# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,562 ## About Nextiva Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Nextiva, rendant l'installation et la gestion fluides et efficaces. (127 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Nextiva est une **plateforme facile à utiliser** avec un excellent support, simplifiant leurs besoins en communication. (117 reviews) - Les utilisateurs louent Nextiva pour son **service client exceptionnel** et son intégration fluide, rendant la mise en œuvre sans effort et efficace. (104 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, soulignant une mise en œuvre rapide et un excellent support client lors de l'intégration. (86 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Nextiva, profitant d'un accès sans faille et d'un service client rapide chaque fois que nécessaire. (85 reviews) - Les utilisateurs font l'éloge du **service client exceptionnel** de Nextiva, soulignant sa convivialité et sa réactivité dans l'assistance fournie. (74 reviews) - Qualité d'appel (50 reviews) - Services VoIP (48 reviews) - Simple (47 reviews) - Caractéristiques (45 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité des fonctionnalités** difficile, surtout lors de l'installation et des intégrations tierces. (25 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva difficile, ce qui impacte la configuration initiale et l'expérience utilisateur globale. (25 reviews) - Les utilisateurs signalent **des problèmes de numérotation** avec Nextiva, y compris l'affichage retardé des numéros et des difficultés de gestion des appels. (21 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **processus complexes** dans la configuration et la gestion de Nextiva, ce qui entrave leur expérience globale et leur efficacité. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva difficile, compliquant l'utilisation initiale et la configuration pour les équipes. (17 reviews) - Cher (17 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec des déconnexions d'application, des appels manqués et un décalage mobile affectant l'expérience de communication globale. (16 reviews) - Coût élevé (15 reviews) - Les utilisateurs éprouvent **de longs temps d'attente** pour le service client, bien que les chatbots fournissent des réponses plus rapides pour de nombreuses demandes. (15 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à **de longs temps d'attente et un support inadéquat** de la part de Nextiva, ce qui entrave le service et cause des frustrations. (13 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Il est facile pour moi de créer et de modifier le flux d'appels de mon entreprise. Le système est très convivial, et je peux modifier et diriger mon arbre d'appels comme je le souhaite en fonction des besoins changeants de mon entreprise. Le prix est très compétitif pour un produit de cette qualité. Il y a de nombreuses fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter si vous développez votre entreprise ou si vous avez besoin d'un système logiciel plus complexe à l'avenir. Le support et l'intégration ont été instantanés et très utiles. Je suis client depuis environ un an et je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'ai Nextiva que depuis environ un an maintenant et tout s'est bien passé jusqu'à présent. Je n'ai pas vraiment rencontré de problèmes. Il a fallu quelques appels téléphoniques pour tout configurer correctement et nous avons eu des problèmes pour transférer 1 de mes 5 téléphones, mais nous avons fini par régler cela. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous permet de transférer et de diriger les appels téléphoniques dans tout le bureau rapidement et sans interruption. Il nous a également facilité la configuration d'arbres téléphoniques avec enregistrement vocal personnalisé, ainsi que la messagerie vocale après les heures de bureau et le renvoi d'appels. Dans l'ensemble, cela nous aide à rester connectés avec nos clients de manière plus efficace pour les deux parties. ### 2. Bien tarifé, très stable et fiable avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous avons été très satisfaits d'utiliser Nextiva depuis 2016. À notre apogée, nous avons pris en charge entre 70 et 100 extensions, y compris des combinés de bureau, quelques unités de bureau compatibles Wi-Fi et plusieurs téléphones portables sans fil. La fiabilité du système a été excellente. Je ne me souviens d'aucune panne significative—s'il y en a eu, elles ont probablement eu lieu en dehors des heures de bureau. Les téléphones sont arrivés préconfigurés pour se connecter au routeur de Nextiva via Internet, donc l'installation et la configuration ont été simples. Nous les