Comparar LiveAgent y OTRS

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(38)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Empresa (59.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Personalización (1) Personalización (1) Problemas de boletos (2) Control de acceso (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

No hay precios disponibles

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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OTRS

Calificación Estelar

(38)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Personalización (1) Personalización (1) Problemas de boletos (2) Control de acceso (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Aprende más sobre OTRS

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con OTRS. Los usuarios aprecian su capacidad para unificar varios canales de comunicación con el cliente, incluidos correos electrónicos, llamadas y redes sociales, lo que mejora la experiencia del servicio al cliente.
Según las reseñas verificadas, LiveAgent tiene una base de usuarios mucho más grande, con 1,480 reseñas en comparación con las 37 de OTRS. Este mayor volumen de comentarios sugiere que las características y el rendimiento de LiveAgent son validados de manera más consistente por una audiencia más amplia.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de LiveAgent es notablemente rápido e intuitivo, con muchos destacando el asistente de incorporación que simplifica la configuración. En contraste, los usuarios de OTRS han mencionado algunos desafíos con la configuración y administración, indicando una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de LiveAgent es una característica destacada, con una puntuación de 9.1. Los usuarios han elogiado la plataforma por optimizar las operaciones de servicio al cliente, lo que lleva a mejorar las experiencias de los clientes. OTRS, aunque todavía proporciona buen soporte, tiene una puntuación ligeramente más baja, lo que sugiere margen de mejora.
Los usuarios destacan que el sistema de gestión de tickets de LiveAgent es robusto, con características como disparadores automáticos que mejoran las interacciones con los clientes en tiempo real. OTRS, por otro lado, es reconocido por su función de categorización, que es beneficiosa para equipos más grandes, pero puede no ofrecer el mismo nivel de compromiso proactivo que LiveAgent.
Según comentarios recientes, la facilidad de uso de LiveAgent está altamente valorada, con usuarios que lo encuentran fácil de navegar y gestionar tickets. Los usuarios de OTRS aprecian su interfaz limpia, pero han notado que puede ser menos intuitiva, particularmente para nuevos usuarios, lo que puede afectar la usabilidad diaria.

LiveAgent vs OTRS

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, LiveAgent es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre OTRS.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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OTRS

No hay precios disponibles

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

OTRS

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

1,295

9.2

8.9

1,300

9.1

8.7

863

7.9

8.9

846

6.9

9.1

1,234

9.0

9.1

822

6.7

8.9

1,258

7.1

Categorías

LiveAgent

OTRS

LiveAgent y OTRS está categorizado como Mesa de ayuda

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

OTRS

8.1%

32.4%

59.5%

67.3%

8.1%

23.2%

32.4%

9.5%

59.5%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

OTRS

Productos farmacéuticos

29.7%

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Educación Superior

8.1%

Subcontratación/Deslocalización

5.4%

Software informático

5.4%

Otro

40.5%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de OTRS

Jira Service Management

ServiceNow IT Service...

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario