livepro es una solución integral de Gestión del Conocimiento de Experiencia del Cliente diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones de servicio al cliente en diversas industrias. Desde su creación en 2001, livepro se ha dedicado a proporcionar una plataforma robusta de gestión del conocimiento que empodera a los centros de servicio al cliente y a los departamentos que los apoyan en sectores como Banca y Finanzas, Aerolíneas, Seguros, Superannuation, Educación, Salud y Gobierno. El objetivo principal de livepro es agilizar el proceso de entrega de información precisa a los agentes, mejorando así la experiencia general del cliente. El público objetivo de livepro incluye organizaciones que priorizan la excelencia en el servicio al cliente y buscan optimizar sus procesos de gestión del conocimiento. Al ofrecer una interfaz rica en funciones pero fácil de usar, livepro permite a los representantes de servicio al cliente acceder rápidamente a respuestas confiables, eliminando la necesidad de revisar documentos extensos. Este diseño intuitivo no solo mejora la velocidad de las interacciones de servicio al cliente, sino que también reduce significativamente el tiempo de capacitación requerido para el personal, permitiéndoles abordar con confianza las consultas de los clientes con una mínima incorporación. Una de las características destacadas de livepro es su potente funcionalidad de búsqueda, que sirve como una única fuente de verdad para las organizaciones. Esta característica asegura que los agentes puedan recuperar respuestas consistentes y precisas a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, mostrador, sitio web, portales de autoservicio, chat en vivo e incluso asistentes virtuales modernos. Al proporcionar acceso inmediato a la información, livepro ayuda a las organizaciones a responder de manera eficiente incluso a las preguntas más complejas de los clientes, fomentando así una experiencia más satisfactoria para el cliente. Los beneficios de implementar livepro van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Las organizaciones pueden esperar una reducción en el tiempo promedio de manejo (AHT) y una disminución en los costos de capacitación, ya que el personal se vuelve más hábil en la navegación del sistema con facilidad. Además, livepro minimiza los factores de cumplimiento y riesgo al ofrecer una guía de procesos clara y fácil de seguir, lo que ayuda a garantizar que los agentes se adhieran a los protocolos establecidos. En general, livepro se destaca en la categoría de gestión del conocimiento al ofrecer una solución que no solo mejora las capacidades de los equipos de servicio al cliente, sino que también impacta positivamente en el resultado final a través de eficiencias operativas.