Comparer Genesys Cloud CXetHelpshift 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $150.00 Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,530)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXHelpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpshift excelle en matière de convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui facilite le suivi des tickets clients et la gestion des tâches de support. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support client.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX se distingue par ses options de personnalisation robustes, qui permettent aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage pour répondre à des besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant des exigences opérationnelles uniques, comme le notent les utilisateurs qui apprécient la capacité d'adapter la plateforme à leurs flux de travail.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'intégration de Helpshift sont louées, notamment sa connexion transparente avec Unity et ses paramètres de notification simples. Les utilisateurs trouvent que ces fonctionnalités améliorent leur capacité à interagir efficacement avec les clients, en faisant un outil précieux pour la collecte de données et l'interaction client.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans l'automatisation alimentée par l'IA, qui non seulement répond aux requêtes mais prend également des mesures concrètes à travers les systèmes. Cette avancée a été bien accueillie par les utilisateurs qui apprécient les améliorations pratiques qui augmentent l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Helpshift se concentre fortement sur les fonctionnalités de chat en direct, il rencontre des défis dans le domaine des chatbots, où les utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer. Ce retour d'information suggère que bien que Helpshift soit efficace pour les interactions directes avec les clients, il ne répond peut-être pas pleinement aux besoins des entreprises recherchant des solutions automatisées avancées.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX, malgré ses points forts, présente une courbe d'apprentissage légèrement plus raide par rapport à Helpshift. Bien que la plateforme offre des fonctionnalités puissantes, certains utilisateurs trouvent que la configuration initiale et la navigation sont plus complexes, ce qui pourrait affecter la rapidité de l'intégration pour les nouvelles équipes.
Genesys Cloud CX vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Genesys Cloud CX et Helpshift répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpshift est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleHelpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,061
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.9
1,096
8.8
295
Facilité d’installation
8.4
654
8.2
139
Facilité d’administration
8.5
603
8.4
138
Qualité du service client
8.2
1,017
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
596
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.7
965
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
169
Pas assez de données disponibles
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
44
Pas assez de données disponibles
9.0
18
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
196
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
439
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
59
9.0
24
8.8
58
8.5
24
9.1
60
8.9
23
8.5
60
8.8
22
8.3
55
9.0
22
Plate-forme
8.9
58
9.4
21
8.8
63
9.2
22
9.0
56
8.5
22
8.6
61
8.2
21
8.1
53
9.0
15
8.9
61
8.6
20
8.7
57
8.9
22
IA générative
8.6
29
Fonction non disponible
8.6
29
Fonction non disponible
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
200
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
35
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.2
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
187
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.3
164
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
44
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Fonction non disponible
Communication
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
145
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
97
9.3
14
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
68
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
61
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
39
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.6
21
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetHelpshift est catégorisé comme ChatbotsetChat en direct
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre de contact, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Helpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Bancaire
6.8%
Services financiers
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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