Encuentro que la gestión del conocimiento de livepro es extremadamente útil para la incorporación de nuevo personal, ya que hace que el proceso sea muy fácil. Sirve como una excelente fuente única de verdad, especialmente en entornos donde la información cambia diariamente. Realmente aprecio la función de Anuncios, que nos ayuda a entregar rápidamente información sensible al tiempo al equipo. Las ventanas emergentes laterales atraen efectivamente la atención inmediata a estos anuncios. Configurar livepro fue extremadamente fácil, gracias al increíble soporte y capacitación del equipo de Livepro. También lo tenemos integrado con nuestro sistema de centro de llamadas, Genesys Cloud, lo que mejora su utilidad.

Mi aspecto favorito después del lanzamiento es la capacidad de livepro para reducir el caos y el ruido en el centro de contacto casi de inmediato. Se convirtió en el "Google" para SafeStep, y en lugar de que los agentes escribieran preguntas en chats donde se pueden perder fácilmente, escribían en livepro, encontraban las respuestas rápidamente y podían continuar con el recorrido de la llamada. Debido a que los agentes podían buscar y encontrar rápidamente lo que necesitaban, la adopción y el compromiso fueron mayores de lo que esperábamos. Los comentarios incluían frases como: "¡Esta es la primera vez que he podido buscar y encontrar lo que necesitaba en tiempo real!" "¡Gracias por una herramienta que realmente usamos durante todo nuestro turno cada día!"

Aprecio la capacidad de construir la biblioteca de nuestro equipo con miembros que hacen el trabajo diariamente. Esto se ha integrado en nuestro sistema telefónico, permitiendo a los agentes tener toda su información en el mismo lugar donde están haciendo su trabajo.