En savoir plus sur Logiciel d'attribution
Qu'est-ce que le logiciel d'attribution ?
Le logiciel d'attribution, ou logiciel d'attribution marketing, est utilisé pour déterminer les tactiques marketing qui contribuent aux ventes ou aux conversions. Les équipes marketing utilisent une variété de logiciels et d'outils marketing pour canaliser les prospects de la prise de conscience du produit jusqu'à l'achat. Au cours de ce parcours client, les prospects passent par divers canaux ou points de contact ; il y a généralement un moment où un prospect passe d'un intérêt à un engagement d'achat. Les plateformes d'attribution permettent aux marketeurs de déterminer quel point de contact ou canal a été le plus efficace pour convaincre ce prospect de devenir un acheteur engagé et finalement de faire un achat.
Il existe divers modèles d'attribution que les marketeurs utilisent pour déterminer quels points de contact sont les plus efficaces pour leur entreprise, tels que l'attribution au premier contact, au dernier contact et l'attribution multi-touch. Pour choisir un modèle, il est important pour une entreprise d'évaluer son cycle de vente et de déterminer quelle part de celui-ci est réalisée en ligne et hors ligne. Par exemple, la plupart des sites de commerce électronique s'appuient fortement sur des points de contact tels que la publicité display et la publicité native. À l'inverse, un service local tel qu'un mécanicien automobile peut préférer des méthodes traditionnelles comme la publicité dans les journaux. En fin de compte, la plupart des organisations peuvent utiliser plusieurs modèles d'attribution pour évaluer quelles campagnes marketing sont les plus efficaces. La meilleure façon de commencer à utiliser un logiciel d'attribution est de cartographier un parcours client typique et d'identifier quels canaux et points de contact sont les plus importants pour le modèle commercial particulier.
Enfin, il est important de noter que le logiciel d'attribution ne doit pas être confondu avec le logiciel d'attribution mobile. Plutôt que de se concentrer sur les points de contact qui convertissent un prospect en acheteur, le logiciel d'attribution mobile se concentre spécifiquement sur les techniques qui ont poussé chaque utilisateur à installer une application mobile. L'attribution mobile fournit un aperçu de l'origine de chaque installation d'application mobile à travers chaque canal marketing, appareil et réseau publicitaire.
Quels types de logiciels d'attribution existent ?
Étant donné qu'il existe de nombreux points de contact et canaux différents qu'un acheteur traverse pendant l'entonnoir de vente, il existe divers types de logiciels d'attribution pour aider à déterminer le canal qui a le plus influencé un achat. Voici quelques-uns des types de logiciels d'attribution :
Attribution multi-touch
L'attribution multi-touch aide à déterminer quel point de contact est le plus responsable d'une vente finale. Plutôt que de tester les principaux canaux de vente, l'attribution multi-touch se concentre sur des points de contact granulaires tels que les messages marketing et les publicités natives. Par exemple, si un client recherche de nouveaux téléphones sur Internet, il peut bientôt voir des publicités de diverses entreprises de téléphonie. Si un client voit une publicité pour un téléphone qui lui plaît et se rend immédiatement sur le site Web de l'entreprise, les marketeurs peuvent alors déterminer avec précision que cette publicité particulière est ce qui a influencé cet acheteur à venir sur le site Web. L'attribution multi-touch est bénéfique car elle offre des données granulaires spécifiques pour les marketeurs plutôt que des hypothèses générales sur ce qui a contribué à une vente.
