Nos mudamos a Kayako porque nuestro equipo de soporte se estaba ahogando en tickets repetidos. Restablecimientos de contraseñas, "¿dónde está mi pedido?" y guías básicas. Lo que Kayako prometió (y realmente cumplió) fue eliminar la mayoría de esos antes de que un humano se involucrara.
Las Respuestas Sugeridas por la IA son increíblemente útiles. Los agentes apenas tienen que empezar desde cero ahora. Además, el Modo de Autoaprendizaje aprende de nuestros tickets cerrados, por lo que con el tiempo, se vuelve más inteligente. La verdadera sorpresa fue el Asistente de Tickets de IA, que permite a los agentes "chatear con el ticket" para encontrar detalles clave en lugar de desplazarse por largos hilos. Eso por sí solo ahorra minutos por ticket.
Fácil de implementar sobre tu sistema heredado.
Además, el precio se basa en tickets resueltos, no en asientos. Eso es enorme para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía hay un poco de aumento.
Algunos de los análisis podrían ser un poco más intuitivos, y en casos raros, la IA necesita un empujón, especialmente con tickets de casos límite o frases regionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
