Comparer AteraetFreshdesk

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En un coup d'œil

Note

(1,070)4.6 sur 5

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (595) Caractéristiques (392) Fonctionnalités manquantes (269) Fonctionnalités limitées (199)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Atera

Note

(1,070)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (595) Caractéristiques (392) Fonctionnalités manquantes (269) Fonctionnalités limitées (199)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit

Essai gratuit disponible

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Freshdesk

Note

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion de tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser les flux de travail pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui en fait un choix polyvalent pour divers environnements commerciaux.
Les utilisateurs disent que la structure de licence d'Atera est particulièrement attrayante, car elle est comptée par technicien plutôt que par point de terminaison. Ce modèle permet aux entreprises de se développer de manière abordable, ce qui est un avantage significatif pour les fournisseurs de services gérés (MSP) cherchant à croître sans engager de coûts excessifs.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes. Les nouvelles recrues peuvent rapidement s'adapter au système, nécessitant une formation minimale pour gérer efficacement plusieurs requêtes clients, ce qui est un facteur crucial pour les équipes avec un fort taux de rotation.
Selon les avis vérifiés, Atera brille par sa facilité de configuration, de nombreux utilisateurs soulignant le processus de configuration initiale simple. Cela permet aux équipes de commencer à gérer les tickets et les correctifs sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies, ce qui le rend accessible aux petites entreprises.
Les critiques de G2 notent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs d'Atera apprécient ses fonctionnalités d'assistance proactive, qui aident à identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Cette capacité est particulièrement bénéfique pour les MSP visant à maintenir des niveaux de service élevés pour leurs clients.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités robustes d'automatisation et de gestion des SLA de Freshdesk contribuent à un environnement de support plus organisé, tandis que l'accent mis par Atera sur l'accès à distance et les outils de résolution de problèmes est loué pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Chaque produit offre des forces uniques qui répondent à différents besoins commerciaux.

Atera vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Atera plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Atera dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Atera répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Atera est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Atera à Freshdesk.

Tarification

Atera

Free Trial

Essai gratuit

ESSAI GRATUIT DE 30 JOURS. AUCUNE CARTE DE CRÉDIT REQUISE.

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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Atera

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

873

8.6

3,257

9.2

952

8.9

3,279

9.1

804

8.6

2,336

9.0

595

8.7

2,198

9.0

829

8.7

3,154

9.2

587

8.8

2,121

9.4

860

8.8

3,229

Catégories

Atera

Freshdesk

AteraetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Atera est catégorisé comme Agents informatiques IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes AIOps, Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM), Surveillance et gestion à distance (RMM), Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Gestion des correctifs, Gestion des actifs informatiquesAgents informatiques IAetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes AIOpsetGestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)etSurveillance et gestion à distance (RMM)etOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des correctifsetGestion des actifs informatiquesetSupport à distanceetGestion des points de terminaisonetGestion des TI d'entrepriseetSurveillance du réseauetBureau de ServiceetGestion autonome des points de terminaison (AEM)

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Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Atera

60.6%

32.9%

6.5%

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

60.6%

48.6%

32.9%

39.8%

6.5%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Atera

Technologies et services d’information

30.4%

Sécurité informatique et réseau

12.5%

Fabrication

3.2%

Télécommunications

3.1%

Hôpital et soins de santé

3.0%

Autre

47.7%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Meilleures alternatives

Atera Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions Atera

Est-ce que Atera est sûr ?

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YesLire la suite

Comment vos tarifs se comparent-ils à ceux des fournisseurs RMM traditionnels ?

1 commentaire

Réponse officielle de Atera

Chez Atera, vous ne payez qu'un tarif mensuel fixe pour le nombre de techniciens qui utilisent réellement notre logiciel. Ainsi, vous ne payez pas plus...Lire la suite

Puis-je générer automatiquement un ticket de service à partir d'une alerte d'agent ?

1 commentaire

Réponse officielle de Atera

Il est possible de générer automatiquement un ticket à partir d'une alerte. Nous ne le recommandons pas car cela peut créer beaucoup de bruit dans le tableau...Lire la suite

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Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

4 commentaires

Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

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