Que n’aimez-vous pas à propos de Semrush?
Je me suis réabonné à Semrush après l'avoir utilisé brièvement dans le passé lorsque j'avais un assistant pour m'aider. Cette fois, j'avais l'intention de l'utiliser moi-même en tant que propriétaire d'une petite entreprise en solo. Deux jours après m'être réabonné, il est devenu très clair que je n'avais ni le temps, ni les compétences techniques, ni la capacité d'utiliser la plateforme efficacement.
J'ai contacté le service client presque immédiatement, expliqué que je n'avais pas utilisé l'outil, et demandé un remboursement. J'ai été poli, transparent, et j'ai reconnu qu'il s'agissait techniquement d'un réabonnement, même si mon utilisation précédente avait été avec de l'aide et que c'était ma première tentative de l'utiliser de manière indépendante.
Malgré la demande faite dans les deux jours, mon remboursement a été refusé car l'abonnement était mensuel plutôt qu'annuel. Le cas a été escaladé en interne puis clos comme "final", sans possibilité de réexamen.
Bien que je comprenne que les entreprises aient des politiques, cette expérience m'a semblé particulièrement rigide étant donné :
• Le délai extrêmement court (2 jours)
• L'absence d'utilisation réelle du produit
• Le fait que Semrush est fortement commercialisé auprès des propriétaires de petites entreprises, malgré une courbe d'apprentissage très abrupte
Cette plateforme peut bien fonctionner pour les professionnels expérimentés du SEO ou les équipes, mais d'après mon expérience, elle n'est pas conviviale pour les débutants et n'est pas indulgente envers les propriétaires d'entreprises en solo qui réalisent rapidement qu'elle ne leur convient pas.
J'encouragerais fortement les autres propriétaires de petites entreprises à bien comprendre les limitations de remboursement avant de s'abonner et à être réalistes quant à savoir s'ils ont vraiment le temps et l'expertise nécessaires pour utiliser cet outil efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.