# Shelf Reviews **Vendor:** Shelf **Category:** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 ## About Shelf Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso. ## Shelf Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Shelf, que simplifica el acceso al conocimiento de la empresa y ahorra tiempo. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de optimización de IA** de Shelf, mejorando la efectividad de su conocimiento y chatbots. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **optimización de IA** de Shelf mejora significativamente el rendimiento de sus sistemas de gestión del conocimiento y chatbots. (1 reviews) - Los usuarios valoran la característica de **optimización de IA** de Shelf, haciendo que la gestión del conocimiento sea sin esfuerzo y mejorando la precisión del chatbot. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **centralización de la información** en Shelf, lo que facilita encontrar y gestionar recursos de manera eficiente. (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Los usuarios aprecian cómo Shelf mejora la **gestión del conocimiento y la optimización de la IA** , agilizando el acceso a información precisa sin esfuerzo. (1 reviews) - Organización del diseño (1 reviews) - Facilidad de navegación (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las **dificultades de edición** en Shelf frustrantes, especialmente cuando varias personas no pueden editar una gema al mismo tiempo. (1 reviews) - Los usuarios expresan preocupación por las **limitaciones de edición** , encontrándolo desafiante para que varios usuarios editen una gema a la vez. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la ineficiencia en la búsqueda de documentos** frustrante, a menudo requiriendo un esfuerzo adicional para localizar archivos específicos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **búsqueda ineficiente** de Shelf, ya que a menudo complica encontrar documentos específicos rápidamente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **función de búsqueda ineficiente** , a menudo requiriendo un esfuerzo adicional para localizar documentos específicos rápidamente. (1 reviews) - Falta de suavidad (1 reviews) - Los usuarios notan la **falta de funciones de edición colaborativa** en Shelf, lo que limita su capacidad para trabajar juntos de manera eficiente. (1 reviews) - Limitaciones de búsqueda (1 reviews) ## Shelf Reviews ### 1. Mantiene todo organizado, pero la búsqueda podría ser más fluida. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liza Marie A. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Lo que más me gusta de Shelf es que tiene toda la información y los procesos en un solo lugar. Es muy fácil encontrar lo que necesito sin tener que buscar entre un montón de cosas. Ahorra tiempo y mantiene las cosas organizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Lo que no me gusta de Shelf es que cuando buscas documentos específicos, no siempre te lleva directamente a ellos. A veces tienes que buscar un poco, lo cual puede ser frustrante cuando tienes prisa. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Shelf ayuda a resolver el problema de no saber dónde están las cosas. En lugar de adivinar qué carpeta o aplicación revisar, todo está en un solo lugar. Hace que sea mucho más fácil encontrar respuestas rápidamente y mantiene las cosas mucho más organizadas. ### 2. Gran claridad y facilidad de uso en las que puedes confiar una y otra vez. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Tiene una gran facilidad de uso de la información y claridad ya que puedes usarlo más de una vez. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Tendrás que insertar palabras clave una por una **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Almacena toda mi base de conocimientos ### 3. Sistema de Gestión del Conocimiento Sólido que Cumple lo que Promete **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Chief Compliance Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf facilita la gestión del conocimiento de tu empresa. Ayuda a optimizar tu conocimiento para su uso con chatbots de IA. Sin Shelf, sería imposible asegurar que nuestro chatbot de IA proporcione las respuestas correctas a nuestros clientes internos y externos. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Lo único que no me gusta de Shelf es que el sistema no está diseñado para que varias personas editen una gema simultáneamente. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** La precisión de nuestro conocimiento fue el principal impulsor. Simplemente no teníamos control sobre nuestro conocimiento interno. ### 4. Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean G. | Director of Contact Center, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiempo que nuestros agentes pasan buscando respuestas. La función de Content Intelligence ha beneficiado tanto a los administradores de contenido como a los buscadores de conocimiento, asegurando que la información recuperada sea relevante y precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** - No hay mucho que desagradar, sin embargo, algunos usuarios pueden necesitar capacitación adicional para utilizar plenamente las capacidades de Shelf. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** A través del uso de funciones como Search Copilot, podemos aumentar significativamente la eficiencia de nuestros agentes en encontrar información precisa rápidamente. La capacidad de usar preguntas en lenguaje natural en lugar de búsqueda por palabras clave ha permitido a nuestros agentes identificar el conocimiento exacto requerido para las situaciones en cuestión, en lugar de tener que buscar a través de múltiples documentos. Además, a través de la Inteligencia de Contenidos de Shelf, la información inútil, desactualizada e inconsistente es mucho más fácil de identificar y eliminar sin tener que depender de la retroalimentación de los buscadores de conocimiento, permitiendo a nuestros administradores de contenido mantener nuestro contenido lo más actualizado y confiable posible. ### 5. Buscando una Mejor Manera con Shelf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nuestra experiencia con Shelf hasta ahora ha sido de primera categoría. El equipo de Shelf ha sido excelente para trabajar durante todo el proceso de implementación. Hemos visto mejoras en la eficiencia al utilizar árboles de decisión y tener toda la información consolidada en un solo lugar, fácil de buscar. Los miembros del equipo que pilotaron el uso de Shelf lo encontraron increíblemente fácil de usar y estaban entusiasmados con las nuevas funciones que apoyaban su rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Aunque hay algunas características que nos encantaría ver implementadas en la plataforma que aún no están establecidas, ¡la interacción entre el equipo de soporte de Shelf y su proceso de recepción para organizar estas mejoras ha sido excelente! Siempre que nos encontramos con algún problema o algo que puede no estar funcionando como se esperaba, son rápidos para intervenir y solucionar cualquier problema o llevar el problema al equipo técnico para futuras mejoras. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Shelf está resolviendo algunos problemas como: poder encontrar la información correcta en el momento adecuado para interacciones eficientes con los miembros, poder entender los comportamientos de los usuarios individuales y poder cerrar la brecha de contenido para asegurar que tengamos toda la información correcta mapeada para que nuestro equipo la encuentre. Desde que cambiamos a Shelf, estamos viendo mejoras en la eficiencia y en la experiencia general de los miembros del equipo, ya que pueden encontrar la información que necesitan para su función. ### 6. Revisión de estantería desde la perspectiva de una cooperativa de crédito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbie A. | Knowledge Management Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf hace un buen trabajo al permitir permisos específicos a los usuarios dependiendo del contenido que deben ver. Las plantillas de Wiki facilitan y hacen eficiente la creación de nuevo contenido en Shelf. Recientemente hemos comenzado a usar el sistema telefónico, Genesys, y nos encantan las integraciones de Shelf que están disponibles. Finalmente, las bibliotecas, subcarpetas, etiquetas y categorías permiten tener una fuerte taxonomía que es consistente en toda la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** El proceso de revisión es algo con lo que nosotros, como cooperativa de crédito, luchamos. Shelf permite el seguimiento de revisiones en sus análisis de información. Sin embargo, cualquier cambio menor en un documento lo sacará de los informes de contenido desactualizado. Dado que este es el caso, creamos un proceso de revisión fuera de Shelf después de exportar una lista de todo el contenido y clasificarlo en categorías específicas con propietarios específicos. Además, al asignar revisiones de contenido, solo es posible asignarlas una a la vez. A veces tenemos de 120 a 200 piezas de contenido para revisar por trimestre, por lo que este puede ser un proceso que consume mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Crear nuestra única fuente de verdad en Shelf nos ha permitido reducir la cantidad de llamadas internas de departamento a departamento sobre cómo procesar una tarea específica. Shelf nos ha permitido descomponer los silos de conocimiento en toda la organización y mantener a nuestro personal informado cuando ocurren cambios y actualizaciones con los anuncios de Shelf. La organización de bibliotecas/carpetas es muy útil para clasificar el contenido y llegar a la audiencia correcta. ### 7. Shelf tiene mucho que ofrecer, y están dispuestos a trabajar en todo lo demás. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Características que me encantan de Shelf: los diferentes tipos de gemas (especialmente los árboles de decisión), lo fácil que es ordenar al crear y buscar, la función de Anuncios, la función de Insights, Grupos de Usuarios/Unidades Organizativas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No he encontrado esto, pero muchos de los agentes para los que escribo mencionan dificultades con el algoritmo de búsqueda de Shelf. Buscarán algo, y será el tercer resultado en lugar del primero. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Tenemos mucho contenido, y no todo debería ser visto por cada agente; con los grupos de usuarios y las Bibliotecas, es muy fácil compilar y clasificar ese contenido. La función de Asistencia al Agente que se integra con Genesys PureCloud es particularmente útil, ya que nuestros agentes pueden acceder a Shelf sin siquiera tener que abrir una nueva pestaña. ### 8. Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** 1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la creación y publicación aseguran que no uno o dos individuos se sobrecarguen. 2) La siguiente característica inolvidable es el Asistente de Agente. Dependiendo de cómo el cliente fluya a través del IVR, Shelf mostrará artículos asociados al CSR. 3) Shelf está en AppFoundry para Genesys Cloud = fácil integración. 4) Shelf alberga TODO nuestro conocimiento, incluso nuestro chatbot de IA extrae la información de él. 5) Multi-idiomas. 6) Salud del contenido: Incluso si obtienes a un individuo que nunca ha construido un KMS o artículos, Shelf ofrece orientación en el camino. 7) Navegar por el lado del administrador es una delicia; esta es mi tercera construcción y la mejor plataforma con diferencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Realmente, el único inconveniente es que al usar la función de anuncios, Shelf no envía un informe semanal al administrador de las personas que no han visto y confirmado el anuncio. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Rendimiento y calidad de la interacción del CSR. Tiempo de respuesta más rápido y mejor aseguramiento de calidad ya que todos están utilizando la misma información. Al estar integrado directamente en Genesys Cloud significa un sistema menos en el que el CSR tiene que iniciar sesión. ### 9. ¡Fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyra T. | Customer Experience Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Me encanta la nueva función de poder duplicar Gems ahora. Creo todo tipo de nuevos artículos y esto ha sido muy útil. También tengo que usar mucho los anuncios para mi equipo. Estos son muy fáciles de usar y me encanta que puedo rastrear quién no ha reconocido un artículo. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No podemos buscar un artículo a menos que estés en la página de inicio. Me gusta la idea de poder buscar cualquier cosa sin importar en qué Gem o árbol de decisiones te encuentres. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Cuando tenemos nuevos miembros en el equipo o nuevas cosas sucediendo con los procesos, podemos desarrollar estos Gems para disminuir las preguntas que llegan de los representantes. Simplemente los referimos a Shelf para asegurarnos de que busquen la respuesta y puedan autoayudarse. Esto evita que nuestros líderes tengan que detener lo que están haciendo en medio de una tarea y dirigir al representante a encontrar la respuesta. Esto ayuda al líder a trabajar en su tarea y al representante a recordar nuevos elementos. ### 10. El producto es fácil de usar y los cambios en el producto que vemos son útiles para nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Product Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** El producto es fácil de usar y los cambios que vemos en el producto son útiles para nuestro negocio. Está integrado con nuestro sistema de telefonía, por lo que es fácil para nuestros agentes de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No tengo problemas desde una perspectiva de administrador. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Shelf es fácil de usar y a nuestros agentes les encanta. Tuvimos un plan claro creado con TIC y los usuarios del negocio sobre cómo implementar Shelf dentro de nuestro entorno y prepararlo para su uso por parte de nuestros agentes. Comenzamos migrando contenido desde una base de conocimiento existente y encontramos útil tener un Propietario del Producto del negocio y expertos dedicados de toda la empresa involucrados en las actividades. Creamos plantillas y guías para apoyar a los expertos, de modo que cuando ingresaran contenido fuera consistente. Después de migrar los elementos del MVP, pudimos lograr que la mayoría de nuestros agentes usaran Shelf dentro de un mes desde el inicio de la iniciativa y continuamos agregando nuevo contenido que encantó a nuestros agentes. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Somos una empresa multimarcas y Shelf nos ha permitido capacitar a nuestros agentes en ambas marcas que apoyamos, permitiéndonos mover agentes entre marcas. ### 11. Shelf ha sido el sistema KMS más fácil que he usado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor M. | Supervisor of Customer Service, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La funcionalidad de búsqueda y la creación de etiquetas es muy sencilla de usar y permite una personalización completa basada en la nomenclatura particular de nuestros agentes, lo que hace que localizar artículos sea muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Buscar nuevos artículos dentro de artículos existentes puede ser difícil. Comúnmente obligado a navegar a la página de "Inicio" para buscar un nuevo término clave para un artículo diferente. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Shelf como un KMS facilita mucho la utilización de recursos para los agentes. Ayuda a enseñar a los agentes a ser ingeniosos en lugar de buscar ayuda antes de investigar por sí mismos. ### 12. - **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Judicatura | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La guía de tu propio equipo se encuentra fácilmente, es fácil y agradable de usar. El mantenimiento de tus propias guías se ha facilitado, y también facilita al equipo cuando todos tienen acceso inmediato a las guías actualizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** La lentitud del sistema al abrir diferentes instrucciones a veces (especialmente archivos de PowerPoint). También, editar las instrucciones es a veces laborioso, y si guardas la instrucción (aunque la actualización esté en curso), la instrucción actualizada se muestra a todos de inmediato. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** En Shelf se utilizan instrucciones actualizadas para todos, y las instrucciones actualizadas son visibles para todos de inmediato. Además, en Shelf se pueden crear fácilmente subcarpetas para las instrucciones por temas, lo que facilita la búsqueda de instrucciones. ### 13. Shelf es una plataforma muy eficiente y fácil de usar para mis necesidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maiju K. | Development Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Lo más útil de Shelf es que es muy simple, fácil y tiene suficientes posibilidades para crear y dar formato al contenido. También recibo orientación del equipo de Shelf si es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Lo único que arreglaría son los fallos, pero eso no me molesta mucho porque sé que el equipo de Shelf ya está trabajando en ellos. Podría usar más posibilidades detalladas para restringir los permisos de los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Shelf está proporcionando a mi empresa un lugar confiable para almacenar instrucciones relacionadas con el trabajo y, en el futuro, nos ayudará con su IA cuando integremos el Genesis Cloud. Ya ha hecho que la búsqueda de instrucciones sea más eficiente, proporcionando así a nuestros clientes un servicio al cliente mejor y más rápido. ### 14. Mi experiencia con el estante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Me gustan muchas cosas de Shelf, pero si tengo que elegir una, elegiría la función de búsqueda. Antes de Shelf teníamos manuales y mejores prácticas colocados en varios lugares diferentes, y los agentes tenían dificultades para encontrar la información que necesitaban. Con Shelf, todo lo que necesitas es una búsqueda y encontrarás la información relevante que necesitas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Me gustaría tener más opciones personalizadas cuando escribas wikis. Más cuadros y flechas, etc. Mucha información se explica más fácilmente de esa manera. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Haz uso de las funciones adicionales que proporciona Shelf y no solo copies todo lo que ya tienes en shelf. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Los árboles de decisiones hacen que sea más rápido y fácil llegar directamente a la información correcta que necesitas, y no tienes que desplazarte por un documento de Word enorme para encontrarla. Los nuevos empleados encuentran las respuestas que necesitan sin que tengamos que guiarlos, lo que libera mucho tiempo extra. Tenemos todos los manuales en un solo lugar donde son fácilmente accesibles. Las funciones de búsqueda y el mapeo de contexto facilitan encontrar la información relevante. La función de retroalimentación hace que el trabajo de mejora sea más fácil. Con las reglas establecidas para el mantenimiento de contenido, podemos mantener fácilmente los manuales actualizados. ### 15. La plataforma es fácil de usar y el conocimiento es fácilmente accesible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Todo el conocimiento ha sido categorizado inteligentemente, pero incluso cuando no estás seguro de dónde buscar información específica, puedes buscar con una palabra y aún así encontrar lo que estás buscando. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Necesitas cambiar el código de idioma de inglés a finlandés para obtener visibilidad de las instrucciones en finlandés. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Cuando necesites una respuesta sobre procesos fundamentales, puedes acceder fácilmente a la respuesta usando Shelf en lugar de pasar por múltiples plataformas. ### 16. Encontrar información rápidamente nunca ha sido más fácil que con Shelf. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathleen D. | Customer Service Quality Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La función de búsqueda en Shelf es mi característica favorita. Similar a hacer una búsqueda en la web, puedes escribir una palabra clave en una barra de búsqueda y encontrar fácilmente la información que estás buscando en solo unos segundos. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Actualmente no hay una manera de publicar un anuncio en Shelf y enviar una notificación a los usuarios por correo electrónico. Me gustaría utilizar la función de anuncios en Shelf, pero quiero que los usuarios sean notificados cuando se publique el anuncio en caso de que sea urgente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** La página de su empresa en Shelf será lo que usted haga de ella. Recomiendo tomarse el tiempo para familiarizarse con las diferentes características y usar tantas como pueda. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Antes de Shelf, usábamos un programa para almacenar información que no tenía una función de búsqueda como la que tiene Shelf. Con nuestro programa anterior, los usuarios tenían dificultades para encontrar la información que buscaban porque no sabían cómo acceder a ella. Con Shelf, no hay mucha curva de aprendizaje, ya que los usuarios pueden encontrar la información que necesitan simplemente escribiendo una palabra clave en la barra de búsqueda. ### 17. Estante - Gestión del Conocimiento Empresarial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utsav K. | Manager - Business Intelligence & Reporting, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Mi experiencia general con Shelf ha sido increíble. Está empoderando a nuestra organización y a los gerentes para tomar decisiones informadas para sus clientes. Shelf ha proporcionado una plataforma para gestionar eficazmente el contenido y apoyar a los usuarios avanzados en su categorización eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** El informe de contenido puede mejorarse proporcionando a los usuarios avanzados acceso para construir paneles personalizados interactivos. Además, la integración con otras herramientas de informes de terceros puede simplificarse. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** En las primeras semanas de estar en contacto directo con la herramienta, nuestra organización se siente segura de su facilidad de uso y navegación a través de bibliotecas. La gestión de acceso se ha simplificado. Ofrece un gran potencial para informar sobre KPIs casi en tiempo real. ### 18. Una gran herramienta con fácil navegación y capacidad de obtener ideas intuitivas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamalpreet K. | BI Data Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La sección de Insights incorporada es lo que más me gusta de Shelf. Hace que los puntos de datos muy útiles estén fácilmente disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Menos granularidad en los informes de la sección de Insights. Si se proporciona más granularidad, ayudaría a las empresas a analizar los datos de una manera más personalizada y obtener insights más significativos. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Con Shelf, estamos buscando tener una mejor herramienta de gestión del conocimiento que la que hemos estado usando. Shelf proporciona una manera realmente fácil de navegar por el contenido y también agrega valor a todo tipo de usuarios, ya sean los usuarios de contenido, los administradores de contenido o el equipo de análisis de datos. ### 19. El único inconveniente es que no puedes abrir enlaces en una nueva pestaña sin usar el lado derecho del ratón. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frida L. | Service Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Sitio web claro y simple. La parte de ''Favoritos'' es agradable para reunir todas las instrucciones más importantes juntas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Buscar con una sola palabra no es muy útil. Necesitas saber exactamente la palabra o frase correcta si quieres encontrar las instrucciones de trabajo adecuadas. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Ayuda a buscar las instrucciones de trabajo de manera fácil y rápida. **Official Response from Fikret Alimov:** > Hola Frida, ¡Muchas gracias por tu reseña! Tengo un comentario para ti: en realidad puedes ajustar esa configuración en tu Shelf. Todo lo que necesitas hacer es ir a la configuración de tu perfil, desplazarte hasta el final de la página y activar el interruptor de Abrir Gemas en una nueva pestaña. Espero que esto ayude. Saludos, Fikret ### 20. Fácil de usar y encontrar información **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Qué fácil y rápido es encontrar lo que estoy buscando. Es fácil enviar comentarios a través de Self. Es muy rápido y fácil actualizar y hacer cambios en los contenidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Estoy usando Self todos los días y hasta ahora ha funcionado impecablemente. Nada más que añadir aquí. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Cuando necesito respuestas e instrucciones rápidas en mi trabajo, uso Self. Todos los materiales que necesito están disponibles para mí. ¡Creo que esto tiene un efecto muy positivo en mi trabajo! ### 21. Analistas de Calidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edita C. | Quality Analysts, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Los detalles, tener todo allí, tener edición inmediata si falta algo. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Complicado; demasiado clic para encontrar algo. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Como parte del rol de LCC, puedo editar si veo que falta algo en el procedimiento que estamos teniendo. ### 22. Gran experiencia, siempre dispuesto a ayudar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maha K. | Operations Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** El estante tiene muchas características, ¡incluso cuando piensas que no hay algo que funcione para ti, sí lo hay! Mi favorito personal son las Páginas Wiki y los Árboles de Decisión. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Mi única retroalimentación sería que hubiera videos tutoriales sobre cómo crear contenido en cada tipo de formato. Por ejemplo, no pude crear árboles de decisión hasta que alguien me mostró cómo. Habría sido una experiencia de usuario mucho mejor si hubiera un "Consejos" o "Cómo hacer" justo allí. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Buscando mejorar los TMA para los agentes, así como capacitarlos para resolver problemas siendo ingeniosos, en lugar de pedir apoyo/asistencia a sus líderes. Shelf es una gran herramienta para albergar una multitud de información para ayudar en estas áreas. ### 23. Es realmente bueno, un poco difícil al principio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Claro, fácil de encontrar la información necesaria, fácil de usar pero no tan fácil de crear nuevas páginas. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** A veces es difícil crear o editar páginas. Difícil eliminar espacios entre líneas. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Un lugar donde se encuentra la información necesaria. ### 24. Noche y Día **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Con Shelf hemos descubierto que construir una herramienta basada en principios de gestión del conocimiento (KM) marca toda la diferencia. Las piezas que un gestor del conocimiento necesita para amplificar la información ya están integradas en la herramienta. La facilidad, usabilidad y flexibilidad nos permiten responder a los cambios rápidos que requieren nuestros clientes y nos han puesto en una posición fantástica con nuestros contratos y clientes. Necesitamos ser receptivos con nuestro contenido y Shelf nos permite hacerlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Cualquier problema que hemos tenido con Shelf hasta ahora, el equipo de soporte ha sido receptivo y nos ha ayudado a encontrar una solución. Si se trata de un requisito comercial o una limitación técnica basada en nuestra estructura actual, Shelf nos ha apoyado para utilizar la flexibilidad de las herramientas para resolver estos problemas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Recomiendo encarecidamente Shelf como herramienta y como empresa con la que trabajar. He tenido experiencias con muchas implementaciones de software de KB, CRM, DXP y la implementación de Shelf ha sido la más fluida y organizada que he experimentado. El diseño del software te permite implementar tu estrategia de gestión del conocimiento y cosechar los beneficios de la gestión del conocimiento empresarial. Me ha impresionado lo versátil que es el software para cumplir con nuestros requisitos, metas y objetivos. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** El concepto de las gemas de Shelf nos brinda versatilidad en nuestro contenido. Ya no estamos limitados por el formato y el diseño del software para comunicarnos en los diversos formatos necesarios para hacer el trabajo bien y rápidamente. Esto proporciona a nuestros usuarios una gran experiencia y les permite sentirse seguros y respaldados para hacer su trabajo. La buena información por sí sola no es suficiente, necesita ser fácilmente encontrada y accesible para los usuarios. ### 25. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Technical Support Content Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Lo que más me gusta de Shelf es que es fácil de usar. Con cualquier software, eso es lo que más busco. Cuando las personas comunes no pueden navegar por el software, eso es un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Mi cosa menos favorita de Shelf es probablemente algunas funciones al crear documentos. Hay algunas cosas que otro software ha "entrenado" a las personas para hacer, que Shelf no es capaz de hacer. Es difícil de explicar realmente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Piensa en el objetivo que estás tratando de lograr antes de ejecutar. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** La capacidad de búsqueda es excelente con etiquetas y descripciones. Me encanta conectar documentos con documentos similares. Creo que cuanto más fácil sea encontrar la respuesta que buscas, mejor. ### 26. ¡Muy buen sistema! Ha funcionado muy bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Creo que el sitio web ha sido diseñado para ser fácil de acceder y es muy fácil de leer y buscar información. ¡Además, la herramienta de búsqueda es muy buena! **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Lo más molesto es que el diseño del correo electrónico no siempre funciona como se supone. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** El auto resuelve mis problemas de trabajo si necesito verificar algunas reglas, no podría vivir sin él :) ### 27. Supervisor de Servicio al Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi M. | Customer Service Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Los árboles de decisión tienen que ser los mejores. Tienen tanta información y realmente guían al equipo en ciertos procesos. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Los 'Etiquetas' añadidas a los artículos hacen que sea difícil localizar alguna información. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Sistema de Gestión del Conocimiento para nuevos empleados. Fui un Formador anteriormente y mucha de la información revisada es fácilmente accesible en Shelf. ### 28. Buena experiencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La facilidad de uso de la interfaz es una experiencia agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** A veces hay demasiadas opciones visibles. O al menos cuando se tiene poca experiencia. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Espacio de almacenamiento ### 29. Soporte de estantería durante el proceso de RFP, selección e implementación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios de Comunicación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** El apoyo de Shelf en cada paso durante el RFP, hasta su apoyo durante la adquisición e implementación ha sido excepcional. El alto nivel de apoyo fue sin duda un factor en la elección de Shelf sobre otras soluciones. Algunas de las características de Shelf que destacaron son sus capacidades de integración, la función de asistencia al agente que envía contenido a los agentes basado en el contenido de los tickets, los diferentes tipos de contenido como artículos de wiki, FAQ y árbol de decisiones, y sus potentes características de mantenimiento de contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Actualmente, Shelf no tiene plantillas de artículos estandarizadas. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** El principal problema que estamos resolviendo es tener una única base de conocimiento (KB) a la que todos los agentes puedan acceder desde múltiples ubicaciones geográficas. Una única fuente de verdad donde se mantenga el contenido. Reducir el tiempo promedio de manejo (AHT) de la interacción con el cliente al enviar artículos de conocimiento a los agentes en lugar de que los agentes tengan que buscar artículos de conocimiento. ### 30. Simple y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf ahora tiene toda nuestra información necesaria sobre nuestro trabajo con guías, etc. Me gusta especialmente la función de búsqueda que es mucho más inclusiva en comparación con nuestra opción anterior y que puedes "favoritar" las cosas que usas diariamente para un acceso fácil. Shelf también es más fácil de navegar cuando se busca a través de categorías, están todas en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** El soporte para archivos de Excel es lo único que se me ocurre que falta, pero la mayoría se almacena localmente, así que no es un problema tan grande. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Ciertas guías y listados se utilizan en mi trabajo a diario, tener un lugar fácil de encontrar y fácil de buscar para encontrarlos es una gran ventaja. El mayor beneficio es la opción de búsqueda que antes era bastante específica de mayúsculas y palabras, ahora funciona con Shelf. ### 31. Excelente colaboración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marta N. | IT Business Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Colaboración, mejora constante, velocidad de respuesta, aplicación moderna **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No he encontrado ninguna desventaja hasta ahora. El estante está abierto a sugerencias de los clientes para mejorar. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Sistema de gestión del conocimiento en un solo lugar que es moderno y fácil para los usuarios, deshaciéndose finalmente de Internet Explorer. ### 32. Shelf ha mejorado el flujo de trabajo de nuestra empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen N. | Training and Development Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf permite que nuestra empresa tenga todos nuestros recursos en un solo lugar. Permite que nuestros empleados busquen esta información de manera fácil, aumentando su rendimiento laboral. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No he encontrado ningún inconveniente al usar Shelf. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Asociarse con Shelf ayudará a mejorar su empresa. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** El estante aumenta el rendimiento laboral dentro de nuestra empresa. ### 33. Nuevo usuario para Shelf **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La posibilidad de marcar páginas como favoritas hace que sea mucho más fácil acceder a las páginas que más uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** La búsqueda funciona mejor en la página principal, así que si quisiera ir a otra página en su lugar, debería ir a la página principal y hacer la búsqueda allí. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Mantener las instrucciones necesarias en el mismo lugar y acceder a las páginas es fácil. ### 34. Fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Las categorías y el sistema de calificación son agradables. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** La función de búsqueda podría necesitar un poco más de ajuste para que pueda encontrar páginas más rápido, por ejemplo, escribiendo solo partes de los títulos. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Shelf resuelve el problema de encontrar instrucciones ### 35. Buscar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Es fácil usar la herramienta de búsqueda con diferentes palabras. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Un poco aburrido a la vista. Aunque realmente no hay mucho que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Todas las instrucciones y guías se pueden encontrar allí. ### 36. Gran recurso para compartir información con los agentes de atención al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Ser capaz de analizar la interacción de los usuarios, ser capaz de vincular otros recursos (por ejemplo, hojas de Google) en una gema para que los usuarios tengan todo lo que necesitan en un solo lugar, los árboles de decisión son muy beneficiosos para asegurar que los agentes sigan los procesos y procedimientos internos mientras los entienden también. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** El análisis a veces puede ser difícil ya que para algunas características, no puedes manipular el rango de fechas. Tienes que crear imágenes de vista previa personalizadas para muchos tipos de gemas, de lo contrario, se ven simples y no atraen a los agentes que pueden no hacer clic en tu contenido como resultado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Shelf es una gran herramienta para tener contenido disponible para que los agentes de atención al cliente lo utilicen junto con sus interacciones. También puedes rastrear su compromiso, para saber si los usuarios están leyendo el contenido que has creado. Los usuarios también pueden informarte cómo califican el contenido que has hecho, brindando oportunidades para una mejora continua. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Hemos trasladado todos los recursos de Google Sheets/Docs a Shelf para que los usuarios puedan encontrar todo lo que necesitan dentro de la aplicación en lugar de tener múltiples pestañas abiertas en su navegador. Podemos rastrear cuánto están interactuando los usuarios con el contenido y también pueden hacernos saber lo que piensan del contenido calificando/comentando sobre las gemas. ### 37. Increíble: ¡la mejor manera de organizar contenido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly W. | Group Coordinator - Administrative Assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Me encanta lo organizada, directa y fácil de usar que es esta aplicación. Es una forma perfecta de organizar una gran cantidad de recursos e información. Me encanta cómo te da la opción de crear favoritos personales y contenido fijado. Creo que incluso las personas con dificultades técnicas encontrarían esta aplicación útil y fácil de navegar. Recomendaría esto a cualquier organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Todavía no he encontrado algo que no me guste de Shelf. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Shelf es la mejor manera para que una organización organice una abundancia de información. Desde que implementamos este programa en nuestro uso diario, ha sido mucho más fácil encontrar información. Shelf es muy fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Nuestro programa tuvo dificultades con tener demasiados lugares para almacenar información, demasiadas versiones, y nuestro personal tuvo problemas para localizar el documento más actualizado. Shelf resolvió completamente este problema al permitir que haya una versión actualizada en un área organizada a la que todos pueden acceder muy fácilmente utilizando la función de búsqueda. Me encanta que puedas fijar los documentos más utilizados en tu página de inicio para ahorrar tiempo buscando en múltiples ubicaciones el documento necesario. ### 38. Excelente servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Todos son muy serviciales y fáciles de trabajar. Todas mis preguntas fueron respondidas de inmediato. Creo que el programa es un gran concepto y útil en nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No puedo pensar en ninguna queja. Mi experiencia ha sido muy buena con el estante. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Es un programa que puede no parecer la máxima prioridad, sin embargo, permite a los empleados trabajar más rápido y de manera más eficiente. Un imprescindible. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Actualizando la información y permitiendo que otros accedan a ella de inmediato. Las personas están más conscientes de los cambios en la empresa. ### 39. El estante es un gran recurso para organizar información y mantener todo centralizado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erika G. | Senior Associate of Content Management & Communication, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Es genial tener un recurso para guardar y compartir información. Si las gemas se añaden correctamente con las etiquetas, categorías, títulos y descripciones adecuadas, facilita el compartir conocimiento para la organización. También me gusta que las gemas puedan conectarse con otras gemas para que la localización de información relevante sea fluida. Shelf también funciona con otros programas que usamos, haciendo que la recuperación de información sea más intuitiva que tener que buscar manualmente siempre. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Si hay muchos colaboradores, es importante mantenerse alineados para la consistencia al agregar y organizar gemas. Si los colaboradores no están agregando información con la misma estructura delineada, puede volverse confuso. La comunicación es clave para mantener la herramienta limpia y útil. Asegúrate de que todos los que están contribuyendo estén alineados en una estructura centralizada para evitar limpieza posterior. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Shelf es una gran herramienta para mantener los recursos de información centralizados. Asegúrate de que todos los colaboradores estén alineados sobre cómo se debe ingresar la información para que no cada uno tenga su propio sistema para organizar el contenido. Tener una base sólida al comenzar facilita la implementación de nuevas funciones y contribuye a una mejor experiencia de usuario. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Solíamos usar varias plataformas para almacenar y compartir información en toda nuestra organización. Era mucho para gestionar y recordar. Con Shelf, todo es accesible en una sola plataforma. Ya no necesitamos abrir varias páginas de información, y la incorporación de nuevos empleados es mucho más fácil cuando pueden acceder a todo en un solo lugar. ### 40. Estante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf es un sistema muy claro y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** los documentos de Excel no se pueden actualizar en Shelf **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Puedo asignar gemas a los miembros de mi equipo y puedo ver quién ha leído las instrucciones. ### 41. Absolutamente perfecto para nuestras necesidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf es muy fácil de usar en comparación con Sharepoint, que usábamos antes. La búsqueda funciona de maravilla y la edición es muy sencilla. Además, agregar funciones HTML es un gran avance para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Algunas funciones como agregar, abrir y usar archivos basados en Windows (como plantillas de mensajes de Outlook) no son totalmente compatibles. Además, cargar un objeto requiere crear una página de gema separada, lo cual puede ser un poco incómodo a veces. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Nada importante. Aprendemos a medida que avanzamos. ### 42. ¡Gran función! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosa S. | Quality Assurance Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La información es fácil de leer y mi artículo favorito. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** La función de búsqueda no siempre es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Usamos esto como un sistema de gestión del conocimiento. ### 43. Tengo poca experiencia con Shelf, pero hasta ahora creo que es fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Es fácil de usar y relativamente fácil buscar documentos en Shelf. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No está funcionando bien con, por ejemplo, documentos de Excel. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Fácil encontrar instrucciones de la empresa y fácil modificar instrucciones dentro de Shelf. ### 44. es fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Me gusta que puedo agregar instrucciones a mis favoritos y no necesitas saber el nombre completo para encontrar la instrucción. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** a veces es lento. Me gustaría poder recopilar las plantillas de documentos importantes para ti, por ejemplo, en una carpeta hecha por ti mismo. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** ayuda a funcionar correctamente en contacto con el cliente final ### 45. ¡Una herramienta invaluable! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | T, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Es fácil añadir contenido. También es fácil encontrar contenido. Ambos utilizan palabras clave o un árbol de documentos. Es un gran recurso para mi empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Honestamente, me encanta este programa. Hace lo que necesitamos que haga. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Ninguno **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Usamos estanterías para que nuestro personal del centro de llamadas encuentre protocolos y procedimientos. Así que el único problema es mantenerse al día con la información desactualizada. Los beneficios son encontrar rápidamente la información necesaria. ### 46. Plataforma fácil de usar/personal muy servicial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janeth U. | Global L&D Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Amigable para el usuario, con diferentes tipos de contenido para elegir para los creadores de contenido. Esta plataforma sirve como una herramienta de referencia para los agentes, siempre que se actualice de manera constante. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** La carga de artículos/documentos largos puede no ser eficiente al manejar una interacción con el cliente, por lo tanto, las guías cortas o las preguntas frecuentes son de gran ayuda. Además, si el contenido está desactualizado, esto puede llevar a un tiempo de manejo prolongado que puede afectar la satisfacción del cliente y del empleado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** La retroalimentación ayudará a mejorar su rendimiento. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Herramientas excesivas para agentes. Esta plataforma que se puede incorporar con otro sistema principal, agilizará los procesos y aumentará la satisfacción tanto de sus empleados como de sus clientes. ### 47. Estantería como un Sistema de Gestión del Conocimiento para Trabajadores de la Salud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Marie J. | Psychologist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Sabes cómo tienes ese artículo o documento en algún lugar de tu computadora, pero no puedes recordar exactamente cómo se llama o dónde lo guardaste? Shelf resuelve este problema a través de una inteligencia artificial verdaderamente inteligente que hace que todo lo que se sube al sistema sea completamente buscable. Ya sea que las carpetas que crea tu organización sean intuitivas para todos los usuarios o no, la función de búsqueda es tan poderosa y fácil de usar que encontrar lo que buscas es sencillo. Luego, a través de un sistema de etiquetas y favoritos, puedes guardar tus documentos más utilizados para encontrarlos aún más rápidamente. Además, usando etiquetas o carpetas, es fácil explorar lo que otros han subido, y la IA hace sugerencias útiles para las cargas que podrían estar relacionadas con lo que buscas, aprendiendo más cada vez que la usas. Si falta algo, los usuarios pueden solicitarlo, y un sistema de calificación permite que las "mejores" cargas suban a la cima. Cuantas más personas en tu sistema usen Shelf, más inteligente y útil se vuelve: colaboración colectiva en su mejor expresión. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Como persona que sufre de migrañas, la gran cantidad de blanco en el fondo es problemática. Sería muy útil tener un modo oscuro. Además, los primeros usuarios del sistema en una organización en particular necesitarán ánimo para continuar, porque la IA necesita datos para ser efectiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Más útil para organizaciones que necesitan un lugar central y accesible para compartir recursos. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Disfruto tanto poder encontrar buena información y documentos útiles rápidamente, como poder compartir mis favoritos con otros clínicos. ### 48. Reseña de la experiencia en el estante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** La capacidad de buscar y filtrar sin problemas en los documentos que estamos buscando es definitivamente la mejor característica. Las funciones de administración y los informes de análisis también son muy útiles para promover el crecimiento, el mantenimiento de contenido y los documentos actualizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Etiquetar manualmente, producir y escribir tu propio contenido es la característica más desagradada. Si tuviera la tecnología avanzada para automatizar algunas de las funciones, entonces la experiencia sería fenomenal. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Mejorar el tiempo de entrega, la transparencia y una mejor formación y educación son los beneficios que hemos logrado. Los problemas que estamos resolviendo son limpiar la antigua documentación heredada que ha estado afectando a nuestra empresa debido a la desorganización. ### 49. Excelente plataforma y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf ha sido increíblemente útil para nuestro grupo. Sus capacidades de búsqueda son excelentes y ha mejorado nuestra capacidad para gestionar nuestro contenido. Nos ha impresionado mucho el apoyo y la capacidad de respuesta del equipo de Shelf. Nos han ayudado a diseñar nuestra arquitectura de información y nos han apoyado durante toda la implementación. Son receptivos a los comentarios y mejoran continuamente la plataforma con nuevas características y funcionalidades. En general, lo recomendaríamos altamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** Muy poco. Shelf sigue trabajando para mejorar la plataforma y satisfacer nuestras necesidades. Esperamos con interés funcionalidades mejoradas para anuncios, análisis de filtrado y formas de integrar el intercambio público de nuestro contenido. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Estamos aprendiendo más sobre los tipos de contenido que utiliza nuestro personal. Anteriormente trabajábamos en silos y hemos podido darnos cuenta de las oportunidades para aprender unos de otros. ### 50. Funcionalidad integral para el intercambio de conocimientos entre equipos virtuales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen F. | Managing Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Shelf?** Shelf es fácil de usar tanto para encontrar información como para cargar documentos. El etiquetado es sencillo, y hay una función de OCR si tienes muchas imágenes y diapositivas para cargar. Hemos configurado tantos carpetas como deseamos, y podemos mover documentos fácilmente de un lugar a otro si es necesario recategorizarlos. **¿Qué es lo que no le gusta de Shelf?** No encuentro nada que no me guste. Cuando hay elementos en mi lista de deseos, me comunico con el soporte y muchas de mis sugerencias se han incorporado en versiones futuras, lo cual agradezco. **Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:** Recomiendo mucho Shelf, el personal es muy solidario y está dispuesto a ayudar a recomendar formas de optimizarlo para su entorno. **¿Qué problemas resuelve Shelf y cómo le beneficia eso?** Nuestra agencia de consultoría es ahora completamente virtual, y Shelf permite que todos nuestros empleados tengan ejemplos de mejores prácticas de nuestro conjunto de clientes al alcance de la mano. La capacidad de wiki ha sido fundamental al desarrollar colaborativamente una nueva oferta de servicios. ## Shelf Discussions - [¿Es una mejor manera de subir imágenes (captura de pantalla) con mejor resolución?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote - [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+21%3A44%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d87b9873-01c9-436a-8603-ab5c954c6ea7&secure%5Btoken%5D=daee0fd59f8c1ec84b4bff5341dac38e261aa89c0f29adac39115e5745653817&format=llm_user) ## Shelf Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Detección de duplicados - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Resumen de texto **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top Shelf Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews)