La IA no solo es receptiva; es contextual. Nuestros agentes de soporte reciben sugerencias que reflejan genuinamente lo que el cliente está preguntando, incluso cuando los problemas son técnicos o sutiles. Está claro que el sistema aprende rápido. En dos semanas, dejamos de cuestionar las respuestas generadas por la IA.

Me encanta cómo la IA nos ayuda a responder a los tickets más rápido. Los resúmenes y sugerencias ahorran mucho tiempo. Además, el modo de autoaprendizaje: recoge contenido de tickets anteriores y genera respuestas precisas basadas en ellos. Nos ahorra tiempo y ayuda a mantener las respuestas consistentes.

Nos mudamos a Kayako porque nuestro equipo de soporte se estaba ahogando en tickets repetidos. Restablecimientos de contraseñas, "¿dónde está mi pedido?" y guías básicas. Lo que Kayako prometió (y realmente cumplió) fue eliminar la mayoría de esos antes de que un humano se involucrara. Las Respuestas Sugeridas por la IA son increíblemente útiles. Los agentes apenas tienen que empezar desde cero ahora. Además, el Modo de Autoaprendizaje aprende de nuestros tickets cerrados, por lo que con el tiempo, se vuelve más inteligente. La verdadera sorpresa fue el Asistente de Tickets de IA, que permite a los agentes "chatear con el ticket" para encontrar detalles clave en lugar de desplazarse por largos hilos. Eso por sí solo ahorra minutos por ticket. Fácil de implementar sobre tu sistema heredado. Además, el precio se basa en tickets resueltos, no en asientos. Eso es enorme para nosotros.