avons simplement branchés à un commutateur PoE connecté à Internet ou utilisé des adaptateurs muraux pour les connexions non-PoE ou Wi-Fi. Gérer les téléphones et les extensions via le système d'administration basé sur le web est simple, et la courbe d'apprentissage a été minimale. Nous sommes une entreprise de fabrication avec des opérations de vente et de support, et Nextiva fournit tout ce dont nous avons besoin dans un système VoIP. Nous utilisons principalement leur service de base, qui inclut des fonctionnalités telles qu'un standard automatique, un logiciel de bureau à distance pour les utilisateurs sans combinés physiques, des services de fax basés sur le web, et des groupes de chasse d'appels qui redirigent les appels non répondus vers une équipe plus large. Les utilisateurs à distance peuvent également définir des horaires pour éviter de recevoir des appels après les heures de bureau. Les tarifs ont été exceptionnels pour ces fonctionnalités. Les rapports dans le plan de base sont quelque peu limités, mais l'exportation des journaux d'appels a toujours fourni les informations dont nous avions besoin. Il a fallu un certain temps pour affiner notre standard automatique afin que les appelants atteignent de manière fiable la bonne extension. Nous avons amélioré cela en réorganisant les options de menu et en réécrivant les messages pour plus de clarté. Cela était particulièrement important car de nombreux appelants cherchant un support technique ne sont pas sûrs de leur produit spécifique, donc ils ont tendance à choisir la première option qui semble proche. Après que le talent vocal original ait quitté l'entreprise, nous avons utilisé un outil vocal AI formé sur des échantillons pour maintenir la cohérence lors de la mise à jour des messages. Le support technique de Nextiva a été compétent et réactif. Bien que la documentation administrative puisse être quelque peu limitée, j'ai toujours pu résoudre les questions et les problèmes en un seul appel de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Occasionnellement, le logiciel de bureau à distance rencontre des problèmes mineurs, mais redémarrer ou actualiser résout généralement ces problèmes. Parfois, les utilisateurs distants ont rencontré des problèmes temporaires de qualité d'appel (discours interrompu à l'autre bout), probablement dus à une bande passante de téléchargement limitée (inférieure à 10 Mbps). Raccrocher et se reconnecter résout généralement le problème. Nous n'avons pas rencontré de problèmes de qualité d'appel au bureau. Notre réseau utilise un SD-WAN VeloCloud avec des connexions Internet doubles (AT&T Fiber 200 Mbps et Spectrum Fiber 100 Mbps), ce qui aide à maintenir des performances constantes en atténuant la perte de paquets. Ainsi, nous obtenons de très bonnes performances au bureau et si des problèmes Internet survenaient, notre SD-WAN les résoudrait. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, il n'y a pas de nouveaux problèmes que Nextiva résout pour nous. En fait, le système est très stable depuis quelques années. ### 3. Deux ans et en croissance #HazelwoodFort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous utilisons le système téléphonique Nextiva G2 depuis plus de deux ans, et il continue d'être une solution fiable et performante pour notre cabinet. À mesure que notre organisation a grandi, le système s'est adapté à nous sans problème—nous avons récemment ajouté une autre ligne facilement, sans aucune perturbation de nos opérations quotidiennes. La plateforme reste incroyablement rationalisée et efficace, permettant à notre équipe de gérer la communication à travers plusieurs canaux de manière cohérente et organisée. Que ce soit pour coordonner en interne ou pour se connecter avec les patients, le système soutient une communication cohérente et en temps réel, tant dans les environnements de bureau que distants. L'un des résultats les plus précieux a été l'amélioration de la continuité des soins. Avec une communication centralisée, nos prestataires et notre personnel administratif peuvent répondre rapidement, partager des informations efficacement et s'assurer que les patients reçoivent un suivi en temps opportun. Cela a renforcé la coordination des soins et amélioré l'expérience globale des patients. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la messagerie vocale par e-mail et l'accessibilité multiplateforme ont également amélioré notre efficacité opérationnelle—réduisant la charge administrative et permettant à notre équipe de rester concentrée sur les soins aux patients. Après plus de deux ans d'utilisation, le système téléphonique Nextiva G2 s'est avéré être fiable, évolutif et bien adapté à un cabinet de santé en croissance. Il continue de soutenir notre mission de fournir des soins réactifs et de haute qualité grâce à une communication forte et connectée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Au cours de l'année dernière, nous n'avons pas réussi à identifier d'impact négatif sur notre entreprise. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationalisé et amélioré l'efficacité au sein du HUB de communication, qui comprenait notre équipe offshore. ### 4. Système téléphonique tout-en-un fiable avec un portail d'administration intuitif et un support solide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité globale et la manière dont tout est consolidé en une seule plateforme. La qualité des appels a été constamment solide, tant pour les téléphones de bureau que pour les softphones, et les pannes ou les coupures d'appels ont été très rares, ce qui est crucial pour les opérations commerciales quotidiennes. Du point de vue de l'administrateur, le portail est intuitif et facilite la gestion des utilisateurs, le routage des appels, les règles de messagerie vocale et les appareils sans avoir besoin de contacter le support pour des modifications de routine. Les intégrations avec des outils comme Teams fonctionnent bien et réduisent le changement de contexte pour les utilisateurs. Le support a également été un point fort. Lorsque des problèmes surviennent, les temps de réponse sont raisonnables et les tickets sont traités par des personnes qui comprennent le produit au lieu de simplement lire des scripts. Dans l'ensemble, Nextiva a simplifié notre système téléphonique, amélioré la fiabilité par rapport aux solutions héritées et réduit le temps passé à gérer et à résoudre les problèmes de télécommunications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que la performance globale ait été solide, les rapports et l'analytique pourraient être plus flexibles. Les rapports intégrés sont utiles pour une visibilité à haut niveau, mais les options de personnalisation sont limitées. Pouvoir créer des rapports plus adaptés et appliquer des filtres plus approfondis faciliterait l'extraction de données exploitables sans avoir à exporter et à faire un travail supplémentaire ailleurs. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout le problème des communications d'entreprise fragmentées et peu fiables en réunissant la voix, la messagerie et la gestion des appels sur une plateforme unique et stable. Avant d'utiliser Nextiva, la gestion des téléphones nécessitait de jongler avec plusieurs systèmes, fournisseurs et configurations, ce qui créait une complexité inutile et un risque de temps d'arrêt. En centralisant notre système téléphonique, le routage des appels, la messagerie vocale et la gestion des utilisateurs, Nextiva a simplifié l'administration et réduit le temps consacré à la maintenance et au dépannage des communications. Les utilisateurs peuvent travailler à partir de téléphones de bureau ou de softphones sans changer de flux de travail, ce qui soutient le travail hybride et à distance sans frais généraux supplémentaires. D'un point de vue commercial, la fiabilité de la plateforme a réduit les problèmes et interruptions liés aux appels, tandis que les outils d'administration facilitent l'adaptation des flux d'appels et des utilisateurs au fur et à mesure que l'organisation évolue. Cela a amélioré la cohérence, réduit les frictions opérationnelles et permis à l'informatique de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée au lieu de la maintenance du système téléphonique. ### 5. Solution de communication d'entreprise fiable et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Ce que j'aime le plus chez Nextiva, c'est sa fiabilité et sa convivialité. La qualité des appels reste constamment élevée, et la plateforme facilite la gestion des appels, des messages vocaux et du routage sans aucun tracas. Leur support client se distingue également : ils répondent rapidement et sont vraiment utiles chaque fois que nous avons besoin d'assistance. Dans l'ensemble, c'est une solution fiable qui aide à maintenir nos communications d'entreprise fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose à détester, mais il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous configurez tout pour la première fois, surtout si vous prévoyez d'utiliser certaines des fonctionnalités plus avancées. L'interface peut également sembler un peu encombrée par moments, en particulier lorsque vous passez d'un paramètre à un autre. Cela dit, une fois que tout est configuré, cela fonctionne de manière fluide et fiable, donc ces premiers obstacles n'ont pas été un problème majeur pour nous. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva a simplifié nos communications d'entreprise en réunissant appels, messagerie vocale et routage des appels sur une plateforme fiable. Auparavant, gérer notre système téléphonique et s'assurer que les appels étaient traités correctement pouvait être incohérent et chronophage. Avec Nextiva, nous pouvons acheminer les appels plus efficacement, rester réactifs envers les clients et réduire les risques de manquer des opportunités. Dans l'ensemble, cela a amélioré notre professionnalisme et rendu les opérations quotidiennes plus fluides, plus cohérentes et plus fiables. ### 6. Le service Nextiva est exceptionnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est une plateforme incroyablement facile à mettre en œuvre et à utiliser. Le personnel technique est incroyable et super serviable dans toutes les situations où j'ai eu besoin d'eux. Nous les utilisons comme fournisseur de VoIP depuis presque 2 ans maintenant, et les rares fois où j'ai dû contacter le support, ils ont toujours été formidables à travailler avec. La plateforme a un temps de disponibilité proche de 99,9 %, ce qui est génial lorsque l'entreprise dépend de notre performance VoIP. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Nextiva. Dans le passé, avant que nous mettions à jour notre infrastructure vers le cloud, les options d'intégration laissaient beaucoup à désirer. Maintenant que nous sommes basés sur le cloud, les intégrations fonctionnent avec ce dont nous avons besoin. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva aide à résoudre le problème de la "vue unique" en intégrant les e-mails, les appels, les réunions, les rendez-vous, etc., sur une seule plateforme. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Aaron, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Nous sommes heureux de vous fournir une solution de communication d'entreprise sur laquelle vous savez que vous pouvez compter. Opérer à partir d'une seule plateforme est la meilleure partie ! N'hésitez pas à me contacter directement à reviews@nextiva.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour intégrer le CRM. Passez une excellente journée ! - Alex de Nextiva ### 7. Apporter de la structure et de la clarté à la communication commerciale quotidienne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'utilise Nextiva comme une plateforme complète de communication et d'engagement client qui regroupe toutes les interactions commerciales essentielles en un écosystème unique et rationalisé. Dans mon travail quotidien, elle sert principalement de solution fiable pour gérer les appels professionnels via VoIP, permettant une communication claire et cohérente avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes sans les limitations des systèmes téléphoniques traditionnels. L'interface intuitive de la plateforme me permet de gérer de grands volumes d'appels, d'accéder aux journaux d'appels et de gérer la messagerie vocale efficacement, garantissant qu'aucune conversation importante n'est manquée ou retardée. Au-delà des appels, j'exploite Nextiva pour la collaboration d'équipe via la messagerie et les réunions virtuelles, ce qui réduit considérablement la dépendance à de nombreux outils déconnectés. Avoir la messagerie, la visioconférence et les appels intégrés dans une seule plateforme aide à maintenir la continuité de la communication, surtout lors de la coordination avec des équipes interfonctionnelles ou lors de tâches sensibles au temps. Cette approche unifiée non seulement fait gagner du temps mais améliore également la productivité globale en minimisant les changements de contexte et les lacunes de communication. Un autre aspect clé de mon utilisation est la gestion des interactions avec les clients et l'amélioration de l'expérience client globale. Nextiva offre des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, la transcription des messages vocaux et le suivi des interactions, qui me permettent de répondre aux demandes plus efficacement et de maintenir un flux de communication professionnel et réactif. Elle aide également à organiser les conversations avec les clients à travers différents canaux, offrant une meilleure visibilité sur les besoins des clients et permettant une prise de décision plus informée et opportune. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que Nextiva offre une plateforme de communication robuste et fiable, il y a quelques domaines où je pense qu'elle pourrait être améliorée pour offrir une expérience utilisateur encore meilleure. L'un des principaux défis que j'ai rencontrés est le processus d'installation et de configuration initiale, qui peut sembler légèrement complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes sans support informatique dédié. Certaines fonctionnalités avancées, comme les flux d'appels et les règles de routage, nécessitent un certain temps d'apprentissage avant de pouvoir être pleinement utilisées. Un autre aspect est l'interface utilisateur qui, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins moderne et légèrement encombrée par rapport à certaines plateformes de communication plus récentes. Naviguer entre les fonctionnalités comme les appels, la messagerie et les analyses n'est pas toujours aussi intuitif qu'il pourrait l'être, et il peut falloir un certain temps aux utilisateurs pour se sentir pleinement à l'aise avec la disposition. J'ai également remarqué que des retards occasionnels ou de légers bugs peuvent survenir, en particulier dans l'application de bureau ou mobile pendant les périodes de forte utilisation. Bien que ceux-ci ne soient pas assez fréquents pour perturber le travail de manière significative, ils peuvent affecter la fluidité globale de l'expérience. De plus, la structure tarifaire et les coûts supplémentaires peuvent être une préoccupation pour les équipes en croissance. Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut rendre la solution moins flexible pour les petites organisations cherchant à se développer progressivement. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Nextiva, la communication dans notre flux de travail semblait dispersée : les appels étaient gérés dans un système, les messages dans un autre, et les suivis dépendaient souvent du suivi manuel ou de la mémoire. Cette fragmentation créait de petites mais fréquentes inefficacités, comme des réponses retardées, un contexte manqué entre les conversations, et des difficultés à maintenir une norme de communication cohérente. Nextiva résout essentiellement ce problème en agissant comme une colonne vertébrale de communication unique, où chaque interaction—qu'il s'agisse d'un appel, d'un message ou d'une réunion—s'intègre dans un flux continu au lieu de points de contact isolés. L'un des plus grands problèmes qu'il aborde est le manque de visibilité dans la communication. Auparavant, il était difficile de suivre qui avait parlé à qui, ce qui avait été discuté, ou ce qui nécessitait un suivi. Avec Nextiva, cette visibilité est intégrée au système, me permettant d'accéder rapidement à l'historique des conversations, aux messages vocaux et aux détails des interactions. Cela me profite directement en réduisant la dépendance au suivi manuel et en garantissant que je peux répondre avec tout le contexte, ce qui améliore à la fois la rapidité et la précision de la communication. Il résout également le problème de l'expérience client incohérente. Sans une plateforme unifiée, les réponses peuvent varier en fonction du canal ou de la personne gérant l'interaction. Nextiva standardise cela en organisant les flux de communication et en activant des fonctionnalités comme le routage des appels et la gestion centralisée des interactions. En conséquence, je suis capable de maintenir une approche plus professionnelle et cohérente lors de mes échanges avec les clients ou les parties prenantes, ce qui renforce la confiance et la fiabilité au fil du temps. Un autre problème clé qu'il aborde est la perte de temps due au changement d'outils et aux lacunes de coordination. Au lieu de jongler avec plusieurs applications, je peux tout gérer depuis un seul endroit, ce qui simplifie mon flux de travail et me permet de rester concentré. Cela a un impact direct sur la productivité—je passe moins de temps à naviguer dans les systèmes et plus de temps à m'engager réellement dans un travail significatif. ### 8. De superbes démonstrations et des mises à jour fréquentes, mais la documentation d'administration nécessite du travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** L'expérience de vente / démonstration a été excellente. Ils nous ont rencontrés plusieurs fois pour répondre à nos questions. Ils ajoutent constamment de nouveaux services et fonctionnalités, aidant à améliorer leur produit, tout en organisant de nombreux webinaires pour présenter les nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a pas beaucoup de documentation claire pour les administrateurs. Une grande partie de la configuration pourrait être réalisée par un administrateur s'il y avait de la documentation à ce sujet, cependant, comme il n'y en a pas, la plupart du temps, cela nécessite une équipe de mise en œuvre pour le faire. Par exemple, ils ont des rapports SQL natifs dans Nextiva, mais aucune documentation sur les noms de tables, les colonnes, etc. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous aide à suivre les fiches d'évaluation de nos agents pour s'assurer qu'ils parlent des indicateurs clés de performance (KPI) que nous avons besoin qu'ils abordent. Ils permettent également des rapports SQL personnalisés afin que nous puissions les formater selon nos besoins. ### 9. Unrefunded Charges After Porting Away from Nextiva **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | HR Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** We were a Nextiva customer for over 8 years until our agreement ended in May 2024. We provided more than 60 days’ notice (the contract only required 30 days) that we would be porting our phone numbers away. Our numbers were successfully ported, and Nextiva no longer provided any service. Despite this, Nextiva continued charging our credit card for 5 additional months, totaling $16,532.65, without authorization. We had to forcefully stop the charges through our credit card company (Chase). Chase recovered 4 of the 5 months, but $3,306.53 was never refunded due to dispute time limits. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** It is unacceptable to charge customers after services have ended. This is especially disappointing given that Nextiva collected over $300,000 from us over 8 years, all while charging far more than competitors (we now pay about $650/month elsewhere vs. $3,306.53/month with Nextiva). The separation process was extremely difficult, and disputes are forced into arbitration in Scottsdale, AZ, even though we are based in California, making resolution costly and impractical. We are still seeking reimbursement of $3,306.53 for services never provided. ❌ Overpriced service ❌ Billing after port-out ❌ Very difficult to resolve disputes Think twice before choosing Nextiva. The agreement requires that all disputes be resolved through an arbitration company located in Arizona, at a cost of approximately $2,600, even when the billing dispute is for a lesser amount. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** None ### 10. Un système VoIP fiable qui renforce notre prestation de services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha G. | Order Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous avons choisi de travailler avec Nextiva car cela correspond au niveau de service que nous visons à offrir. La disponibilité de la plateforme, la qualité des appels et les fonctionnalités organisationnelles ont été constamment fiables. Nos agents mentionnent régulièrement à quel point le système est intuitif et comment il les aide à gérer la communication avec les clients de manière plus efficace. Cela a été une solution fiable pour les clients que nous servons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que la plateforme soit propre et facile à utiliser, les utilisateurs plus avancés trouvent parfois l'interface utilisateur moins personnalisable ou flexible par rapport aux systèmes axés sur les entreprises. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous aide à relever le défi de gérer efficacement les communications avec les clients à travers les entreprises de nos clients. Il fournit une plateforme centralisée et fiable pour gérer les appels, le routage et les suivis, ce qui réduit les opportunités manquées et améliore les temps de réponse. Nos agents apprécient la convivialité du système, qui leur permet de soutenir les clients plus efficacement. Dans l'ensemble, cela nous aide à offrir une expérience de communication plus cohérente et professionnelle aux entreprises que nous servons. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Si nous avons besoin de plus de lignes à l'avenir à mesure que notre entreprise se développe, devons-nous également acheter de nouveaux téléphones ?](https://www.g2.com/fr/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Puis-je répondre au message de mon client via un ordinateur portable ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/fr/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews/nextiva-review-12621775?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+16%3A10%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5d63680e-6d20-42d3-a89c-fdac9b99bcdd&secure%5Btoken%5D=89ab5277243721d8c2f80598bc343ddcd95a20a35b70f47d5d7df79a4014912f&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CALLREVU](https://www.g2.com/fr/products/callrevu/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/fr/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/fr/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/fr/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/fr/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - 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