# Freshservice vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios destacando su documentación clara y facilidad de incorporación. Esto lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan configurar rápidamente un servicio de asistencia profesional. - **Los usuarios dicen** que SysAid se destaca por sus sólidas características de gestión de tickets e incidentes, con comentarios recientes elogiando su facilidad de integración y el soporte proporcionado durante la configuración. Esto puede ser particularmente beneficioso para organizaciones que requieren herramientas de gestión de servicios robustas. - **Los revisores mencionan** que las capacidades de automatización de Freshservice, como el Automator Flow y la categorización de tickets, mejoran significativamente la organización de los agentes y la gestión del tiempo. Sin embargo, algunos usuarios señalaron que los tiempos de carga podrían mejorarse, lo que puede afectar la usabilidad diaria. - **Según las reseñas verificadas** , la interfaz de SysAid se describe como fácil de usar, lo que facilita la navegación para los nuevos usuarios. Esto se complementa con su sólido rendimiento en notificaciones y priorización de tickets, lo que ayuda a los equipos a gestionar su carga de trabajo de manera efectiva. - **Los revisores de G2 destacan** que ambos productos ofrecen soporte de calidad, pero Freshservice tiene una ligera ventaja en las calificaciones de satisfacción general. Los usuarios aprecian las capacidades de integración de Freshservice con sistemas existentes, lo que puede agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. - **Los usuarios informan** que, si bien ambas plataformas atienden bien las necesidades del mercado medio, el puntaje G2 más alto de Freshservice indica una experiencia de usuario general más favorable. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre sus módulos de análisis y panel de control, que ayudan en el monitoreo administrativo y la toma de decisiones. | | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 748 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (59.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Prueba gratuita 1 Agent Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### SysAid Pros: - Atención al Cliente (33 reviews) - Facilidad de uso (33 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (601 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.0 (604 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.5 (531 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (592 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.1 (569 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. Key Features: - Chatbot de IA - Gestión de Activos - Portal de Autoservicio [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (42 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (44 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (36 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (41 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (37 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (38 reviews) | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (45 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SysAid** | 8.8/10 | 331 | #### Administración | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.5 (296 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (260 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (181 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.4 (273 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (224 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (406 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Informes | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | 8.3 (325 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (295 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (313 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to SysAid (1):** [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 10.7% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 59.7% | | **Empresa** | 20.5% | 29.6% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SysAid - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.4% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Servicios financieros:** 4.5% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 3.1% - **Construcción:** 2.8% - **venta al por menor:** 2.7% - **Educación Superior:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 53.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1156 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1156 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### SysAid - Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..." - Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..." - Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-sysaid)