# Meilleur Logiciel de suivi des appels entrants pour Grandes Entreprises

  *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)*

   Les produits classés dans la catégorie globale Suivi des appels entrants sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les entreprises Suivi des appels entrants afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie entreprise Suivi des appels entrants.

En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de suivi des appels entrants, pour être inclus dans la catégorie entreprise Logiciel de suivi des appels entrants, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une entreprise.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 92


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 6,800+ Avis authentiques
- 92+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.



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### Contentful

Contentful est une plateforme d'expérience numérique (DXP) conçue pour les marketeurs, les développeurs et les équipes numériques qui ont besoin de créer, personnaliser et livrer des expériences percutantes sur tous les canaux—rapidement et à grande échelle. En combinant son CMS sans tête avec une IA native et contextuelle, Contentful permet une création rapide, une gestion fluide et une livraison omnicanale cohérente de contenu de marque, axé sur les données. Contentful permet aux équipes d'adapter, réutiliser, personnaliser et publier du contenu modulaire et des composants de design sans dépendre des développeurs, permettant une itération rapide et un ciblage, une expérimentation et une optimisation en temps réel au niveau des composants. Complété par un écosystème robuste et construit sur une plateforme extensible à l'infini, axée sur l'API, Contentful donne aux équipes la liberté de créer ou de déployer facilement de nouvelles expériences et intégrations rapidement pour répondre aux besoins en constante évolution de leur marque. Fiable pour les leaders du marché mondial, Contentful est conçu pour la fiabilité, l'extensibilité et la croissance pérenne des entreprises—aidant les organisations à maximiser le retour sur investissement et à surpasser dans le paysage numérique compétitif d'aujourd'hui.



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=627&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1414&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=624&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=4941&secure%5Bresource_id%5D=627&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Finbound-call-tracking%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=8a8a483326228f9f43a17eaeadb7f9941d98256880aaa3f3ac30df8692d31861&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.contentful.com%2Fproducts%2Fpersonalization%2F%3Fnt_experiences%3D9BZdShPA4TYFUwHsEmNZi%3D0%26utm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dfy27-q1-global-inbound_competitor&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews)
  Quelles sont vos campagnes qui génèrent les meilleurs prospects téléphoniques ? Perdez-vous des ventes à cause de mauvaises expériences d'appel ? Obtenez-vous le crédit pour toutes vos conversions ? Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance des revenus en débloquant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : • Les équipes marketing — comme celle de Rogers Communications — améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % • Les centres de contact — comme celui de MoneySolver — augmentent la performance des agents et les taux de conversion de 100 % • Les entreprises multi-sites — comme Renewal by Andersen — augmentent les rendez-vous pris par téléphone de près de 50 % Invoca est approuvé par les plus grandes marques mondiales, y compris AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru et Verizon, ainsi que : • 6 des 10 principaux systèmes de santé américains • 4 des 6 principaux prêteurs hypothécaires américains • 5 des 10 principales compagnies d'assurance de biens et de responsabilité civile américaines • 5 des 7 principales entreprises de télécommunications américaines Pour voir plus de résultats clients, visitez www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 926

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Invoca](https://www.g2.com/fr/sellers/invoca)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.invoca.com/
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,201 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital, Responsable Marketing
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Soins hospitaliers et de santé
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Utile (28 reviews)
- Facilité d'utilisation (25 reviews)
- Analytique (23 reviews)
- Support client (20 reviews)
- Précision d'attribution (19 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (9 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Problèmes d'appel (8 reviews)
- Complexité (8 reviews)
- Configuration complexe (8 reviews)

### 2. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/fr/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construit par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing, le suivi des appels alimenté par l'IA d'Infinity vous montre ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel, afin que vous puissiez : • Remplir les zones d'ombre de l'attribution et obtenir le crédit pour le véritable impact de votre travail • Améliorer le ciblage avec des données de première main à forte intention • Réduire le gaspillage pour diminuer le coût par lead et réduire les coûts d'acquisition • Améliorer les performances sur le PPC, le SEO et les réseaux sociaux payants • Créer de meilleures expériences client • Augmenter les taux de conversion en haut et en bas de votre entonnoir Le suivi des appels au niveau des visiteurs et l'analyse des conversations d'Infinity sont certifiés ISO 27001 et PCI DSS. La gestion de millions d'appels à travers 75 pays et une sécurité de pointe garantissent que les données de chacun d'entre eux restent sécurisées. La plateforme Infinity a été construite par une équipe de développement multi-primée avec le soutien de grands partenaires cloud comme Google et AWS. Leur expertise collective assure une fiabilité de premier plan sur le marché. Soutenue par une équipe de réussite client hautement décorée qui s'étend au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, les utilisateurs sont pleinement soutenus dans leur quête de décisions plus intelligentes et d'une meilleure expérience client. Une API ouverte et un ensemble complet d'intégrations prêtes à l'emploi permettent aux utilisateurs d'envoyer facilement des données d'appel vers des plateformes clés, de partager des parcours clients et des insights qui aident à conclure avec les équipes de gestion des appels, et d'améliorer les taux de conversion tout au long de l'entonnoir. Les résultats clés obtenus par les utilisateurs incluent : • Augmentation de 79 % des conversions pour Flight Centre • Réduction de 64 % des coûts d'acquisition client (CAC) pour Pendragon • Réduction de 50 % des coûts des centres d'appels pour Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/fr/sellers/infinity-tracking)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (20 reviews)
- Suivi des appels (17 reviews)
- Rapport (15 reviews)
- Utile (14 reviews)
- Intégrations faciles (12 reviews)

**Cons:**

- Cher (5 reviews)
- Rapport inexact (4 reviews)
- Rapport insuffisant (4 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Courbe d'apprentissage (3 reviews)

### 3. [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews)
  CTM aide les entreprises à transformer les conversations quotidiennes en croissance. Fiable pour plus de 100 000 utilisateurs dans le monde entier, y compris des marques de premier plan comme Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor et ServiceMaster, CTM relie la performance marketing aux résultats financiers, donnant aux équipes la clarté pour voir quelles campagnes génèrent des conversions et l'aperçu pour optimiser chaque point de contact client. Le résultat : une gestion des prospects plus efficace, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Propulsé par des analyses de conversation riches, CTM unifie les interactions fragmentées d'appels, de textes, de chats et de formulaires en une vue unique et exploitable du comportement des clients. Avec des intégrations profondes à travers les principales plateformes de marketing, de publicité et de CRM — et des opportunités de partenariat pour les agences, les affiliés et les fournisseurs de technologie — CTM simplifie l'alignement des données, des équipes et des résultats. Guidé par notre objectif de créer une meilleure expérience humaine grâce à la technologie, CTM permet aux entreprises de faire en sorte que chaque conversation compte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 725

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CTM](https://www.g2.com/fr/sellers/ctm)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.ctm.com/
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
- **Twitter:** @CallTrac (3,780 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, Président
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet
  - **Company Size:** 65% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (49 reviews)
- Facilité d'utilisation (48 reviews)
- Utile (43 reviews)
- Suivi des appels (31 reviews)
- Caractéristiques (28 reviews)

**Cons:**

- Courbe d'apprentissage (23 reviews)
- Complexité (15 reviews)
- Navigation difficile (15 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (15 reviews)
- Fonctionnalité manquante (12 reviews)

### 4. [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io alimente des équipes performantes avec des conseils en temps réel. En mettant en avant et en recommandant ce qui fonctionne le mieux, Revenue.io permet à des centaines de clients comme HPE, Nutanix et AWS de fournir des résultats prévisibles et d'optimiser l'ensemble de leur opération de revenus. Fondée en 2013, Revenue.io est basée à Los Angeles et soutenue par des financements de capital-risque de Goldman Sachs, Bryant Stibel et Palisades Capital.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 565

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/sellers/revenue-io)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,286 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Représentant du service client, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (33 reviews)
- Facilité d'utilisation (30 reviews)
- Utile (30 reviews)
- Configuration facile (25 reviews)
- Intégration Salesforce (25 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'appel (11 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (9 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)
- Problèmes de connexion (6 reviews)
- Problèmes de numéroteur (6 reviews)

### 5. [CallRail](https://www.g2.com/fr/products/callrail/reviews)
  CallRail est la plateforme d'engagement des prospects qui facilite l'attraction de plus de prospects, la conversion de plus de clients et l'optimisation de leur marketing pour les entreprises. Servant plus de 220 000 entreprises dans le monde entier, les solutions alimentées par l'IA de CallRail aident les entreprises à attribuer chaque appel, texte, chat et formulaire à leur parcours marketing, à utiliser les informations issues de leurs conversations pour mieux comprendre leurs acheteurs, et à éliminer les opportunités manquées grâce à une IA capable de gérer les interactions avec les prospects 24h/24 et 7j/7.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,624

