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Vistazo

Calificación Estelar

(225)4.0 de 5

(1,534)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Kayako

Calificación Estelar

(225)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

Explorar todos los planes de precios de 3

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,534)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su capacidad para unificar los canales de comunicación con los clientes, lo que mejora la experiencia de servicio al cliente al agilizar las solicitudes de soporte desde varias plataformas.
Los usuarios dicen que las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, con muchos elogiando su capacidad de respuesta contextual. Los revisores destacan cómo la IA ayuda a los agentes de soporte proporcionando sugerencias relevantes, lo que puede reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas como restablecimientos de contraseñas y consultas básicas.
Según las reseñas verificadas, LiveAgent brilla en su facilidad de uso e instalación, con usuarios que señalan que la plataforma es intuitiva y rápida de implementar. Esto ha permitido a los equipos comenzar a brindar un mejor servicio al cliente casi inmediatamente después de la incorporación.
Los revisores mencionan que aunque Kayako tiene fuertes características de IA, a veces enfrenta desafíos de configuración, lo que puede obstaculizar su capacidad para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios. Esto ha llevado a experiencias mixtas respecto a su efectividad general en entornos diversos.
Los usuarios destacan que los disparadores automáticos de LiveAgent son particularmente efectivos para mejorar las interacciones con los clientes en tiempo real. Esta característica permite a las empresas interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, mejorando la experiencia de compra en general y potencialmente aumentando las tasas de conversión.
Los revisores de G2 señalan que aunque Kayako tiene una base sólida, tiene menos reseñas recientes en comparación con LiveAgent, lo que puede indicar una disminución en el compromiso o satisfacción del usuario. En contraste, los comentarios positivos recientes de LiveAgent reflejan una base de usuarios en crecimiento que aprecia sus características de soporte integrales.

Kayako vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Kayako.

Precios

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Correo electrónico, chat y redes sociales
Reglas de asignación
Perspectivas

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Kayako

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.1

203

8.9

1,297

8.4

202

8.9

1,302

8.0

135

8.7

865

8.0

132

8.9

849

8.0

189

9.1

1,236

8.3

131

9.1

825

7.1

200

8.9

1,260

Categorías

Kayako

LiveAgent

Kayako y LiveAgent está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Kayako no tiene categorías únicas

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

55.1%

67.3%

35.2%

23.2%

9.7%

9.5%

Industria de los revisores

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

26.4%

Software informático

15.0%

Telecomunicaciones

5.9%

Internet

4.5%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.1%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Kayako

¿Kayako ofrece una API?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más

¿Qué integraciones admite Kayako?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Kayako

Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más

¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?

2 Comentarios

Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más

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Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Para qué se utiliza LiveAgent?

1 Comentario

LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con...Leer más

¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?

1 Comentario

BoletoLeer más

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