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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (45.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (271) Gestion des avis (191) Amélioration nécessaire (67) Fonctionnalités manquantes (54)

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Fin by Intercom

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Petite entreprise (58.7% des avis)

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Reputation

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un remarquable 9,5, ce que les critiques disent offrir un support client rapide et efficace. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de Reputation obtient un score inférieur de 8,4, les utilisateurs mentionnant qu'elle manque de certaines fonctionnalités avancées.
Les critiques mentionnent que Reputation brille dans ses capacités de gestion des réseaux sociaux, obtenant un score de 9,1 par rapport au 8,8 de Fin par Intercom. Les utilisateurs sur G2 soulignent que Reputation offre une intégration plus robuste avec diverses plateformes sociales, facilitant la gestion des interactions.
Les utilisateurs disent que les deux produits fonctionnent bien en matière de fonctionnalité de messagerie électronique, mais Fin par Intercom se distingue avec un score de 9,4. Les critiques mentionnent que ses fonctionnalités d'automatisation des e-mails sont particulièrement conviviales, tandis que le score de 9,0 de Reputation indique qu'il répond toujours aux attentes mais manque de certaines options avancées trouvées dans Fin.
Les critiques mentionnent qu'en ce qui concerne la facilité d'utilisation, les deux produits sont très bien notés, avec Fin par Intercom à 8,9 et Reputation à 9,0. Cependant, les utilisateurs rapportent que l'interface de Reputation est légèrement plus intuitive, ce qui la rend plus facile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Fin par Intercom a un léger avantage dans sa fonctionnalité de macros, obtenant un score de 9,6, ce que les critiques disent permettre une automatisation efficace des tâches répétitives. La fonctionnalité de macros de Reputation, avec un score de 8,4, est considérée comme moins flexible et puissante en comparaison.
Les critiques mentionnent que les deux produits ont de solides capacités de reporting, mais le score de 9,3 de Fin par Intercom indique une suite de reporting plus complète. Les utilisateurs rapportent que la capacité de personnaliser les rapports dans Fin est un avantage significatif par rapport au score de 9,1 de Reputation, qui est toujours solide mais moins polyvalent.

Fin by Intercom vs Reputation

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Reputation plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Reputation dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Reputation répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Reputation est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Reputation à Fin by Intercom.

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Reputation

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Évaluations

8.8

2,816

9.1

1,942

8.9

2,846

9.0

1,983

8.4

1,456

8.7

1,101

8.6

1,304

8.9

876

8.6

2,712

8.9

1,732

8.8

1,301

8.9

874

8.8

2,667

8.9

1,917

Catégories

Fin by Intercom

Reputation

Fin by IntercometReputation est catégorisé comme Service client social

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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Reputation est catégorisé comme Plateformes de marketing multi-sites, Gestion de l'expérience, Intelligence compétitive, Gestion des annonces locales, SEO local, Gestion de la réputation en ligne, Analyse des médias sociaux, Suites de médias sociauxPlateformes de marketing multi-sitesetGestion de l'expérienceetIntelligence compétitiveetGestion des annonces localesetSEO localetGestion de la réputation en ligneetAnalyse des médias sociauxetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetOutils d'écoute des médias sociauxetGestion des avis

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Reputation

28.8%

45.0%

26.2%

58.7%

28.8%

37.2%

45.0%

4.1%

26.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Reputation

Automobile

27.8%

Immobilier

27.5%

Hôpital et soins de santé

11.7%

Marketing et publicité

3.5%

Hospitalité

3.3%

Autre

26.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Reputation Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Reputation

Pouvez-vous utiliser Facebook Live depuis l'application Reputation ?

3 commentaires

Non, tu ne peux pas.Lire la suite

Pouvons-nous éventuellement travailler avec des sites comme INdeed.com ou Glassdoor.com pour configurer correctement les profils ?

2 commentaires

Oui! Nous pouvons travailler avec les deux pour le moment.Lire la suite

Quel est le plus grand inconvénient de la plateforme ?

2 commentaires

Honnêtement, l'expérience client est juste correcte. La plateforme est plutôt bonne dans l'ensemble, à l'exception de quelques bugs. L'équipe des ventes et...Lire la suite

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