OTRS Reseñas y Detalles del Producto

A one-stop shop for inquiry management and tracking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limits in a number of users who can access at the same time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a organizar toda mi comunicación con los clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar de cola para las entradas puede ser a veces un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema, fácil de usar y la opción de personalizar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunas veces se retrasa y crea desorden al crear tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OTRS proporciona una función de categorización para la gestión de tickets, que es una de las mejores características para una empresa con un gran número de equipos. También debido a su interfaz limpia, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Mi experiencia con OTRS ha sido fluida hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma OTRS es bastante útil para gestionar tickets según la prioridad y asignarlos a los equipos correspondientes, así como para recibir alertas a tiempo en tu correo personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo he estado usando desde hace mucho tiempo, pero enfrenté el problema de actualización; a veces necesitas hacer clic en actualizar para obtener los datos más recientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona todas las funciones necesarias para brindar soporte a tus clientes y los clientes también pueden Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está bastante bien diseñado para manejar tickets de soporte, no enfrenté ningún problema mientras trabajaba en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de solicitudes de servicio por parte de los usuarios es sencilla mediante el uso de un buzón de correo y la integración SMTP. Las actualizaciones de solicitudes de servicio/tickets también se pueden realizar por correo electrónico o a través del panel elegante y moderno que OTRS te proporciona.

OTRS te ofrece un conjunto bastante granular de variables de entorno modificables. Puedes configurar colas personalizadas, respuestas automáticas, grupos de clientes, estados de tickets y mucho más. También puedes comenzar con su edición gratuita y simplemente pagar por soporte si así lo deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda decir que no me guste de OTRS. Las actualizaciones de las versiones principales son un poco tediosas de realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No demasiadas funciones, así que bastante fácil de configurar y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes funciones para operar un servicio de atención al cliente profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí están las cualidades que nos gustan cuando usamos OTRS como nuestro sistema de tickets en comparación con el sistema de tickets anterior:

- Excelentes infografías de tickets

- Gran manera de programar y personalizar para nuestra configuración que tiene diferentes tipos y puede hacer más incluso después del despliegue. Esto es como un rompecabezas que puedes construir infinitamente.

- Excelente soporte de los proveedores para cualquier cambio/actualización que nos guste de nuestra configuración actual.

- Fácil de usar para un principiante hasta expertos en TI

- Gran capacidad de informes que facilitará la carga de extraer toneladas de registros de tickets.

- Transferir de un usuario a otro o a un departamento es muy fácil y se pueden hacer notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no hay nada que no nos guste de OTRS, como dije antes, se puede personalizar según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad del producto en términos de uso. Es bueno para la multitenencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad en la configuración básica. La configuración no es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.