# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,537 ## About Nextiva Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Nextiva, garantissant une assistance rapide et des processus d'installation efficaces. (135 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Nextiva, appréciant une configuration fluide et un excellent support client tout au long. (128 reviews) - Les utilisateurs louent Nextiva pour son **service client exceptionnel** et son intégration fluide, garantissant une expérience de mise en œuvre sans accroc. (111 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **configuration facile** de Nextiva, permettant une mise en œuvre rapide sans complications. (94 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Nextiva, profitant d'un accès sans faille et d'un service client rapide chaque fois que nécessaire. (90 reviews) - Les utilisateurs font l'éloge du **service client exceptionnel** de Nextiva, soulignant sa convivialité et sa réactivité dans l'assistance fournie. (81 reviews) - Qualité d'appel (56 reviews) - Simple (52 reviews) - Services VoIP (51 reviews) - Caractéristiques (49 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva difficile, surtout lors de l'installation et de la gestion de grands changements. (27 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** des fonctionnalités de Nextiva difficile, surtout lors de l'installation et de l'intégration avec les CRM. (25 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes de numérotation** avec Nextiva, faisant face à des retards dans l'affichage des appels et des déclins automatiques des appels. (22 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** dans Nextiva difficiles, surtout pour gérer de grandes équipes et les temps de configuration initiaux. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de Nextiva est maladroite et peu conviviale, ce qui affecte leur expérience globale. (19 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec des déconnexions d'application, des appels manqués et un décalage mobile affectant l'expérience de communication globale. (18 reviews) - Cher (18 reviews) - Les utilisateurs éprouvent **de longs temps d'attente** pour le service client, bien que les chatbots fournissent des réponses plus rapides pour de nombreuses demandes. (18 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à **de longs temps d'attente et un support inadéquat** de la part de Nextiva, ce qui entrave le service et cause des frustrations. (15 reviews) - Coût élevé (15 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. User-Friendly Phone Service Provider For Small Business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** It’s easy for me to create and edit my business call flow. The system is very user-friendly, and I can edit and route my call tree however I need to as my business needs change. The pricing is very competitive for this caliber of a product. There are many add-on features you can upgrade if you do scale your business or need a more complex software system in the future. The support and onboarding was instant and very helpful. I have been a customer for around a year and have not encountered any problems so far. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** I have only had Nextiva for around a year now and it has been pretty smooth sailing so far. Have not really encountered any issues. It took a couple phone calls to get everything set up properly and we had problems porting over 1 of my 5 phones but we eventually got it straightened out. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva allows us to transfer and route phone calls throughout the office quickly and seamlessly. It has also made it easy for us to set up custom voice-recording phone trees, along with after-hours voicemail and call forwarding. Overall, it helps us stay connected with our clients in a more efficient way for both parties. ### 2. Well priced, very stable, and reliable with excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** We have been very happy using Nextiva since 2016. At our peak, we supported between 70 and 100 extensions, including desktop handsets, a few Wi-Fi–enabled desktop units, and several wireless handheld phones. System reliability has been excellent. I don’t recall any significant outages—if there were any, they likely occurred outside of business hours. The phones arrived preconfigured to connect to Nextiva’s router over the internet, so installation and setup was straightforward. We simply plugged them into an internet-connected PoE switch or used wall adapters for non-PoE or Wi-Fi connections. Managing phones and extensions through the web-based admin system is simple, and the learning curve was minimal. We are a manufacturing company with sales and support operations, and Nextiva provides everything we need in a VoIP system. We primarily use their basic service, which includes features such as an auto attendant, remote desktop software for users without physical handsets, web-based fax services, and call hunt groups that route unanswered calls to a larger team. Remote users can also set schedules to avoid receiving calls after hours. The pricing has been exceptional for these features. Reporting in the basic plan is somewhat limited, but exporting call logs has consistently provided the information we need. It took some time to refine our auto attendant so that callers reliably reached the correct extension. We improved this by reorganizing menu options and rewriting prompts for clarity. This was especially important because many callers seeking technical support are unsure of their specific product, so they tend to choose the first option that sounds close. After the original voice talent left the company, we used an AI voice tool trained on samples to maintain consistency when updating prompts. Nextiva’s technical support has been knowledgeable and responsive. While administrative documentation may be somewhat limited, I’ve always been able to resolve questions and issues in a single support call. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Occasionally, the remote desktop software experiences minor issues, but restarting or refreshing typically resolves them. At times, remote users have experienced temporary call quality issues, (interrupted speech at the other end) likely due to limited upload bandwidth (below 10 Mbps). Hanging up and reconnecting usually fixes the problem. We have not experienced call quality issues in the office. Our network uses a VeloCloud SD-WAN with dual internet connections (AT&T Fiber 200 Mbps and Spectrum Fiber 100 Mbps), which helps maintain consistent performance by mitigating packet loss. So we get very good performance in the office and if there were internet issues, our SD-WAN fixes it. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Currently there aren't any new problems Nextiva is solving for us. In fact the system has been very stable for a few years. ### 3. Two years and growing #Hazelwood Strong **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** We have been using the Nextiva G2 Phone System for over two years, and it continues to be a reliable, high-performing solution for our practice. As our organization has grown, the system has scaled with us seamlessly—we recently added another line with ease, without any disruption to our daily operations. The platform remains incredibly streamlined and efficient, allowing our team to manage communication across multiple channels in a cohesive and organized way. Whether coordinating internally or connecting with patients, the system supports consistent, real-time communication across both in-office and remote environments. One of the most valuable outcomes has been the improvement in continuity of care. With centralized communication, our providers and administrative staff can respond quickly, share information effectively, and ensure patients receive timely follow-up. This has strengthened care coordination and elevated the overall patient experience. Features such as intelligent call routing, voicemail-to-email, and cross-platform accessibility have also enhanced our operational efficiency—reducing administrative burden and allowing our team to stay focused on patient care. After more than two years of use, the Nextiva G2 Phone System has proven to be dependable, scalable, and well-suited for a growing healthcare practice. It continues to support our mission of delivering responsive, high-quality care through strong, connected communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** During the last year we have failed to identify any negative impacts to our business. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Streamlined and improved efficiency within communication HUB which included our offshore team. ### 4. Système téléphonique tout-en-un fiable avec un portail d'administration intuitif et un support solide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité globale et la manière dont tout est consolidé en une seule plateforme. La qualité des appels a été constamment solide, tant pour les téléphones de bureau que pour les softphones, et les pannes ou les coupures d'appels ont été très rares, ce qui est crucial pour les opérations commerciales quotidiennes. Du point de vue de l'administrateur, le portail est intuitif et facilite la gestion des utilisateurs, le routage des appels, les règles de messagerie vocale et les appareils sans avoir besoin de contacter le support pour des modifications de routine. Les intégrations avec des outils comme Teams fonctionnent bien et réduisent le changement de contexte pour les utilisateurs. Le support a également été un point fort. Lorsque des problèmes surviennent, les temps de réponse sont raisonnables et les tickets sont traités par des personnes qui comprennent le produit au lieu de simplement lire des scripts. Dans l'ensemble, Nextiva a simplifié notre système téléphonique, amélioré la fiabilité par rapport aux solutions héritées et réduit le temps passé à gérer et à résoudre les problèmes de télécommunications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que la performance globale ait été solide, les rapports et l'analytique pourraient être plus flexibles. Les rapports intégrés sont utiles pour une visibilité à haut niveau, mais les options de personnalisation sont limitées. Pouvoir créer des rapports plus adaptés et appliquer des filtres plus approfondis faciliterait l'extraction de données exploitables sans avoir à exporter et à faire un travail supplémentaire ailleurs. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout le problème des communications d'entreprise fragmentées et peu fiables en réunissant la voix, la messagerie et la gestion des appels sur une plateforme unique et stable. Avant d'utiliser Nextiva, la gestion des téléphones nécessitait de jongler avec plusieurs systèmes, fournisseurs et configurations, ce qui créait une complexité inutile et un risque de temps d'arrêt. En centralisant notre système téléphonique, le routage des appels, la messagerie vocale et la gestion des utilisateurs, Nextiva a simplifié l'administration et réduit le temps consacré à la maintenance et au dépannage des communications. Les utilisateurs peuvent travailler à partir de téléphones de bureau ou de softphones sans changer de flux de travail, ce qui soutient le travail hybride et à distance sans frais généraux supplémentaires. D'un point de vue commercial, la fiabilité de la plateforme a réduit les problèmes et interruptions liés aux appels, tandis que les outils d'administration facilitent l'adaptation des flux d'appels et des utilisateurs au fur et à mesure que l'organisation évolue. Cela a amélioré la cohérence, réduit les frictions opérationnelles et permis à l'informatique de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée au lieu de la maintenance du système téléphonique. ### 5. Solution de communication d'entreprise fiable et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité et sa convivialité. La qualité des appels reste constamment élevée, et la plateforme facilite la gestion des appels, des messages vocaux et du routage sans aucun tracas. Leur support client se distingue également : ils répondent rapidement et sont vraiment utiles chaque fois que nous avons besoin d'assistance. Dans l'ensemble, c'est une solution fiable qui aide à maintenir nos communications d'entreprise fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose à détester, mais il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous configurez tout pour la première fois, surtout si vous prévoyez d'utiliser certaines des fonctionnalités plus avancées. L'interface peut également sembler un peu encombrée par moments, en particulier lorsque vous passez d'un paramètre à un autre. Cela dit, une fois que tout est configuré, cela fonctionne de manière fluide et fiable, donc ces premiers obstacles n'ont pas été un problème majeur pour nous. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva a simplifié nos communications d'entreprise en réunissant appels, messagerie vocale et routage des appels sur une plateforme fiable. Auparavant, gérer notre système téléphonique et s'assurer que les appels étaient traités correctement pouvait être incohérent et chronophage. Avec Nextiva, nous pouvons acheminer les appels plus efficacement, rester réactifs envers les clients et réduire les risques de manquer des opportunités. Dans l'ensemble, cela a amélioré notre professionnalisme et rendu les opérations quotidiennes plus fluides, plus cohérentes et plus fiables. ### 6. Le service Nextiva est exceptionnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est une plateforme incroyablement facile à mettre en œuvre et à utiliser. Le personnel technique est incroyable et super serviable dans toutes les situations où j'ai eu besoin d'eux. Nous les utilisons comme fournisseur de VoIP depuis presque 2 ans maintenant, et les rares fois où j'ai dû contacter le support, ils ont toujours été formidables à travailler avec. La plateforme a un temps de disponibilité proche de 99,9 %, ce qui est génial lorsque l'entreprise dépend de notre performance VoIP. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Nextiva. Dans le passé, avant que nous mettions à jour notre infrastructure vers le cloud, les options d'intégration laissaient beaucoup à désirer. Maintenant que nous sommes basés sur le cloud, les intégrations fonctionnent avec ce dont nous avons besoin. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva aide à résoudre le problème de la "vue unique" en intégrant les e-mails, les appels, les réunions, les rendez-vous, etc., sur une seule plateforme. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Aaron, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Nous sommes heureux de vous fournir une solution de communication d'entreprise sur laquelle vous savez que vous pouvez compter. Opérer à partir d'une seule plateforme est la meilleure partie ! N'hésitez pas à me contacter directement à reviews@nextiva.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour intégrer le CRM. Passez une excellente journée ! - Alex de Nextiva ### 7. Apporter de la structure et de la clarté à la communication commerciale quotidienne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'utilise Nextiva comme une plateforme complète de communication et d'engagement client qui regroupe toutes les interactions commerciales essentielles en un écosystème unique et rationalisé. Dans mon travail quotidien, elle sert principalement de solution fiable pour gérer les appels professionnels via VoIP, permettant une communication claire et cohérente avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes sans les limitations des systèmes téléphoniques traditionnels. L'interface intuitive de la plateforme me permet de gérer de grands volumes d'appels, d'accéder aux journaux d'appels et de gérer la messagerie vocale efficacement, garantissant qu'aucune conversation importante n'est manquée ou retardée. Au-delà des appels, j'exploite Nextiva pour la collaboration d'équipe via la messagerie et les réunions virtuelles, ce qui réduit considérablement la dépendance à de nombreux outils déconnectés. Avoir la messagerie, la visioconférence et les appels intégrés dans une seule plateforme aide à maintenir la continuité de la communication, surtout lors de la coordination avec des équipes interfonctionnelles ou lors de tâches sensibles au temps. Cette approche unifiée non seulement fait gagner du temps mais améliore également la productivité globale en minimisant les changements de contexte et les lacunes de communication. Un autre aspect clé de mon utilisation est la gestion des interactions avec les clients et l'amélioration de l'expérience client globale. Nextiva offre des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la transcription des messages vocaux et le suivi des interactions, qui me permettent de répondre aux demandes plus efficacement et de maintenir un flux de communication professionnel et réactif. Elle aide également à organiser les conversations avec les clients à travers différents canaux, offrant une meilleure visibilité sur les besoins des clients et permettant une prise de décision plus informée et opportune. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que Nextiva offre une plateforme de communication robuste et fiable, il y a quelques domaines où je pense qu'elle pourrait être améliorée pour offrir une expérience utilisateur encore meilleure. L'un des principaux défis que j'ai rencontrés est le processus d'installation et de configuration initiale, qui peut sembler légèrement complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes sans support informatique dédié. Certaines fonctionnalités avancées, comme les flux d'appels et les règles de routage, nécessitent un certain temps d'apprentissage avant de pouvoir être pleinement utilisées. Un autre aspect est l'interface utilisateur qui, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins moderne et légèrement encombrée par rapport à certaines plateformes de communication plus récentes. Naviguer entre les fonctionnalités comme les appels, la messagerie et les analyses n'est pas toujours aussi intuitif qu'il pourrait l'être, et il peut falloir un certain temps aux utilisateurs pour se sentir pleinement à l'aise avec la disposition. J'ai également remarqué que des retards occasionnels ou de légers bugs peuvent survenir, en particulier dans l'application de bureau ou mobile pendant les périodes de forte utilisation. Bien que ceux-ci ne soient pas assez fréquents pour perturber le travail de manière significative, ils peuvent affecter la fluidité globale de l'expérience. De plus, la structure tarifaire et les coûts supplémentaires peuvent être une préoccupation pour les équipes en croissance. Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut rendre la solution moins flexible pour les petites organisations cherchant à se développer progressivement. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Nextiva, la communication dans notre flux de travail semblait dispersée : les appels étaient gérés dans un système, les messages dans un autre, et les suivis dépendaient souvent du suivi manuel ou de la mémoire. Cette fragmentation créait de petites mais fréquentes inefficacités, comme des réponses retardées, un contexte manqué entre les conversations, et des difficultés à maintenir une norme de communication cohérente. Nextiva résout essentiellement ce problème en agissant comme une colonne vertébrale de communication unique, où chaque interaction—qu'il s'agisse d'un appel, d'un message ou d'une réunion—s'intègre dans un flux continu au lieu de points de contact isolés. L'un des plus grands problèmes qu'il aborde est le manque de visibilité dans la communication. Auparavant, il était difficile de suivre qui avait parlé à qui, ce qui avait été discuté, ou ce qui nécessitait un suivi. Avec Nextiva, cette visibilité est intégrée au système, me permettant d'accéder rapidement à l'historique des conversations, aux messages vocaux et aux détails des interactions. Cela me profite directement en réduisant la dépendance au suivi manuel et en garantissant que je peux répondre avec tout le contexte, ce qui améliore à la fois la rapidité et la précision de la communication. Il résout également le problème de l'expérience client incohérente. Sans une plateforme unifiée, les réponses peuvent varier en fonction du canal ou de la personne gérant l'interaction. Nextiva standardise cela en organisant les flux de communication et en activant des fonctionnalités comme le routage des appels et la gestion centralisée des interactions. En conséquence, je suis capable de maintenir une approche plus professionnelle et cohérente lors de mes échanges avec les clients ou les parties prenantes, ce qui renforce la confiance et la fiabilité au fil du temps. Un autre problème clé qu'il aborde est la perte de temps due au changement d'outils et aux lacunes de coordination. Au lieu de jongler avec plusieurs applications, je peux tout gérer depuis un seul endroit, ce qui simplifie mon flux de travail et me permet de rester concentré. Cela a un impact direct sur la productivité—je passe moins de temps à naviguer dans les systèmes et plus de temps à m'engager réellement dans un travail significatif. ### 8. De superbes démonstrations et des mises à jour fréquentes, mais la documentation d'administration nécessite du travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** L'expérience de vente / démonstration a été excellente. Ils nous ont rencontrés plusieurs fois pour répondre à nos questions. Ils ajoutent constamment de nouveaux services et fonctionnalités, aidant à améliorer leur produit, tout en organisant de nombreux webinaires pour présenter les nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a pas beaucoup de documentation claire pour les administrateurs. Une grande partie de la configuration pourrait être réalisée par un administrateur s'il y avait de la documentation à ce sujet, cependant, comme il n'y en a pas, la plupart du temps, cela nécessite une équipe de mise en œuvre pour le faire. Par exemple, ils ont des rapports SQL natifs dans Nextiva, mais aucune documentation sur les noms de tables, les colonnes, etc. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous aide à suivre les fiches d'évaluation de nos agents pour s'assurer qu'ils parlent des indicateurs clés de performance (KPI) que nous avons besoin qu'ils abordent. Ils permettent également des rapports SQL personnalisés afin que nous puissions les formater selon nos besoins. ### 9. Facile à utiliser, appels et textos fiables avec le support utile de Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma P. | Excutive Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva a été très facile à utiliser. Nous avons également commencé à utiliser la messagerie texte professionnelle, ce qui a été très utile. Le support de Nextiva nous a aidés à nous assurer que nos politiques avaient le bon libellé pour l'approbation, et ils ont continué à nous contacter et à nous donner des mises à jour sur les progrès. Il n'y a eu aucun bug ni problème avec les appels qui se coupent ou les textos qui ne passent pas. Il est également très utile d'avoir l'application de bureau pour les discussions de projet en interne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'application de bureau peut parfois rencontrer une erreur lors de la connexion, mais cela se résout généralement en la redémarrant. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des problèmes avec la facture de téléphone portable de notre entreprise qui est élevée. Avec la messagerie professionnelle que Nextiva nous a aidés à obtenir, nous pouvons éliminer la plupart de notre utilisation de téléphone portable. ### 10. Streamlined Communication with Superior UX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn M. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I feel that Nextiva is just easier to use. We love the desktop app that we have on our computers, as it means we don't have to keep checking our voice mails or log in to our phones; we can check everything right through our desktop app. If we move away from our desk, we have the app on our phones, allowing us to take calls while we're away. We use the messaging app to text each other and also love the conference bridge. We have numerous meetings, whether they're inbound or outbound or just within the company, and everyone has their own conference room to dial into. It makes scheduling meetings with outside sources easier, as we just give them our conference bridge and they dial into it. Everything is just so easier to access, making it more accessible through all these applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** The only issue I see is with the application on my phone. Every week or so, I need to log out and then log back in to get my phone calls. Sometimes I see ringing on my desktop phone, but it's not ringing on my phone because something happens with the app. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva handles all our communication needs, with numerous extensions and direct lines for employees. It's convenient with desktop and mobile apps, making voice mails, texts, and conference calls easily accessible and manageable. ### 11. User-Friendly Portal and Mobile App That Keep Me Connected Anywhere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva makes it easy to never miss a phone call or important voicemail through its user-friendly portal. The mobile app also allows me to manage calls and voicemails directly from my work cellphone, so I can stay connected and responsive even when I’m away from the office. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** The only downside we have experienced so far is with the newer Cisco phones that were recently updated. The previous phone models allowed users to scroll through multiple pages to view all active business extensions directly on the screen. With the newer phones, the only way to view all extensions is by adding an additional extension module to the phone. While the system itself works well overall, this change has made extension visibility less convenient for our team. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** At this time, Nextiva has helped streamline our communication process and keep our team connected both in and out of the office. The platform has made it easier to manage calls, voicemails, and extensions efficiently, which helps improve responsiveness and overall workflow. ### 12. Nextiva Feels Like a True Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alx B. | Director of Sales Operations, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** What I like best about Nextiva is the combination of a well‑designed solution and the people behind it. The technology itself—especially the AI‑assisted call routing—has made a real difference in improving caller experience and internal efficiency. Just as important, their team truly listened, stayed engaged, and followed through at every stage. It felt like a partnership, not just a vendor relationship. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Honestly, none. The only thing i could think, is working with the customer assuming they have never seen the product, that's how i operate, but i just would love if everyone assumed i had never seen this before, and start from the very beginning. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We’re in the process of completely revamping our phone system using Nextiva, and it’s been a long time coming. I’ve been with the company for nearly six years, and our phone system has consistently been a challenge—for both our team and our callers. With Nextiva, we’re finally addressing those issues head-on. They’re incorporating an AI-powered agent designed to help accurately inform and direct callers, reducing confusion, improving response time, and ensuring calls get to the right place faster. It’s a significant step forward in creating a better experience for both our internal teams and our customers. ### 13. Reliable Communication with Great Flexibility **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cham B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I find Nextiva's platform easy to use, with a clean and intuitive interface that caters well to non-technical users. I enjoy its flexibility across mobile, desktop, and desk phones, which allows my team to connect from anywhere and makes multitasking convenient on desktop while providing traditional setup in the office with desk phones. I appreciate that setting up features like call routing, voicemail, and extensions is straightforward. The reliable call quality is a big plus, and having everything streamlined into one platform eliminates juggling multiple tools. The mobility it offers is valuable, letting me take business calls on my mobile app without using my personal number. I also like that Nextiva's customer service team is knowledgeable and responsive, even though they can sometimes take longer to respond during busy hours. Overall, the initial setup process was well-guided and quick. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** While Nextiva works well overall. Customer service can sometimes take longer than expected to respond, especially during busy hours. Once you connect with them help is solid. Some settings like advanced call flows or integrations are not intuitive as they could be and may require extra time to figure out. Mobile app can occasionally hiccups like delayed notifications or refresh to sync properly. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva consolidates our tools into one platform, improving customer experiences with features like call routing. It offers mobility, allowing our team to connect from anywhere via desktop and mobile apps, reducing missed calls and making communication seamless. ### 14. Appels d'affaires simplifiés avec Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danny M. | Realtor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime que Nextiva m'aide à séparer mon téléphone portable personnel de mon numéro professionnel, donc quand le numéro Nextiva sonne, je sais que c'est un appel professionnel et je peux répondre en conséquence. Ce que j'apprécie le plus chez Nextiva, c'est que l'application fonctionne à la fois sur mon iPad et mon iPhone, donc même si je n'ai pas mon téléphone avec moi en étant allongé dans mon lit, l'application sonnera toujours sur mon iPad. Cela améliore l'expérience en permettant une grande polyvalence—je ne vais manquer aucun appel ou message texte car je les reçois toujours sur mes appareils. Configurer Nextiva a été assez facile, et une fois que la messagerie texte a été approuvée, c'était un jeu d'enfant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La seule chose frustrante jusqu'à présent est que parfois les notifications qui apparaissent sur mon téléphone et mon iPad ne sont pas très conviviales. Il peut y avoir une petite bulle rouge qui indique qu'il y a une notification, avec un numéro dedans, et j'ai parfois du mal à m'en débarrasser. Je n'arrive pas à comprendre. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Nextiva pour séparer mes appels professionnels de mes appels personnels, ce qui facilite l'identification des appels professionnels et réduit la confusion avec les appels indésirables ou personnels. ### 15. Reliable Service, Easy Setup, Needs Better Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristopher I. | Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I use Nextiva for business phone calls and appreciate how it allows me to make calls from my cell phone when I'm out of the office. It provides reliable phone service on the physical office phone as well. The ease of use is a big plus for me. I also really like using the app for making calls outside the office. Another thing I like is the better customer service compared to what I had before, and that the product aligns more closely with our needs. The initial setup was very easy, which made the transition smoother. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** The desktop app and notifications could be better integrated with the phone and other points of access. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Nextiva to make and take business calls while out of the office, providing reliable phone service both on my cell phone and the office phone. ### 16. Service fiable avec marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Murali T. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime vraiment que Nextiva ait été très fiable pour nos besoins professionnels. Que ce soit pour envoyer des SMS ou passer des appels, il offre un service fiable. Nous avons eu quelques questions de temps en temps et avons pu obtenir des réponses rapidement, ce qui est impressionnant. La fiabilité est cruciale car une grande partie de notre activité implique des membres appelant pour réserver, annuler ou reporter des cours. Comme nous avons besoin d'un service téléphonique stable, Nextiva s'est avéré être rien de moins que fiable. De plus, la configuration initiale de Nextiva a été assez facile. Nous devions obtenir un téléphone IP d'un autre fournisseur, ce qui a pris un peu de temps, mais après cela, tout a été un jeu d'enfant. Cette facilité d'utilisation a fait de Nextiva un excellent choix depuis que nous avons ouvert l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il y a eu des moments où notre numéro était considéré comme du spam. Je n'ai pas pu obtenir d'assistance immédiate à ce sujet. Oui. Donc, je n'ai pas pu obtenir de réponse précise. Nous avons donc dû faire appel à une entreprise tierce qui a dû vérifier notre numéro et supprimer le signalement. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva fournit un service fiable pour envoyer des SMS et passer des appels, ce qui est essentiel pour gérer les appels principaux et les réservations de cours. C'est fiable pour nos besoins professionnels. ### 17. Communication rationalisée avec intégration CRM transparente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'utilise Nextiva pour notre système téléphonique afin de communiquer avec des clients internes et externes, et cela facilite vraiment la communication en rationalisant les échanges et en réduisant l'encombrement sur les bureaux. Je pense que l'intégration avec notre CRM est fantastique car elle nous aide à mieux prendre soin de nos clients, de notre équipe et de nos partenaires de référence. Il fonctionne en tandem avec notre CRM, ce qui rend la recherche de comptes et d'informations beaucoup plus facile, et je trouve la fonction d'enregistrement des appels très utile pour trouver de meilleures façons de servir nos clients. La configuration initiale a été étonnamment fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Le service client a été inégal. Ce serait bien d'avoir un représentant spécifique qui nous contacte et s'assure que tout se passe bien. C'est dans le domaine des rapports que nous avons le plus souvent besoin d'aide, donc un membre de l'équipe dédié pourrait être plus informé sur la façon dont nous utilisons les outils. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva simplifie la communication, réduit l'encombrement des bureaux et facilite le travail à distance. Il s'intègre à notre CRM, simplifiant la gestion des comptes et améliorant le service client en rendant l'enregistrement des appels et l'accès aux informations sans effort. ### 18. Transition sans effort et gestion de communication exceptionnelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiana J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime l'interface en ligne de Nextiva car elle permet aux gens d'envoyer des SMS au numéro de bureau en ligne et de gérer les messages vocaux reçus de n'importe où, ce qui est crucial pour son appréciation. L'interface du téléphone physique est également belle et facilite la lecture des appels entrants et le suivi des appels historiques avec des filtres. Je trouve l'interface en ligne utile car elle offre un mode de communication supplémentaire via les SMS et aide à la vérification en deux étapes, ce qui réduit la nécessité d'utiliser des numéros de téléphone personnels pour les comptes professionnels. La configuration initiale a été assez facile, avec tous les numéros transférés sans changer les extensions, et les téléphones physiques étaient une amélioration par rapport à ce que nous avions avec Cortel Technologies. Nous n'avons plus non plus de problèmes avec les appels erronés vers la ligne d'urgence 911, ce qui était un problème auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a actuellement aucun problème ni rien que je n'aime pas chez Nextiva. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva fournit du matériel de haute qualité et résout les problèmes de communication internes et externes. Il gère les problèmes techniques, offre une interface en ligne pour la gestion des textes et des messages vocaux, et élimine l'utilisation de numéros de téléphone personnels. L'installation a été facile et a résolu les erreurs d'appels téléphoniques précédentes. ### 19. Gestion efficace des appels mais analyses maladroites **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riley H. | Systems Administrator, Fabrication, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'apprécie que Nextiva nous permette d'utiliser le 'IVR Avancé' afin que les différents indicatifs régionaux soient dirigés vers la bonne équipe de vente. Avoir l'option d'utiliser des téléphones logiciels ou des téléphones de bureau est agréable. Je trouve le gestionnaire de flux d'appels relativement facile à utiliser. Il est relativement simple de configurer neuf options différentes pour l'arborescence téléphonique lorsqu'un utilisateur appelle, et j'aime avoir la possibilité de rediriger l'appel vers une équipe ou un individu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Trouver des rapports est difficile car vous devez localiser le bouton d'analytique, qui n'est qu'à un seul endroit. Cela vous redirige ensuite vers un autre site Nextiva pour générer le rapport, mais le générateur de rapports lui-même n'est pas non plus convivial. Supprimer des utilisateurs des équipes ne fonctionne pas toujours correctement ; cela montre qu'ils sont supprimés, mais les utilisateurs reçoivent toujours des appels. Ce problème nécessite plusieurs tentatives pour être résolu. L'incapacité de configurer directement le système IVR avancé est frustrante car je dois contacter le support et leur fournir un fichier .csv pour les mises à jour. Consulter les configurations actuelles de l'IVR nécessite également de contacter le support. Télécharger un message vocal est difficile en raison de la limite de taille de fichier, nécessitant une solution de contournement pour rendre le fichier suffisamment petit pour le téléchargement. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous aide à acheminer les appels vers l'équipe de vente appropriée en utilisant le 'IVR Avancé' par indicatif régional, et l'option d'utiliser des téléphones logiciels ou des téléphones de bureau est agréable. Le gestionnaire de flux d'appels facilite la configuration de notre arbre téléphonique avec des options pour rediriger les appels. ### 20. Effortless Client Communication with Nextiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I like how easy it is to use Nextiva, especially because it allows me to get voicemail if someone wants to leave a message and also gives me the ability to text. This is really convenient as some people prefer texting over talking on the phone. So, Nextiva gives me the best of both worlds. It's also great for me to connect with clients of all age groups. Young clients usually prefer texting, while older clients might want to talk, so the flexibility Nextiva offers is really valuable. Setting up Nextiva was very easy as well. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** So far I do not have any dislikes. It is very user friendly. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva makes it easy to connect with clients by forwarding calls from my work phone to my cell phone. It lets me handle voicemails and text, meeting different communication preferences. ### 21. Flexible Routing with Exceptional Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | CISO and Senior Technology Manager, Sécurité informatique et réseau, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I like how Nextiva provides our company's main contact number, phone menu, routing to internal and external numbers, and after-hours answering service routing. I appreciate that it allows the company to control call routing in a very flexible way and provides call data analytics. Their support team is awesome. Once you understand how to use their admin portal, you have very granular and wide-ranging control of your phone system from any device with an internet connection. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** It isn't always a very intuitive interface, and there is a reason I have gotten to know and rely on the Nextiva Support team over the years. Not simple, but Support helped the whole way through. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva allows flexible call routing and provides call data analytics, making it simpler to manage our phone system from any device with an internet connection. ### 22. Service fiable, nécessite des améliorations de l'interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayte H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime vraiment Nextiva car j'ai rarement des problèmes avec et il semble être un service assez fluide. J'apprécie de ne pas avoir souvent besoin de l'assistance technique ou informatique pour m'aider. La simplicité du service et le fait que les problèmes surviennent rarement sont ce qui me marque. Nextiva a également un excellent service client, nous permettant de nous connecter avec tous nos patients en temps opportun et permettant à nos agents virtuels de les aider quotidiennement. C'est un programme fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je dirais que la seule chose que j'aimerais voir améliorée chez Nextiva est son interface. Je pense qu'elle pourrait être légèrement plus conviviale. Je pense juste, vous savez, que quelques tutoriels de formation sur la façon d'utiliser le système à son plein potentiel seraient une bonne idée. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva offre un excellent service client et nous permet de nous connecter rapidement avec les patients tout en soutenant les agents virtuels pour une assistance quotidienne. ### 23. VoIP robuste et évolutif avec une intégration transparente et de réelles économies de coûts **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** En tant qu'entreprise gérant plusieurs entités à travers plusieurs États, la fiabilité et l'évolutivité étaient non négociables — Nextiva a répondu à ces exigences. La plateforme a été très stable, avec un temps d'arrêt minimal et une qualité d'appel constante dans tous nos emplacements. Ce qui a le plus marqué, c'est la capacité de Nextiva à évoluer avec nous. Alors que nous continuons à acquérir et intégrer de nouvelles propriétés, ajouter des lignes et des utilisateurs au système a été sans accroc. Le processus d'installation est simple, et leur équipe de support a été réactive et compétente chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance lors du déploiement. D'un point de vue coût, Nextiva est très compétitif. Pour un portefeuille de notre taille, gérer les coûts de communication à travers plusieurs emplacements peut s'accumuler rapidement — la structure tarifaire de Nextiva nous a permis de consolider nos services téléphoniques sous une seule plateforme sans sacrifier la qualité ou les fonctionnalités, ce qui a entraîné des économies de coûts significatives par rapport à notre configuration précédente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Rien jusqu'à présent. Leur support client a été fantastique et l'intégration a été assez facile. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre fiabilité et évolutivité à travers plusieurs entités et états, sans compromettre la continuité des activités. ### 24. Intégration transparente et support hautement efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'apprécie vraiment le processus d'intégration approfondi de Nextiva. Nous utilisons toutes les fonctionnalités pour lesquelles nous payons et avons une bonne compréhension de l'utilisation de chaque fonctionnalité. Les représentants de compte sont vraiment efficaces ; ils ne laissent jamais les choses traîner et nous ont maintenus sur le calendrier que nous avions demandé. Même lorsque nous avons rencontré des problèmes lors de l'installation, chaque représentant assigné à la tâche savait comment dépanner et résoudre les problèmes. C'est aussi formidable qu'ils nous aient guidés à travers chaque attente et ce à quoi s'attendre lors de l'installation initiale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Xbert AI est un peu plus difficile à programmer que prévu, mais lorsque l'équipe de Nextiva m'aide avec les ajustements, il fait ce que nous voulons. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis passé à Nextiva pour de meilleurs prix et fonctionnalités. L'assistant IA améliore le service. L'intégration complète garantit que nous utilisons toutes les fonctionnalités, et les représentants résolvent les problèmes rapidement, nous permettant de rester dans les délais. ### 25. Nextiva : Communication fiable, support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'adore Nextiva pour sa fiabilité, sa facilité d'utilisation et son excellent support client. La qualité des appels est d'une clarté cristalline, et la plateforme est facile à utiliser, ce qui a rendu la gestion des communications de notre équipe beaucoup plus simple. Leur support client est toujours réactif et serviable, résolvant rapidement tous les problèmes. Cela a été un véritable atout pour nos communications d'entreprise, offrant une qualité d'appel constante et rationalisant notre processus de communication. Configurer de nouvelles lignes et mettre en service nos systèmes téléphoniques a été très facile avec un minimum de conseils. Je recommanderais sans hésiter Nextiva à toute entreprise à la recherche d'une solution VoIP fiable. Depuis que nous avons changé, nous avons constaté une amélioration de la qualité des appels, une collaboration d'équipe sans faille et un meilleur support, ce qui nous a fait gagner du temps et a considérablement amélioré le service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Nextiva fonctionne très bien dans l'ensemble, mais l'application mobile pourrait être plus intuitive et des fonctionnalités de rapport plus avancées seraient utiles. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout les problèmes d'appels interrompus et d'audio peu clair, rendant la communication fluide. Il rationalise notre système téléphonique avec une gestion facile, une qualité d'appel fiable et claire, un excellent support, et fait gagner du temps, améliorant ainsi la collaboration d'équipe et le service client. ### 26. Flexible & Reliable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick T. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I really value Nextiva's flexibility because it makes it easy to adapt as my business changes, whether it's adding users, supporting staff, or adjusting call flows. We're not locked into something. The call tree feature is a huge win and is very intuitive and powerful, which ensures we don't miss calls. Plus, we get quick response times, and Nextiva is always super reliable. It's very dependable, with no downtime, and significantly contributes to overall customer satisfaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** There's a bit of a learning curve to the onboarding and learning the UI and admin workflows that could be smoother. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva provides flexibility, making it easy to adapt to changing business needs, supports staff and adjusts call flows. The intuitive call tree ensures we don't miss calls, with quick response times and reliable, dependable service, enhancing customer satisfaction. ### 27. Reliable Solution for Seamless Communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa S. | Account Manager | Employment Specialist, Recrutement et dotation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I appreciate that Nextiva is a reliable solution for our phone services, especially for outside sales and remote workers. The platform allows seamless communication across our team, and call quality has been consistently clear. I like features such as call forwarding/routing and voicemail access/forwarding to email, which make it easy to stay connected and responsive throughout the day. The mobile/desktop integration also helps avoid having to set up a physical phone remotely. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Nextiva automatically signs me in at a certain time even with a schedule in place. The setup is easy for me but difficult for new non-technical users. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I find Nextiva solves communication gaps and missed opportunities. It provides seamless communication for our outside sales and remote workers with features like call routing, voicemail forwarding, and mobile/desktop integration. Call quality is consistently clear. ### 28. Effortless Setup, Reliable for Remote Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I really appreciate how Nextiva makes it easy for us to communicate within the firm, especially since many of us work remotely now. It's great for keeping everyone in touch even when we're not in the same office. I would say overall, it's easy to use. They're pretty good about the setup. Once it's set up, it's like set it and forget it, and it was done well with no issues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** I would say the app that people have on their phones, sometimes the connection will drop and I'm not exactly sure why that happens, but that does happen from time to time. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva allows us to communicate within the firm, essential since many of us work remotely due to COVID. It keeps us in touch while working from different locations. ### 29. Problèmes persistants de qualité d'appel, rapports déconnectés et sortie de contrat difficile **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Lorsque nous avons déménagé chez Nextiva en 2018, le support et les outils étaient vraiment bons. Avec Nextiva, nous avons pu virtualiser toute notre entreprise en 2020 et bien que nous ayons dû ajouter quelques solutions de contournement pour certaines fonctionnalités telles que le tableau d'appels. Le tableau mural était conçu pour fonctionner sur un moniteur dans un bureau et nous avons dû faire preuve de beaucoup de créativité pour trouver une solution qui fonctionnait d'abord pour des bureaux distribués, puis plus tard pour une main-d'œuvre entièrement à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Nous sommes clients de Nextiva depuis 2018, gérant un centre de contact et un environnement de téléphonie d'entreprise pour une équipe de près de 300 personnes. Ce qui semblait initialement être une plateforme solide est devenu de plus en plus difficile à utiliser à mesure que nos besoins ont évolué. La qualité des appels a été un problème persistant. Les appels interrompus et perdus reviennent régulièrement dans les retours des clients et du personnel. Chaque fois que nous avons soulevé ce problème avec le support de Nextiva, la réponse a été la même : le problème vient de notre côté — mauvaise connexion réseau ou erreur utilisateur. Nous n'avons jamais pu obtenir de Nextiva qu'ils assument un seul incident de qualité d'appel, et franchement, il n'y a aucun outil dans la plateforme qui permettrait à l'une ou l'autre des parties de le prouver dans un sens ou dans l'autre. La situation des rapports et des analyses est vraiment frustrante. Les systèmes de centre de contact et de téléphonie d'entreprise rapportent séparément, sans moyen natif de les connecter. Essayer de tracer un appel depuis le serveur vocal interactif jusqu'à la file d'attente du centre de contact vers la ligne téléphonique d'un agent individuel nécessite d'exporter manuellement des données de plusieurs endroits et de les concilier à la main. Les rapports sont également complexes à construire et pas particulièrement intuitifs — les superviseurs qui ont besoin d'une visibilité rapide sur ce qui se passe ne l'obtiennent pas. Lorsque nous avons soulevé ces limitations et demandé un chemin de mise à niveau, la meilleure solution de Nextiva a été de répartir nos utilisateurs sur deux plateformes distinctes — laissant les utilisateurs de téléphonie d'entreprise sur le système hérité sans fonctionnalités d'IA et sans rapport unifié sans un module complémentaire tiers à coût supplémentaire. Ce n'est pas une mise à niveau, c'est un contournement. Nous avons pris la décision de passer à une autre plateforme et avons demandé à l'équipe de Nextiva de travailler avec nous pour sortir du contrat en douceur. Ils "travaillent dessus" depuis plus de 6 mois et il semble qu'ils aient l'intention de nous retenir en otage du contrat actuel malgré la reconnaissance des lacunes de leurs outils. Faites preuve de prudence lorsque vous contractez avec eux et assurez-vous de comprendre à quoi vous vous engagez. Leurs contrats se renouvellent automatiquement et silencieusement pour plusieurs années et sont difficiles à résilier, même lorsque leur équipe a reconnu qu'ils n'ont pas de solution fonctionnelle pour nous. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À ce stade, Nextiva crée plus de problèmes pour mon entreprise qu'elle n'en résout. Nous exploitons un centre de contact en parallèle d'un environnement téléphonique d'entreprise, et Nextiva a reconnu qu'ils n'ont pas de solution qui intègre les deux — pourtant, ils continuent de renouveler automatiquement les contrats par périodes de 3 ans sans aucun préavis ou démarche proactive. Nous n'avons pris connaissance de nos conditions de renouvellement que lorsque nous avons commencé à évaluer des alternatives. Pour aggraver les choses, l'accord initial a été signé par une personne de notre entreprise qui n'avait pas l'autorité pour exécuter des contrats de cette envergure. Bien que nous reconnaissions que la diligence raisonnable des fournisseurs a ses limites, le titre et le niveau de séniorité de la personne impliquée auraient dû soulever un drapeau, et Nextiva a poussé l'accord malgré tout. Nous avons soulevé cette préoccupation directement avec Nextiva. Lorsque nous avons demandé un chemin de mise à niveau, leur meilleure offre était de répartir nos utilisateurs sur deux plateformes distinctes sans rapport unifié et sans fonctionnalités d'IA pour les utilisateurs restés sur le système hérité. Ce n'est pas une solution — c'est un contournement qui crée plus de charge administrative et plus de coûts. Pour une entreprise qui dépend d'outils de communication fiables et connectés, Nextiva n'a pas répondu aux attentes, et leur réponse à chaque problème de service a été d'attribuer le problème à notre réseau ou à nos utilisateurs plutôt qu'à leur plateforme. ### 30. Outil de communication tout-en-un simple et efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghanshyam K. | Central Invoicing Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime que Nextiva garde les appels, les messages et les réunions au même endroit, rendant le travail simple et rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'aime pas que Nextiva soit cher par rapport à d'autres options. Cela peut être déroutant à utiliser au début car il y a de nombreuses fonctionnalités. Le processus d'installation peut prendre du temps, et parfois l'application semble lente ou présente de petits problèmes. De plus, le support client n'est pas toujours rapide à répondre. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout le problème de la gestion de différents outils de communication en regroupant appels, messages et réunions en un seul endroit. Cela m'aide à gagner du temps, à rester organisé et à communiquer plus facilement avec mon équipe et mes clients. ### 31. Simple à utiliser avec de grandes fonctionnalités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathryn S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime surtout la simplicité du programme ; il est très facile à utiliser. La fonction de messagerie est excellente pour les moments où les clients ne peuvent pas répondre au téléphone ou ne savent pas qui appelle, car je peux leur envoyer un texto pour les informer d'informations importantes, et la plupart des gens préfèrent cette option, ce qui aide au service client. De plus, la fonction de messagerie permet d'envoyer des photos, ce qui est avantageux puisque la plupart des programmes ne le permettent pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Les retards d'appel peuvent être retardés, ou la notification de l'appel entrant peut être un peu retardée. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Nextiva pour sa fonctionnalité de messagerie exceptionnelle, qui fonctionne bien lorsque les clients ne peuvent pas répondre aux appels. C'est facile à utiliser et permet le partage de photos, ce que beaucoup de programmes n'offrent pas. ### 32. Fax électronique simple et sécurisé avec un service client de premier ordre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Information Systems Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Les capacités de fax électronique de Nextiva sont simples à utiliser et donnent une impression de sécurité pour les entreprises de toute taille. Leur service client est également de premier ordre, et je recommanderais vivement Nextiva. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher au service de fax électronique de Nextiva, sauf la possibilité de modifier/ajouter de nouvelles informations de carte de crédit sur leur site web. Je recommanderais d'ajouter cette fonctionnalité pour permettre aux clients de faire des modifications sans avoir toujours besoin de contacter le service client. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction des coûts en utilisant moins de papier et en économisant l'énergie car il n'est pas nécessaire d'acheter des machines supplémentaires de fax, de photocopie ou de numérisation. ### 33. A Pleasure to Use: Powerful Admin Tools and Remote Work Made Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron L. | Network Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Helpful tools for admins, and the ability for the entire company to work remotely, are a real plus. It also offers broad compatibility across many devices. Overall, it’s been a pleasure to work with. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Nothing really comes to mind, other than the monthly bill. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We urgently needed to move everyone out of the office, and Nextiva provided the solution that helped us keep our doors open and our business coming in. ### 34. Aide à garder les appels de la clinique organisés et professionnels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Je travaille comme diététicienne et nutritionniste et j'aide à gérer une petite clinique d'homéopathie. Pendant un certain temps, j'ai utilisé Nextiva pour gérer les appels de la clinique au lieu de tout prendre sur mon numéro personnel. La plupart des appels concernaient les horaires de rendez-vous, des questions de base et des suivis, donc avoir un seul endroit pour les appels de la clinique a aidé à apporter plus d'ordre à la communication quotidienne. Ce que j'ai le plus apprécié, c'était de pouvoir voir les appels manqués et les rappeler plus tard. Pendant les heures de pointe à la clinique, je ne peux pas répondre à tous les appels. Avec Nextiva, je pouvais vérifier qui avait appelé et rappeler quand j'étais libre. Cela a aidé à réduire les petites lacunes dans la communication et a rendu les suivis plus cohérents. Garder les appels de la clinique séparés des appels personnels semblait également plus professionnel. Commencer était simple. Je n'avais pas besoin de beaucoup de configuration pour commencer à utiliser les appels de base. L'application semblait facile à utiliser pour le travail quotidien, et les journaux d'appels et la messagerie vocale étaient suffisants pour mes besoins. Je n'ai pas utilisé de fonctionnalités avancées, mais l'expérience d'appel de base fonctionnait bien pour une petite configuration de clinique. Certains jours, je vérifiais les appels manqués depuis un autre appareil lorsque je n'étais pas au bureau de la clinique. Cette flexibilité m'a aidé à rester connecté tout en passant entre le travail de la clinique et les tâches de contenu. Cela a rendu le travail d'appel quotidien moins stressant. Nextiva m'a aidé à garder la communication de la clinique plus organisée. Cela a facilité le retour des appels manqués, la gestion des suivis à temps, et la séparation des appels de la clinique des appels personnels dans le travail quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Rien de grave ne m'a dérangé, mais quelques petites choses sont apparues lors de l'utilisation régulière. Parfois, trouver certains paramètres nécessitait quelques clics supplémentaires, et l'application pouvait sembler un peu lente avec une connexion Internet faible. Pour une petite clinique, le prix semble également un peu élevé. Ce sont des points mineurs et n'affectent pas beaucoup le travail principal d'appel. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, lorsque je gérais les appels de la clinique sur mon numéro personnel, il était difficile de suivre les appels manqués pendant les heures de pointe. De nombreux appels arrivaient pour des rendez-vous et des questions de base, et parfois je ne pouvais pas les rappeler à temps. Cela créait de petits écarts dans la communication. Lorsque j'utilisais Nextiva, cela a aidé à regrouper tous les appels de la clinique en un seul endroit. Je pouvais voir clairement les appels manqués et rappeler les gens plus tard quand j'étais libre. Cela rendait les suivis plus cohérents et réduisait la confusion autour de qui avait appelé et quand. Cela a également aidé à séparer les appels de la clinique des appels personnels, ce qui rendait le travail quotidien plus professionnel et moins confus. Certains jours, je pouvais consulter l'historique des appels depuis un autre appareil lorsque je n'étais pas au bureau de la clinique, ce qui m'aidait à rester connecté tout en passant entre le travail de la clinique et les tâches de contenu. Dans l'ensemble, utiliser Nextiva a aidé à rendre la communication de la clinique plus organisée pour moi à cette époque. Cela a réduit les problèmes d'appels manqués, amélioré les suivis et facilité la gestion des appels quotidiens. ### 35. Top-Tier VoIP with Excellent Call Quality and an Easy Interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando F. | IT Support Tech, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Its definitely amongst the top 3 VOIP providers. The call quality, minimal downtime/issues, and easy to use interface make it one of the best options for anyone needing a phone system. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** While it can be recognized as a top VoIP provider, its pricing is on the higher end. Also, we were unable to integrate it with the software we were using at the time to process work orders, which ultimately led us to choose a different solution. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It helped solve communication gaps between our office, customers, and technicians. It provided a reliable and consistent way to stay connected, which made coordinating jobs, responding to custoemrs, and managing day to day operations much smoother and more efficient. ### 36. Facile à utiliser, support utile, et excellentes démonstrations et formations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget F. | Office/accounting assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva a été assez facile à utiliser. Si j'ai besoin d'aide, c'est facile à trouver. Et j'apprécie toutes les démonstrations et formations qu'ils offrent ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je ne sais pas que je n'aime rien jusqu'à présent. Je peux dire que j'aurais souhaité que mon département informatique ait fait un meilleur travail pour m'expliquer le système lorsque j'ai commencé. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils proposent des moyens de mieux servir nos nombreux clients. Ils suggèrent également des moyens de minimiser notre charge de travail. ### 37. Fiable sur tous les appareils avec une messagerie vocale pratique vers e-mail **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime pouvoir l'utiliser sur plusieurs appareils, et il est devenu beaucoup plus fiable au fil des années. J'apprécie également que mes messages vocaux me soient envoyés par e-mail tout en apparaissant dans l'application téléphonique, ce qui m'aide à ne manquer aucun message de mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Parfois, lorsque j'essaie d'envoyer un message à un client, il ne part pas, mais il est envoyé dans un fil de messages "titre non disponible" et indique "impossible d'envoyer". Je peux le renvoyer en copiant et collant, donc c'est un léger inconvénient. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir appeler mes clients et avoir un numéro de téléphone professionnel, rationalisant ainsi les communications d'affaires à un endroit distinct de mes communications personnelles sur mes appareils personnels. ### 38. Reliable Communication with Room for Setup Improvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I use Nextiva for incoming and outgoing calls and appreciate its role in effective communication. What I like most about Nextiva is its ease and reliability. I also enjoy their extensions and call flows, which make our system more professional for clients. The smooth transition was supported by a lot of help from the Nextiva team, which made the initial setup somewhat easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Their setup is a little confusing, especially for call flow and personalization features. It's very difficult to understand and could be more straightforward. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Nextiva for effective communication through incoming and outgoing calls. It makes our system more professional for clients. ### 39. Effortless Setup, Excellent Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patti D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I like that Nextiva's software is easy to navigate. We can call and get assistance whenever it's needed, which is really helpful. When we need to set up a ring pattern for a department, they've been very helpful in adding suggestions on what we need and then help us to input it. The initial setup was very easy, and we were supported by a team during the process. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** We have not had any problems **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva resolves equipment issues and connectivity problems. It's easy to navigate, and I can get help whenever needed. They provide great support with ring pattern setups for departments. ### 40. User-Friendly Platform with Effective Communication Tools **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** I like the user-friendly interface of Nextiva. It allows us to text and call all from one simple interface, making things quick and easy. It saves me time and is very simple, allowing me to stay connected with potential candidates in real time. The initial setup and training were pretty easy, and the interface is self-explanatory and painless. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Maybe the way all the messages and voicemails are stored could be organized a little better. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva allows us to make phone calls and receive texts all in one program from anywhere, saving time and keeping me connected with potential candidates in real time. ### 41. Facile à utiliser et rapide à installer sur tous les appareils **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier A. | GDS Support Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime la facilité d'utilisation de la plateforme, l'application pour ordinateurs et l'application mobile, en plus le processus d'installation est très rapide et simple, j'aime aussi beaucoup la rapidité et l'efficacité avec lesquelles l'équipe de support nous aide en cas de problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La seule chose que je n'aime pas, c'est le blocage des appels de spam ; s'il les reconnaît et les identifie, il ne se bloque pas de manière permanente. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans mon cas personnel, cela m'aide que cela fonctionne très bien uniquement avec une connexion Internet et pour moi, qui ai un travail à distance et ne suis pas directement dans un local, cela me facilite beaucoup la communication immédiate avec mes collègues de travail, ainsi qu'avec nos clients. Je peux résoudre toute tâche assignée et être toujours en communication depuis n'importe quel endroit, cela me permet de communiquer avec mes fournisseurs, équipe de travail, clients, tout à portée de main, très rapide et simple. ### 42. Simplifie la communication sans étapes supplémentaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caren F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime vraiment le fait que je n'ai pas besoin de télécharger une application pour utiliser Nextiva, ce qui me permet de l'accéder où et quand je veux. Je peux simplement aller sur le site web et l'utiliser sans étapes supplémentaires. La possibilité de passer des appels internationaux est également un grand avantage, car cela implique généralement des étapes ou des coûts supplémentaires, mais avec Nextiva, je n'ai pas à m'en soucier. La configuration initiale a été assez facile, ce qui a aidé à démarrer en douceur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Aucun. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout les retards de communication souvent observés dans les e-mails. Je peux passer des appels internationaux sans étapes ou coûts supplémentaires, et l'utiliser sans télécharger d'application, ce qui le rend pratique à accéder partout. ### 43. Idéal pour notre petite entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | Tax Peparer/Owner, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'ai pu commencer à utiliser leur application, quelques heures après avoir acheté leur plan de base. C'est facile à comprendre et à gérer, les fonctionnalités sont simples : réunions de base, appels, messages vocaux, SMS. L'intégration a été rapide et l'agent a été très patient. J'aide à la comptabilité de quelques clients, et le service que je paie avec Nextiva fonctionne parfaitement bien pour moi, tant au niveau des fonctionnalités que des prix. Je le recommande vraiment, même si vous n'êtes pas une personne férue de technologie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Mon mari et moi devions passer par le processus de vérification supplémentaire après l'inscription. C'était un peu frustrant. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva m'a fourni un nouveau numéro de téléphone que je cherchais, car j'ai besoin de séparer certains de mes clients, et c'est le moyen le plus simple de le faire. Nous pouvons utiliser toutes les fonctionnalités régulières comme les appels, les messages vocaux, les SMS pour un prix encore meilleur que notre forfait téléphonique. Comme fonctionnalité supplémentaire, j'aime les réunions, car maintenant je peux envoyer ces liens pour rencontrer des partenaires directement depuis l'application. ### 44. Cool Call Flow Builder That Makes Setup Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** They offer a pretty cool flow option for laying out calls, which makes it easy to set up the right call flow. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** My main issue is that some services are treated as add-ons and have to be purchased separately. That may be more on us than on Nextiva. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It’s helping us solve call-flow issues across our offices. ### 45. Communication professionnelle simplifiée pour une petite équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tisha S. | USA Trophy, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus, c'est leur fonctionnalité. La caractéristique spécifique est la présence téléphonique qui me permet de voir si les membres de l'équipe (même à distance) sont disponibles, occupés ou absents. Il est devenu plus facile de coordonner les opérations de communication de mon équipe, même si nous sommes une petite équipe. Cette fonctionnalité est vraiment facile à apprendre, car c'est un tableau de bord convivial où vous pouvez voir toute l'activité. Les réunions et les SMS professionnels sont également agréables, mais nous sommes encore en train de faire approuver le formulaire de SMS. Nous sommes une assez petite entreprise, donc il n'était pas nécessaire de compliquer les choses, nous recherchions une configuration simple, et nous l'avons obtenue, agréable et fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Nous avons rencontré un problème avec notre intégration CRM, donc si vous envisagez de travailler avec Nextiva, assurez-vous de demander si votre CRM peut être implémenté. Nous avons dû payer un supplément pour le faire. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout un problème avec nos outils de communication. Auparavant, les appels, les textos et les réunions étaient gérés sur différentes plateformes, ce qui créait des retards et des inefficacités. Maintenant, nous avons tout inclus dans notre contrat avec Nextiva, cela nous fait gagner du temps et de l'argent, qui sont essentiellement les deux principales raisons pour lesquelles nous avons commencé avec eux. ### 46. Appels d'affaires pratiques, mais des problèmes de fiabilité rendent difficile de s'y fier **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique D. | Mitigation Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime vraiment pouvoir utiliser mon téléphone portable pour passer et recevoir des appels et des textos professionnels sans donner mon numéro personnel. Cette fonctionnalité est incroyablement pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Les problèmes de fiabilité ont été frustrants. J'ai eu des problèmes récurrents avec les appels qui vont directement à la messagerie vocale après une seule sonnerie, auxquels je ne peux pas répondre depuis mon téléphone ou mon ordinateur. J'ai également eu des appels coupés. Bien que le support ait finalement pu fournir une solution temporaire, le problème est revenu, et les tracas pour le résoudre sont tels qu'il est difficile de compter dessus pour une communication cohérente. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir un numéro à utiliser sans avoir à utiliser le numéro de téléphone portable personnel ### 47. Nextiva aide notre ferme à être connectée et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim S. | Owner, Agriculture, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Je remercie Nextiva d'avoir trouvé une solution qui convient vraiment à mon entreprise. J'ai ma propre ferme que je ne considère pas comme une entreprise, mais comme une partie de moi-même, que j'ai depuis des décennies. Mais il y a toujours eu des problèmes avec notre service, car nous vivons dans une région rurale, nous avons une connexion cellulaire horrible, alors j'ai contacté quelques-uns de mes collègues et ils m'ont recommandé d'utiliser Nextiva, et spécifiquement leurs lignes fixes qui peuvent être connectées via le wifi. Je ne peux pas en dire beaucoup sur la mise en œuvre, car l'un de mes jeunes sur le site s'en occupait, puisqu'il passe plus de temps devant son ordinateur, mais quand il m'a expliqué comment cela s'est passé, et ce que nous pouvons faire maintenant, j'étais heureux que nous ayons enfin un service comme celui-ci. Nous utilisons à la fois les téléphones Nextiva et les applications de bureau, et la différence de qualité de communication est ÉNORME. De plus, en cas d'appel non répondu, nous le transférons sur le téléphone portable, mais cela arrive rarement, et nous utilisons évidemment des choses simples que nous utilisions avant, comme les messages vocaux, les SMS, les contacts. J'apprécie vraiment le soutien qu'ils ont fourni, maintenant je me sens moins frustré et je peux me concentrer beaucoup mieux sur ma ferme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La seule chose est que l'application de bureau met un certain temps à se charger sur mon ancien ordinateur de bureau, et n'est pas très fluide à utiliser. Mon équipe n'a cependant pas ces problèmes. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils résolvent nos problèmes clés comme les appels manqués et la communication dispersée à travers les opérations agricoles. Après notre inscription chez Nextiva, nous avons ressenti une énorme amélioration et un soulagement concernant la complexité de notre communication. De plus, nous louons les téléphones de bureau, notre chargé de compte nous a conseillé de ne pas acheter, mais de tester d'abord. Comme nouveauté, nous utilisons maintenant les appels vidéo, donc lorsqu'il y a des problèmes à la ferme, nous faisons un appel vidéo de groupe. ### 48. Nextiva a amélioré ma communication avec les clients à un nouveau niveau **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley T. | Owner/Accountant, Comptabilité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est qu'ils ont pu améliorer ma communication avec les clients, c'était mon principal objectif en signant un contrat avec eux. Avant de changer, j'avais du mal avec les appels manqués et les messages vocaux incohérents, donc ma communication était loin d'être optimale. Cela entraînait toujours des retards dans les réponses aux clients pendant la saison fiscale. Maintenant, j'utilise leur application, donc chaque appel, message vocal et message est synchronisé sur mon téléphone et mon ordinateur portable de travail. De plus, l'application mobile a été une surprise pour moi, je ne savais pas que quelque chose comme ça était possible auparavant, mais maintenant je peux gérer mon entreprise en utilisant mon téléphone, cela rend vraiment ma petite entreprise beaucoup plus professionnelle, pas d'appels manqués - pas de clients mécontents. Nous avons également pu enregistrer mes appels, donc maintenant je n'ai pas à suivre chaque conversation. Pour faire court, il est maintenant beaucoup plus facile de gérer les demandes pendant les périodes chargées sans avoir besoin de personnel supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Le processus d'installation a pris un peu plus de temps que prévu, principalement en raison de quelques problèmes de configuration initiaux avec le routage de mes appels. J'ai essayé de faire quelques modifications moi-même, mais j'ai ensuite réalisé que quelque chose n'allait pas, donc la page d'administration prend un certain temps à charger. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essentiellement, ils ont éliminé les goulots d'étranglement de communication auxquels nous faisions face pendant les mois de pointe. Maintenant, tout le monde peut nous joindre directement avec mon numéro d'entreprise ou laisser un message dont notre équipe est toujours informée sur nos appareils. Pour être honnête, au cours des derniers mois, j'ai remarqué que nous avons pu réduire les appels manqués ou sans réponse d'environ 30 %, c'est une augmentation significative. ### 49. Équipe solidaire, mais le travail à distance présente ses défis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April Z. | Founder/CEO, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Tout au long de ma vie, j'ai travaillé dans plusieurs entreprises, où nous avons utilisé de nombreux services VOIP différents, donc je suis très familier avec ce qu'ils ont à offrir. Depuis 15 ans, je gère ma propre entreprise de marketing médiatique. Nous travaillons principalement avec des entreprises à but non lucratif, où nous ne leur facturons évidemment pas notre plein tarif. L'un de nos principaux critères lors du choix de notre entreprise pour les numéros était le prix. Et je suis TRÈS surpris de la flexibilité et de l'ouverture des ventes de Nextiva, et en plus de cela, mon commercial Eric était vraiment accueillant et enthousiaste. La flexibilité était très importante pour nous. La deuxième partie de mon installation a été réalisée avec l'équipe d'intégration. Ce qui m'a surpris, c'est que tout leur département travaille à distance, j'ai parlé avec plusieurs personnes et ils se sont assurés que je comprenne le processus. Même lorsque je stressais à propos de notre processus de portage, ils ont pu rendre le processus de mise en œuvre facile. Ce que je peux dire, c'est que leur support client est à un niveau différent ! Nous utilisons leur application tous les jours, principalement pour les appels entrants et sortants vers nos partenaires et les appels au sein de notre équipe, nous avons vraiment besoin des bases, mais ce que j'ai compris au fil du temps, c'est que nous avons obtenu bien plus que ce que nous avions demandé, et nous avons toujours payé un prix raisonnable pour cela. Toute la mise en œuvre a été gérée de manière fluide et professionnelle. Dans l'ensemble, Nextiva a dépassé nos attentes à tous égards. Maintenant, nous recevons tous les messages vocaux dirigés vers nos e-mails, si un appel est manqué, nous avons un message vocal enregistré qui dirige le client vers la personne qu'il voulait joindre. Et le principal est que nous pouvons partager les contacts fraîchement enregistrés des partenaires parmi l'équipe, donc nous utilisons essentiellement l'application comme un CRM minimaliste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Dans l'ensemble, l'expérience a été incroyable, mais j'aimerais que nous puissions avoir des formations sur site, plutôt que d'avoir tout à distance. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les principales fonctionnalités que nous utilisons sont : le routage des messages vocaux, qui nous permet de manquer moins de messages vocaux et de répondre plus rapidement aux clients. Les discussions internes que nous utilisons pour simplifier notre communication et partager des notes sur les campagnes marketing que nous réalisons pour nos clients. Utiliser un numéro pour chaque employé, cela n'était pas un problème pour nous auparavant, mais après être passés à Nextiva et avoir configuré le routage de tous les appels vers un seul numéro, je peux voir comment je peux maintenant voir tout l'historique des appels. ### 50. Le meilleur VoIP pour les équipes à distance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex G. | Senior Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de Nextiva par rapport à d'autres applications VoIP. Cela rend ma vie tellement plus simple quand je peux compter sur une telle facilité d'utilisation. De plus, le service client est extrêmement réactif, ce qui est un énorme avantage. Sans oublier que l'installation initiale a été très facile, prenant moins d'une heure pour tout mettre en place. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je viens de commencer à développer un agent vocal IA, et il a encore besoin de beaucoup de travail. Mais il montre des signes prometteurs. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva permet à mon équipe de répondre au téléphone de n'importe où, de gérer un arbre téléphonique et d'intégrer les messages avec le CRM, ce qui le rend parfait pour notre entreprise à distance. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Si nous avons besoin de plus de lignes à l'avenir à mesure que notre entreprise se développe, devons-nous également acheter de nouveaux téléphones ?](https://www.g2.com/fr/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Puis-je répondre au message de mon client via un ordinateur portable ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/fr/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A54%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e0f0df51-7376-49cb-acab-07459a0c8d26&secure%5Btoken%5D=e3d774cfa6c735e6928baa2ceb2648b2485c64e303b07141b82ee3d66193f29c&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/fr/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/fr/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/fr/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/fr/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Messagerie vocale vers SMS - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,545 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,323 reviews)