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Note

(3,620)4.4 sur 5

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Freshdesk

Note

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

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NiCE CXone Mpower

Note

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient l'interface épurée de Freshdesk et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multicanal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, les utilisateurs de NiCE CXone Mpower mentionnent ses capacités de reporting efficaces, permettant un tri des appels efficace et des évaluations de performance.
Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Freshdesk est fluide, beaucoup soulignant la facilité de gestion des demandes de support entrantes via une boîte de réception partagée. Pendant ce temps, les utilisateurs de NiCE CXone Mpower apprécient le tableau de bord personnalisable qui les aide à surveiller les appels et l'activité des agents, bien que certains trouvent le processus de configuration moins intuitif.
Les critiques mentionnent que l'automatisation de Freshdesk dans la gestion des tickets augmente considérablement la productivité de l'équipe, en faisant un choix de premier plan pour les petites entreprises. D'autre part, NiCE CXone Mpower est préféré par les utilisateurs du marché intermédiaire pour ses options de personnalisation, qui permettent des flux de travail adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes offrent un support solide, mais Freshdesk se distingue par une note de qualité de support plus élevée. Les utilisateurs de Freshdesk soulignent son service client réactif, tandis que les utilisateurs de NiCE CXone Mpower apprécient sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports.
Les critiques de G2 notent que bien que les deux produits aient leurs points forts, l'expérience utilisateur globale de Freshdesk est améliorée par ses capacités d'automatisation et sa facilité d'utilisation, en faisant un choix privilégié pour les équipes à la recherche d'une solution de service d'assistance complète. NiCE CXone Mpower, cependant, est reconnu pour ses fonctionnalités robustes qui répondent au suivi des performances et à la conscience situationnelle.

Freshdesk vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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Freshdesk

Essai gratuit disponible

NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

3,185

8.7

1,191

8.8

3,208

8.7

1,207

8.6

2,267

8.0

449

8.7

2,154

8.3

438

8.7

3,083

8.3

1,111

8.8

2,078

8.2

435

8.8

3,160

8.2

1,108

Catégories

Freshdesk

NiCE CXone Mpower

FreshdesketNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

48.3%

13.7%

40.1%

52.6%

11.6%

33.7%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

13.0%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.0%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?

1 commentaire

je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite

Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?

1 commentaire

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