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Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Les utilisateurs disent que 3CX se distingue par sa facilité de gestion et de configuration. Beaucoup trouvent la plateforme intuitive, avec toutes les fonctionnalités centralisées, ce qui simplifie la communication entre les équipes. Cette approche conviviale est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant un processus d'installation simple.
Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des capacités analytiques robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les équipes à suivre efficacement les performances. Cette fonctionnalité est mise en avant comme un avantage significatif pour les centres de contact visant à améliorer leur efficacité opérationnelle.
Selon des avis vérifiés, les utilisateurs de 3CX apprécient la capacité de la plateforme à ouvrir automatiquement les appels, garantissant qu'aucune communication n'est manquée. Cette fonctionnalité est notée comme une expérience fluide par rapport à d'autres outils, en faisant un choix fiable pour les équipes qui privilégient la réactivité.
Les critiques de G2 rapportent que bien que Genesys Cloud CX ait un score de satisfaction global plus élevé, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas entièrement à leurs besoins spécifiques en matière de flux de travail, citant des défis occasionnels de configuration. Ce retour suggère que bien que la plateforme soit puissante, elle peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour une utilisation optimale.
Les utilisateurs disent que les récentes mises à jour et fonctionnalités de Genesys Cloud CX, telles que ses capacités omnicanales, sont bien reçues, mais ils notent également que le prix compétitif de 3CX, y compris une option d'entrée de gamme gratuite, en fait un choix attrayant pour les entreprises soucieuses de leur budget.
3CX vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CX dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à 3CX.
Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
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Bonjour Tim,
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