# Meilleur Logiciel de suivi des appels entrants pour les petites entreprises

  *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)*

   Les produits classés dans la catégorie globale Suivi des appels entrants sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des petites entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les petites entreprises Suivi des appels entrants afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie petites entreprises Suivi des appels entrants.

En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de suivi des appels entrants, pour être inclus dans la catégorie petites entreprises Logiciel de suivi des appels entrants, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une petite entreprise.




  
## How Many Logiciel de suivi des appels entrants Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 92

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.44/5
- **New Reviews This Quarter**: 116
- **Buyer Segments**: Petite entreprise 54% │ Marché intermédiaire 46% │ Entreprise 1%
- **Top Trending Product**: Ricochet360 (+0.069)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Logiciel de suivi des appels entrants Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 6,800+ Avis authentiques
- 92+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
  
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### CTM

CTM aide les entreprises à transformer les conversations quotidiennes en croissance. Fiable pour plus de 100 000 utilisateurs dans le monde entier, y compris des marques de premier plan comme Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor et ServiceMaster, CTM relie la performance marketing aux résultats financiers, donnant aux équipes la clarté pour voir quelles campagnes génèrent des conversions et l'aperçu pour optimiser chaque point de contact client. Le résultat : une gestion des prospects plus efficace, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Propulsé par des analyses de conversation riches, CTM unifie les interactions fragmentées d'appels, de textes, de chats et de formulaires en une vue unique et exploitable du comportement des clients. Avec des intégrations profondes à travers les principales plateformes de marketing, de publicité et de CRM — et des opportunités de partenariat pour les agences, les affiliés et les fournisseurs de technologie — CTM simplifie l'alignement des données, des équipes et des résultats. Guidé par notre objectif de créer une meilleure expérience humaine grâce à la technologie, CTM permet aux entreprises de faire en sorte que chaque conversation compte.



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  ## What Are the Top-Rated Logiciel de suivi des appels entrants Products in 2026?
### 1. [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews)
  CallRail est la plateforme d'engagement des prospects qui facilite l'attraction de plus de prospects, la conversion de plus de clients et l'optimisation de leur marketing pour les entreprises. Servant plus de 220 000 entreprises dans le monde entier, les solutions alimentées par l'IA de CallRail aident les entreprises à attribuer chaque appel, texte, chat et formulaire à leur parcours marketing, à utiliser les informations issues de leurs conversations pour mieux comprendre leurs acheteurs, et à éliminer les opportunités manquées grâce à une IA capable de gérer les interactions avec les prospects 24h/24 et 7j/7.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,626
**How Do G2 Users Rate CallRail?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallRail?**

- **Vendeur:** [CallRail](https://www.g2.com/fr/sellers/callrail)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.callrail.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @CallRail (6,069 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2567008/ (349 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Immobilier
  - **Company Size:** 73% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire


#### What Are CallRail's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (122 reviews)
- Caractéristiques (109 reviews)
- Suivi des appels (99 reviews)
- Utile (82 reviews)
- Précision d'attribution (69 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (33 reviews)
- Problèmes d'intégration (30 reviews)
- Courbe d'apprentissage (26 reviews)
- Problèmes d'appel (25 reviews)
- Problèmes de numérotation (25 reviews)

### 2. [800.com](https://www.g2.com/fr/products/800-com/reviews)
  Savoir quelles actions marketing génèrent réellement des appels et des clients. 800.com aide les petites entreprises et les agences à se développer de manière plus intelligente en transformant les appels téléphoniques quotidiens en informations exploitables. Avec un numéro de téléphone professionnel, un routage d'appels intuitif et un suivi des appels intégré, vous pouvez arrêter de deviner d'où viennent vos prospects et commencer à vous concentrer sur ce qui fonctionne. Même si vous êtes novice en matière de suivi des appels, 800.com facilite l'attribution de numéros de téléphone uniques à vos campagnes (site web, publicités, réseaux sociaux, imprimés), le suivi des résultats en temps réel et le routage des appels vers la bonne personne ou équipe - le tout depuis un tableau de bord simple. Pour les agences et les utilisateurs avancés, 800.com prend en charge des outils puissants tels que : 📶Insertion de Numéro Dynamique (DNI) pour suivre les sources exactes des appels entrants ✅Intégrations avec GA4, Google Ads, Meta et Microsoft Ads 💻Gestion de compte au niveau client avec tableaux de bord en marque blanche Conçu pour les PME mais évolutif pour les agences, 800.com inclut également : 📞 Transfert d'appel, messagerie vocale et IVR personnalisable 🔁 Enregistrement et transcription des appels avec lecture pour la formation ou l'assurance qualité 👱Identification de l'appelant améliorée, complète avec nom, email et adresse 📈 Analyses et rapports d'appels approfondis 💬 Campagnes SMS pour un engagement direct avec les clients 📲Application mobile pour que votre ligne professionnelle vous suive partout Pour les agences gérant plusieurs clients, 800.com offre des capacités au niveau agence, y compris des fonctionnalités de gestion de clients et des tableaux de bord en marque blanche. Cette fonctionnalité permet aux agences de superviser efficacement divers comptes tout en maintenant une expérience de marque cohérente pour leurs clients. Avec les prochaines fonctionnalités avancées d'IA, telles que l'analyse des sentiments, 800.com est prêt à fournir des informations encore plus précieuses sur les interactions avec les clients, en faisant un outil puissant pour les entreprises visant à améliorer leurs stratégies marketing et leur service client. Vous cherchez un transfert et un routage d'appels avancés avec des messages d'accueil personnalisés et un standard automatique ? Nous avons cela aussi ! Que vous débutiez ou que vous vous développiez rapidement, 800.com vous aide à paraître plus professionnel, à rester réactif et à prendre de meilleures décisions marketing - sans la complexité des systèmes téléphoniques traditionnels.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 931
**How Do G2 Users Rate 800.com?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 800.com?**

- **Vendeur:** [800.com](https://www.g2.com/fr/sellers/800-com)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.800.com
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Sarasota, Florida
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/800-com (37 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Construction, Détail
  - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire


#### What Are 800.com's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (303 reviews)
- Configuration facile (234 reviews)
- Support client (170 reviews)
- Gestion des numéros (142 reviews)
- Expérience positive (116 reviews)

**Cons:**

- Cher (50 reviews)
- Courbe d'apprentissage (25 reviews)
- Fonctionnalités limitées (25 reviews)
- Gestion des numéros (25 reviews)
- Problèmes de connectivité d'appel (21 reviews)

### 3. [WhatConverts](https://www.g2.com/fr/products/whatconverts/reviews)
  WhatConverts est un logiciel de suivi des prospects tout-en-un pour les agences de marketing et leurs clients. WhatConverts montre automatiquement aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise l'efficacité de leur marketing. Utilisez WhatConverts pour le suivi des appels, le suivi des formulaires et le suivi des discussions pour tous les prospects. Pour les annonces PPC, WhatConverts offre un suivi des appels par mot-clé qui révèle quelles campagnes fonctionnent le mieux. WhatConverts dispose également d'une gestion robuste des prospects et de rapports sur les prospects. C'est plus qu'un simple logiciel de suivi des appels ; c'est un tableau de bord complet de suivi, de gestion et de reporting des prospects.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 303
**How Do G2 Users Rate WhatConverts?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind WhatConverts?**

- **Vendeur:** [WhatConverts](https://www.g2.com/fr/sellers/whatconverts)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.whatconverts.com
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Charlotte, NC
- **Twitter:** @whatconverts (273 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (42 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Construction
  - **Company Size:** 87% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire


#### What Are WhatConverts's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (89 reviews)
- Utile (71 reviews)
- Facilité d'utilisation (61 reviews)
- Configuration facile (37 reviews)
- Expérience positive (34 reviews)

**Cons:**

- Cher (17 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (13 reviews)
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Problèmes d'intégration (10 reviews)
- Difficulté d'apprentissage (9 reviews)

### 4. [Phonexa](https://www.g2.com/fr/products/phonexa/reviews)
  Phonexa est la plateforme de marketing de performance qui unifie le suivi et le routage des appels, le suivi et la distribution des leads, la conformité et l'analyse marketing au sein d'un écosystème puissant. Ses deux modules principaux, Call Logic pour le suivi et le routage intelligents des appels et LMS Sync pour la gestion automatisée des leads, alimentent le moteur de performance de Phonexa. Ensemble, ils connectent chaque appel entrant et chaque lead avec des outils d'analyse en temps réel, d'attribution et d'automatisation qui augmentent le retour sur investissement de chaque lead ou appel. Des plug-ins supplémentaires tels que iClear, iClaim, AI Call Agents et Managed Services étendent les capacités de la plateforme pour améliorer la conformité, rationaliser les flux de travail et stimuler la croissance intelligente. Conçu pour les marques, les agences, les éditeurs et les réseaux d'affiliation, Phonexa offre des solutions avancées pour la prévention de la fraude, la conformité des données et l'automatisation des flux de travail. De l'optimisation du flux de leads et de l'amélioration des performances des appels à l'assurance de la transparence et de la conformité réglementaire, Phonexa permet aux équipes marketing de se développer de manière plus intelligente et plus rapide. Phonexa offre aux marketeurs une clarté, un contrôle et une efficacité inégalés sur chaque canal d'acquisition client. Apprenez-en plus sur www.Phonexa.com.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 161
**How Do G2 Users Rate Phonexa?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Phonexa?**

- **Vendeur:** [Phonexa](https://www.g2.com/fr/sellers/phonexa)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.phonexa.com
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Glendale, CA
- **Twitter:** @PhonexaCalls (387 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/phonexa/ (171 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Directeur, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Services financiers
  - **Company Size:** 86% Petite entreprise, 10% Marché intermédiaire


#### What Are Phonexa's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (64 reviews)
- Facilité d'utilisation (45 reviews)
- Utile (38 reviews)
- Expérience positive (34 reviews)
- Caractéristiques (32 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (24 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (20 reviews)
- Configuration complexe (11 reviews)
- Apprentissage difficile (10 reviews)
- Pas intuitif (6 reviews)

### 5. [CallSource](https://www.g2.com/fr/products/callsource/reviews)
  CallSource propose des technologies avancées de suivi des appels utilisant de véritables analystes d'appels humains, et non l'apprentissage automatique, pour collecter des informations commerciales sur vos clients et l'efficacité de vos programmes marketing, tout en aidant à améliorer la performance des gestionnaires d'appels et la réputation de la marque. CallSource est le principal système de performance commerciale activé par la technologie qui optimise les revenus, les bénéfices et la réputation de marque de nos clients. CallSource a été le pionnier de l'industrie du suivi des appels et est devenu le leader des analyses exploitables. Nous fournissons des informations pour résoudre, élaborer des stratégies et mettre en œuvre des solutions pour nos clients en s'engageant avec leurs données de performance de vente. Depuis 1991, CallSource a enregistré et analysé plus d'un milliard d'appels téléphoniques, fournissant des analyses de coût par prospect, des pourcentages de conversion des ventes, des solutions de récupération des ventes, ainsi que des solutions de formation et de coaching à des milliers d'entreprises aux États-Unis, au Canada et en Australie. En tant qu'entreprise, CallSource croit en l'amélioration de la performance et des réalisations de nos clients et de nos collaborateurs. Pour plus d'informations sur CallSource, visitez : www.callsource.com.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 31
**How Do G2 Users Rate CallSource?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallSource?**

- **Vendeur:** [CallSource](https://www.g2.com/fr/sellers/callsource)
- **Année de fondation:** 1991
- **Emplacement du siège social:** Westlake Village, California
- **Twitter:** @callsource (714 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/20340 (154 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 61% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise


### 6. [Ringba](https://www.g2.com/fr/products/ringba/reviews)
  Ringba est la plateforme de suivi et d'analyse des appels entrants leader de l'industrie pour les entreprises, les centres d'appels et les spécialistes du marketing payant par appel. Obtenez plus de retour sur investissement que toute autre plateforme avec le routage d'appels en temps réel de Ringba, l'arbre d'appels et des analyses de pointe. Tout cela sans contrats, minimums ou dépassements.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 154
**How Do G2 Users Rate Ringba?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ringba?**

- **Vendeur:** [Ringba](https://www.g2.com/fr/sellers/ringba)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Dover, Delaware
- **Twitter:** @ringba (1,516 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18007660/ (98 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** PDG, Fondateur
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Assurances
  - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire


#### What Are Ringba's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (12 reviews)
- Facilité d'utilisation (9 reviews)
- Rapport (5 reviews)
- Analytique (4 reviews)
- Suivi des appels (4 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews)
- Rapport inexact (2 reviews)
- Options limitées (2 reviews)
- Documentation médiocre (2 reviews)
- Problèmes de communication (1 reviews)

### 7. [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews)
  Quelles sont vos campagnes qui génèrent les meilleurs prospects téléphoniques ? Perdez-vous des ventes à cause de mauvaises expériences d'appel ? Obtenez-vous le crédit pour toutes vos conversions ? Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance des revenus en débloquant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : • Les équipes marketing — comme celle de Rogers Communications — améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % • Les centres de contact — comme celui de MoneySolver — augmentent la performance des agents et les taux de conversion de 100 % • Les entreprises multi-sites — comme Renewal by Andersen — augmentent les rendez-vous pris par téléphone de près de 50 % Invoca est approuvé par les plus grandes marques mondiales, y compris AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru et Verizon, ainsi que : • 6 des 10 principaux systèmes de santé américains • 4 des 6 principaux prêteurs hypothécaires américains • 5 des 10 principales compagnies d'assurance de biens et de responsabilité civile américaines • 5 des 7 principales entreprises de télécommunications américaines Pour voir plus de résultats clients, visitez www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 926
**How Do G2 Users Rate Invoca?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Invoca?**

- **Vendeur:** [Invoca](https://www.g2.com/fr/sellers/invoca)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.invoca.com/
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,204 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (392 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### What Are Invoca's Pros and Cons?

