Toutes les discussions sur NiCE CXone
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Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?
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What does NICE inContact do?
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When did nice acquire inContact?
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What is inContact software?
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Utilisateur vérifié
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Digital First Platform
Was anyone else sold the Digital First Platform and having issues with it not working, Nice having no one to implement the product, and no support?
We have been in implementation for over a year for this product.
Comment pouvons-nous signaler des bugs ou des problèmes pour rendre le logiciel plus propre et fonctionner plus efficacement ?
Nous avons besoin d'un moyen pour signaler les problèmes à votre équipe technique afin d'obtenir des réponses, même si ce n'est qu'une reconnaissance du problème et une estimation du temps de réparation. Je trouve des défauts partout, mais je n'ai pas le temps pendant un appel de trouver un... Lire la suite
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
comme lorsque vous recevez un appel et que vous terminez votre appel, est-ce qu'il se fige ou dites-vous que vous avez refusé un appel.
G2
Utilisateur vérifié
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Is there any way to maintain my connection to the agent's leg at all times?
We use InContact's Supervisor to monitor our over-the-phone agents, but once the call ends or they finish dialing out to a third party, the agent leg disconnects, so I have to reconnect.
On a few occasions, the system allows me to keep my connection, and I can hear their interactions during... Lire la suite
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