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Zendesk for Customer Service

(6,655)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(140)4.7 de 5

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (4) Base de Conocimiento (3) Características faltantes (2) Curva de aprendizaje difícil (1)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

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$19.00 1 user per month billed annually

Shelf

Calificación Estelar

(140)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (4) Base de Conocimiento (3) Características faltantes (2) Curva de aprendizaje difícil (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una calificación de 9.0, lo que lo convierte en una opción confiable para gestionar consultas de clientes. En contraste, el sistema de tickets de Shelf, aunque funcional, no recibe el mismo nivel de reconocimiento, lo que indica un área potencial de mejora.
Los revisores mencionan que Shelf destaca en sus capacidades de gestión del conocimiento, particularmente con características como la Base de Conocimiento y los Flujos de Trabajo de Publicación, que recibieron altas calificaciones de 9.7 y 9.4 respectivamente. Los usuarios en G2 aprecian la facilidad de crear y gestionar contenido, lo cual es un aspecto crítico para las organizaciones enfocadas en el soporte de autoservicio.
Los usuarios de G2 destacan que la facilidad de configuración de Zendesk Support Suite está calificada en 7.9, lo que algunos encuentran menos intuitivo en comparación con la impresionante puntuación de 9.6 de Shelf. Esto sugiere que Shelf puede ofrecer una experiencia de incorporación más amigable para el usuario, facilitando que los equipos comiencen rápidamente.
Los usuarios dicen que la calidad del soporte de Shelf está calificada en 9.7, significativamente más alta que el 8.4 de Zendesk. Esto indica que Shelf puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y efectivo, lo cual es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene una robusta función de colaboración en tickets calificada en 8.6, lo cual es beneficioso para los equipos que trabajan juntos en problemas de clientes. Sin embargo, se observa que las herramientas de colaboración de Shelf son más avanzadas, mejorando la comunicación y eficiencia del equipo.
Los usuarios en G2 informan que la puntuación de rendimiento y fiabilidad de Shelf de 9.8 supera a la de Zendesk de 8.6, lo que sugiere que Shelf puede ofrecer una plataforma más estable y confiable para las operaciones diarias, lo cual es esencial para mantener la satisfacción del cliente.

Shelf vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Shelf es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Shelf.

Los revisores consideraron que Shelf satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Shelf es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Shelf sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Shelf

No hay precios disponibles

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Shelf

No hay información de prueba disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

8.6

5,112

9.4

8.6

5,156

9.6

8.0

3,180

9.5

8.2

3,073

9.7

8.4

4,790

9.8

8.4

2,999

9.2

8.0

4,766

Categorías

Shelf

Zendesk for Customer Service

Shelf y Zendesk for Customer Service está categorizado como Autoservicio al Cliente

Shelf está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Base de Conocimientos, y Base de Conocimiento del Centro de Contacto

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Shelf

15.7%

55.2%

29.1%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

15.7%

41.1%

55.2%

45.7%

29.1%

13.2%

Industria de los revisores

Shelf

Servicios financieros

16.4%

Servicios al consumidor

11.2%

Alimentos y bebidas

6.7%

Telecomunicaciones

6.0%

Ocio, Viajes y Turismo

4.5%

Otro

55.2%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Shelf

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Shelf

¿Es una mejor manera de subir imágenes (captura de pantalla) con mejor resolución?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Shelf

Hola y gracias por comunicarte. Hay varias maneras de subir imágenes a Shelf: puedes cargarlas como imágenes o como parte de Wikis. Atentamente, RickLeer más

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