# Kayako vs LiveAgent Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su capacidad para unificar los canales de comunicación con los clientes, lo que mejora la experiencia de servicio al cliente al agilizar las solicitudes de soporte desde varias plataformas. - **Los usuarios dicen** que las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, con muchos elogiando su capacidad de respuesta contextual. Los revisores destacan cómo la IA ayuda a los agentes de soporte proporcionando sugerencias relevantes, lo que puede reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas como restablecimientos de contraseñas y consultas básicas. - **Según las reseñas verificadas** , LiveAgent brilla en su facilidad de uso e instalación, con usuarios que señalan que la plataforma es intuitiva y rápida de implementar. Esto ha permitido a los equipos comenzar a brindar un mejor servicio al cliente casi inmediatamente después de la incorporación. - **Los revisores mencionan** que aunque Kayako tiene fuertes características de IA, a veces enfrenta desafíos de configuración, lo que puede obstaculizar su capacidad para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios. Esto ha llevado a experiencias mixtas respecto a su efectividad general en entornos diversos. - **Los usuarios destacan** que los disparadores automáticos de LiveAgent son particularmente efectivos para mejorar las interacciones con los clientes en tiempo real. Esta característica permite a las empresas interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, mejorando la experiencia de compra en general y potencialmente aumentando las tasas de conversión. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque Kayako tiene una base sólida, tiene menos reseñas recientes en comparación con LiveAgent, lo que puede indicar una disminución en el compromiso o satisfacción del usuario. En contraste, los comentarios positivos recientes de LiveAgent reflejan una base de usuarios en crecimiento que aprecia sus características de soporte integrales. | | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 1,538 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.4% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Asistencia de IA (1 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) Cons: - No intuitivo (1 reviews) - Problemas de calidad (1 reviews) ### LiveAgent Pros: - Facilidad de uso (58 reviews) - Características (48 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Características faltantes (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.1 (205 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (137 reviews) | 8.7 (868 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (132 reviews) | 8.9 (854 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.0 (191 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (131 reviews) | 9.1 (830 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (202 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños Key Features: - Correo electrónico, chat y redes sociales - Reglas de asignación - Perspectivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android Key Features: - Historial de tickets ilimitado - Direcciones de correo electrónico ilimitadas - Informes avanzados [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 7.8 (56 reviews) | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Función no disponible | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | #### Canales | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### Diseño | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Notas** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 7.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | #### Canales | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (7 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | #### Respuestas | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | #### Plataforma | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | #### comunicación | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | #### Uso interno | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | | **Knowledge base** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (48 reviews) | 9.1 (324 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (49 reviews) | 8.9 (305 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.5 (39 reviews) | 8.9 (273 reviews) | | **Optimización móvil** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (41 reviews) | | **Personalización** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (45 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Marca** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (46 reviews) | | **Automatización** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (41 reviews) | | **Integraciones** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (43 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (252 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (196 reviews) | #### Canales | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (232 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (249 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (186 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### visión | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (174 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (222 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (220 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (225 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **LiveAgent** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to LiveAgent (9):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | LiveAgent | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 54.6% | 67.4% | | **Mediana Empresa** | 35.8% | 23.1% | | **Empresa** | 9.6% | 9.5% | ### By Industry #### Kayako - **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.1% - **Software informático:** 15.3% - **Telecomunicaciones:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Redes informáticas:** 3.6% - **Gestión de la educación:** 3.2% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 28.8% #### LiveAgent - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9% - **Software informático:** 7.2% - **Marketing y Publicidad:** 5.5% - **venta al por menor:** 5.5% - **Internet:** 4.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7% - **Seguridad informática y de redes:** 3.0% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **Telecomunicaciones:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.2% - **Other:** 50.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..." - Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..." - Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..." ### LiveAgent - Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es..." - Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..." - Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Boleto" - Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/kayako-vs-liveagent)