Avis et détails du produit Nextiva

We have been very happy using Nextiva since 2016.

At our peak, we supported between 70 and 100 extensions, including desktop handsets, a few Wi-Fi–enabled desktop units, and several wireless handheld phones.

System reliability has been excellent. I don’t recall any significant outages—if there were any, they likely occurred outside of business hours.

The phones arrived preconfigured to connect to Nextiva’s router over the internet, so installation and setup was straightforward. We simply plugged them into an internet-connected PoE switch or used wall adapters for non-PoE or Wi-Fi connections.

Managing phones and extensions through the web-based admin system is simple, and the learning curve was minimal.

We are a manufacturing company with sales and support operations, and Nextiva provides everything we need in a VoIP system. We primarily use their basic service, which includes features such as an auto attendant, remote desktop software for users without physical handsets, web-based fax services, and call hunt groups that route unanswered calls to a larger team. Remote users can also set schedules to avoid receiving calls after hours. The pricing has been exceptional for these features.

Reporting in the basic plan is somewhat limited, but exporting call logs has consistently provided the information we need.

It took some time to refine our auto attendant so that callers reliably reached the correct extension. We improved this by reorganizing menu options and rewriting prompts for clarity. This was especially important because many callers seeking technical support are unsure of their specific product, so they tend to choose the first option that sounds close. After the original voice talent left the company, we used an AI voice tool trained on samples to maintain consistency when updating prompts.

Nextiva’s technical support has been knowledgeable and responsive. While administrative documentation may be somewhat limited, I’ve always been able to resolve questions and issues in a single support call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionally, the remote desktop software experiences minor issues, but restarting or refreshing typically resolves them.

At times, remote users have experienced temporary call quality issues, (interrupted speech at the other end) likely due to limited upload bandwidth (below 10 Mbps). Hanging up and reconnecting usually fixes the problem. We have not experienced call quality issues in the office. Our network uses a VeloCloud SD-WAN with dual internet connections (AT&T Fiber 200 Mbps and Spectrum Fiber 100 Mbps), which helps maintain consistent performance by mitigating packet loss. So we get very good performance in the office and if there were internet issues, our SD-WAN fixes it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been using the Nextiva G2 Phone System for over two years, and it continues to be a reliable, high-performing solution for our practice. As our organization has grown, the system has scaled with us seamlessly—we recently added another line with ease, without any disruption to our daily operations.

The platform remains incredibly streamlined and efficient, allowing our team to manage communication across multiple channels in a cohesive and organized way. Whether coordinating internally or connecting with patients, the system supports consistent, real-time communication across both in-office and remote environments.

One of the most valuable outcomes has been the improvement in continuity of care. With centralized communication, our providers and administrative staff can respond quickly, share information effectively, and ensure patients receive timely follow-up. This has strengthened care coordination and elevated the overall patient experience.

Features such as intelligent call routing, voicemail-to-email, and cross-platform accessibility have also enhanced our operational efficiency—reducing administrative burden and allowing our team to stay focused on patient care.

After more than two years of use, the Nextiva G2 Phone System has proven to be dependable, scalable, and well-suited for a growing healthcare practice. It continues to support our mission of delivering responsive, high-quality care through strong, connected communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

During the last year we have failed to identify any negative impacts to our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité globale et la manière dont tout est consolidé en une seule plateforme. La qualité des appels a été constamment solide, tant pour les téléphones de bureau que pour les softphones, et les pannes ou les coupures d'appels ont été très rares, ce qui est crucial pour les opérations commerciales quotidiennes. Du point de vue de l'administrateur, le portail est intuitif et facilite la gestion des utilisateurs, le routage des appels, les règles de messagerie vocale et les appareils sans avoir besoin de contacter le support pour des modifications de routine. Les intégrations avec des outils comme Teams fonctionnent bien et réduisent le changement de contexte pour les utilisateurs. Le support a également été un point fort. Lorsque des problèmes surviennent, les temps de réponse sont raisonnables et les tickets sont traités par des personnes qui comprennent le produit au lieu de simplement lire des scripts. Dans l'ensemble, Nextiva a simplifié notre système téléphonique, amélioré la fiabilité par rapport aux solutions héritées et réduit le temps passé à gérer et à résoudre les problèmes de télécommunications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la performance globale ait été solide, les rapports et l'analytique pourraient être plus flexibles. Les rapports intégrés sont utiles pour une visibilité à haut niveau, mais les options de personnalisation sont limitées. Pouvoir créer des rapports plus adaptés et appliquer des filtres plus approfondis faciliterait l'extraction de données exploitables sans avoir à exporter et à faire un travail supplémentaire ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité et sa convivialité. La qualité des appels reste constamment élevée, et la plateforme facilite la gestion des appels, des messages vocaux et du routage sans aucun tracas. Leur support client se distingue également : ils répondent rapidement et sont vraiment utiles chaque fois que nous avons besoin d'assistance. Dans l'ensemble, c'est une solution fiable qui aide à maintenir nos communications d'entreprise fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose à détester, mais il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous configurez tout pour la première fois, surtout si vous prévoyez d'utiliser certaines des fonctionnalités plus avancées. L'interface peut également sembler un peu encombrée par moments, en particulier lorsque vous passez d'un paramètre à un autre. Cela dit, une fois que tout est configuré, cela fonctionne de manière fluide et fiable, donc ces premiers obstacles n'ont pas été un problème majeur pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nextiva est une plateforme incroyablement facile à mettre en œuvre et à utiliser. Le personnel technique est incroyable et super serviable dans toutes les situations où j'ai eu besoin d'eux. Nous les utilisons comme fournisseur de VoIP depuis presque 2 ans maintenant, et les rares fois où j'ai dû contacter le support, ils ont toujours été formidables à travailler avec. La plateforme a un temps de disponibilité proche de 99,9 %, ce qui est génial lorsque l'entreprise dépend de notre performance VoIP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Nextiva. Dans le passé, avant que nous mettions à jour notre infrastructure vers le cloud, les options d'intégration laissaient beaucoup à désirer. Maintenant que nous sommes basés sur le cloud, les intégrations fonctionnent avec ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Nextiva comme une plateforme complète de communication et d'engagement client qui regroupe toutes les interactions commerciales essentielles en un écosystème unique et rationalisé. Dans mon travail quotidien, elle sert principalement de solution fiable pour gérer les appels professionnels via VoIP, permettant une communication claire et cohérente avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes sans les limitations des systèmes téléphoniques traditionnels. L'interface intuitive de la plateforme me permet de gérer de grands volumes d'appels, d'accéder aux journaux d'appels et de gérer la messagerie vocale efficacement, garantissant qu'aucune conversation importante n'est manquée ou retardée.

Au-delà des appels, j'exploite Nextiva pour la collaboration d'équipe via la messagerie et les réunions virtuelles, ce qui réduit considérablement la dépendance à de nombreux outils déconnectés. Avoir la messagerie, la visioconférence et les appels intégrés dans une seule plateforme aide à maintenir la continuité de la communication, surtout lors de la coordination avec des équipes interfonctionnelles ou lors de tâches sensibles au temps. Cette approche unifiée non seulement fait gagner du temps mais améliore également la productivité globale en minimisant les changements de contexte et les lacunes de communication.

Un autre aspect clé de mon utilisation est la gestion des interactions avec les clients et l'amélioration de l'expérience client globale. Nextiva offre des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la transcription des messages vocaux et le suivi des interactions, qui me permettent de répondre aux demandes plus efficacement et de maintenir un flux de communication professionnel et réactif. Elle aide également à organiser les conversations avec les clients à travers différents canaux, offrant une meilleure visibilité sur les besoins des clients et permettant une prise de décision plus informée et opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Nextiva offre une plateforme de communication robuste et fiable, il y a quelques domaines où je pense qu'elle pourrait être améliorée pour offrir une expérience utilisateur encore meilleure. L'un des principaux défis que j'ai rencontrés est le processus d'installation et de configuration initiale, qui peut sembler légèrement complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes sans support informatique dédié. Certaines fonctionnalités avancées, comme les flux d'appels et les règles de routage, nécessitent un certain temps d'apprentissage avant de pouvoir être pleinement utilisées.

