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Toutes les discussions sur NiCE CXone Mpower
# Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?
Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?
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- Posted at: il y a plus d'1 an
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# À quoi sert NICE CXone ?
À quoi sert NICE CXone ?
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- Posted at: il y a environ 2 ans
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# What does NICE inContact do?
What does NICE inContact do?
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- Posted at: il y a plus de 2 ans
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# When did nice acquire inContact?
When did nice acquire inContact?
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- Posted at: il y a environ 3 ans
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# What is inContact?
What is inContact?
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- Posted at: il y a plus de 3 ans
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# What is inContact software?
What is inContact software?
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- Posted at: il y a plus de 3 ans
- Author title: Épinglé par G2 en tant que question courante
# Digital First Platform
Was anyone else sold the Digital First Platform and having issues with it not working, Nice having no one to implement the product, and no support?
We have been in implementation for over a year for this product.
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- Posted at: il y a plus de 3 ans
- Net upvotes: 2
# Comment pouvons-nous signaler des bugs ou des problèmes pour rendre le logiciel plus propre et fonctionner plus efficacement ?
Nous avons besoin d'un moyen pour signaler les problèmes à votre équipe technique afin d'obtenir des réponses, même si ce n'est qu'une reconnaissance du problème et une estimation du temps de réparation. Je trouve des défauts partout, mais je n'ai pas le temps pendant un appel de trouver un moyen de les signaler. En général, je signalerais le problème à mon superviseur, mais je préférerais le signaler directement à votre système.
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- Posted at: il y a environ 4 ans
- Author title: Broker
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# Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
comme lorsque vous recevez un appel et que vous terminez votre appel, est-ce qu'il se fige ou dites-vous que vous avez refusé un appel.
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- Posted at: il y a plus de 4 ans
- Author title: Inbound Customer Service Representative at Aclara
- Net upvotes: 2
# Is there any way to maintain my connection to the agent's leg at all times?
We use InContact's Supervisor to monitor our over-the-phone agents, but once the call ends or they finish dialing out to a third party, the agent leg disconnects, so I have to reconnect.
On a few occasions, the system allows me to keep my connection, and I can hear their interactions during their available time, but it is not every time. Therefore, I would like to know how I can make it consistent.
P.S. I use the WebRTC option.
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- Posted at: il y a environ 3 ans
- Net upvotes: 1
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