la documentation, soit de l'aide du support. Donc, je suppose que cela pourrait être plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de la plateforme, l'application pour ordinateurs et l'application mobile, en plus le processus d'installation est très rapide et simple, j'aime aussi beaucoup la rapidité et l'efficacité avec lesquelles l'équipe de support nous aide en cas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est le blocage des appels de spam ; s'il les reconnaît et les identifie, il ne se bloque pas de manière permanente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au lieu de jongler avec des outils séparés pour les appels, la messagerie vocale et la messagerie interne, tout est disponible sur une seule plateforme. La qualité des appels a été fiable, et les fonctionnalités de routage d'appels de base et de standard automatique ont été faciles à configurer. J'utilise Nextiva fréquemment depuis plus d'UN an et mon expérience est incroyable. C'est facile à utiliser et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les applications de bureau et mobiles fonctionnent bien dans l'ensemble, mais il y a parfois des retards ou des problèmes de synchronisation. Je suppose que ce sont des problèmes mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai pu commencer à utiliser leur application, quelques heures après avoir acheté leur plan de base. C'est facile à comprendre et à gérer, les fonctionnalités sont simples : réunions de base, appels, messages vocaux, SMS. L'intégration a été rapide et l'agent a été très patient. J'aide à la comptabilité de quelques clients, et le service que je paie avec Nextiva fonctionne parfaitement bien pour moi, tant au niveau des fonctionnalités que des prix. Je le recommande vraiment, même si vous n'êtes pas une personne férue de technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon mari et moi devions passer par le processus de vérification supplémentaire après l'inscription. C'était un peu frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est leur fonctionnalité. La caractéristique spécifique est la présence téléphonique qui me permet de voir si les membres de l'équipe (même à distance) sont disponibles, occupés ou absents. Il est devenu plus facile de coordonner les opérations de communication de mon équipe, même si nous sommes une petite équipe. Cette fonctionnalité est vraiment facile à apprendre, car c'est un tableau de bord convivial où vous pouvez voir toute l'activité. Les réunions et les SMS professionnels sont également agréables, mais nous sommes encore en train de faire approuver le formulaire de SMS. Nous sommes une assez petite entreprise, donc il n'était pas nécessaire de compliquer les choses, nous recherchions une configuration simple, et nous l'avons obtenue, agréable et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré un problème avec notre intégration CRM, donc si vous envisagez de travailler avec Nextiva, assurez-vous de demander si votre CRM peut être implémenté. Nous avons dû payer un supplément pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je remercie Nextiva d'avoir trouvé une solution qui convient vraiment à mon entreprise. J'ai ma propre ferme que je ne considère pas comme une entreprise, mais comme une partie de moi-même, que j'ai depuis des décennies. Mais il y a toujours eu des problèmes avec notre service, car nous vivons dans une région rurale, nous avons une connexion cellulaire horrible, alors j'ai contacté quelques-uns de mes collègues et ils m'ont recommandé d'utiliser Nextiva, et spécifiquement leurs lignes fixes qui peuvent être connectées via le wifi. Je ne peux pas en dire beaucoup sur la mise en œuvre, car l'un de mes jeunes sur le site s'en occupait, puisqu'il passe plus de temps devant son ordinateur, mais quand il m'a expliqué comment cela s'est passé, et ce que nous pouvons faire maintenant, j'étais heureux que nous ayons enfin un service comme celui-ci. Nous utilisons à la fois les téléphones Nextiva et les applications de bureau, et la différence de qualité de communication est ÉNORME. De plus, en cas d'appel non répondu, nous le transférons sur le téléphone portable, mais cela arrive rarement, et nous utilisons évidemment des choses simples que nous utilisions avant, comme les messages vocaux, les SMS, les contacts. J'apprécie vraiment le soutien qu'ils ont fourni, maintenant je me sens moins frustré et je peux me concentrer beaucoup mieux sur ma ferme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose est que l'application de bureau met un certain temps à se charger sur mon ancien ordinateur de bureau, et n'est pas très fluide à utiliser. Mon équipe n'a cependant pas ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est qu'ils ont pu améliorer ma communication avec les clients, c'était mon principal objectif en signant un contrat avec eux. Avant de changer, j'avais du mal avec les appels manqués et les messages vocaux incohérents, donc ma communication était loin d'être optimale. Cela entraînait toujours des retards dans les réponses aux clients pendant la saison fiscale. Maintenant, j'utilise leur application, donc chaque appel, message vocal et message est synchronisé sur mon téléphone et mon ordinateur portable de travail. De plus, l'application mobile a été une surprise pour moi, je ne savais pas que quelque chose comme ça était possible auparavant, mais maintenant je peux gérer mon entreprise en utilisant mon téléphone, cela rend vraiment ma petite entreprise beaucoup plus professionnelle, pas d'appels manqués - pas de clients mécontents. Nous avons également pu enregistrer mes appels, donc maintenant je n'ai pas à suivre chaque conversation. Pour faire court, il est maintenant beaucoup plus facile de gérer les demandes pendant les périodes chargées sans avoir besoin de personnel supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'installation a pris un peu plus de temps que prévu, principalement en raison de quelques problèmes de configuration initiaux avec le routage de mes appels. J'ai essayé de faire quelques modifications moi-même, mais j'ai ensuite réalisé que quelque chose n'allait pas, donc la page d'administration prend un certain temps à charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout au long de ma vie, j'ai travaillé dans plusieurs entreprises, où nous avons utilisé de nombreux services VOIP différents, donc je suis très familier avec ce qu'ils ont à offrir. Depuis 15 ans, je gère ma propre entreprise de marketing médiatique. Nous travaillons principalement avec des entreprises à but non lucratif, où nous ne leur facturons évidemment pas notre plein tarif. L'un de nos principaux critères lors du choix de notre entreprise pour les numéros était le prix. Et je suis TRÈS surpris de la flexibilité et de l'ouverture des ventes de Nextiva, et en plus de cela, mon commercial Eric était vraiment accueillant et enthousiaste. La flexibilité était très importante pour nous.

La deuxième partie de mon installation a été réalisée avec l'équipe d'intégration. Ce qui m'a surpris, c'est que tout leur département travaille à distance, j'ai parlé avec plusieurs personnes et ils se sont assurés que je comprenne le processus. Même lorsque je stressais à propos de notre processus de portage, ils ont pu rendre le processus de mise en œuvre facile. Ce que je peux dire, c'est que leur support client est à un niveau différent ! Nous utilisons leur application tous les jours, principalement pour les appels entrants et sortants vers nos partenaires et les appels au sein de notre équipe, nous avons vraiment besoin des bases, mais ce que j'ai compris au fil du temps, c'est que nous avons obtenu bien plus que ce que nous avions demandé, et nous avons toujours payé un prix raisonnable pour cela. Toute la mise en œuvre a été gérée de manière fluide et professionnelle.

Dans l'ensemble, Nextiva a dépassé nos attentes à tous égards. Maintenant, nous recevons tous les messages vocaux dirigés vers nos e-mails, si un appel est manqué, nous avons un message vocal enregistré qui dirige le client vers la personne qu'il voulait joindre. Et le principal est que nous pouvons partager les contacts fraîchement enregistrés des partenaires parmi l'équipe, donc nous utilisons essentiellement l'application comme un CRM minimaliste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, l'expérience a été incroyable, mais j'aimerais que nous puissions avoir des formations sur site, plutôt que d'avoir tout à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis 10 ans, je développe ma propre entreprise de brassage de bière. À un moment donné, lorsque nous nous sommes étendus à plusieurs emplacements à travers l'État de Californie, nous avons commencé à rencontrer des problèmes de communication.

Notre principal besoin était donc de trouver quelque chose qui puisse nous aider à surmonter cette barrière de communication et à garder tous nos appels et discussions au même endroit, avec la possibilité de les suivre.

C'est là que nous avons trouvé Nextiva. Un processus fluide nous a permis de démarrer en une ou deux semaines.

Toute leur équipe technique était impressionnante, beaucoup de patience et de connaissances là-bas. Ils n'ont manqué aucun de nos besoins. Tous mes besoins ont été satisfaits. Maintenant, j'ai un excellent tableau de bord où je peux voir comment la communication se passe dans mon équipe. Nous avons également des discussions séparées pour la communication interne, et enfin, mais non des moindres, leurs réunions intégrées, qui nous évitent d'utiliser les réunions Teams. Un support utile et réactif est une bonne chose pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le mois dernier, nous n'avons pas rencontré de problèmes majeurs. Juste quelques problèmes mineurs de son avec notre système de radiomessagerie, qui ont été causés par le fabricant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'avocat expérimenté, je savais déjà ce dont j'avais besoin d'un fournisseur de téléphonie, donc ma communication avec les ventes, le support, l'intégration était rapide, directe et n'a pas causé de problèmes. Il est important pour moi d'être disponible pendant mes heures de travail, au cas où mon réseau serait mauvais. Ainsi, l'agent d'intégration a pu transférer tous les appels vers mon portable en cas d'urgence, ainsi qu'envoyer des notifications par e-mail et SMS concernant les appels manqués. Mais même si je ne suis pas du tout disponible, nous avons décidé que la meilleure option serait de transférer mes appels vers le téléphone de bureau de notre bureau, ce qui signifie qu'il y a peu de chances que nous manquions des appels. Nous avons pu être opérationnels très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À un moment donné, nous étions un peu bloqués dans le processus d'installation de l'application sur les téléphones de mes employés à cause du décalage horaire, il était difficile de joindre la personne chargée de l'installation, et je ne savais pas que je pouvais appeler leur numéro de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.