Un autre aspect est l'interface utilisateur qui, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins moderne et légèrement encombrée par rapport à certaines plateformes de communication plus récentes. Naviguer entre les fonctionnalités comme les appels, la messagerie et les analyses n'est pas toujours aussi intuitif qu'il pourrait l'être, et il peut falloir un certain temps aux utilisateurs pour se sentir pleinement à l'aise avec la disposition.

J'ai également remarqué que des retards occasionnels ou de légers bugs peuvent survenir, en particulier dans l'application de bureau ou mobile pendant les périodes de forte utilisation. Bien que ceux-ci ne soient pas assez fréquents pour perturber le travail de manière significative, ils peuvent affecter la fluidité globale de l'expérience.

De plus, la structure tarifaire et les coûts supplémentaires peuvent être une préoccupation pour les équipes en croissance. Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut rendre la solution moins flexible pour les petites organisations cherchant à se développer progressivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de vente / démonstration a été excellente. Ils nous ont rencontrés plusieurs fois pour répondre à nos questions. Ils ajoutent constamment de nouveaux services et fonctionnalités, aidant à améliorer leur produit, tout en organisant de nombreux webinaires pour présenter les nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup de documentation claire pour les administrateurs. Une grande partie de la configuration pourrait être réalisée par un administrateur s'il y avait de la documentation à ce sujet, cependant, comme il n'y en a pas, la plupart du temps, cela nécessite une équipe de mise en œuvre pour le faire. Par exemple, ils ont des rapports SQL natifs dans Nextiva, mais aucune documentation sur les noms de tables, les colonnes, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nextiva a été très facile à utiliser. Nous avons également commencé à utiliser la messagerie texte professionnelle, ce qui a été très utile. Le support de Nextiva nous a aidés à nous assurer que nos politiques avaient le bon libellé pour l'approbation, et ils ont continué à nous contacter et à nous donner des mises à jour sur les progrès. Il n'y a eu aucun bug ni problème avec les appels qui se coupent ou les textos qui ne passent pas. Il est également très utile d'avoir l'application de bureau pour les discussions de projet en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de bureau peut parfois rencontrer une erreur lors de la connexion, mais cela se résout généralement en la redémarrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I feel that Nextiva is just easier to use. We love the desktop app that we have on our computers, as it means we don't have to keep checking our voice mails or log in to our phones; we can check everything right through our desktop app. If we move away from our desk, we have the app on our phones, allowing us to take calls while we're away. We use the messaging app to text each other and also love the conference bridge. We have numerous meetings, whether they're inbound or outbound or just within the company, and everyone has their own conference room to dial into. It makes scheduling meetings with outside sources easier, as we just give them our conference bridge and they dial into it. Everything is just so easier to access, making it more accessible through all these applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only issue I see is with the application on my phone. Every week or so, I need to log out and then log back in to get my phone calls. Sometimes I see ringing on my desktop phone, but it's not ringing on my phone because something happens with the app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find Nextiva's platform easy to use, with a clean and intuitive interface that caters well to non-technical users. I enjoy its flexibility across mobile, desktop, and desk phones, which allows my team to connect from anywhere and makes multitasking convenient on desktop while providing traditional setup in the office with desk phones. I appreciate that setting up features like call routing, voicemail, and extensions is straightforward. The reliable call quality is a big plus, and having everything streamlined into one platform eliminates juggling multiple tools. The mobility it offers is valuable, letting me take business calls on my mobile app without using my personal number. I also like that Nextiva's customer service team is knowledgeable and responsive, even though they can sometimes take longer to respond during busy hours. Overall, the initial setup process was well-guided and quick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Nextiva works well overall. Customer service can sometimes take longer than expected to respond, especially during busy hours. Once you connect with them help is solid. Some settings like advanced call flows or integrations are not intuitive as they could be and may require extra time to figure out. Mobile app can occasionally hiccups like delayed notifications or refresh to sync properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.