**Pros:**

- Utile (28 reviews)
- Facilité d'utilisation (25 reviews)
- Analytique (23 reviews)
- Support client (20 reviews)
- Précision d'attribution (19 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Problèmes d'appel (8 reviews)
- Complexité (8 reviews)
- Configuration complexe (8 reviews)

### 8. [CallFire](https://www.g2.com/fr/products/callfire/reviews)
  CallFire fournit des solutions de marketing vocal en libre-service, faciles à utiliser, à des milliers d'entreprises à travers les États-Unis et le Canada. Nous nous spécialisons dans l'aide aux entreprises locales pour croître et conserver leurs revenus grâce à des services de sensibilisation et d'engagement tels que IVR, diffusion vocale et suivi des appels. En plus de servir les entreprises locales, CallFire permet aux organisations à but non lucratif, aux groupes religieux et à d'autres organisations de se connecter plus efficacement avec leurs publics. CallFire a son siège à Santa Monica, Californie, avec des bureaux affiliés à Austin, Texas et Kiev, Ukraine.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 80
**How Do G2 Users Rate CallFire?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind CallFire?**

- **Vendeur:** [CallFire](https://www.g2.com/fr/sellers/callfire)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Santa Monica, CA
- **Twitter:** @CallFire (21,718 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/444951/ (24 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Gestion d'organisations à but non lucratif
  - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 24% Marché intermédiaire


### 9. [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews)
  CTM aide les entreprises à transformer les conversations quotidiennes en croissance. Fiable pour plus de 100 000 utilisateurs dans le monde entier, y compris des marques de premier plan comme Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor et ServiceMaster, CTM relie la performance marketing aux résultats financiers, donnant aux équipes la clarté pour voir quelles campagnes génèrent des conversions et l'aperçu pour optimiser chaque point de contact client. Le résultat : une gestion des prospects plus efficace, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Propulsé par des analyses de conversation riches, CTM unifie les interactions fragmentées d'appels, de textes, de chats et de formulaires en une vue unique et exploitable du comportement des clients. Avec des intégrations profondes à travers les principales plateformes de marketing, de publicité et de CRM — et des opportunités de partenariat pour les agences, les affiliés et les fournisseurs de technologie — CTM simplifie l'alignement des données, des équipes et des résultats. Guidé par notre objectif de créer une meilleure expérience humaine grâce à la technologie, CTM permet aux entreprises de faire en sorte que chaque conversation compte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 724
**How Do G2 Users Rate CTM?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CTM?**

- **Vendeur:** [CTM](https://www.g2.com/fr/sellers/ctm)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ctm.com/
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (94 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Président
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet
  - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### What Are CTM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (49 reviews)
- Facilité d'utilisation (48 reviews)
- Utile (43 reviews)
- Suivi des appels (31 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (23 reviews)
- Complexité (15 reviews)
- Navigation difficile (15 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (15 reviews)
- Fonctionnalité manquante (12 reviews)

### 10. [Ringostat](https://www.g2.com/fr/products/ringostat/reviews)
  Ringostat est une plateforme téléphonique d'entreprise et de performance marketing alimentée par l'IA. Ringostat aide à établir une communication efficace avec le client, à optimiser le marketing en termes de rentabilité et à augmenter les ventes. Ringostat est un partenaire officiel de Google. La plateforme Ringostat comprend : — un standard téléphonique virtuel avec une application pratique pour les appels et les messages, intégrée de manière transparente aux systèmes CRM ; — un outil d'assistant basé sur l'IA pour une communication efficace — Ringostat Conversation Intelligence ; — le suivi des appels ; — un widget de rappel ; — un widget de chat omnicanal pour site web — Ringostat Chat. Ils couvrent trois domaines principaux — communications, analyses et ventes, formant un écosystème unique. Chaque produit peut être utilisé séparément, mais c'est leur combinaison qui donne le résultat maximal. Travailler avec les produits Ringostat est facile et confortable, grâce aux réglages individuels de plus de 90 % des paramètres. Les utilisateurs de Ringostat sont pris en charge par un support technique amical, répondant aux demandes dans n'importe quel canal de communication en moins de 2 minutes. Un gestionnaire de succès client personnel aide à utiliser les produits Ringostat de la manière la plus efficace pour une entreprise particulière.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 48
**How Do G2 Users Rate Ringostat?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ringostat?**

- **Vendeur:** [Ringostat](https://www.g2.com/fr/sellers/ringostat)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Odessa, Ukraine
- **Twitter:** @Ringostat (238 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5226617/ (155 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### What Are Ringostat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Fiabilité (4 reviews)
- Suivi des appels (3 reviews)
- Analytique (2 reviews)
- Outils d'affaires (2 reviews)

**Cons:**

- Manque d'intuitivité (2 reviews)
- Interface obsolète (2 reviews)
- Amélioration de l'UX (2 reviews)
- Processus complexes (1 reviews)
- Analyses inexactes (1 reviews)

### 11. [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io alimente des équipes performantes avec des conseils en temps réel. En mettant en avant et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leur opération de revenus. Fondée en 2013, Revenue.io est basée à Los Angeles et soutenue par des financements de capital-risque de Goldman Sachs, Bryant Stibel et Palisades Capital.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 566
**How Do G2 Users Rate Revenue.io?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Revenue.io?**

- **Vendeur:** [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/sellers/revenue-io)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,278 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Représentant du service client, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise


#### What Are Revenue.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (33 reviews)
- Facilité d'utilisation (30 reviews)
- Utile (30 reviews)
- Configuration facile (25 reviews)
- Intégration Salesforce (25 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (11 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Problèmes de connexion (6 reviews)
- Problèmes de numéroteur (6 reviews)