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CallRail](https://www.g2.com/fr/sellers/callrail)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.callrail.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @CallRail (6,078 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2567008/ (349 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Immobilier
  - **Company Size:** 73% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (122 reviews)
- Caractéristiques (109 reviews)
- Suivi des appels (99 reviews)
- Utile (82 reviews)
- Précision d'attribution (69 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités manquantes (33 reviews)
- Problèmes d'intégration (30 reviews)
- Courbe d'apprentissage (26 reviews)
- Problèmes d'appel (25 reviews)
- Problèmes de numérotation (25 reviews)

### 6. [Marchex](https://www.g2.com/fr/products/marchex/reviews)
  Marchex exploite la puissance de l'IA et de l'intelligence conversationnelle pour fournir des informations exploitables dérivées de l'analyse de données prescriptives sur les marchés verticaux. L'entreprise permet aux organisations de différentes fonctions commerciales d'optimiser l'acquisition et l'expérience client, transformant les conversations en résultats commerciaux précieux. Marchex propose des solutions d'intelligence conversationnelle alimentées par l'IA pour les entreprises leaders sur le marché dans les principaux marchés verticaux B2B2C, y compris de nombreuses marques parmi les plus innovantes et réussies au monde.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 180

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Marchex](https://www.g2.com/fr/sellers/marchex)
- **Année de fondation:** 2003
- **Emplacement du siège social:** Seattle, WA
- **Twitter:** @Marchex (3,629 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8068/ (191 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:MCHX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Internet
  - **Company Size:** 54% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire


### 7. [ResponseTap](https://www.g2.com/fr/products/responsetap/reviews)
  En permettant aux marketeurs de connecter le parcours client à l'appel téléphonique, et aux centres d'appels de commencer la conversation là où le parcours en ligne s'est arrêté, l'intelligence des appels de ResponseTap aide les entreprises à optimiser les campagnes, maximiser les ventes et améliorer l'expérience client. Plus de 1 600 marques utilisent ResponseTap pour révéler les campagnes, canaux et mots-clés qui incitent les clients à décrocher le téléphone – avec des clients tels qu'Aviva, Virgin Money, Hiscox, Wickes et WhatCar? ResponseTap est né autour de quelques bières dans un bar universitaire, et d'une conversation sur la déconnexion entre les parcours clients en ligne et hors ligne. En deux ans, le premier projet de suivi au niveau des campagnes en Europe à être intégré à Google Analytics a été lancé. Et deux ans plus tard, le suivi au niveau des visiteurs était en direct. L'entreprise comptait 100 clients et ResponseTap avait rejoint le classement des 100 start-ups technologiques les plus prometteuses en Europe du Telegraph. En 2021, ResponseTap est devenu une partie d'Infinity. Cette union a permis aux clients de bénéficier des avancées d'Infinity en matière de suivi des appels et d'analyse vocale et de profiter d'une suite de produits et de fonctionnalités plus solide.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 83

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Performance et fiabilité:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suivi des visiteurs et des mots-clés:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Confidentialité, sécurité et conformité:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [ResponseTap](https://www.g2.com/fr/sellers/responsetap)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Manchester
- **Twitter:** @ResponseTap (2,221 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsetap-limited (9 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Responsable Marketing Digital
  - **Top Industries:** Marketing et publicité, Automobile
  - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 42% Petite entreprise




## Parent Category

[Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing)



## Related Categories

- [Logiciel d'analyse marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-analytics)
- [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)
- [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)



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## Buyer Guide

### Ce que vous devez savoir sur le logiciel de suivi des appels entrants

### Aperçu des informations d'achat de logiciels de suivi des appels entrants

[Les logiciels de suivi des appels entrants](https://www.g2.com/categories/inbound-call-tracking) permettent aux entreprises de comprendre l'origine des appels téléphoniques entrants et la nature des conversations qui ont lieu pendant ces appels. En attribuant des numéros de téléphone traçables à des campagnes, des pages web ou des canaux, ces outils relient les appels hors ligne aux activités de marketing en ligne et de support client.

Dans un environnement où de nombreux acheteurs convertissent encore par téléphone, le suivi des appels entrants est devenu essentiel pour les équipes de marketing, de vente et de support client qui ont besoin d'une attribution précise et d'informations au niveau des appels. Plutôt que de se fier à des suppositions, les plateformes de suivi des appels entrants transforment les appels en données mesurables sur lesquelles les équipes peuvent agir.

Les acheteurs utilisent généralement les logiciels de suivi des appels entrants pour résoudre les lacunes de visibilité autour des sources de prospects, des appels manqués et de la qualité des appels. Selon les retours d'avis, les utilisateurs apprécient de comprendre quelles campagnes génèrent des appels à forte intention, d'améliorer la rapidité de suivi et d'identifier où les appels sont perdus ou mal gérés. De nombreuses équipes citent également de meilleures décisions budgétaires, des rapports de ROI plus clairs et une expérience client améliorée comme avantages principaux. Lors de l'évaluation des meilleurs logiciels de suivi des appels entrants, les acheteurs comparent souvent plusieurs fournisseurs de suivi des appels pour trouver un équilibre entre la facilité d'utilisation, la profondeur des rapports et les intégrations.

Les prix varient en fonction du volume d'appels, du nombre de numéros de suivi, de l'enregistrement des appels et des analyses avancées. La plupart des fournisseurs proposent des plans mensuels par paliers, les niveaux supérieurs débloquant des fonctionnalités telles que l'insertion dynamique de numéros, l'attribution au niveau des mots-clés et les intégrations CRM. Les grandes équipes et agences passent souvent à des prix personnalisés à mesure que l'utilisation augmente. Lors de la comparaison des outils de suivi des appels entrants, les acheteurs ont tendance à peser la flexibilité des prix contre la fiabilité à long terme des rapports et des données.

### **Top 5 des questions fréquentes des acheteurs de logiciels :**

- Dans quelle mesure le logiciel d'appels entrants peut-il suivre et attribuer avec précision les appels entrants à la bonne source marketing, campagne, mot-clé et canal ?
- Dans quelle mesure s'intègre-t-il avec le [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) existant, [l'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation), les analyses et les plateformes publicitaires afin que les données d'appel puissent être utilisées pour les rapports et le suivi ?
- Quel niveau d'intelligence d'appel le produit fournit-il, y compris l'enregistrement des appels, la transcription, l'analyse de sentiment et la qualification ou le scoring automatique ?
- Quelle est la force des capacités de routage et de gestion des prospects, y compris l'IVR, les flux d'appels, la gestion des files d'attente et le routage basé sur des règles vers la bonne équipe ou le bon représentant ?
- Dans quelle mesure la plateforme est-elle fiable et conforme en termes de qualité des appels, de disponibilité, de fourniture de numéros, de sécurité des données et de respect des réglementations telles que le RGPD, le TCPA et les lois sur le consentement à l'enregistrement des appels ?

Les logiciels de suivi des appels entrants les mieux notés par G2, basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, incluent [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews) **,** [800.com](https://www.g2.com/products/800-com/reviews) **,** [CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews) **, et** [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews).

### Quels sont les logiciels de suivi des appels entrants les mieux notés sur G2 ?

[CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews)

- Avis : 1 605
- Satisfaction : 84
- Présence sur le marché : 96
- Score G2 : 90

[CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews)

- Avis : 725
- Satisfaction : 58
- Présence sur le marché : 73
- Score G2 : 65

[Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews)

- Avis : 959
- Satisfaction : 97
- Présence sur le marché : 99
- Score G2 : 98

[WhatConverts](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews)

- Avis : 270
- Satisfaction : 87
- Présence sur le marché : 66
- Score G2 : 76

La satisfaction reflète les évaluations des utilisateurs sur divers facteurs, y compris la facilité d'utilisation, l'adéquation des fonctionnalités et la qualité du support. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Les scores de présence sur le marché sont calculés en fonction du volume d'avis, des signaux tiers et de la visibilité globale sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Le score G2 est une composition pondérée de la satisfaction et de la présence sur le marché. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

Découvrez comment G2 évalue les produits. ([Source 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Ce que je vois souvent dans les logiciels de suivi des appels entrants

#### **Avantages des retours : ce que les utilisateurs apprécient constamment**

- **L'attribution au niveau des campagnes relie clairement les appels aux sources marketing**
- _« J'ai récemment commencé à utiliser les fonctionnalités alimentées par l'IA, et elles ont rendu beaucoup plus facile la qualification des prospects et l'obtention d'informations sans avoir à fouiller manuellement dans les rapports. Les tableaux de bord sont plus intuitifs maintenant, et l'intégration avec Google Ads et GA4 a simplifié le suivi des campagnes. J'aime aussi que les transcriptions d'appels soient plus précises qu'auparavant, ce qui permet de gagner du temps lors de la révision des conversations. »_ - [Jamie I](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-7283936), Avis CallRail
- **La configuration rapide permet de mettre en ligne les numéros de suivi rapidement**
- _«_ _J'adore vraiment à quel point le tableau de bord est propre, intuitif et facile à naviguer - cela a du sens. La configuration a été incroyablement rapide et simple, ce que j'apprécie vraiment. J'ai pu démarrer immédiatement sans étapes compliquées. La fonctionnalité de messagerie vocale en texte est un véritable changement de jeu - recevoir un texte lorsque quelqu'un laisse un message vocal et pouvoir l'écouter directement depuis mon téléphone sans me connecter fait gagner beaucoup de temps. J'ai également remarqué les améliorations récentes de la fonctionnalité de messagerie texte un-à-un, ce qui est formidable à voir. Il est clair que la plateforme évolue et écoute les utilisateurs. »_ - [Stephanie E](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-11866654), Avis 800.com
- **Les enregistrements d'appels et les balises aident à qualifier les prospects et les résultats**
- _« J'aime que CallRail soit facile à installer sur n'importe quel site web, et l'insertion dynamique de numéros de téléphone montre automatiquement différents numéros de téléphone en fonction de la façon dont les visiteurs ont été référés. Les rapports de CallRail nous aident à mesurer la quantité et la qualité des demandes d'appels téléphoniques générées par nos différentes tactiques de marketing. C'est génial que l'installation avec un outil de gestion de balises ou un CMS comme WordPress ne prenne que quelques minutes. J'apprécie que CallRail puisse vérifier instantanément s'il a été installé correctement sans attendre les appels. »_ - [John D](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-12073423), Avis CallRail

#### **Inconvénients : où de nombreuses plateformes échouent**

- **Les règles de routage avancées nécessitent du temps pour être configurées correctement**
- « Certaines des fonctionnalités étaient un peu discutables quant à la façon de les utiliser et de les configurer, mais il n'y a pas tant d'options et une fois que vous vous familiarisez, c'est assez facile à utiliser. Je pense que ce que je n'aime pas, c'est l'incapacité de créer une liste avec des variables à ajouter à mes campagnes SMS. » - [Kenneth H](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-8568610). Avis 800.com
- **Les expériences mobiles sont en retard par rapport aux flux de travail de reporting sur ordinateur**
- _« J'aimerais que l'application mobile soit travaillée plus en profondeur pour qu'elle fonctionne avec des écouteurs Bluetooth et fonctionne sans aucun problème. J'aimerais aussi que l'assistant IA vous envoie un message avec tous les détails des prospects qu'il a obtenus. »_ - [Seth M](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-11893783). Avis CallRail
- **Les intégrations CRM nécessitent un nettoyage manuel ou une surveillance continue**
- _« Manque les fonctionnalités plus puissantes de certains CRM et autres logiciels de suivi »__ _- [West H](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews/whatconverts-review-11867143), Avis WhatConverts.

### Mon avis d'expert sur les logiciels de suivi des appels entrants en 2025

D'après les avis de G2, les logiciels de suivi des appels entrants ont obtenu une note moyenne de 4,67 étoiles, avec plus de 90 % des utilisateurs susceptibles de recommander la plateforme. La facilité d'utilisation et la qualité du support ont également obtenu de bons scores, renforçant le fait que de nombreuses plateformes de suivi des appels entrants offrent rapidement de la valeur une fois mises en œuvre.

Les équipes performantes vont au-delà du simple comptage des appels. Elles standardisent les définitions des résultats d'appels, étiquettent systématiquement les conversations et connectent les données d'appels directement aux métriques de pipeline ou de résolution client. Les équipes marketing dans des secteurs comme les services à domicile, la santé et les services B2B voient souvent l'impact le plus fort car les appels entrants représentent des conversions à forte intention.

Pour les acheteurs évaluant les meilleurs logiciels de suivi des appels entrants, le succès à long terme dépend moins des fonctionnalités de surface que de la précision de l'attribution, de la clarté des rapports et de la fiabilité des intégrations. Les équipes qui traitent les outils de suivi des appels entrants comme un système de mesure central, plutôt que comme un simple ajout de rapport, sont plus susceptibles d'obtenir un ROI soutenu et une amélioration de la prise de décision dans les opérations de marketing et de support.

