Avis et détails du produit SuperOps

Je suis avec SuperOps.ai depuis quelques années maintenant, et j'ai utilisé ou testé la plupart des autres options par le passé. Voici quelques aspects que j'apprécie vraiment chez SuperOps :

* Leur support est tout simplement phénoménal. Aucun autre RMM/PSA que j'ai utilisé ne s'en approche même.

* Les shells distants sont excellents et fonctionnent tout simplement.

* Intégrations tierces : leur liste d'applications tierces ne cesse de croître.

* L'ISL Online inclus. Aussi bon que ScreenConnect pour le support à distance, à mon humble avis.

* MDM.

* Politiques avancées : le module de politique avancée est très simple et facile à utiliser.

* Une interface tout-en-un pour la plupart des tâches quotidiennes. J'ai encore besoin de quelques interfaces tierces ici et là, mais la majorité de ce que je fais au jour le jour peut être gérée à l'intérieur de l'interface SuperOps.

* Les scripts fonctionnent bien. Pouvoir configurer des scripts PowerShell, batch ou Mac/Linux qui s'exécutent correctement est très important. Certains des autres outils que j'ai testés ou utilisés avaient des problèmes pour exécuter correctement les scripts.

* Le marché des scripts.

* MonicaAI. L'IA m'aide vraiment à paraître amical envers mes utilisateurs finaux. Je suis généralement très direct et cela peut parfois être perçu comme de l'irritation par mes utilisateurs finaux. J'utilise MonicaAI pour réécrire mes communications afin de me faire paraître amical envers mes utilisateurs. J'ai reçu plusieurs commentaires positifs depuis que je l'utilise.

* Ai-je mentionné leur support ?

Vous pourriez probablement me qualifier d'évangéliste de SuperOps. Je sais que rien n'est parfait, mais SuperOps continue de s'améliorer chaque mois. Les grands acteurs de ce secteur doivent faire attention—SuperOps continue de s'améliorer et d'ajouter des intégrations, et avec leur tarification, ils semblent prêts à prendre une part de marché sérieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'est parfait, mais je dois réfléchir à ce que je n'aime vraiment pas chez SuperOps. Il y a des aspects qui peuvent être améliorés, mais rien que je n'aime vraiment pas. Voici quelques améliorations qui pourraient être apportées :

* Le module de devis est rudimentaire. Plutôt que d'essayer de réinventer la roue, je pense qu'une intégration avec Smart Pricing Table ou Quotewerks serait une meilleure voie.

* Ajouter une intégration avec Cynet. Ils ont des intégrations avec de bons produits et Cynet serait une excellente intégration supplémentaire. J'ai récemment abordé ce sujet avec SuperOps et Cynet.

* Les flux de travail sont un peu lourds pour moi, mais pour être honnête, je ne les ai pas beaucoup explorés.

Dans l'ensemble, je n'ai pas de véritables critiques négatives à formuler sur SuperOps. Au fur et à mesure que je grandis, peut-être que j'en trouverai, mais pour moi, c'est un ajustement parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons l'interface conviviale et facile de SuperOps, qui est idéale pour les techniciens nouveaux dans le PSA ou le RMM. Elle évolue continuellement, et ils sont rapides à corriger les bugs ou les problèmes. La culture d'entreprise se distingue par sa convivialité et son approche accessible. L'interface est intuitive, ce qui me permet de trouver rapidement ce dont j'ai besoin. Interagir avec leur équipe, que ce soit pour ouvrir des tickets ou parler à un gestionnaire de compte, est simple et les problèmes sont généralement résolus rapidement. SuperOps traite chaque ticket comme important, offrant une excellente communication et me faisant sentir valorisé. De plus, la configuration initiale pour intégrer des entreprises, installer des scripts et migrer des contrats ou des éléments récurrents a été extrêmement facile. Les parties standard comme les emails, les modèles, les réponses automatiques et les champs personnalisés sont également faciles à gérer. Enfin, leur tarification, leur facilité d'utilisation et leur culture d'entreprise fantastique ont été des raisons majeures pour passer de notre logiciel précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines petites zones nous posent problème, comme la zone de suppression d'agent qui a l'option de suppression pour l'ensemble de l'entreprise trop proche des fonctions de suppression d'actifs, ce qui conduit à des suppressions accidentelles, bien qu'il soit facile et rapide de restaurer. L'application Android pourrait faire plus, surtout sur une tablette. Je dois utiliser Chrome pour effectuer certaines tâches en déplacement, comme me programmer pour un rendez-vous, car l'application manque de certaines fonctions disponibles sur le WebGUI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et le support sont, à mon avis, les caractéristiques remarquables de SuperOps. Dans le passé, j'ai utilisé d'autres produits, mais leur manque de support fiable était la principale raison pour laquelle j'ai cessé de les utiliser. Avec SuperOps, le support est toujours accessible et prêt à aider dès qu'un problème survient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le déploiement sur plusieurs postes de travail serait plus pratique s'il ne nécessitait pas l'achat d'un module complémentaire supplémentaire pour le réseau. Cette étape supplémentaire rend le processus moins simple qu'il pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps' fonctionne très bien en tant que PSA, surtout dans une mer d'alternatives très coûteuses. Nous avons pu rapidement créer nos contrats individuels et intégrer avec Pax8 pour suivre automatiquement une grande partie de notre facturation.

Le support client via le système de tickets est excellent, et Monica, le bot IA intégré, semble plus utile que la plupart pour aider avec la santé des tickets, le résumé, etc. Cela s'associe bien avec un bon module de feuille de temps qui est plus mature que la plupart des autres solutions que nous avions essayées.

Enfin, le support a toujours été rapide à répondre en cas de problèmes rares, et les demandes de développement sont prises au sérieux. Chaque mois s'accompagne généralement d'une augmentation significative de la liste des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre principal inconvénient était de vouloir accéder à certaines options de Runbook qui nécessitaient une licence plus avancée, incluse dans leurs niveaux RMM. D'après ce que je comprends, ils ont récemment créé un plan qui ne changerait pas beaucoup les prix, mais les Runbooks avancés sont une partie utile des opérations PSA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est super facile à utiliser et si vous êtes bloqué avec QUOI QUE CE SOIT, il y a une personne de support pour répondre à votre question en 10 minutes ou moins. J'utilise superops tous les jours pour m'assurer que tous mes clients fonctionnent sans problème. Je suis époustouflé par la facilité d'utilisation et de configuration qu'il a fallu pour mettre mon site en ligne et les intégrations que je peux y connecter pour le faire fonctionner à partir d'un seul portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer pour le moment. L'équipe est impatiente de sortir de nouvelles fonctionnalités, et ils ont un système de vote qui fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps offre une interface propre et intuitive qui rend l'intégration sans effort, avec une formation minimale requise. La plateforme est construite de A à Z avec un design moderne et évolue rapidement grâce à des mises à jour fréquentes de fonctionnalités et des améliorations de performance. Le support est constamment réactif et bien informé, fournissant une assistance en temps réel lorsque nécessaire. Une caractéristique remarquable est sa gestion simple des contrats clients, idéale pour suivre et maintenir facilement des accords récurrents. Après près de deux ans d'utilisation, je reste très satisfait de la fiabilité, de la simplicité et de l'innovation continue du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme beaucoup de services d'abonnement, les prix ont augmenté au fil du temps. Bien que j'apprécie la flexibilité des plans mensuels et annuels, l'incapacité de sécuriser un abonnement pluriannuel est un inconvénient. Il serait bénéfique de proposer des options de 2 à 3 ans avec des prix garantis pour aider les clients à planifier à l'avance et à gérer les coûts plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive, nécessitant un apprentissage minimal pour qu'un ingénieur informatique puisse l'utiliser. Installation du client de point de terminaison en un seul clic. Gestion robuste des points de terminaison, informations détaillées sur le matériel/logiciel, statut des correctifs, tout sur une seule page. L'accès en arrière-plan au terminal/Powershell est très utile si besoin de faire quelque chose sans déranger l'utilisateur. Le support client est très bon, répond à nos questions, peu importe leur simplicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le gestionnaire de fichiers est une épée à double tranchant, il est utile, cependant, il devrait y avoir plus de contrôle pouvant être appliqué à cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, absolument rien du tout de cette entreprise de jouets ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. Cette entreprise est un désastre complet, et leur équipe de support est absolument inutile. Temps d'arrêt constant, service peu fiable, et lorsque vous avez réellement besoin d'aide, ils ignorent vos demandes ou vous donnent des réponses génériques et inutiles.

Nous avons demandé à plusieurs reprises l'accès à une sauvegarde de nos données critiques, et ils n'ont pas réussi à la fournir. Chaque fois que leur système tombait en panne (ce qui arrivait beaucoup trop souvent), notre entreprise entière était paralysée sans moyen de récupérer des informations importantes. Au lieu d'aider réellement, ils nous donnaient juste des excuses.

Le manque de professionnalisme et de responsabilité est choquant. Si vous tenez à votre entreprise, à vos données et à votre santé mentale, ne perdez pas votre temps ou votre argent sur ce service. Ils sont irresponsables, leur support est inutile, et leur service est une plaisanterie.

Nous n'avons finalement eu d'autre choix que de partir, et je m'assurerai de prévenir les autres sur toutes les plateformes possibles. Éloignez-vous à tout prix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à aimer.

Vous passez toute votre période d'essai à essayer de le rendre fonctionnel. Ensuite, vous importez vos appareils et continuez à configurer pendant encore deux mois juste pour obtenir une expérience à peu près décente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pire expérience prête à l'emploi.

Ce système est un cauchemar à configurer et vous passerez au moins 2 à 4 mois juste pour le configurer et faire fonctionner les bases.

Vous finissez par passer plus de temps à configurer le système qu'à soutenir vos clients.

Coûte également plus cher que d'autres fournisseurs et leur expérience prête à l'emploi est bien supérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API GraphQL de SuperOps permet l'intégration avec n'importe quoi de votre choix. Si une intégration n'est pas prise en charge nativement, il est relativement simple d'écrire un peu de code d'assemblage pour l'intégrer vous-même.

Le support de SuperOps est inégalé. Rapide à répondre, et même lorsqu'ils n'ont pas de solution directe prise en charge dans le modèle de la plateforme, ils offrent des conseils utiles et des solutions de contournement pour vous aider à atteindre le résultat souhaité.

La courbe d'apprentissage de la plateforme est relativement peu abrupte, et commencer est facile. Il est très faisable de simplement se lancer et commencer à expérimenter sans trop craindre de faire une erreur compliquée qui vous causera de nombreux problèmes par la suite (je te regarde, Connectwise !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs mineurs liés à l'interface à prendre en compte, et le système de navigation basé sur des onglets de l'application monopage ne plaît pas à tout le monde.

Les données historiques ne sont pas conservées dans le RMM, donc il n'est pas possible d'examiner des tendances telles que l'augmentation de l'utilisation de l'espace disque au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.