Resumen de precios de Kayako

Nos mudamos a Kayako porque nuestro equipo de soporte se estaba ahogando en tickets repetidos. Restablecimientos de contraseñas, "¿dónde está mi pedido?" y guías básicas. Lo que Kayako prometió (y realmente cumplió) fue eliminar la mayoría de esos antes de que un humano se involucrara.

Las Respuestas Sugeridas por la IA son increíblemente útiles. Los agentes apenas tienen que empezar desde cero ahora. Además, el Modo de Autoaprendizaje aprende de nuestros tickets cerrados, por lo que con el tiempo, se vuelve más inteligente. La verdadera sorpresa fue el Asistente de Tickets de IA, que permite a los agentes "chatear con el ticket" para encontrar detalles clave en lugar de desplazarse por largos hilos. Eso por sí solo ahorra minutos por ticket.

Fácil de implementar sobre tu sistema heredado.

Además, el precio se basa en tickets resueltos, no en asientos. Eso es enorme para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay un poco de aumento.

Algunos de los análisis podrían ser un poco más intuitivos, y en casos raros, la IA necesita un empujón, especialmente con tickets de casos límite o frases regionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Historial de Cliente de SingleView™ — SingleView™ de Kayako permite a los agentes ver el recorrido completo y el historial de interacciones de un cliente en un solo lugar, lo que permite un soporte más personalizado sin pedir a los clientes que se repitan. TechRadar

Automatización de Tickets Impulsada por IA — Kayako se apoya fuertemente en la IA para reducir la carga de trabajo repetitiva, con la empresa afirmando que los equipos pueden automatizar hasta el 60% de los tickets de soporte a través de su enfoque de IA primero. Tidio El Asistente de Tickets de IA también permite a los agentes "chatear con el ticket" para resaltar detalles clave en lugar de desplazarse por hilos largos. G2

Bandeja de Entrada Unificada Omnicanal — Los mensajes a través de chat, correo electrónico y mensajería se unifican en un solo lugar, con hilos que mantienen visibles las conversaciones pasadas para que los agentes tengan el contexto completo sin buscar información. Featurebase

Modo de Autoaprendizaje — El Modo de Autoaprendizaje aprende de los tickets cerrados con el tiempo, volviéndose continuamente más inteligente y mejorando la consistencia de las respuestas. G2

Base de Conocimiento y Autoservicio — Kayako proporciona una base de conocimiento robusta que permite a los equipos crear y mantener un repositorio centralizado de soluciones, preguntas frecuentes y mejores prácticas, reduciendo la carga de trabajo del personal de soporte y fomentando el autoservicio entre los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz torpe y rendimiento — Una queja común es que la interfaz de usuario se siente antigua y poco intuitiva, y el rendimiento también es una gran preocupación, con muchos usuarios informando que la plataforma es lenta y que los tickets tardan demasiado en cargarse. Zluri

Curva de aprendizaje pronunciada — Kayako requiere una curva de aprendizaje pronunciada y no es un sistema intuitivo, con cosas que no siempre están donde uno esperaría que estuvieran. G2

Informes y análisis débiles — Los informes carecen de opciones para personalizar gráficos, colores y la forma en que se pueden presentar los detalles, y algunos usuarios han encontrado que las complejidades de construir informes utilizables hacen que esa parte del sistema sea difícil de usar. Kayako

Transparencia de precios y costo — Tratar de averiguar los precios de Kayako puede sentirse como resolver un acertijo, sin una página de precios clara disponible. Algunos ex clientes informaron que los costos aumentaron a más de $100 por agente al mes después de cambios en la política de precios. Zluri

Calidad decreciente del soporte al cliente — Muchos usuarios de larga data han señalado un fuerte declive en la calidad del soporte de Kayako, que parece haber empeorado después de que la empresa fue adquirida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.