Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Nextiva

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,226)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Vistazo

Calificación Estelar

(7,226)4.4 de 5

(3,473)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (77.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Atención al Cliente (135) Facilidad de uso (128) Configuración difícil (27) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

A partir de $15.00 1 User Por mes

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Calificación Estelar

(7,226)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Nextiva

Calificación Estelar

(3,473)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (135) Facilidad de uso (128) Configuración difícil (27) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en proporcionar una vista completa de las interacciones con los clientes, con características como el Lightning Console que permite a los equipos de soporte minimizar los cambios de contexto y mejorar la eficiencia. Los usuarios han notado mejoras medibles, como una reducción del 15% en los volúmenes de llamadas a través de una gestión de casos efectiva.
Los usuarios dicen que Nextiva se destaca por su plataforma de comunicación cohesiva, integrando llamadas, correo de voz y mensajería sin problemas. Los revisores aprecian la calidad confiable de las llamadas, especialmente para equipos remotos, lo cual ha sido crucial para mantener una comunicación efectiva sin la molestia de manejar múltiples herramientas.
Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud es reconocido por sus potentes capacidades de automatización e informes, lo que facilita a los equipos de soporte gestionar las consultas de los clientes. Los usuarios han destacado su escalabilidad, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas de mercado medio que buscan crecer.
Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Nextiva es una ventaja significativa, con muchos usuarios encontrando la configuración inicial sencilla. Esto ha permitido a las empresas implementar rápidamente características esenciales como el enrutamiento de llamadas y el asistente automático, mejorando su eficiencia operativa desde el principio.
Los revisores de G2 indican que aunque Salesforce Service Cloud tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de Nextiva califican más favorablemente la calidad de su soporte y la facilidad de administración. Esto sugiere que Nextiva puede ofrecer una experiencia más amigable para las pequeñas empresas que priorizan una gestión sencilla.
Los usuarios destacan que las robustas capacidades de integración de Salesforce Service Cloud permiten una funcionalidad entre sistemas sin problemas, lo cual es esencial para organizaciones más grandes que necesitan conectar varias herramientas. En contraste, el enfoque de Nextiva en las necesidades de las pequeñas empresas significa que puede no ofrecer el mismo nivel de complejidad, pero sobresale en ofrecer características básicas confiables.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Nextiva

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Nextiva es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Nextiva en general.

Los revisores consideraron que Nextiva satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nextiva es la opción preferida.
Al evaluar la dirección del producto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Nextiva recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por mes

¡Para equipos pequeños! Dirige tu negocio de manera confiable y comunícate con tu equipo y clientes a través de canales unificados de voz, video, SMS y digitales con configuración instantánea, sin hardware, conversaciones centralizadas y herramientas integradas para productividad, colaboración y capacidad de respuesta.

Voz entrante y saliente
SMS de negocios
Reuniones por video

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prueba Gratuita Disponible

Nextiva

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

2,798

9.0

2,784

8.4

5,385

8.7

2,822

7.9

4,141

8.4

2,112

8.2

1,536

8.6

1,989

8.3

2,574

9.0

2,770

8.7

1,517

8.8

1,970

8.3

2,753

8.3

2,668

Categorías

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Nextiva

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Nextiva está categorizado como Centro de Contacto

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Nextiva está categorizado como Plataformas UCaaS, Asistentes de voz de IA, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Plataformas de PBX en la Nube

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Nextiva

77.9%

20.8%

1.2%

18.4%

77.9%

42.7%

20.8%

38.9%

1.2%

Industria de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.8%

Nextiva

Hospital y atención médica

6.0%

Seguro

5.7%

Construcción

5.2%

Servicios financieros

4.7%

Inmobiliaria

4.0%

Otro

74.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Nextiva

Discusiones

Discusiones de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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