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3CX
3CX
Note
(521)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Note
(1,489)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CX
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
  • Les utilisateurs disent que 3CX se distingue par sa facilité de gestion et de configuration. Beaucoup trouvent la plateforme intuitive, avec toutes les fonctionnalités centralisées, ce qui simplifie la communication entre les équipes. Cette approche conviviale est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant un processus d'installation simple.
  • Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des capacités analytiques robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les équipes à suivre efficacement les performances. Cette fonctionnalité est mise en avant comme un avantage significatif pour les centres de contact visant à améliorer leur efficacité opérationnelle.
  • Selon des avis vérifiés, les utilisateurs de 3CX apprécient la capacité de la plateforme à ouvrir automatiquement les appels, garantissant qu'aucune communication n'est manquée. Cette fonctionnalité est notée comme une expérience fluide par rapport à d'autres outils, en faisant un choix fiable pour les équipes qui privilégient la réactivité.
  • Les critiques de G2 rapportent que bien que Genesys Cloud CX ait un score de satisfaction global plus élevé, certains utilisateurs estiment qu'il ne répond pas entièrement à leurs besoins spécifiques en matière de flux de travail, citant des défis occasionnels de configuration. Ce retour suggère que bien que la plateforme soit puissante, elle peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour une utilisation optimale.
  • Les utilisateurs disent que les récentes mises à jour et fonctionnalités de Genesys Cloud CX, telles que ses capacités omnicanales, sont bien reçues, mais ils notent également que le prix compétitif de 3CX, y compris une option d'entrée de gamme gratuite, en fait un choix attrayant pour les entreprises soucieuses de leur budget.

3CX vs Genesys Cloud CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CX dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à 3CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
348
8.6
1,037
Facilité d’utilisation
9.0
355
8.9
1,070
Facilité d’installation
8.8
236
8.4
634
Facilité d’administration
9.0
221
8.4
586
Qualité du service client
8.0
316
8.2
994
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
210
8.5
580
Orientation du produit (% positif)
8.5
350
8.7
939
Fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.9
194
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
189
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Canaux
9.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
343
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
203
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
68
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
24
7.8
68
Fonctions
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
118
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
242
Agentic AI - Centre de contact
6.4
14
6.7
10
6.8
14
8.0
11
7.1
13
7.1
11
7.2
13
6.7
10
Administrative
8.2
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
184
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
430
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
115
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
256
9.0
143
Pas assez de données
Outils de collaboration
8.8
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données
8.4
196
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données
9.2
27
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
25
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Sécurité
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données
9.0
47
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
53
8.1
181
Plate-forme
7.7
41
8.7
146
8.9
49
7.8
131
9.1
47
8.8
165
8.9
50
9.2
167
9.0
48
8.8
162
9.2
43
9.2
160
9.1
47
9.1
162
IA générative
7.0
15
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
49
8.9
153
8.7
48
8.8
150
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
9.1
50
9.0
159
8.6
49
8.2
160
Pas assez de données
8.8
43
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
6.7
11
7.8
28
7.5
10
7.6
28
7.7
10
8.2
28
Communication
9.3
38
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
39
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
130
9.3
38
8.5
142
Fonction non disponible
8.4
97
Usage interne
8.9
44
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
35
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
8.7
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données
7.5
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
8.8
25
Pas assez de données
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
23
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
9.6
23
Pas assez de données disponibles
9.8
23
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
22
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.4
20
8.5
8
9.6
20
8.5
9
8.5
20
6.7
8
9.1
20
7.9
8
9.2
20
8.1
7
9.3
20
7.9
7
Communication de base
9.5
191
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
64
8.4
133
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
45
8.3
133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
52
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
53
9.5
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Accès
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
54
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
47
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
48
Fonctionnalités avancées
8.5
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
53
Fonction non disponible
9.1
61
Pas assez de données
8.7
9
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.3
67
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
8.9
42
9.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
9.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
38
Fonction non disponible
8.0
32
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Pas assez de données
7.3
27
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
35.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
55.6%
Entreprise(> 1000 employés)
9.1%
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
13.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
46.4%
Entreprise(> 1000 employés)
39.7%
Industrie des évaluateurs
3CX
3CX
Technologies et services d’information
10.0%
Hôpital et soins de santé
5.6%
Télécommunications
5.1%
Gestion de l’éducation
4.9%
Construction
4.7%
Autre
69.6%
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
3CX
3CX Alternatives
Nextiva
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RingEX
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Webex Calling
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Dialpad Connect
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Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX Alternatives
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Talkdesk
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NiCE CXone Mpower
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Sprinklr Service
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Discussions
3CX
Discussions 3CX
Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
2 commentaires
Natassia A.
NA
Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite
Comment intégrer 3CX à mon CRM
2 commentaires
TC
Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite
Est-il possible d'intégrer plus de logiciels avec cette (API) ?
1 commentaire
Natassia A.
NA
Merci pour votre commentaire concernant les capacités d'intégration de 3CX. Nous ajoutons continuellement plus de fonctionnalités pour améliorer notre...Lire la suite
Genesys Cloud CX
Discussions Genesys Cloud CX
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
Aarde C.
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite