Comparar SolarWinds Service Desk y SysAid 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (68.2% de las reseñas)
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
Prueba gratuita 1 Agent Por año
SolarWinds Service Desk
Calificación Estelar
(775)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (68.2% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3SysAid
Calificación Estelar
(743)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que tanto SolarWinds Service Desk como SysAid ofrecen interfaces fáciles de usar, pero SysAid se destaca por sus capacidades de automatización. Los usuarios aprecian cómo las funciones de IA de SysAid ayudan a agilizar el proceso de tickets, facilitando la gestión de cargas de trabajo de TI.
- Según reseñas verificadas, SolarWinds Service Desk sobresale en sus características de seguimiento de tickets e incidentes, con usuarios destacando la capacidad de editar respuestas y adjuntar archivos directamente a los tickets. Esta funcionalidad mejora la experiencia general del usuario y simplifica la resolución de problemas.
- Los usuarios dicen que los informes de rendimiento de SysAid proporcionan valiosas actualizaciones semanales, permitiendo a los departamentos de TI rastrear sus actividades de manera efectiva. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la eficiencia operativa y mantener a los equipos informados.
- Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas son fáciles de configurar, SolarWinds Service Desk tiene una ligera ventaja en el proceso de incorporación, con usuarios señalando su asistente de configuración intuitivo que facilita una transición más suave para los nuevos usuarios.
- Los revisores de G2 destacan que las opciones de autoservicio de SysAid reducen significativamente la carga de trabajo en los equipos de TI, permitiendo a los usuarios resolver problemas de manera independiente. Esta característica se considera un gran beneficio para las organizaciones que buscan mejorar la autonomía del usuario.
- Según comentarios recientes, SolarWinds Service Desk es reconocido por sus capacidades de generación de informes, con usuarios apreciando la claridad y el detalle en los informes generados, lo que ayuda a rastrear las prioridades de los tickets y el rendimiento general.
SolarWinds Service Desk vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, SolarWinds Service Desk es más fácil de configurar mientras que SysAid es más fácil para hacer negocios en general. y administrar.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Service Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre SolarWinds Service Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por mes
Incluye:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimiento
- Portal de Servicios
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
SolarWinds Service Desk
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
692
8.9
596
Facilidad de uso
9.0
703
9.0
599
Facilidad de configuración
8.6
570
8.5
526
Facilidad de administración
8.9
580
8.8
520
Calidad del soporte
8.9
674
9.0
587
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
560
9.1
512
Dirección del producto (% positivo)
9.0
676
9.1
564
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
139
8.7
326
Administración
8.7
106
|
Característica Verificada
8.8
233
|
Característica Verificada
8.5
112
|
Característica Verificada
8.7
266
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.3
127
|
Característica Verificada
9.5
293
|
Característica Verificada
9.2
126
|
Característica Verificada
9.3
280
|
Característica Verificada
8.7
121
|
Característica Verificada
8.9
258
|
Característica Verificada
Gestión
8.2
67
|
Característica Verificada
8.7
253
|
Característica Verificada
8.8
66
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.5
65
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.2
59
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
7.5
48
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
72
|
Característica Verificada
9.4
269
|
Característica Verificada
8.2
55
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
8.7
62
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.1
67
|
Característica Verificada
8.5
221
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Función no disponible
8.7
5
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
7.5
8
Función no disponible
8.3
5
Función no disponible
8.7
5
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.6
107
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.4
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
90
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
96
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
98
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.9
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
74
No hay suficientes datos
Inventario de activos
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.6
429
9.0
406
8.6
423
8.9
418
8.8
457
9.1
426
8.3
412
8.4
388
8.5
396
8.5
375
Informes
8.3
452
8.6
415
8.2
355
8.4
388
8.0
329
8.3
325
Acceso y usabilidad
7.2
359
7.4
295
8.5
400
8.8
392
8.3
340
9.0
385
8.5
276
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SolarWinds Service Desk y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
SolarWinds Service Desk está categorizado como Gestión de Activos de TI, Gestión de Incidentes, y Herramientas de Gestión de Activos de Software
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SolarWinds Service Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.6%
Hospital y atención médica
7.3%
Educación Superior
4.8%
Gestión de la educación
4.7%
Servicios financieros
4.5%
Otro
66.1%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Servicios financieros
4.5%
Banca
4.3%
Software informático
3.1%
Otro
66.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo subo un artículo de solución usando tabletas o teléfonos?
1 Comentario
DL
Desafortunadamente, no podemos crear soluciones desde la aplicación móvil.Leer más
Instalador de Windows
1 Comentario
JB
Este es fácil. Cuando Samanage se convirtió en Solarwinds dejamos de usar el producto y nos fuimos a otro lugar.
Samanage tenía un EXE y un ISO. No estoy...Leer más
SolarWinds Service Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Para qué se utiliza SysAid?
1 Comentario
Respuesta Oficial de SysAid
SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de...Leer más
¿Cómo actualizo mi SysAid?
1 Comentario
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeer más
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