### 12. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/fr/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construit par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing, le suivi des appels alimenté par l'IA d'Infinity vous montre ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel, afin que vous puissiez : • Remplir les zones d'ombre de l'attribution et obtenir le crédit pour le véritable impact de votre travail • Améliorer le ciblage avec des données de première main à forte intention • Réduire le gaspillage pour diminuer le coût par lead et réduire les coûts d'acquisition • Améliorer les performances sur le PPC, le SEO et les réseaux sociaux payants • Créer de meilleures expériences client • Augmenter les taux de conversion en haut et en bas de votre entonnoir Le suivi des appels au niveau des visiteurs et l'analyse des conversations d'Infinity sont certifiés ISO 27001 et PCI DSS. La gestion de millions d'appels à travers 75 pays et une sécurité de pointe garantissent que les données de chacun d'entre eux restent sécurisées. La plateforme Infinity a été construite par une équipe de développement multi-primée avec le soutien de grands partenaires cloud comme Google et AWS. Leur expertise collective assure une fiabilité de premier plan sur le marché. Soutenue par une équipe de réussite client hautement décorée qui s'étend au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, les utilisateurs sont pleinement soutenus dans leur quête de décisions plus intelligentes et d'une meilleure expérience client. Une API ouverte et un ensemble complet d'intégrations prêtes à l'emploi permettent aux utilisateurs d'envoyer facilement des données d'appel vers des plateformes clés, de partager des parcours clients et des insights qui aident à conclure avec les équipes de gestion des appels, et d'améliorer les taux de conversion tout au long de l'entonnoir. Les résultats clés obtenus par les utilisateurs incluent : • Augmentation de 79 % des conversions pour Flight Centre • Réduction de 64 % des coûts d'acquisition client (CAC) pour Pendragon • Réduction de 50 % des coûts des centres d'appels pour Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146
**How Do G2 Users Rate Infinity Call Tracking?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Infinity Call Tracking?**

- **Vendeur:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/fr/sellers/infinity-tracking)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,056 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (435 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### What Are Infinity Call Tracking's Pros and Cons?

**Pros:**

- Support client (20 reviews)
- Suivi des appels (17 reviews)
- Rapport (15 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Intégrations faciles (12 reviews)

**Cons:**

- Cher (5 reviews)
- Rapport inexact (4 reviews)
- Rapport insuffisant (4 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)

### 13. [Retreaver](https://www.g2.com/fr/products/retreaver/reviews)
  Retreaver aide les marketeurs, agences et marques à mieux comprendre le parcours client. Notre logiciel basé sur le cloud fournit des données d'appels entrants en temps réel en étiquetant, suivant et acheminant l'appelant vers la personne ou le département approprié. Exploitez les données de solutions marketing populaires telles que HubSpot, Eloqua et Instapage pour offrir des expériences personnalisées et augmenter les taux de conversion. En tirant parti de ces données, vous identifierez quelles campagnes génèrent le plus de revenus, augmenterez la satisfaction client et favoriserez des conversions plus élevées.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 63
**How Do G2 Users Rate Retreaver?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Retreaver?**

- **Vendeur:** [Retreaver](https://www.g2.com/fr/sellers/retreaver)
- **Site Web de l'entreprise:** https://retreaver.com/
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Toronto, Canada
- **Twitter:** @helloretreaver (1,331 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2891651/ (9 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Président
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Assurances
  - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 21% Marché intermédiaire


#### What Are Retreaver's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Support client (9 reviews)
- Fiabilité (6 reviews)
- Appeler la gestion (4 reviews)
- Suivi des appels (4 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (3 reviews)
- Limitations d'accès (1 reviews)
- Appeler la gestion (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)
- Inefficacité (1 reviews)

### 14. [ResponseTap](https://www.g2.com/fr/products/responsetap/reviews)
  En permettant aux marketeurs de connecter le parcours client à l'appel téléphonique, et aux centres d'appels de commencer la conversation là où le parcours en ligne s'est arrêté, l'intelligence des appels de ResponseTap aide les entreprises à optimiser les campagnes, maximiser les ventes et améliorer l'expérience client. Plus de 1 600 marques utilisent ResponseTap pour révéler les campagnes, canaux et mots-clés qui incitent les clients à décrocher le téléphone – avec des clients tels qu'Aviva, Virgin Money, Hiscox, Wickes et WhatCar? ResponseTap est né autour de quelques bières dans un bar universitaire, et d'une conversation sur la déconnexion entre les parcours clients en ligne et hors ligne. En deux ans, le premier projet de suivi au niveau des campagnes en Europe à être intégré à Google Analytics a été lancé. Et deux ans plus tard, le suivi au niveau des visiteurs était en direct. L'entreprise comptait 100 clients et ResponseTap avait rejoint le classement des 100 start-ups technologiques les plus prometteuses en Europe du Telegraph. En 2021, ResponseTap est devenu une partie d'Infinity. Cette union a permis aux clients de bénéficier des avancées d'Infinity en matière de suivi des appels et d'analyse vocale et de profiter d'une suite de produits et de fonctionnalités plus solide.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 83
**How Do G2 Users Rate ResponseTap?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind ResponseTap?**

- **Vendeur:** [ResponseTap](https://www.g2.com/fr/sellers/responsetap)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Manchester
- **Twitter:** @ResponseTap (2,219 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsetap-limited (9 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Automobile
  - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise


### 15. [Marchex](https://www.g2.com/fr/products/marchex/reviews)
  Marchex exploite la puissance de l'IA et de l'intelligence conversationnelle pour fournir des informations exploitables dérivées de l'analyse de données prescriptives sur les marchés verticaux. L'entreprise permet aux organisations de différentes fonctions commerciales d'optimiser l'acquisition et l'expérience client, transformant les conversations en résultats commerciaux précieux. Marchex propose des solutions d'intelligence conversationnelle alimentées par l'IA pour les entreprises leaders sur le marché dans les principaux marchés verticaux B2B2C, y compris de nombreuses marques parmi les plus innovantes et réussies au monde.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 180
**How Do G2 Users Rate Marchex?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Marchex?**

- **Vendeur:** [Marchex](https://www.g2.com/fr/sellers/marchex)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Seattle, WA
- **Twitter:** @Marchex (3,632 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8068/ (189 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:MCHX

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet
  - **Company Size:** 54% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


### 16. [Call Box](https://www.g2.com/fr/products/call-box/reviews)
  Call Box est le principal fournisseur de suivi des appels téléphoniques et de solutions téléphoniques complètes. Le logiciel innovant de l'entreprise permet à plus de 46 000 entreprises de maîtriser le téléphone en comprenant ce qui génère leurs meilleurs prospects téléphoniques et comment leurs employés gèrent ces prospects pour atteindre des résultats d'appels optimaux. Call Box utilise une combinaison unique de réviseurs humains et d'intelligence artificielle pour fournir un aperçu de chaque appel afin de découvrir les lacunes dans les processus téléphoniques et d'offrir des solutions proactives. Call Box est basé à Dallas, TX et a été fondé en 1988. Cette technologie a été personnalisée en différents produits pour les industries de l'automobile, de la santé, des agences et éditeurs, des services à domicile et du logement multifamilial.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 78
**How Do G2 Users Rate Call Box?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Call Box?**

- **Vendeur:** [Call Box](https://www.g2.com/fr/sellers/call-box)
- **Année de fondation:** 1988
- **Emplacement du siège social:** Dallas, Texas
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10261360/ (750 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Automobile
  - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 28% Marché intermédiaire


### 17. [Shape Software](https://www.g2.com/fr/products/shape-software-shape-software/reviews)
  Shape est un logiciel d'automatisation des ventes et du marketing conçu sur mesure, doté de fonctionnalités préconstruites qui peuvent être configurées pour toute entreprise. L'interface facile à utiliser donne du pouvoir à vos équipes et consolide tous les aspects de votre entreprise sur une seule plateforme d'IA. Shape Software offre un espace collaboratif pour que vos équipes restent alignées et efficaces dans tout ce qu'elles font, que ce soit pour rationaliser votre pipeline de ventes, engager plus de prospects avec des séquences marketing et des publicités numériques, entretenir les relations avec les clients, communiquer sans effort ou suivre les projets. Commencez à augmenter vos revenus avec Shape dès aujourd'hui.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 59
**How Do G2 Users Rate Shape Software?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Shape Software?**

- **Vendeur:** [Shape Software](https://www.g2.com/fr/sellers/shape-software)
- **Emplacement du siège social:** Irvine, California
- **Twitter:** @ShapeBizTech (657 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18416707/ (42 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services financiers, Comptabilité
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 35% Marché intermédiaire


#### What Are Shape Software's Pros and Cons?

**Pros:**

- Marketing par e-mail (2 reviews)
- Gestion des prospects (2 reviews)
- Automatisation (1 reviews)
- Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews)
- Concentration sur l'automatisation (1 reviews)

**Cons:**

- Limitations d'édition (2 reviews)
- Cher (2 reviews)
- Problèmes d'API (1 reviews)
- Limitations de l'application (1 reviews)
- Problèmes de facturation (1 reviews)

### 18. [UIS Call tracking](https://www.g2.com/fr/products/uis-call-tracking/reviews)
  CoMagic est une plateforme de suivi d'appels statique et dynamique qui fournit des analyses.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate UIS Call tracking?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind UIS Call tracking?**

- **Vendeur:** [UIS Com](https://www.g2.com/fr/sellers/uis-com)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Moscow, RU
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uis---unique-intelligent-services/ (22 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### What Are UIS Call tracking's Pros and Cons?

**Pros:**

- Analytique (3 reviews)
- Aperçus (3 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Intégrations faciles (2 reviews)
- Suivi des appels (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de latence (2 reviews)
- Chargement lent (2 reviews)
- Gestion des erreurs (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)

### 19. [Call Tracker](https://www.g2.com/fr/products/call-tracker/reviews)
  CallTracker vous aide à prendre de meilleures décisions marketing et à développer votre entreprise avec notre solution de suivi des appels facile à utiliser. Nous aidons les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données pour des campagnes qui génèrent des appels téléphoniques à la fois en ligne et hors ligne. Notre plateforme est parfaite pour les agences de marketing qui souhaitent montrer la valeur des campagnes qu'elles gèrent à leurs clients avec nos fonctionnalités d'agence vous permettant d'utiliser votre image de marque et d'inviter vos clients.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate Call Tracker?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Call Tracker?**

- **Vendeur:** [Call Tracker](https://www.g2.com/fr/sellers/call-tracker)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Tampa, FL
- **Twitter:** @calltrackerio (496 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltrackerio/ (7 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 90% Petite entreprise, 10% Marché intermédiaire


### 20. [Nimbata](https://www.g2.com/fr/products/nimbata/reviews)
  Nimbata vous aide à voir ce que d'autres outils de marketing et de données manquent souvent, vous permettant d'améliorer les résultats des campagnes, de réduire les coûts d'acquisition et de gérer les budgets plus efficacement. Conçu pour les équipes marketing, les entreprises, les franchises, les entreprises multi-sites et les agences de performance, Nimbata relie les prospects et les revenus directement à vos efforts marketing en utilisant des outils précis de suivi des appels et de gestion des prospects. C'est la seule plateforme de suivi des appels qui facture par appel répondu, et non par minute, ce qui la rend rentable et facile à étendre. Avec Nimbata, vous pouvez : Capturer des prospects via des numéros locaux, gratuits ou personnalisés dans plus de 4 300 villes et 70+ pays. Accéder à des données précises de conversion d'appels et de formulaires web de première partie grâce au script de suivi de Nimbata. Attribuer les conversions d'appels jusqu'au niveau de la session (source, campagne, mot-clé) en utilisant l'insertion dynamique de numéros. Gérer efficacement les appels avec des fonctionnalités telles que les enregistrements, les salutations, les chuchotements, les enquêtes et les filtres anti-spam. Optimiser la gestion des appels grâce à des options de routage avancées, garantissant que les prospects atteignent les bonnes équipes efficacement. S'intégrer parfaitement avec des outils de premier plan comme Google Ads, Meta Ads, GA4, Hubspot, Salesforce et Slack, ou exploiter notre API pour des flux de travail personnalisés. À partir de 39 $ par mois plus utilisation, Les plans flexibles de Nimbata vous donnent le contrôle de votre budget avec un modèle transparent par appel répondu. Commencez avec un essai gratuit de 14 jours—aucune carte de crédit requise.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Nimbata?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Nimbata?**

- **Vendeur:** [Nimbata](https://www.g2.com/fr/sellers/nimbata)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Boston, US
- **Twitter:** @nimbatasocial (126 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nimbata/ (11 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité
  - **Company Size:** 93% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire


#### What Are Nimbata's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (5 reviews)
- Configuration facile (5 reviews)
- Suivi des appels (4 reviews)
- Analytique (3 reviews)
- Expérience utilisateur (3 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de connectivité d'appel (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Fonctionnalité limitée (1 reviews)

### 21. [ActiveDEMAND](https://www.g2.com/fr/products/activedemand/reviews)
  ActiveDEMAND est une plateforme d'automatisation marketing flexible pour les agences de marketing numérique, les fournisseurs de services pour personnes âgées et les marketeurs. Les forfaits ActiveDEMAND vont de l'application de suivi d'appels complète, un forfait Reporter pour d'excellentes analyses, une offre bien équilibrée pour les marketeurs de petites entreprises, jusqu'à des solutions marketing puissantes conçues pour les agences de marketing numérique avec des besoins de gestion multi-clients. Engagez et suivez les prospects en utilisant le module de suivi d'appels intégré et complet, faites plus avec des modèles d'e-mails intégrés, des pages de destination et les médias sociaux. Convertissez les prospects en clients en utilisant le marketing automatisé pour gérer les campagnes de maturation, les réponses automatiques et plus encore. Retenez les clients et développez vos affaires récurrentes avec des newsletters puissantes, des promotions spéciales et plus encore.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 67
**How Do G2 Users Rate ActiveDEMAND?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind ActiveDEMAND?**

- **Vendeur:** [JumpDEMAND](https://www.g2.com/fr/sellers/jumpdemand)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Calgary, Alberta
- **Twitter:** @ActiveDEMAND (3,136 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2764583/ (27 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire


#### What Are ActiveDEMAND's Pros and Cons?

**Pros:**

- Analytique (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Personnalisabilité (1 reviews)
- Personnalisation (1 reviews)
- Mise en œuvre facile (1 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (1 reviews)
- Fonctionnalité limitée (1 reviews)
- Intégration limitée (1 reviews)
- Intégrations limitées (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews)

### 22. [Clear Ring](https://www.g2.com/fr/products/clear-ring/reviews)
  Clear Ring est une plateforme logicielle d'intelligence des leads et des revenus qui permet aux entreprises et aux agences de suivre, analyser et comprendre les demandes des clients entrants à travers les appels téléphoniques, les soumissions de formulaires, le chat en direct et les interactions sur le site web. La plateforme capture les interactions entrantes et les connecte à des sources marketing telles que la publicité payante, la recherche organique, les recommandations et les campagnes hors ligne. Clear Ring est conçu pour offrir une visibilité sur la manière dont les leads sont générés, comment ils interagissent et comment ils progressent de la première demande jusqu'au résultat commercial, soutenant une attribution précise au-delà des simples métriques de conversion. Clear Ring inclut une suite d'IA qui analyse les conversations et les données de demande pour extraire des informations structurées à partir des appels, des formulaires et des chats. Cette analyse identifie des indicateurs tels que l'intention, la qualité des leads, les résultats, les objections et les signaux d'achat, permettant aux équipes d'évaluer la performance sans examiner manuellement chaque interaction. Le résultat de l'IA est conçu pour soutenir l'optimisation, le reporting et les décisions de suivi en utilisant des critères cohérents et fondés sur des preuves. Dans le cadre de la suite d'IA Clear Ring, Clear Ring ConvertIQ fournit une intelligence agrégée et des rapports à travers les campagnes, les comptes et les périodes de temps. ConvertIQ est conçu pour expliquer la performance en identifiant les modèles de comportement d'achat, en mettant en évidence les moteurs des leads de grande valeur et en exposant les différences entre les conversions rapportées et les résultats commerciaux. Cela permet aux équipes d'évaluer la performance en fonction de la valeur des leads et de l'impact sur les revenus plutôt que du volume seul. Clear Ring soutient l'attribution en boucle fermée en reliant les leads entrants aux résultats en aval tels que les devis, les factures et les revenus confirmés. Cela permet aux équipes marketing et commerciales d'aligner l'activité et le reporting autour de résultats commerciaux mesurables et de comprendre quels efforts marketing contribuent à la génération réelle de revenus. Clear Ring est couramment utilisé par les équipes marketing, les agences et les organisations axées sur la performance qui nécessitent une attribution précise, une intelligence structurée des leads et une clarté sur l'ensemble du parcours client, de la demande initiale jusqu'au revenu.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Clear Ring?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Clear Ring?**

- **Vendeur:** [Clear Ring](https://www.g2.com/fr/sellers/clear-ring)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Liverpool, England
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clear-ring-ltd/ (3 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire


#### What Are Clear Ring's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suivi des appels (4 reviews)
- Aperçus (4 reviews)
- Support client (3 reviews)
- Expérience positive (3 reviews)
- Rapport (3 reviews)


### 23. [Convirza](https://www.g2.com/fr/products/convirza/reviews)
  Convirza facilite pour les entreprises de toutes tailles la conversion des prospects en clients et la maximisation des revenus provenant des appels téléphoniques. Nous servons plus de 50 000 entreprises pour fournir des données en temps réel qui vous permettent de commercialiser et de vendre en toute confiance. Voici comment nos clients utilisent Convirza pour stimuler la croissance des revenus : \*Formateurs — Utilisent Convirza pour trouver les meilleurs appels pour former leur équipe et voir sur quelles compétences chaque personne doit se concentrer. \*Marketeurs — Des milliers de marketeurs utilisent Convirza pour suivre les prospects et identifier lesquels sont les plus précieux pour leur entreprise. \*Centres d'appels — Utilisent Convirza pour mesurer la performance des agents à chaque fois. Ils surveillent également l'adhérence aux scripts, le sentiment, les mots-clés et bien plus encore. \*Équipes de vente — Les équipes de vente utilisent Convirza pour appeler les meilleurs prospects, au bon moment, et dire les bonnes choses. Nous intégrons des outils de marketing, des CRM et des fournisseurs de téléphonie pour vous offrir, à vous et à vos clients, la meilleure expérience.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 45
**How Do G2 Users Rate Convirza?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Convirza?**

- **Vendeur:** [Convirza](https://www.g2.com/fr/sellers/convirza)
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** Draper, UT
- **Twitter:** @convirza (1,767 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6445391/ (43 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propriétaire
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Automobile
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 43% Marché intermédiaire


### 24. [Calltracks](https://www.g2.com/fr/products/calltracks/reviews)
  Calltracks fournit un logiciel de suivi et d'analyse des appels pour les PME jusqu'aux entreprises mondiales afin de vous aider à comprendre quels canaux marketing font sonner votre téléphone, y compris les mots-clés utilisés par les visiteurs de votre site web. Avec la capacité supplémentaire de suivre les ventes hors ligne et les transactions générées par vos appels, y compris celles générées ultérieurement en magasin, vous pouvez désormais obtenir une vue complète de votre retour sur investissement en un clic. De plus, Calltracks peut s'intégrer directement à votre compte d'analyse web et à d'autres outils tiers. Voyez quels visiteurs web convertissent par téléphone, y compris leur comportement sur votre site web avant, pendant et après leur appel. Les appels téléphoniques peuvent être visualisés aux côtés d'autres métriques de conversion telles que les formulaires remplis et les demandes de chat en direct pour vous aider à maximiser votre marketing et le potentiel de votre site web. En fin de compte, Calltracks vous permettra d'optimiser pour le revenu et non seulement pour la conversion – aidant à améliorer vos bénéfices et à réduire les dépenses inutiles.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Calltracks?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Calltracks?**

- **Vendeur:** [Calltracks](https://www.g2.com/fr/sellers/calltracks)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** London, London
- **Twitter:** @Calltracks (493 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/497144 (4 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise



    ## What Is Logiciel de suivi des appels entrants?
  [Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing)
  ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de suivi des appels entrants?
    - [Logiciel d'analyse marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-analytics)
    - [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)
    - [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)

  
---

## How Do You Choose the Right Logiciel de suivi des appels entrants?

### Ce que vous devez savoir sur le logiciel de suivi des appels entrants

### Aperçu des informations d'achat de logiciels de suivi des appels entrants

[Les logiciels de suivi des appels entrants](https://www.g2.com/categories/inbound-call-tracking) permettent aux entreprises de comprendre l'origine des appels téléphoniques entrants et la nature des conversations qui ont lieu pendant ces appels. En attribuant des numéros de téléphone traçables à des campagnes, des pages web ou des canaux, ces outils relient les appels hors ligne aux activités de marketing en ligne et de support client.

Dans un environnement où de nombreux acheteurs convertissent encore par téléphone, le suivi des appels entrants est devenu essentiel pour les équipes de marketing, de vente et de support client qui ont besoin d'une attribution précise et d'informations au niveau des appels. Plutôt que de se fier à des suppositions, les plateformes de suivi des appels entrants transforment les appels en données mesurables sur lesquelles les équipes peuvent agir.

Les acheteurs utilisent généralement les logiciels de suivi des appels entrants pour résoudre les lacunes de visibilité autour des sources de prospects, des appels manqués et de la qualité des appels. Selon les retours d'avis, les utilisateurs apprécient de comprendre quelles campagnes génèrent des appels à forte intention, d'améliorer la rapidité de suivi et d'identifier où les appels sont perdus ou mal gérés. De nombreuses équipes citent également de meilleures décisions budgétaires, des rapports de ROI plus clairs et une expérience client améliorée comme avantages principaux. Lors de l'évaluation des meilleurs logiciels de suivi des appels entrants, les acheteurs comparent souvent plusieurs fournisseurs de suivi des appels pour trouver un équilibre entre la facilité d'utilisation, la profondeur des rapports et les intégrations.

Les prix varient en fonction du volume d'appels, du nombre de numéros de suivi, de l'enregistrement des appels et des analyses avancées. La plupart des fournisseurs proposent des plans mensuels par paliers, les niveaux supérieurs débloquant des fonctionnalités telles que l'insertion dynamique de numéros, l'attribution au niveau des mots-clés et les intégrations CRM. Les grandes équipes et agences passent souvent à des prix personnalisés à mesure que l'utilisation augmente. Lors de la comparaison des outils de suivi des appels entrants, les acheteurs ont tendance à peser la flexibilité des prix contre la fiabilité à long terme des rapports et des données.

### **Top 5 des questions fréquentes des acheteurs de logiciels :**

- Dans quelle mesure le logiciel d'appels entrants peut-il suivre et attribuer avec précision les appels entrants à la bonne source marketing, campagne, mot-clé et canal ?
- Dans quelle mesure s'intègre-t-il avec le [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) existant, [l'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation), les analyses et les plateformes publicitaires afin que les données d'appel puissent être utilisées pour les rapports et le suivi ?
- Quel niveau d'intelligence d'appel le produit fournit-il, y compris l'enregistrement des appels, la transcription, l'analyse de sentiment et la qualification ou le scoring automatique ?
- Quelle est la force des capacités de routage et de gestion des prospects, y compris l'IVR, les flux d'appels, la gestion des files d'attente et le routage basé sur des règles vers la bonne équipe ou le bon représentant ?
- Dans quelle mesure la plateforme est-elle fiable et conforme en termes de qualité des appels, de disponibilité, de fourniture de numéros, de sécurité des données et de respect des réglementations telles que le RGPD, le TCPA et les lois sur le consentement à l'enregistrement des appels ?

Les logiciels de suivi des appels entrants les mieux notés par G2, basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, incluent [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews) **,** [800.com](https://www.g2.com/products/800-com/reviews) **,** [CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews) **, et** [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews).

### Quels sont les logiciels de suivi des appels entrants les mieux notés sur G2 ?

[CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews)

- Avis : 1 605
- Satisfaction : 84
- Présence sur le marché : 96
- Score G2 : 90

[CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews)

- Avis : 725
- Satisfaction : 58
- Présence sur le marché : 73
- Score G2 : 65

[Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews)

- Avis : 959
- Satisfaction : 97
- Présence sur le marché : 99
- Score G2 : 98

[WhatConverts](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews)

- Avis : 270
- Satisfaction : 87
- Présence sur le marché : 66
- Score G2 : 76

La satisfaction reflète les évaluations des utilisateurs sur divers facteurs, y compris la facilité d'utilisation, l'adéquation des fonctionnalités et la qualité du support. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Les scores de présence sur le marché sont calculés en fonction du volume d'avis, des signaux tiers et de la visibilité globale sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Le score G2 est une composition pondérée de la satisfaction et de la présence sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Découvrez comment G2 évalue les produits. ([Source 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Ce que je vois souvent dans les logiciels de suivi des appels entrants

#### **Avantages des retours : ce que les utilisateurs apprécient constamment**

- **L'attribution au niveau des campagnes relie clairement les appels aux sources marketing**
- _« J'ai récemment commencé à utiliser les fonctionnalités alimentées par l'IA, et elles ont rendu beaucoup plus facile la qualification des prospects et l'obtention d'informations sans avoir à fouiller manuellement dans les rapports. Les tableaux de bord sont plus intuitifs maintenant, et l'intégration avec Google Ads et GA4 a simplifié le suivi des campagnes. J'aime aussi que les transcriptions d'appels soient plus précises qu'auparavant, ce qui permet de gagner du temps lors de la révision des conversations. »_ - [Jamie I](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-7283936), Avis CallRail
- **La configuration rapide permet de mettre en ligne les numéros de suivi rapidement**
- _«_ _J'adore vraiment à quel point le tableau de bord est propre, intuitif et facile à naviguer - cela a du sens. La configuration a été incroyablement rapide et simple, ce que j'apprécie vraiment. J'ai pu démarrer immédiatement sans étapes compliquées. La fonctionnalité de messagerie vocale en texte est un véritable changement de jeu - recevoir un texte lorsque quelqu'un laisse un message vocal et pouvoir l'écouter directement depuis mon téléphone sans me connecter fait gagner beaucoup de temps. J'ai également remarqué les améliorations récentes de la fonctionnalité de messagerie texte un-à-un, ce qui est formidable à voir. Il est clair que la plateforme évolue et écoute les utilisateurs. »_ - [Stephanie E](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-11866654), Avis 800.com
- **Les enregistrements d'appels et les balises aident à qualifier les prospects et les résultats**
- _« J'aime que CallRail soit facile à installer sur n'importe quel site web, et l'insertion dynamique de numéros de téléphone montre automatiquement différents numéros de téléphone en fonction de la façon dont les visiteurs ont été référés. Les rapports de CallRail nous aident à mesurer la quantité et la qualité des demandes d'appels téléphoniques générées par nos différentes tactiques de marketing. C'est génial que l'installation avec un outil de gestion de balises ou un CMS comme WordPress ne prenne que quelques minutes. J'apprécie que CallRail puisse vérifier instantanément s'il a été installé correctement sans attendre les appels. »_ - [John D](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-12073423), Avis CallRail

#### **Inconvénients : où de nombreuses plateformes échouent**

- **Les règles de routage avancées nécessitent du temps pour être configurées correctement**
- « Certaines des fonctionnalités étaient un peu discutables quant à la façon de les utiliser et de les configurer, mais il n'y a pas tant d'options et une fois que vous vous familiarisez, c'est assez facile à utiliser. Je pense que ce que je n'aime pas, c'est l'incapacité de créer une liste avec des variables à ajouter à mes campagnes SMS. » - [Kenneth H](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-8568610). Avis 800.com
- **Les expériences mobiles sont en retard par rapport aux flux de travail de reporting sur ordinateur**
- _« J'aimerais que l'application mobile soit travaillée plus en profondeur pour qu'elle fonctionne avec des écouteurs Bluetooth et fonctionne sans aucun problème. J'aimerais aussi que l'assistant IA vous envoie un message avec tous les détails des prospects qu'il a obtenus. »_ - [Seth M](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-11893783). Avis CallRail
- **Les intégrations CRM nécessitent un nettoyage manuel ou une surveillance continue**
- _« Manque les fonctionnalités plus puissantes de certains CRM et autres logiciels de suivi »__ _- [West H](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews/whatconverts-review-11867143), Avis WhatConverts.

### Mon avis d'expert sur les logiciels de suivi des appels entrants en 2025

D'après les avis de G2, les logiciels de suivi des appels entrants ont obtenu une note moyenne de 4,67 étoiles, avec plus de 90 % des utilisateurs susceptibles de recommander la plateforme. La facilité d'utilisation et la qualité du support ont également obtenu de bons scores, renforçant le fait que de nombreuses plateformes de suivi des appels entrants offrent rapidement de la valeur une fois mises en œuvre.

Les équipes performantes vont au-delà du simple comptage des appels. Elles standardisent les définitions des résultats d'appels, étiquettent systématiquement les conversations et connectent les données d'appels directement aux métriques de pipeline ou de résolution client. Les équipes marketing dans des secteurs comme les services à domicile, la santé et les services B2B voient souvent l'impact le plus fort car les appels entrants représentent des conversions à forte intention.

Pour les acheteurs évaluant les meilleurs logiciels de suivi des appels entrants, le succès à long terme dépend moins des fonctionnalités de surface que de la précision de l'attribution, de la clarté des rapports et de la fiabilité des intégrations. Les équipes qui traitent les outils de suivi des appels entrants comme un système de mesure central, plutôt que comme un simple ajout de rapport, sont plus susceptibles d'obtenir un ROI soutenu et une amélioration de la prise de décision dans les opérations de marketing et de support.

### FAQ sur le suivi des appels entrants

#### **Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels entrants pour l'attribution marketing ?**

Le « meilleur » logiciel de suivi des appels entrants pour l'attribution marketing est généralement celui qui relie chaque appel à une source, une campagne, un mot-clé ou un point de contact spécifique avec une grande précision. Pour des fins d'attribution, les marketeurs recherchent l'insertion dynamique de numéros (DNI), des rapports au niveau des mots-clés et des intégrations natives avec les CRM et les plateformes publicitaires, permettant de relier les appels aux clics web, aux pages de destination et aux médias payants. Les outils qui facilitent la visualisation des publicités ou des mots-clés qui génèrent réellement des appels générateurs de revenus ont tendance à être les mieux classés dans les avis d'utilisateurs réels. Certaines des plateformes les mieux notées incluent [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews), [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews), et [800.com](http://800.com).

#### **Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels adapté aux mobiles ?**

Le meilleur logiciel de suivi des appels adapté aux mobiles est celui qui dispose d'une interface mobile solide ou d'une application, permettant aux représentants de consulter les détails des appels, les enregistrements et les notes de suivi en déplacement. Pour de nombreuses équipes sur le terrain, par exemple, pour les représentants commerciaux ou les prestataires de services locaux, la possibilité d'écouter les appels, d'ajouter des balises et d'enregistrer les résultats depuis un téléphone ou une tablette est essentielle. Les plateformes qui maintiennent une expérience mobile presque équivalente à l'expérience sur ordinateur se distinguent constamment dans les avis pour leur facilité d'utilisation en dehors du bureau.

#### **Quel est le système de suivi des appels le plus fiable pour les équipes de support client ?**

Les équipes de support client valorisent souvent la fiabilité et la clarté avant tout. Les systèmes les plus fiables pour le support combinent un routage d'appels cohérent, des journaux d'appels clairs, des rapports robustes sur les appels abandonnés/manqués et un accès facile aux enregistrements. La fiabilité signifie également la disponibilité et une faible latence des données, de sorte que les responsables du support sachent combien d'appels arrivent, quelle équipe les a pris en charge et quels ont été les résultats en temps quasi réel. Dans les avis, les plateformes qui minimisent les appels abandonnés ou mal attribués et rendent la surveillance quotidienne simple ont tendance à se démarquer.

#### **Quel logiciel de suivi des appels est le meilleur pour les agences de marketing ?**

Les agences de marketing ont généralement besoin d'outils capables de gérer plusieurs clients, de fournir des rapports au niveau des campagnes et de gérer des pools de numéros flexibles sans beaucoup d'efforts manuels. Les meilleures options pour les agences incluent également des tableaux de bord clairs pouvant être partagés avec les clients, un accès API ou des intégrations pour les piles de rapports clients, et une configuration facile pour les nouvelles campagnes. Les agences privilégient souvent les plateformes qui évoluent avec leur base de clients et qui facilitent la mise en place du suivi pour de nouveaux engagements.

#### **Quel logiciel la plupart des centres d'appels utilisent-ils ?**

La plupart des grands centres d'appels utilisent des [plateformes de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) ou des [systèmes VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers) pour leur gestion principale des appels (par exemple, routage, ACD, IVR), mais ils superposent souvent des outils de suivi des appels entrants lorsque l'attribution marketing, l'analyse et les rapports au niveau des sources sont nécessaires. En d'autres termes, le système d'appel principal peut gérer l'appel lui-même, tandis que le logiciel de suivi des appels entrants dédié relie cet appel aux campagnes numériques, aux mots-clés et aux sources, comblant un écart que les systèmes PBX ou de centre de contact traditionnels n'étaient pas conçus pour combler.

#### **Pourquoi utiliser des plateformes de suivi des appels entrants au lieu de systèmes téléphoniques standard ?**

Les systèmes téléphoniques standard vous informent qu'un appel a eu lieu, qui y a répondu et éventuellement sa durée. Les plateformes de suivi des appels entrants vont beaucoup plus loin : elles relient l'appel à une source marketing précise, montrent quelles campagnes génèrent les appels de la plus grande valeur, fournissent des enregistrements/analyse des appels et relient les résultats aux indicateurs clés de performance des ventes ou du support. Cette visibilité transforme les appels téléphoniques en intelligence d'affaires exploitable plutôt qu'en une simple ligne sur une facture téléphonique.

### Sources

1. [Méthodologies de notation G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)
2. [Aperçu du score de présence sur le marché G2](https://www.g2.com/reports)

**Recherche par :** [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh?_gl=1*1ltwfku*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuMTYzNzM5MTY0OS4xNzY2MTcwMjM2LjE3NjYxNzAyMzY.*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc3Mjg3MTAkbzc4JGcxJHQxNzY3NzI5MTQ3JGo1OSRsMCRoMA..)

**Dernière mise à jour le :** 18 décembre 2025