Meilleur Logiciel de suivi des appels entrants - Page 4
Le logiciel de suivi des appels entrants attribue les appels téléphoniques entrants à leurs sources marketing en utilisant des numéros uniques, locaux ou sans frais pour les publicités, les sites web, les campagnes de paiement par clic et les mots-clés. De nombreuses solutions utilisent l'insertion dynamique de numéros (DNI) pour afficher dynamiquement différents numéros de téléphone traçables en fonction de la source de trafic d'un visiteur. Cela permet aux organisations de suivre l'efficacité des campagnes marketing spécifiques dans la génération de prospects.
Les produits de logiciels de suivi des appels entrants vont souvent au-delà du suivi de base en offrant des enregistrements d'appels avancés, une surveillance et des analyses pour qualifier les prospects et fournir des rapports plus détaillés. Contrairement aux outils de centre de contact qui s'appuient sur des numéros de réponse vocale interactive (IVR) ou des numéros de numérotation directe interne (DID) pour la gestion et le routage des appels, les plateformes de suivi des appels entrants sont principalement utilisées par les équipes marketing pour attribuer les appels aux campagnes et aux canaux. Cela permet aux organisations d'analyser et d'optimiser les campagnes marketing et de mesurer le retour sur investissement (ROI) à travers les canaux.
Les produits de suivi des appels entrants s'intègrent parfaitement avec les logiciels d'analyse marketing, les logiciels d'attribution, et les outils de publicité numérique, fournissant un moyen de rationaliser les conversions hors ligne dans les entonnoirs de conversion globaux. Ils s'intègrent souvent avec les produits de logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer et suivre les prospects pour les équipes marketing et commerciales. De plus, le logiciel de suivi des appels entrants peut avoir des fonctionnalités de suivi des appels sortants, qui sont fréquemment utilisées par les représentants commerciaux, ainsi que des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle pour transcrire et analyser les appels entrants.
Pour être éligible à l'inclusion dans la catégorie Suivi des Appels Entrants, un produit doit :
Générer des numéros de téléphone uniques et traçables pour l'attribution marketing en utilisant des numéros locaux, sans frais ou insérés dynamiquement (par exemple, via DNI), et ne pas se reposer uniquement sur des numéros IVR ou DID destinés à la gestion des appels plutôt qu'au suivi marketing Attribuer les appels et les textes entrants à des sources marketing spécifiques telles que des publicités, des campagnes, des mots-clés ou des canaux Supporter l'enregistrement et la surveillance des appels pour les appels entrants effectués vers des numéros de suivi Fournir des analyses en temps réel et des rapports d'appels sur la performance marketing S'intégrer avec des plateformes marketing ou commerciales telles que la technologie de publicité numérique, le CRM ou l'analyse marketing pour soutenir l'attribution des prospects et le suivi des conversionsMeilleur Logiciel de suivi des appels entrants en un coup d'œil
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