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Comparar Jira Service Management y SysAid 
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ServiceNow IT Service Management
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Mercado medio (59.9% de las reseñas)
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Jira Service Management
Calificación Estelar
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (43.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
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Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SysAid sobresale en su funcionalidad de Help Desk, logrando una puntuación de 9.5, mientras que Jira Service Management queda atrás con una puntuación de 8.9. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de SysAid facilita a los equipos de soporte la gestión efectiva de tickets.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece una experiencia de usuario superior en Respuesta de Tickets con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.6 de SysAid. Los usuarios en G2 aprecian los tiempos de respuesta rápidos y las características de comunicación optimizadas que mejoran la satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de SysAid en Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.0, notablemente más alta que el 8.2 de Jira. Los usuarios dicen que el equipo de soporte de SysAid es receptivo y servicial, convirtiéndolo en un socio confiable para las empresas.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en Informes y Análisis (8.9), pero los revisores mencionan que las características de informes de SysAid son más amigables para el usuario, permitiendo una interpretación de datos y toma de decisiones más sencilla.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Gestión de Cambios de SysAid tienen una puntuación de 8.8, ligeramente inferior al 9.0 de Jira. Los usuarios en G2 aprecian las características robustas de Jira para rastrear cambios y gestionar incidentes de manera efectiva.
- Los usuarios dicen que el Soporte Móvil al Usuario de SysAid es deficiente con una puntuación de 6.5, mientras que Jira Service Management obtiene un 7.6. Los revisores mencionan que la aplicación móvil de Jira proporciona mejor accesibilidad y funcionalidad para los equipos de soporte en movimiento.
Jira Service Management vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
8.9
587
Facilidad de uso
8.2
850
8.9
590
Facilidad de configuración
8.0
458
8.5
519
Facilidad de administración
8.0
362
8.8
516
Calidad del soporte
8.4
727
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
339
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.9
43
9.0
80
8.7
45
8.9
81
8.4
45
8.9
79
8.2
43
8.8
78
8.2
45
8.8
80
8.4
45
9.2
79
8.6
44
8.5
77
8.2
42
IA generativa
7.9
54
7.7
37
7.9
53
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
8.8
44
8.9
80
9.0
42
8.3
73
8.1
42
8.1
71
6.0
38
7.9
68
5.7
39
Plataforma
8.1
83
6.8
46
8.4
85
8.3
46
8.8
86
8.9
45
8.8
83
8.2
45
8.7
83
8.7
45
8.7
80
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
8.9
314
Administración
8.9
164
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.5
158
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
8.8
176
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
8.8
175
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
8.9
146
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.7
147
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.6
143
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.6
138
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.8
148
8.8
222
|
Característica Verificada
8.7
153
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.9
151
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.1
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
162
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
9.0
406
8.8
314
8.9
418
8.8
324
9.1
426
8.4
279
8.4
388
8.5
275
8.5
375
Informes
8.5
308
8.6
415
8.4
301
8.4
388
8.2
231
8.3
325
Acceso y usabilidad
8.1
227
7.4
295
8.6
275
8.8
392
8.5
236
9.0
384
8.4
231
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes y Alerta de TI
SysAid está categorizado como Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 Comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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