De plus, il existe deux principaux types d'attribution multi-touch : l'attribution au premier contact et l'attribution au dernier contact. L'attribution au premier contact attribue le crédit au premier point de contact marketing comme étant le point de contact le plus influent qui a contribué à une vente. Par exemple, si la première interaction d'un client avec une entreprise est de cliquer sur une publicité display, alors la publicité display serait considérée comme le point de contact le plus important dans un modèle d'attribution au premier contact. Même si le client a traversé divers autres points de contact après avoir cliqué sur la publicité display, cela n'aurait pas d'importance dans ce modèle car le premier point de contact est considéré comme le plus important. L'attribution au dernier contact est le contraire complet, où le dernier point de contact est considéré comme le plus important. Supposons qu'un client ait cliqué sur la publicité display puis soit passé à une publicité vidéo avant de faire l'achat final. Dans un modèle d'attribution au dernier contact, la publicité vidéo serait considérée comme le point de contact le plus important puisque c'est le dernier point de contact avant l'achat.
Il existe d'autres modèles d'attribution multi-touch qui considèrent tous les points de contact comme également importants ou qui pondèrent chaque point de contact différemment. La clé est que le logiciel d'attribution permet aux marketeurs de choisir parmi de nombreux modèles différents pour mesurer les points de contact et leur importance. Les marketeurs peuvent expérimenter divers modèles et choisir ceux qu'ils considèrent les plus efficaces dans leur stratégie.
Modélisation du mix marketing
La modélisation du mix marketing est un type d'attribution plus complexe car elle prend en compte une variété de facteurs qui contribuent à une vente. Les quatre principaux facteurs sur lesquels se concentre la modélisation du mix marketing incluent le produit, le prix, le lieu et la promotion. La modélisation du mix marketing essaie de trouver l'équilibre optimal entre ces quatre efforts marketing pour déterminer l'importance qui devrait être accordée à chacun. Cela offre un aperçu des canaux marketing qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.
Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels d'attribution ?
De la modélisation d'attribution personnalisée aux rapports de synthèse de conversion, le logiciel d'attribution fournit tous les outils nécessaires pour suivre comment les acheteurs ont traversé le parcours client et se sont convertis en achat.
Modélisation d'attribution : La modélisation d'attribution permet aux utilisateurs de sélectionner parmi une variété de modèles d'attribution. Qu'il s'agisse d'une attribution à un seul contact ou multi-touch, les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de modèles d'attribution qui accordent une importance variable aux points de contact marketing tout au long du parcours client.
Attribution cross-canal : Il est important que les marketeurs puissent utiliser le logiciel d'attribution pour connecter les campagnes à travers les canaux et comprendre pleinement le parcours d'un client. L'attribution cross-canal signifie que les marketeurs peuvent suivre les prospects et comprendre les différentes étapes qu'ils prennent tout au long du parcours client.
Attribution hors ligne : L'attribution hors ligne permet aux utilisateurs de suivre les points de contact à travers des canaux hors ligne tels que les publicités traditionnelles, les événements marketing ou les promotions en magasin.
Tableaux de bord : Les tableaux de bord marketing consolident toutes les données sur les points de contact et la performance des canaux marketing. Cela permet aux utilisateurs de visualiser et de gérer ces données pour évaluer quelles campagnes fonctionnent mieux que les autres.
Analyse des promotions : Les outils d'analyse des promotions permettent aux utilisateurs de mesurer la performance des ventes et des promotions. En évaluant la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur des publicités affichant des promotions ou des ventes, les utilisateurs peuvent évaluer l'efficacité des réductions de prix.
Intégrations : Il est important que le logiciel d'attribution s'intègre avec différents outils et systèmes, comme les logiciels CRM et les logiciels d'automatisation marketing, pour s'assurer que toutes les données marketing sont utilisées dans l'ensemble de la stratégie marketing.
Quels sont les avantages du logiciel d'attribution ?
Optimisation des dépenses : Les plateformes d'attribution permettent aux entreprises d'optimiser les dépenses dans tous les efforts marketing. Par exemple, les marketeurs peuvent utiliser le logiciel d'attribution pour extraire les données de coût de toutes les principales plateformes publicitaires, corréler ces coûts à des comptes spécifiques, puis suivre les revenus des points de contact au fil du temps.
