Comparar LiveAgent y Sprinklr Service

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Empresa (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$4,200.00 1 User Por año

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Explorar todos los planes de precios de 5

Sprinklr Service

Calificación Estelar

(728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

$4,200.00 1 User Por año

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 3

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent destaca en la facilidad de uso, con usuarios que aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de categorizar tickets por departamento de soporte o proyecto. Esta característica permite una rápida identificación y enrutamiento de tareas, convirtiéndolo en un favorito entre las pequeñas empresas.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service brilla en su integración con redes sociales, permitiendo una interacción fluida con clientes a través de varias plataformas. Los revisores destacan la conveniencia de tener toda la información necesaria en un solo lugar, lo que simplifica la gestión de agentes e interacciones con clientes.
Según las reseñas verificadas, la calidad del soporte de LiveAgent está altamente valorada, con usuarios que notan una fuerte asociación en las operaciones comerciales. El sistema de tickets eficiente de la plataforma y sus características fáciles de usar contribuyen a una experiencia de soporte positiva.
Los revisores mencionan que aunque Sprinklr Service ofrece un proceso de configuración robusto, algunos usuarios lo encuentran menos intuitivo en comparación con LiveAgent. La configuración inicial es elogiada por su simplicidad, pero la usabilidad continua puede ser más compleja, especialmente para equipos más pequeños.
Los revisores de G2 destacan que la experiencia de respuesta de tickets de LiveAgent es particularmente fuerte, con usuarios que reportan alta satisfacción en la rapidez y efectividad con la que se abordan sus consultas. Esta capacidad de respuesta es un factor clave para las empresas que priorizan el soporte al cliente.
Los usuarios expresan que aunque Sprinklr Service proporciona características valiosas para necesidades a nivel empresarial, su alto precio de entrada puede ser una barrera para las pequeñas empresas. En contraste, el precio asequible de LiveAgent lo hace accesible para un rango más amplio de usuarios, particularmente en el segmento de pequeñas empresas.

LiveAgent vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Sprinklr Service.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

Explorar todos los planes de precios de 5

Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

Explorar todos los planes de precios de 3

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,295

8.5

594

8.9

1,300

8.3

612

8.7

863

7.9

453

8.9

846

8.1

237

9.1

1,234

8.1

573

9.1

822

8.6

238

8.9

1,258

8.7

600

Categorías

LiveAgent

Sprinklr Service

LiveAgent y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Gestión de Retroalimentación Empresarial

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

Sprinklr Service

27.6%

29.8%

42.7%

67.3%

27.6%

23.2%

29.8%

9.5%

42.7%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

10.9%

Marketing y Publicidad

10.3%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Servicios financieros

5.1%

Alimentos y bebidas

3.9%

Otro

64.5%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario