OTRS Reseñas y Detalles del Producto

Una tienda integral para la gestión y seguimiento de consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Límites en el número de usuarios que pueden acceder al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a organizar toda mi comunicación con los clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar de colas para los tickets puede ser un desafío a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema, fácil de usar y la opción de personalización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces se retrasa y crea desorden al crear tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OTRS proporciona una función de categorización para la gestión de tickets, que es una de las mejores características para una empresa con un gran número de equipos. Además, debido a su interfaz limpia, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Mi experiencia con OTRS ha sido fluida hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma OTRS es bastante útil para gestionar tickets según la prioridad y asignarlos a los equipos respectivos, así como para alertas puntuales en su correo personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo he estado usando desde hace mucho tiempo, pero enfrenté el problema de actualización, a veces necesitas hacer clic en actualizar para obtener los datos más recientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona todas las funciones necesarias para brindar soporte a sus clientes y los clientes también pueden Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está bastante bien diseñado para manejar tickets de soporte y no enfrenté ningún problema mientras trabajaba en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear solicitudes de servicio en el lado del usuario es sencillo mediante el uso de un buzón y la integración SMTP. Las actualizaciones de las solicitudes de servicio/tickets también se pueden realizar por correo electrónico o a través del panel elegante y moderno que OTRS le proporciona. OTRS le ofrece un conjunto bastante granular de variables de entorno modificables. Puede configurar colas personalizadas, respuestas automáticas, grupos de clientes, estados de tickets y mucho más. También puede comenzar con su edición gratuita y simplemente pagar por el soporte si lo desea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda decir que no me guste de OTRS. Las actualizaciones de versiones importantes son un poco tediosas de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No demasiadas funciones, por lo que es bastante fácil de configurar y usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes funciones para operar un servicio de atención al cliente profesional Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí están las cualidades que nos gustan cuando usamos OTRS como nuestro sistema de tickets en comparación con el sistema de tickets anterior

- Geniales infografías de tickets

- Gran manera de programar y personalizar para nuestra configuración que tiene diferentes tipos y puede hacer más incluso después del despliegue. Esto es como un rompecabezas que puedes construir infinitamente.

- Gran apoyo de los proveedores para cualquier cambio/actualización que nos guste de nuestra configuración actual.

- Fácil de usar para un principiante a experto en TI

- Gran capacidad de informes que aliviará la carga de extraer toneladas de registros de tickets.

- Transferir de un usuario o departamento a otro es muy fácil y puede incluir notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no hay nada que no nos guste de OTRS, ya que, como dije anteriormente, se puede personalizar según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad del producto en términos de uso. Es bueno para la multitenencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad en la configuración básica. La configuración no es amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.