Contenu personnalisé : Les marketeurs peuvent utiliser le logiciel d'attribution pour présenter un contenu personnalisé plus efficace aux acheteurs potentiels. Ce logiciel fournit aux entreprises une visibilité sur la façon dont les actifs numériques impactent les opportunités de vente et les revenus, ce qui permet aux marketeurs d'optimiser automatiquement les parcours utilisateurs avec des recommandations personnalisées axées sur les revenus.
Amélioration du développement de produits : Ce type de logiciel permet aux entreprises d'améliorer le développement de produits grâce à l'analyse des données d'attribution. L'attribution au niveau des contacts offre un aperçu unique des besoins et des désirs des clients, et ces données peuvent être référencées lors des mises à jour de produits afin que les équipes puissent se concentrer sur les fonctionnalités et les fonctionnalités qui comptent le plus.
Suivi des revenus : Le logiciel d'attribution permet aux marketeurs de déterminer avec précision si les ventes et les promotions sont des moteurs efficaces de revenus. Ce type de logiciel permet aux marketeurs de suivre, de connecter et de créditer les efforts marketing à leur génération de revenus en aval.
Qui utilise le logiciel d'attribution ?
Les plateformes d'attribution sont utilisées dans une grande variété d'industries. Des fournisseurs de logiciels d'entreprise aux industries de services, chaque entreprise doit évaluer la performance de ses efforts marketing. Avec cela à l'esprit, le logiciel d'attribution se trouve généralement au sein des départements marketing de ces entreprises. Voici quelques-unes des industries les plus courantes qui tirent parti du logiciel d'attribution :
E-commerce : Toute entreprise qui vend des biens en ligne peut grandement bénéficier de l'utilisation d'un logiciel d'attribution. Les entreprises de commerce électronique canalisent généralement leurs consommateurs à travers de nombreux points de contact et canaux marketing, ce qui rend difficile de déterminer lesquels ont le plus contribué à une vente finale. Des publicités natives à la publicité vidéo, le logiciel d'attribution aide les entreprises de commerce électronique à déterminer quels canaux sont les plus efficaces.
Détaillants : Alors que les entreprises de commerce électronique doivent uniquement se concentrer sur les conversions en ligne, les détaillants doivent se concentrer à la fois sur les conversions en ligne et hors ligne. Bien qu'il puisse être plus difficile à suivre, les détaillants qui enregistrent des ventes en magasin peuvent recueillir des informations sur les clients telles que les e-mails pour cibler leurs efforts marketing sur ce client particulier. Cela peut aider à suivre si les e-mails promotionnels conduisent à des conversions de clients en magasin.
Logiciels liés au logiciel d'attribution
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel d'attribution incluent :
Logiciel CRM : Un CRM est généralement l'un des produits de base dans la pile logicielle d'une entreprise qui les aide à suivre et à gérer les interactions avec les clients dans un système d'enregistrement unique. Il abrite toutes les données client pertinentes, y compris les informations de contact, l'historique et les résumés des transactions. Il est logique pour les utilisateurs d'intégrer le logiciel d'attribution avec le logiciel CRM pour surveiller comment une certaine affaire se conclut dans l'entonnoir de vente. Une fois cela enregistré, les utilisateurs peuvent également utiliser les informations client pour réitérer dans le processus d'attribution. Cela facilite l'utilisation des informations client pour comprendre les produits qu'ils aiment et envoyer des messages et des offres personnalisés. Les deux peuvent travailler en tandem pour conclure des ventes de manière plus régulière.
Plateformes de commerce électronique : Il peut être très bénéfique d'intégrer le logiciel d'attribution avec les plateformes de commerce électronique pour suivre plus précisément les conversions de ventes. Chaque fois qu'un achat est effectué en ligne, les utilisateurs peuvent alors analyser si la vente du produit était due à une publicité particulière ou à tout autre point de contact marketing.
Logiciel d'automatisation marketing : Le logiciel d'automatisation marketing automatise les actions ou tâches marketing, rationalise les flux de travail marketing et mesure les résultats des campagnes marketing. Étant donné que le logiciel d'attribution se concentre également sur la mesure des résultats des campagnes marketing, il est logique d'intégrer à la fois le logiciel d'automatisation marketing et le logiciel d'attribution.
Défis avec le logiciel d'attribution
Beaucoup des problèmes qui surviennent avec le logiciel d'attribution sont dus à une attribution incorrecte. Cela peut être causé par des biais dans les données ou d'autres facteurs. Voici quelques-uns des pièges les plus courants à surveiller.
Biais basés sur la corrélation : Les biais basés sur la corrélation se produisent lorsque les marketeurs croient que certains efforts marketing ont causé une chaîne d'événements alors qu'ils ne l'ont pas fait. Par exemple, si le logiciel d'attribution détecte le clic sur une publicité display comme étant le premier point de contact dans le parcours client alors qu'il s'agissait en réalité d'un client se rendant au magasin physique, cela peut être une corrélation incorrecte. Cela peut amener les marketeurs à accorder plus d'importance à la publicité display, conduisant à des efforts mal orientés.
Biais de marché : Le biais de marché se réfère aux clients qui auraient acheté un produit qu'ils aient cliqué ou non sur une publicité au départ. Encore une fois, cela peut amener les marketeurs à augmenter les dépenses en publicité display parce que c'est ce qu'ils pensent avoir causé l'achat du client.
Intégrations : Il y a une abondance de points de contact marketing, ou toute interaction entre l'entreprise et un acheteur potentiel, que les clients expérimentent. Ces points de contact pourraient être n'importe quelle activité, de la visualisation de contenu marketing mentionné sur les réseaux sociaux à la participation à un événement virtuel ou à un webinaire de l'entreprise. À mesure que le nombre de points de contact marketing augmente, il est encore plus impératif que toute la pile technologique marketing d'une entreprise s'intègre correctement avec le logiciel d'attribution afin que les marketeurs puissent mesurer l'impact de tous ces points de contact.
Quelles entreprises devraient acheter un logiciel d'attribution ?
Toute entreprise qui investit dans des efforts marketing pourrait bénéficier de l'achat d'un logiciel d'attribution. Le logiciel d'attribution aide les entreprises à déterminer le canal le plus approprié sur lequel concentrer leurs efforts marketing et le meilleur moment pour atteindre les acheteurs. Les entreprises ne veulent pas dépenser de l'argent sur une campagne marketing ou un canal particulier qui ne génère pas de résultats ; le logiciel d'attribution aide à résoudre ce problème.
E-commerce : Lorsqu'une entreprise vend des produits en ligne, il est important de commercialiser efficacement ces produits en utilisant divers canaux. L'attribution marketing est impérative pour les entreprises de commerce électronique pour suivre la performance de leurs campagnes marketing à travers divers canaux car de nombreuses marques de commerce électronique ont une stratégie de marketing numérique multicanal.
Quel est le coût du logiciel d'attribution ?
Le coût du logiciel d'attribution varie en fonction de plusieurs facteurs, y compris le nombre de canaux qu'il prend en charge, l'étendue et la facilité des API et des intégrations, la robustesse des rapports et des capacités d'analyse, les heures de support, et la capacité à configurer des modèles d'attribution personnalisés.
Retour sur investissement (ROI)
Bien que certains outils d'attribution incluent des canaux d'activité marketing hors ligne, d'autres outils d'attribution peuvent facturer un supplément pour configurer l'attribution marketing hors ligne. De plus, les outils d'attribution qui prennent en charge les méthodes multicanaux peuvent coûter plus cher car ils permettent aux marketeurs de voir le ROI à travers tous les canaux marketing, ce qui peut garantir que les budgets marketing sont alloués efficacement. Pour mesurer le ROI de l'outil d'attribution choisi, les acheteurs devraient examiner l'analyse de chaque clic, conversion et allocation budgétaire pour toutes les campagnes marketing et déterminer comment ces campagnes se comportent par rapport aux revenus entrant dans l'entreprise.
Mise en œuvre du logiciel d'attribution
Comment le logiciel d'attribution est-il mis en œuvre ?
Il y a plusieurs étapes que les marketeurs devraient suivre avant de mettre en œuvre un logiciel d'attribution. Tout d'abord, il est important pour les marketeurs d'évaluer quelles questions ils veulent que leur outil d'attribution réponde. Par exemple, si le directeur de la réussite client est impliqué dans ce processus de décision, il pourrait être important de voir si l'outil d'attribution peut mesurer l'impact des campagnes marketing sur les renouvellements de clients.
Ensuite, lors de la mise en œuvre, les marketeurs devraient être prêts à connecter leur autre technologie marketing. Les marketeurs devraient penser à tous les outils qui rendent ces points de contact possibles afin que tous les outils communiquent entre eux. Les équipes informatiques peuvent avoir besoin d'aider lors de la connexion de divers systèmes avec l'outil d'attribution sélectionné. Enfin, lors de la mise en œuvre du logiciel d'attribution, les marketeurs devraient garder à l'esprit qu'il faut du temps pour mettre en œuvre le modèle d'attribution qui fonctionne le mieux pour une entreprise. Il faudra du temps pour comprendre et tester quel modèle fonctionne bien par rapport aux objectifs de l'entreprise.
Tendances du logiciel d'attribution
Attribution marketing basée sur les comptes
Certains outils d'attribution se spécialisent dans l'attribution marketing basée sur les comptes, qui met en évidence chaque point de contact pour chaque lead et contact sous des comptes spécifiques. Ces outils aident les marketeurs à mieux comprendre l'engagement avec plusieurs contacts associés à un compte ou un groupe d'achat, ainsi qu'à obtenir une visibilité complète sur les points de contact à travers les contacts et les leads au sein d'un compte correspondant. Les outils d'attribution avec cette spécialisation peuvent également lier combien de revenus chaque engagement au sein d'un compte vaut et mesurer la progression d'un parcours de compte personnalisé.
Suivi hors ligne
Le suivi hors ligne, en combinaison avec le suivi des canaux numériques, devient de plus en plus important pour les marketeurs. Suivre les leads, les conversions et l'engagement à partir de canaux hors ligne (c'est-à-dire, événements) aux côtés de canaux comme la publicité numérique permet aux marketeurs de mesurer l'efficacité de tous les points de contact marketing tout au long d'un parcours client.
Comment acheter un logiciel d'attribution
Sélection du logiciel d'attribution
Lorsqu'une entreprise est prête à commencer à évaluer différents outils d'attribution, il y a quelques aspects importants à considérer.
Sécurité : Il est important de choisir un logiciel d'attribution qui est sécurisé et qui hébergera en toute sécurité les données des clients. En raison d'un nombre croissant de réglementations sur la confidentialité des données, comme le RGPD et le CCPA, il est impératif que le logiciel d'attribution ait des fonctionnalités de sécurité exceptionnelles.
Intégrations : La facilité et l'étendue des intégrations sont également un facteur important à considérer lors du choix d'un outil d'attribution. Il y a une abondance de sources à partir desquelles le logiciel d'attribution extrait des données, et cela dépend d'avoir des intégrations exceptionnelles avec d'autres types de logiciels (c'est-à-dire, CRM, automatisation marketing, email marketing, publicité numérique, SEO, etc.).
Sources d'attribution : Les différents logiciels d'attribution se spécialisent dans certains types d'attribution, donc les entreprises devraient évaluer quels types d'activités marketing elles veulent suivre et mesurer. Certains outils d'attribution se spécialisent dans le suivi des activités marketing hors ligne, des activités marketing uniquement mobiles, les activités de publicité sur les réseaux sociaux, etc. Lors de l'évaluation de l'outil d'attribution le mieux adapté à l'organisation, les acheteurs doivent considérer s'ils ont besoin d'un outil spécialisé ou général.