### FAQ sur le suivi des appels entrants

#### **Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels entrants pour l'attribution marketing ?**

Le « meilleur » logiciel de suivi des appels entrants pour l'attribution marketing est généralement celui qui relie chaque appel à une source, une campagne, un mot-clé ou un point de contact spécifique avec une grande précision. Pour des fins d'attribution, les marketeurs recherchent l'insertion dynamique de numéros (DNI), des rapports au niveau des mots-clés et des intégrations natives avec les CRM et les plateformes publicitaires, permettant de relier les appels aux clics web, aux pages de destination et aux médias payants. Les outils qui facilitent la visualisation des publicités ou des mots-clés qui génèrent réellement des appels générateurs de revenus ont tendance à être les mieux classés dans les avis d'utilisateurs réels. Certaines des plateformes les mieux notées incluent [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews), [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews), et [800.com](http://800.com).

#### **Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels adapté aux mobiles ?**

Le meilleur logiciel de suivi des appels adapté aux mobiles est celui qui dispose d'une interface mobile solide ou d'une application, permettant aux représentants de consulter les détails des appels, les enregistrements et les notes de suivi en déplacement. Pour de nombreuses équipes sur le terrain, par exemple, pour les représentants commerciaux ou les prestataires de services locaux, la possibilité d'écouter les appels, d'ajouter des balises et d'enregistrer les résultats depuis un téléphone ou une tablette est essentielle. Les plateformes qui maintiennent une expérience mobile presque équivalente à l'expérience sur ordinateur se distinguent constamment dans les avis pour leur facilité d'utilisation en dehors du bureau.

#### **Quel est le système de suivi des appels le plus fiable pour les équipes de support client ?**

Les équipes de support client valorisent souvent la fiabilité et la clarté avant tout. Les systèmes les plus fiables pour le support combinent un routage d'appels cohérent, des journaux d'appels clairs, des rapports robustes sur les appels abandonnés/manqués et un accès facile aux enregistrements. La fiabilité signifie également la disponibilité et une faible latence des données, de sorte que les responsables du support sachent combien d'appels arrivent, quelle équipe les a pris en charge et quels ont été les résultats en temps quasi réel. Dans les avis, les plateformes qui minimisent les appels abandonnés ou mal attribués et rendent la surveillance quotidienne simple ont tendance à se démarquer.

#### **Quel logiciel de suivi des appels est le meilleur pour les agences de marketing ?**

Les agences de marketing ont généralement besoin d'outils capables de gérer plusieurs clients, de fournir des rapports au niveau des campagnes et de gérer des pools de numéros flexibles sans beaucoup d'efforts manuels. Les meilleures options pour les agences incluent également des tableaux de bord clairs pouvant être partagés avec les clients, un accès API ou des intégrations pour les piles de rapports clients, et une configuration facile pour les nouvelles campagnes. Les agences privilégient souvent les plateformes qui évoluent avec leur base de clients et qui facilitent la mise en place du suivi pour de nouveaux engagements.

#### **Quel logiciel la plupart des centres d'appels utilisent-ils ?**

La plupart des grands centres d'appels utilisent des [plateformes de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center) ou des [systèmes VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers) pour leur gestion principale des appels (par exemple, routage, ACD, IVR), mais ils superposent souvent des outils de suivi des appels entrants lorsque l'attribution marketing, l'analyse et les rapports au niveau des sources sont nécessaires. En d'autres termes, le système d'appel principal peut gérer l'appel lui-même, tandis que le logiciel de suivi des appels entrants dédié relie cet appel aux campagnes numériques, aux mots-clés et aux sources, comblant un écart que les systèmes PBX ou de centre de contact traditionnels n'étaient pas conçus pour combler.

#### **Pourquoi utiliser des plateformes de suivi des appels entrants au lieu de systèmes téléphoniques standard ?**

Les systèmes téléphoniques standard vous informent qu'un appel a eu lieu, qui y a répondu et éventuellement sa durée. Les plateformes de suivi des appels entrants vont beaucoup plus loin : elles relient l'appel à une source marketing précise, montrent quelles campagnes génèrent les appels de la plus grande valeur, fournissent des enregistrements/analyse des appels et relient les résultats aux indicateurs clés de performance des ventes ou du support. Cette visibilité transforme les appels téléphoniques en intelligence d'affaires exploitable plutôt qu'en une simple ligne sur une facture téléphonique.

### Sources

1. [Méthodologies de notation G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)
2. [Aperçu du score de présence sur le marché G2](https://www.g2.com/reports)

**Recherche par :** [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh?_gl=1*1ltwfku*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuMTYzNzM5MTY0OS4xNzY2MTcwMjM2LjE3NjYxNzAyMzY.*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc3Mjg3MTAkbzc4JGcxJHQxNzY3NzI5MTQ3JGo1OSRsMCRoMA..)

**Dernière mise à jour le :** 18 décembre 2025