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Note

(3,690)4.5 sur 5

(131)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Mauvais service client (1)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

$39/user/month, billed annually/user

Fin by Intercom

Note

(3,690)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

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Freshcaller

Note

(131)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Mauvais service client (1)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un remarquable 9,3, tandis que la fonctionnalité de chat en direct de Freshdesk Contact Center est légèrement inférieure à 9,6. Les critiques mentionnent que l'interface de chat d'Intercom est intuitive et conviviale, ce qui facilite l'engagement des agents avec les clients de manière efficace.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'Intercom est notée à 8,7, ce qui est supérieur à la note de Freshdesk dans le même domaine. Les utilisateurs sur G2 apprécient le processus simplifié d'Intercom, permettant une résolution plus rapide des tickets, tandis que le système de ticketing de Freshdesk est reconnu pour ses fonctionnalités robustes mais peut être plus complexe à naviguer.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les capacités d'automatisation d'Intercom, en particulier dans l'automatisation des interactions avec les clients, obtiennent un impressionnant 9,4. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont considérées comme efficaces mais pas aussi avancées, les utilisateurs notant que les réponses pilotées par l'IA d'Intercom semblent plus personnalisées et réactives.
Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration d'Intercom sont notées à 8,8, ce qui est compétitif, mais Freshdesk Contact Center brille avec une note plus élevée de 9,4. Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une gamme plus large d'intégrations avec des applications tierces, en faisant un choix plus polyvalent pour les entreprises cherchant à connecter divers outils.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'analyse utilisateur d'Intercom, en particulier dans la mise en œuvre de sondages, obtiennent 8,6, ce qui est louable. Cependant, les capacités d'analyse de Freshdesk sont notées plus haut à 9,4, les utilisateurs rapportant que Freshdesk fournit des informations plus complètes sur les interactions avec les clients et la performance du support.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'interface de personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, ce qui permet un bon niveau de personnalisation. Cependant, les options de personnalisation de Freshdesk Contact Center sont notées comme étant plus étendues, avec une note de 9,0, permettant aux entreprises d'adapter plus efficacement leur expérience de support aux besoins de leur marque.

Fin by Intercom vs Freshcaller

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Fin by Intercom était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshcaller.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Freshcaller.

Tarification

Fin by Intercom

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Freshcaller

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