[ Reseñas de SysAid ](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) [ Reseñas de SysAid ](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) # Características de SysAid ##### ## Plataforma (6) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Gestión de incidencias (5) Automatice el enrutamiento de tickets Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Priorización de tickets Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Notificaciones de tickets Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Knowledge base Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Base de conocimientos/integración de tickets Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Show More ##### ## Informes (3) Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Seguimiento de tiempo Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Encuestas Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Show More ##### ## Acceso y usabilidad (4) Móvil Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Autoservicio Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Active Directory Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Acceso multicanal Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Show More ##### ## Administración (3) Gestión de cambios Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Gestión de activos Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. Informes y análisis Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Show More ##### ## Servicio de atención al cliente (3) Mesa de ayuda Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. Informes de incidentes Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. Flujo de trabajo del proceso La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. Show More ##### ## Funcionalidad (7) Sistema de venta de entradas Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. Registro de rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Alertas Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. Automatización Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para analizar big data. Aprendizaje automático Utiliza el aprendizaje automático para analizar big data. Monitoreo de Sistemas Supervisa los registros y las actividades de una amplia gama de sistemas de TI. Show More ##### ## Gestión (8) Informes Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. Consola de administración Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. Gestión de accesos Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. Gestión de activos Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Dictado de políticas Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Integración de sistemas Se integra con una variedad de sistemas de TI. Alertas Alerta automáticamente a las partes necesarias por correo electrónico, mensaje de texto o llamada cuando se identifican problemas. Informes Genere informes y paneles que destaquen tendencias y métricas clave en torno a los problemas y la resolución de problemas. Show More ##### ## Resolución de problemas (3) Identificación de causa raíz Identifica directamente, o aumenta la velocidad de identificación para, las causas raíz de los problemas del sistema de TI. Identificación proactiva Identifica de forma proactiva las tendencias en los sistemas de TI que podrían provocar fallos o errores. Guía de resolución Proporciona rutas, sugerencias u otra asistencia general para la resolución de problemas. Show More ##### ## IA generativa (4) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Servicio (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Plataformas AIOps (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) [ ![ManageEngine ServiceDesk Plus](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_37c6d8c3327b87e6ede50091d70592c3/manageengine-servicedesk-plus.jpg "ManageEngine ServiceDesk Plus") ManageEngine ServiceDesk Plus 4.2/5 (242) ](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/sysaid/competitors/alternatives) SysAid Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Imagen del Avatar del Producto") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-sysaid) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Imagen del Avatar del Producto") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-sysaid) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Imagen del Avatar del Producto") SolarWinds Service Desk 4.3/5 (783) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/solarwinds-service-desk-vs-sysaid) ##### Categorías en G2 [ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) ](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Mesa de Servicio ](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) [ Plataformas de AIOps ](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) Show More ##### Explorar Más [ Principales plataformas de autenticación biométrica para la verificación de identidad remota ](https://www.g2.com/es/discussions/top-biometric-authentication-platforms-for-remote-identity-verification)[ ¿Cuál es la mejor solución de SEO local para empresas con múltiples ubicaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-local-seo-solution-for-multi-location-businesses)[ Principales herramientas para gestionar y asegurar APIs ](https://www.g2.com/es/discussions/top-tools-for-managing-and-securing-apis) [ El mejor software de gestión de eventos para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-event-management-software-for-small-businesses)[ Mejores plataformas para el análisis de sentimientos en tiempo real ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-platform-for-real-time-feedback-sentiment-analysis)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Principales plataformas de autenticación biométrica para la verificación de identidad remota ](https://www.g2.com/es/discussions/top-biometric-authentication-platforms-for-remote-identity-verification)[ ¿Cuál es la mejor solución de SEO local para empresas con múltiples ubicaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-local-seo-solution-for-multi-location-businesses)[ Principales herramientas para gestionar y asegurar APIs ](https://www.g2.com/es/discussions/top-tools-for-managing-and-securing-apis) [ El mejor software de gestión de eventos para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-event-management-software-for-small-businesses)[ Mejores plataformas para el análisis de sentimientos en tiempo real ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-platform-for-real-time-feedback-sentiment-analysis)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews?qs=pros-and-cons)