Shelf Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Shelf es que tiene toda la información y los procesos en un solo lugar. Es muy fácil encontrar lo que necesito sin tener que buscar entre un montón de cosas. Ahorra tiempo y mantiene las cosas organizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Shelf es que cuando buscas documentos específicos, no siempre te lleva directamente a ellos. A veces tienes que buscar un poco, lo cual puede ser frustrante cuando tienes prisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shelf facilita la gestión del conocimiento de tu empresa. Ayuda a optimizar tu conocimiento para su uso con chatbots de IA. Sin Shelf, sería imposible asegurar que nuestro chatbot de IA proporcione las respuestas correctas a nuestros clientes internos y externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Shelf es que el sistema no está diseñado para que varias personas editen una gema simultáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil.

La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiempo que nuestros agentes pasan buscando respuestas.

La función de Content Intelligence ha beneficiado tanto a los administradores de contenido como a los buscadores de conocimiento, asegurando que la información recuperada sea relevante y precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No hay mucho que desagradar, sin embargo, algunos usuarios pueden necesitar capacitación adicional para utilizar plenamente las capacidades de Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nuestra experiencia con Shelf hasta ahora ha sido de primera categoría. El equipo de Shelf ha sido excelente para trabajar durante todo el proceso de implementación.

Hemos visto mejoras en la eficiencia al utilizar árboles de decisión y tener toda la información consolidada en un solo lugar, fácil de buscar. Los miembros del equipo que pilotaron el uso de Shelf lo encontraron increíblemente fácil de usar y estaban entusiasmados con las nuevas funciones que apoyaban su rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay algunas características que nos encantaría ver implementadas en la plataforma que aún no están establecidas, ¡la interacción entre el equipo de soporte de Shelf y su proceso de recepción para organizar estas mejoras ha sido excelente! Siempre que nos encontramos con algún problema o algo que puede no estar funcionando como se esperaba, son rápidos para intervenir y solucionar cualquier problema o llevar el problema al equipo técnico para futuras mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shelf hace un buen trabajo al permitir permisos específicos a los usuarios dependiendo del contenido que deben ver. Las plantillas de Wiki facilitan y hacen eficiente la creación de nuevo contenido en Shelf. Recientemente hemos comenzado a usar el sistema telefónico, Genesys, y nos encantan las integraciones de Shelf que están disponibles. Finalmente, las bibliotecas, subcarpetas, etiquetas y categorías permiten tener una fuerte taxonomía que es consistente en toda la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de revisión es algo con lo que nosotros, como cooperativa de crédito, luchamos. Shelf permite el seguimiento de revisiones en sus análisis de información. Sin embargo, cualquier cambio menor en un documento lo sacará de los informes de contenido desactualizado. Dado que este es el caso, creamos un proceso de revisión fuera de Shelf después de exportar una lista de todo el contenido y clasificarlo en categorías específicas con propietarios específicos. Además, al asignar revisiones de contenido, solo es posible asignarlas una a la vez. A veces tenemos de 120 a 200 piezas de contenido para revisar por trimestre, por lo que este puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características que me encantan de Shelf: los diferentes tipos de gemas (especialmente los árboles de decisión), lo fácil que es ordenar al crear y buscar, la función de Anuncios, la función de Insights, Grupos de Usuarios/Unidades Organizativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado esto, pero muchos de los agentes para los que escribo mencionan dificultades con el algoritmo de búsqueda de Shelf. Buscarán algo, y será el tercer resultado en lugar del primero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la creación y publicación aseguran que no uno o dos individuos se sobrecarguen. 2) La siguiente característica inolvidable es el Asistente de Agente. Dependiendo de cómo el cliente fluya a través del IVR, Shelf mostrará artículos asociados al CSR. 3) Shelf está en AppFoundry para Genesys Cloud = fácil integración. 4) Shelf alberga TODO nuestro conocimiento, incluso nuestro chatbot de IA extrae la información de él. 5) Multi-idiomas. 6) Salud del contenido: Incluso si obtienes a un individuo que nunca ha construido un KMS o artículos, Shelf ofrece orientación en el camino. 7) Navegar por el lado del administrador es una delicia; esta es mi tercera construcción y la mejor plataforma con diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente, el único inconveniente es que al usar la función de anuncios, Shelf no envía un informe semanal al administrador de las personas que no han visto y confirmado el anuncio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la nueva función de poder duplicar Gems ahora. Creo todo tipo de nuevos artículos y esto ha sido muy útil. También tengo que usar mucho los anuncios para mi equipo. Estos son muy fáciles de usar y me encanta que puedo rastrear quién no ha reconocido un artículo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos buscar un artículo a menos que estés en la página de inicio. Me gusta la idea de poder buscar cualquier cosa sin importar en qué Gem o árbol de decisiones te encuentres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es fácil de usar y los cambios que vemos en el producto son útiles para nuestro negocio. Está integrado con nuestro sistema de telefonía, por lo que es fácil para nuestros agentes de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo problemas desde una perspectiva de administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de búsqueda y la creación de etiquetas es muy sencilla de usar y permite una personalización completa basada en la nomenclatura particular de nuestros agentes, lo que hace que localizar artículos sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscar nuevos artículos dentro de artículos existentes puede ser difícil. Comúnmente obligado a navegar a la página de "Inicio" para buscar un nuevo término clave para un artículo diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.