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livepro Knowledge Management

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Por livepro

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Calificación Estelar

(204)4.3 de 5

(89)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

Mercado medio (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Facilidad de uso (10) Intuitivo (8) Dificultades de edición (2) Características faltantes (2)

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LivePerson

Calificación Estelar

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

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livepro Knowledge Management

Calificación Estelar

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Mercado medio (58.5% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un soporte robusto de IA, mejorando el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones, haciéndola efectiva en diferentes puntos de contacto con el cliente.
Los usuarios dicen que livepro Knowledge Management destaca en su capacidad para optimizar las operaciones dentro de los centros de contacto. Los revisores resaltan su efectividad en reducir el caos, comparándolo con un "Google" para su organización, lo que ayuda a los agentes a encontrar información rápidamente sin perderse en los chats.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene una sólida reputación por rastrear datos y métricas útiles, lo que ayuda a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPI. Esta característica es particularmente valorada por aquellos que necesitan vigilar de cerca las métricas de rendimiento.
Los revisores mencionan que livepro Knowledge Management ofrece una experiencia intuitiva para crear y mantener artículos de conocimiento. Los usuarios encuentran útil la variada construcción de páginas, permitiendo una fuente centralizada de información que es fácil de navegar.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, enfrenta desafíos en la experiencia del usuario, particularmente en la configuración y administración. Algunos usuarios han notado dificultades de configuración que pueden obstaculizar la implementación inicial.
Los usuarios aprecian la calidad del soporte proporcionado por livepro Knowledge Management, con muchos elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia más fluida, especialmente para los equipos que dependen en gran medida de las herramientas de gestión del conocimiento.

LivePerson vs livepro Knowledge Management

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que livepro Knowledge Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con livepro Knowledge Management en general.

Los revisores consideraron que livepro Knowledge Management satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que livepro Knowledge Management es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de livepro Knowledge Management sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Acceso a las características de una solución de gestión del conocimiento sin ninguna licencia.

Los árboles de decisión facilitan que sus clientes y personal obtengan las respuestas correctas sin necesidad de ayuda humana.
Instrucciones de trabajo - simplifican incluso los procesos más complejos para eliminar errores costosos
Centros - Reúne toda tu información similar en un solo lugar para que sea aún más fácil de encontrar - ahorra tiempo y dinero

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LivePerson

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livepro Knowledge Management

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

166

9.6

8.4

169

9.7

8.0

9.2

8.1

9.1

8.3

165

9.8

8.0

10.0

5.6

163

9.8

Categorías

LivePerson

livepro Knowledge Management

LivePerson y livepro Knowledge Management está categorizado como Autoservicio al Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

livepro Knowledge Management está categorizado como Instrucciones de trabajo, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Genesys AppFoundry Mercado

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

livepro Knowledge Management

9.8%

58.5%

31.7%

21.1%

9.8%

42.8%

58.5%

36.1%

31.7%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.1%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

livepro Knowledge Management

Seguro

17.1%

Administración Gubernamental

17.1%

Servicios financieros

17.1%

Servicios al consumidor

7.3%

Telecomunicaciones

4.9%

Otro

36.6%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de livepro Knowledge Management

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más