# Kayako Reviews **Vendor:** Kayako **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 225 ## About Kayako Kayako es un software de servicio al cliente sin esfuerzo que ayuda a los equipos a ser más productivos y a construir lealtad del cliente. A diferencia de las herramientas de soporte heredadas, Kayako reúne tus conversaciones multicanal e información del cliente, para que puedas apoyar a los clientes como un equipo y mantener el toque personal, incluso a medida que creces. ## Kayako Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **asistencia de IA contextual** de Kayako, mejorando el soporte con sugerencias precisas y relevantes. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia contextual de la IA** de Kayako, mejorando el soporte con sugerencias precisas basadas en la percepción. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **tecnología de IA contextual** que proporciona sugerencias precisas, mejorando la eficiencia del soporte y la confianza. (1 reviews) - Los usuarios elogian las **respuestas automáticas contextuales** de Kayako, mejorando la eficiencia del soporte y reduciendo las conjeturas. (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **sugerencias de IA contextuales** de Kayako, mejorando la eficiencia de los agentes de soporte y la confianza en las respuestas. (1 reviews) - Tiempo de respuesta (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la experiencia móvil **no intuitiva** , lo que dificulta que los agentes la utilicen de manera efectiva mientras están en movimiento. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil carece de pulido** , lo que la hace menos ideal para agentes en movimiento y uso fuera del horario laboral. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil carece de pulido** , lo que la hace menos conveniente para los agentes que la usan sobre la marcha. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **experiencia móvil es deficiente** , lo que la hace menos ideal para los agentes que trabajan de forma remota o fuera del horario laboral. (1 reviews) ## Kayako Reviews ### 1. Kay AI de Kayako: De respuestas asistidas a manejo autónomo de tickets con confianza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uba A. | VP of Growth, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako viene con un agente de IA llamado Kay. No comienza tomando el control. Comienza sugiriendo respuestas y mostrándolas a tus agentes. Ellos revisan, ajustan, envían. Después de un par de semanas, notas que los borradores están mejorando y estás cambiando cada vez menos. Eventualmente te das cuenta de que solo estás enviando sin editar nada. Es entonces cuando cambias esos tipos de tickets a autónomos. Lo hicimos una categoría a la vez. Primero facturación porque eran predecibles. Luego preguntas de cuenta. Luego preguntas frecuentes. Tomó alrededor de tres semanas antes de que mi equipo dejara de cuestionar las respuestas. Se sintió como entrenar a un nuevo empleado que estaba absorbiendo todo más rápido de lo que cualquier persona podría. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** La primera semana fue dura. Las sugerencias eran claramente genéricas y no reflejaban nuestro negocio en absoluto. Casi me desanimé. Para la tercera semana, Kay estaba escribiendo cosas que no habría cambiado. Tienes que confiar en el proceso y no juzgarlo en el tercer día. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Lograr que un equipo de soporte realmente confiara en la IA fue el verdadero desafío. El software fue la parte fácil. La implementación gradual desde sugerencias hasta la autonomía total es lo que hizo que mis agentes sintieran que tenían el control de la transición en lugar de que se les impusiera. ### 2. El agente de IA de Kayako maneja complejos archivos adjuntos rápidamente con una solución de problemas precisa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** james s. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Este es el que me convenció. Un cliente envió un ticket con cinco archivos adjuntos: capturas de pantalla, un registro de depuración de más de 20 MB y un archivo de texto lleno de códigos de error. Pensé que se quedaría ahí hasta que uno de nuestros empleados senior lo revisara. Kay, el agente de IA incorporado, lo tomó, revisó cada archivo, encontró el error relevante enterrado en el registro, lo comparó con lo que mostraban las capturas de pantalla y escribió una respuesta con los pasos adecuados para solucionar el problema. Tardó quizás cinco minutos. Un humano habría necesitado al menos media hora y probablemente lo habría escalado primero. Kay no omite archivos adjuntos ni le pide al cliente que describa lo que hay en el archivo. Simplemente abre todo y lo lee. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** La integración de Snapchat no es tan fluida como la de los otros canales sociales. Recibimos bastante soporte a través de Snapchat y se necesita un poco más de trabajo manual para que esos tickets fluyan correctamente en comparación con el correo electrónico o el chat. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Los tickets complejos con archivos adjuntos se quedaban en nuestra cola porque a nadie le apetecía revisar los archivos de registro. Siempre los últimos en la cola. Ahora son los primeros porque Kay los recoge de inmediato. ### 3. Soporte impulsado por IA con una vista unificada del cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant W. | Senior Cloud Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Historial de Cliente de SingleView™ — SingleView™ de Kayako permite a los agentes ver el recorrido completo y el historial de interacciones de un cliente en un solo lugar, lo que permite un soporte más personalizado sin pedir a los clientes que se repitan. TechRadar Automatización de Tickets Impulsada por IA — Kayako se apoya fuertemente en la IA para reducir la carga de trabajo repetitiva, con la empresa afirmando que los equipos pueden automatizar hasta el 60% de los tickets de soporte a través de su enfoque de IA primero. Tidio El Asistente de Tickets de IA también permite a los agentes "chatear con el ticket" para resaltar detalles clave en lugar de desplazarse por hilos largos. G2 Bandeja de Entrada Unificada Omnicanal — Los mensajes a través de chat, correo electrónico y mensajería se unifican en un solo lugar, con hilos que mantienen visibles las conversaciones pasadas para que los agentes tengan el contexto completo sin buscar información. Featurebase Modo de Autoaprendizaje — El Modo de Autoaprendizaje aprende de los tickets cerrados con el tiempo, volviéndose continuamente más inteligente y mejorando la consistencia de las respuestas. G2 Base de Conocimiento y Autoservicio — Kayako proporciona una base de conocimiento robusta que permite a los equipos crear y mantener un repositorio centralizado de soluciones, preguntas frecuentes y mejores prácticas, reduciendo la carga de trabajo del personal de soporte y fomentando el autoservicio entre los usuarios finales. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Interfaz torpe y rendimiento — Una queja común es que la interfaz de usuario se siente antigua y poco intuitiva, y el rendimiento también es una gran preocupación, con muchos usuarios informando que la plataforma es lenta y que los tickets tardan demasiado en cargarse. Zluri Curva de aprendizaje pronunciada — Kayako requiere una curva de aprendizaje pronunciada y no es un sistema intuitivo, con cosas que no siempre están donde uno esperaría que estuvieran. G2 Informes y análisis débiles — Los informes carecen de opciones para personalizar gráficos, colores y la forma en que se pueden presentar los detalles, y algunos usuarios han encontrado que las complejidades de construir informes utilizables hacen que esa parte del sistema sea difícil de usar. Kayako Transparencia de precios y costo — Tratar de averiguar los precios de Kayako puede sentirse como resolver un acertijo, sin una página de precios clara disponible. Algunos ex clientes informaron que los costos aumentaron a más de $100 por agente al mes después de cambios en la política de precios. Zluri Calidad decreciente del soporte al cliente — Muchos usuarios de larga data han señalado un fuerte declive en la calidad del soporte de Kayako, que parece haber empeorado después de que la empresa fue adquirida. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Kayako como nuestro sistema de asistencia técnica, así como un buzón compartido. ### 4. Kayako cambió el juego para nosotros **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Etee D. | Head of Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Nos mudamos a Kayako porque nuestro equipo de soporte se estaba ahogando en tickets repetidos. Restablecimientos de contraseñas, "¿dónde está mi pedido?" y guías básicas. Lo que Kayako prometió (y realmente cumplió) fue eliminar la mayoría de esos antes de que un humano se involucrara. Las Respuestas Sugeridas por la IA son increíblemente útiles. Los agentes apenas tienen que empezar desde cero ahora. Además, el Modo de Autoaprendizaje aprende de nuestros tickets cerrados, por lo que con el tiempo, se vuelve más inteligente. La verdadera sorpresa fue el Asistente de Tickets de IA, que permite a los agentes "chatear con el ticket" para encontrar detalles clave en lugar de desplazarse por largos hilos. Eso por sí solo ahorra minutos por ticket. Fácil de implementar sobre tu sistema heredado. Además, el precio se basa en tickets resueltos, no en asientos. Eso es enorme para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Todavía hay un poco de aumento. Algunos de los análisis podrían ser un poco más intuitivos, y en casos raros, la IA necesita un empujón, especialmente con tickets de casos límite o frases regionales. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Probablemente hemos eliminado el 70-80% de esos tickets repetitivos de "copiar y pegar", lo que ha liberado a nuestro equipo para centrarse en problemas más complejos y de mayor valor. ### 5. Kayako AI hace que el soporte sea más fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna K. | Customer Care Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me encanta cómo la IA nos ayuda a responder a los tickets más rápido. Los resúmenes y sugerencias ahorran mucho tiempo. Además, el modo de autoaprendizaje: recoge contenido de tickets anteriores y genera respuestas precisas basadas en ellos. Nos ahorra tiempo y ayuda a mantener las respuestas consistentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Un poco desafiante conectar cuentas y correos electrónicos, necesita una guía más clara. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako nos ayuda a manejar un alto volumen de tickets de soporte sin sentirnos abrumados. Las funciones de IA reducen el tiempo de respuesta, disminuyen el trabajo repetitivo y aseguran que nuestras respuestas sean claras y consistentes. Ahorra mucho tiempo a nuestro equipo y mantiene a los clientes satisfechos. ### 6. Elevamos nuestro juego de soporte de la noche a la mañana **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La IA no solo es receptiva; es contextual. Nuestros agentes de soporte reciben sugerencias que reflejan genuinamente lo que el cliente está preguntando, incluso cuando los problemas son técnicos o sutiles. Está claro que el sistema aprende rápido. En dos semanas, dejamos de cuestionar las respuestas generadas por la IA. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** La experiencia móvil podría necesitar pulido. Funciona, pero no es ideal para agentes que se conectan desde el campo o fuera del horario laboral. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Hemos reducido nuestro tiempo de respuesta inicial en un 63%, las escalaciones han disminuido y los agentes están más seguros. Nos ha permitido pasar de un soporte reactivo a uno proactivo sin contratar más personal. ### 7. Kayako: Uno de los mejores paneles de tickets que existen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abin K. | Support engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Fácil de asignar tickets y los cambios entre departamentos también son realmente fluidos. Las opciones para agregar notas de seguimiento a los tickets ahorran mucho tiempo ya que no hay necesidad de pasar actualizaciones a través de otros medios como vocales o mensajes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** No hay opción de actualización automática. Dado que necesitamos usar algunos complementos de navegador de terceros para este uso específico. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Ayuda a ver, gestionar y hacer seguimiento de las consultas de los clientes en forma de tickets. Fácil de hacer seguimiento y cambiar los tickets a otros departamentos. El panel de tickets es realmente fluido y rápido. ### 8. Plataforma de venta de entradas amigable y fluida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M A. | L2 support engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Plataforma de emisión de boletos fácil y fluida. Se siente ligera y el tiempo de carga y la interfaz de usuario son muy buenos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Habiendo utilizado otros paneles de tickets como WHMCS, encuentro un poco frustrante no tener actualización automática para cargar tickets nuevos. Uso un complemento personalizado para este propósito. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Me permite asistir a mis clientes con correos electrónicos y mensajes a través de una plataforma muy buena. La creación de tickets es bastante fácil en este panel de tickets. ### 9. Reseña de Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanju K. | Support engineer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako facilita ver los tickets asignados a usuarios particulares con un orden de prioridad. El panel tiene toda la información necesaria, como tickets no asignados, tickets asignados, tickets vencidos, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** No tiene la función de actualización automática, lo cual es una gran desventaja. Usar complementos del navegador para la actualización automática es frustrante. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a atender las consultas de los clientes en forma de tickets y proporciona facilidad para completar estas solicitudes en el orden de importancia/prioridad. ### 10. Comprador, tenga cuidado. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Usamos Kayako durante más de diez años como una forma de gestionar tickets internos dentro de nuestra organización. Manejó la funcionalidad principal de generar tickets y nos permitió gestionar la asignación de tareas de manera sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Desafortunadamente, el equipo financiero central ha aumentado los precios en más del 200% sin notificación, no han respetado las licencias y han forzado la recompra. También han comenzado a acortar las fechas de los contratos para no respetar la duración de los mismos y han intentado hacer cumplir las cláusulas de notificación de salida antes de tiempo. Aunque el producto cumple con su función, la naturaleza poco ética del equipo financiero y administrativo significa que hemos tenido que buscar en otro lugar. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Tickets de soporte técnico ### 11. Mejor y asequible sistema de mesa de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gopi Krishnan P. | Cybersecurity Student, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La característica más útil es que Kayako asigna el orden de prioridad para casi todos los tickets de acuerdo con las tareas. Hace el trabajo de manera tan eficiente que solo necesito prestar atención a algunos, que requieren un toque humano. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Hay algunos errores que ocurren en Kayako de vez en cuando que interfieren en la asignación de la prioridad. Se puede mejorar emitiendo un parche de software actualizado. Aparte de eso, ¡el software es realmente bueno! **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Como técnico de soporte de sistemas L2, tenía muchos tickets que resolver y actualizar. Con Kayako, puedo hacer mi trabajo más rápido, más fácil y mucho más eficientemente sin romper mi SLA. ### 12. Una plataforma de asistencia simple para gestionar tickets dentro de los departamentos de la empresa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Fabricación Eléctrica/Electrónica, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Hemos estado utilizando Kayako durante más de diez años. Ha sido una forma simple pero efectiva de gestionar tickets internos dentro de los diversos departamentos de nuestra empresa (RRHH, TI, Instalaciones, Seguridad, etc.). Su adopción a nivel de toda la empresa ha demostrado ser muy útil para gestionar la trazabilidad de las solicitudes en todo el negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Elegimos Kayako inicialmente debido a su simplicidad y costo (solía costar $144 por año para agentes y usuarios ilimitados). Hace unos años, la empresa cambió su política de precios drásticamente, y ahora cuesta más de $100 por agente al mes; para ser justos con Kayako, esto está más o menos en línea con otras empresas en el mercado (como Zendesk y Freshdesk). Este aumento de precio, combinado con las necesidades en evolución de nuestra empresa y el deseo de reestructurar el servicio de asistencia e implementar la gestión de servicios conforme a ITIL, nos ha llevado a abandonar lentamente Kayako y elegir un producto de la competencia (ServiceDesk Plus). **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako es una plataforma simple y fácil de usar para gestionar tickets internos entre departamentos. Su simplicidad y facilidad de uso ha hecho que su adopción interna sea muy sencilla, y toda la empresa ha estado utilizando la plataforma durante años. Permite a los usuarios reportar problemas al departamento correcto (por ejemplo, TI o gestión de instalaciones) y tener trazabilidad de principio a fin de sus solicitudes. ### 13. Reseña para Kayako **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan A. | Relationship Manager Corporate Banking, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La característica que más me gustó es que su interfaz de usuario es muy amigable. El panel de control (pantalla de inicio) me proporciona información útil en un solo lugar, como mis tickets, tickets no asignados y tickets vencidos. Además, me proporciona información sobre los tickets por categoría, lo cual es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Mientras respondo a un ticket, necesito escribir el nombre de todo el nombre del macro en lugar de eso, puedo hacer que algunos macros predeterminados estén disponibles para mí que he usado aleatoriamente a lo largo del tiempo. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Soy parte del equipo de administración del juego en línea y tengo que encargarme de su sección de soporte/tickets. Kayako me proporciona la facilidad de completar mi tarea, me ayuda a identificar los tickets que son de suma importancia y que requieren mi atención inmediata. También me permite asignar fácilmente tickets a otros departamentos relevantes con solo un clic. ### 14. Sistema de Tickets Kayako **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La capacidad de ver los tickets asignados a los usuarios, así como ver lo que hay en tu cola. Puede personalizar los autorespondedores. Capacidad para reasignar tickets fácilmente cuando las colas de tickets de otros usuarios son más bajas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** A veces, el sistema fallaba y publicaba tu respuesta, lo que te hacía gastar el doble de tiempo solo para resolver y cerrar un ticket. La capacidad de personalizar los informes podría ser más robusta. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Ayuda a resolver y simplificar la capacidad de hacer un seguimiento de los tickets, proyectos y otras tareas. Ayuda a mantener a las personas en la tarea y ser responsables. Ayuda a los clientes a hacer un seguimiento de los casos que puedan abrir para que los tickets y problemas no se dupliquen con la apertura de nuevos tickets. ### 15. Kayako es una de las mejores plataformas de gestión de tickets y chat en vivo para usar. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emircan . | Project Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Para la gestión de tickets y chat, fue realmente genial usarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** aunque fue genial, podría haber pasado a una plataforma omnicanal mucho antes. Además, necesita más integración con otras plataformas. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Gestión de tickets y chat en vivo. ### 16. Usé Kayako durante 3 años. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi K. | Senior Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** 1. Buen sistema de emisión de tickets 2. La base de conocimientos es fácil de subir 3. Plantillas predefinidas para respuestas regulares 4. Enrutar los tickets a diferentes departamentos es muy fácil **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** 1. Al generar informes, uno necesita esforzarse un poco para encontrar o definir un informe específico 2. Las notificaciones de tickets no son puntuales **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Es una herramienta muy buena para PYMES. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Está cumpliendo el propósito de asistir a todos los clientes en una única plataforma, ya sea chat, correo electrónico o redes sociales. Beneficia la facilidad de comunicarse con los equipos internos y luego responder al cliente con la respuesta adecuada. ### 17. El soporte al cliente ha mejorado tremendamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abygail S. | Purchasing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La facilidad de elegir tickets y responderlos es muy fácil y sencilla, la interfaz permite un flujo constante de buen trabajo y alta maniobrabilidad, las funciones de filtrado también son excelentes y puedes elegir los problemas que sabes resolver más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Las actualizaciones y mejoras continuas en un sistema son siempre necesarias para la optimización del sistema, pero en Kayako este no es el caso, ha habido una pereza por parte del equipo de desarrollo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Los planes mensuales son muy asequibles incluso para pequeñas empresas. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Desde que Kayako se integró a nuestro campo de trabajo, la facilidad y la atención dirigidas a nuestros clientes han aumentado y mejorado, hemos tenido más ventas y más clientes leales nos han tenido en cuenta nuevamente. ### 18. El mostrador de boletos más flexible disponible! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin W. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** El hecho de que puedas crear vistas únicas, disparadores y monitores en Kayako hace que Kayako sea increíblemente poderoso. Estas características te permiten construir Kayako exactamente como quieres que funcione. No encontrarás este tipo de personalización con su competencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** En los últimos años, ya no se lanzan nuevas funciones. Solo recientemente ha habido informes activos sobre correcciones de errores y, a veces, el sistema se vuelve extremadamente lento. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Un mostrador de boletos centralizado al que tiene acceso todo nuestro equipo, dando a todos en la empresa la capacidad de ayudar o actualizar a los clientes sobre solicitudes sin importar dónde se encuentren en la organización. ### 19. El sistema de Kayako es maravilloso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako gestiona bien el sistema de tickets con mucha edición y personalización. La codificación por colores es definitivamente una de las características más fuertes, ya que otros sistemas de tickets que he usado no tienen esta función. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Honestamente, no puedo encontrar ninguna característica menos útil en Kayako, ha hecho todo lo que necesita hacer. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** No estoy seguro si Kayako está teniendo algún problema actual o no. Creo que la empresa ha cerrado. ### 20. Kayako como sistema de tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Chief Customer Officer & Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako proporciona todas las herramientas necesarias para el proceso de gestión de tickets. Permite la fácil creación de nuevos tickets desde un chat y escalar y desescalar entre diferentes niveles de soporte. Es la parte más importante del soporte, cuando tus usuarios tienen casos complejos que necesitas resolver en un período de tiempo. También quiero mencionar el soporte de Kayako, que siempre está listo para ayudarte con cualquier pregunta que tengas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** La forma de manejar el chat de Kayako es anticuada. Hoy en día, prefiero más los chats tipo Intercom, donde todo está en un solo lugar y los chats no pueden quedar sin respuesta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Puedes usar Kayako si tienes limitaciones de seguridad en tu empresa y necesitas guardar todos los datos de chat en vivo y tickets en tus servidores. La instalación y configuración no son tan difíciles. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Manejamos nuestros chats en vivo y tickets a través de Kayako durante varios años. La creación de tickets es realmente fácil en Kayako, se puede hacer con un solo clic y la mesa de ayuda es fácil de usar, lo que permite a tus usuarios encontrar fácilmente sus casos y verificar las soluciones. ### 21. Reseña para Kayako **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me gustó el modelo de emisión de boletos, la gestión del conocimiento mediante la definición de plantillas personalizadas para respuestas regulares. También se pueden asignar boletos entre departamentos muy fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Algunas de las notificaciones de boletos no son en tiempo real y generar informes para combinaciones personalizadas es un poco difícil. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Esta herramienta nos ayuda a resolver SMB. ### 22. Kayako, un sistema de tickets promedio **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Farrah A. | Digital experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Es sencillo mover los tickets entre departamentos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Es caro, muchos errores, falta de informes. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Nada realmente, carece mucho de automatizaciones e integraciones. ### 23. Un útil servicio de asistencia en un paquete ordenado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako es una solución de helpdesk extremadamente útil que permite a nuestra empresa ofrecer altos niveles de servicio mientras todos permanecemos conectados al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Kayako es un gran programa y no puedo decir que haya habido muchas cosas que no me hayan gustado hasta ahora. Desearía que hubiera más oportunidades de personalización, pero eso no nos impide usar esta plataforma en absoluto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Asegúrate de buscar los diferentes productos disponibles en este segmento de mercado. Hay muchos productos de helpdesk disponibles, pero la única manera de asegurarse de que uno funcionará para tu equipo o para ti mismo es probar el programa y ver cómo se maneja antes de dar el salto. Así es como empezamos inicialmente y realmente nos gusta este programa. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako es una plataforma de asistencia muy sólida que permite a nuestros diferentes equipos y departamentos gestionar diferentes proyectos o tareas mientras mantiene la comunicación interdepartamental muy productiva. Esta plataforma nos permite tomar una idea desde su inicio y luego trabajar con diferentes personas en toda nuestra empresa utilizando el sistema de mensajería integrado o con clientes externos utilizando el servicio de chat en vivo 24/7 incorporado que viene con este programa y desarrollarla de principio a fin. Este programa no solo nos ayuda a ser más efectivos mientras trabajamos en un proyecto, sino que también nos permite monitorear el progreso de diferentes partes del proceso para anticipar mejor cuándo necesitarán comenzar otros procesos o cuándo algunos usuarios habrán terminado de trabajar en sus partes del proyecto, lo que permite un mejor uso del tiempo en lugar de estar esperando y preguntándose cuándo pueden comenzar. ### 24. Mejor sistema de emisión de boletos a nivel empresarial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul U. | Technical Support Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Sistema de emisión de tickets. Múltiples departamentos/grupos. Facilidad de uso para todos los usuarios. Información y generación de informes. Gestión y visibilidad de SLA. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** El precio sigue aumentando. Hay algunos errores peculiares, a veces una respuesta no se registra correctamente y se pierde un SLA por ello. A veces aparece un mensaje de error que en realidad no afecta nada. Podría siempre usar más informes. Los macros podrían ser un poco más configurables. El rendimiento ha sido realmente malo últimamente. Minutos para cargar tickets o la imposibilidad de iniciar sesión. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Sistema de emisión de tickets. Múltiples departamentos/grupos. Facilidad de uso para todos los usuarios. Información y generación de informes. Gestión y visibilidad de SLA. ### 25. Simple fácil de Golive helpdek **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** La simplicidad de la interfaz de usuario. Las características están dispuestas de manera fácil de descubrir. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Algunas de las características están solo en el nivel más costoso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Si estás buscando un servicio de asistencia fácil de usar y sin complicaciones, dale una oportunidad a Kayako. Altamente recomendado. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Fácil de explicar a los clientes ya que es autoexplicativo, lo que reduce el tiempo necesario para la capacitación y adopción. ### 26. Un buen software de mesa de ayuda y chat en vivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** RAJDEEP D. | Founder and CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Simple, fácil y de bajo costo. También tiene una buena función de gestión de equipos para asignar personal de apoyo a los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Falta de algunas funciones como la carga de archivos durante un chat en vivo con el cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Buscando una alternativa a Zendesk o Intercom, entonces es la mejor. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Ahorra tiempo, conveniente ### 27. Interfaz intuitiva con gran potencial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** El gran uso de la interfaz y la facilidad para crear tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Las dificultades para otorgar permisos a los usuarios. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Es muy intuitivo y no necesitarás ningún entrenamiento previo. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Ticketing interno entre diferentes departamentos de una manera fácil y dinámica. ### 28. Menor costo y algo funcional. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Un costo más bajo es muy atractivo... pero aquí es donde termina. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** El soporte fue un dolor de cabeza... muy difícil obtener cualquier asistencia. Básicamente estás por tu cuenta. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Se proporcionó soporte al cliente a través de tickets y chat. Pudimos proporcionar estos recursos de manera limitada. ### 29. Buen producto, terribles ventas y soporte. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yaron G. | CEO **Reviewed Date:** July 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Fácil de implementar, automatizar y utilizar servicio de asistencia para empresas de cualquier tamaño. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Falta de soporte al cliente, junto con tácticas de ventas extorsionadoras. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** No disponible. ### 30. Definitivamente lo recomendaría, porque puedes aprender y usar el sistema fácil y rápidamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztian H. | Staff Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Lo que realmente me gusta es que el sistema es tan obvio y todas las tareas son fácilmente alcanzables. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** No tengo ninguna observación de desagrado al respecto. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Principalmente recibíamos nuestros correos entrantes a través de Kayako y los estábamos clasificando y seleccionando entre nuestros departamentos. El beneficio más valioso fue que recibíamos nuestros correos electrónicos bastante rápido y ya clasificados, en ese caso podíamos resolver y responder a nuestros mensajes muy rápido. ### 31. Una versión reducida de Zendesk y Freshdesk que solo se pone al día, pero puede ser mejor. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako ofrece funciones simples de manejo de tickets y es básicamente un portal de soporte que se puede usar de manera rápida y gratuita como solución en la nube para un pequeño equipo o empresa; también tiene un precio comparativo con la competencia y puede ofrecer algunas características básicas necesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Carece de mucha integración y características ofrecidas por los competidores y tiene problemas en la velocidad del sitio y la navegación. Puede mejorarse para ofrecer características diferenciadoras, pero como el mercado está liderado por otros, se queda atrás y a veces hace que quiera ser mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Considera lo que necesitas de una herramienta de gestión de soporte y qué características necesitas + qué características se ofrecen en el mercado para que puedas ver si Kayako es todo lo que necesitas o si necesitarías más. Así no terminarás obteniendo una herramienta que estará limitada a las características ofrecidas. Realiza tu investigación de mercado a fondo. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako resolvió la necesidad de manejar el soporte y la conexión con los usuarios finales y clientes, y también de hacer un seguimiento de todas las solicitudes entrantes y asegurarse de que solo las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta. ### 32. Realmente me gusta la sección de notas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kalindi p. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2020 ### 33. Kayako tiene capacidades asombrosas: es fácil de implementar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me gustan las increíbles capacidades y la facilidad de uso de Kayako. Kayako ha sido una solución de mesa de ayuda útil y poderosa. Kayako nos permite comunicarnos con clientes de todo el mundo de manera fácil y profesional. También estoy impresionado por lo perfecto y profesional que ha sido el equipo de soporte de Kayako al tratarnos. Kayako es fácil de personalizar. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Kayako es confiable y potente de usar. La personalización de Kayako es sencilla. Desde que comencé a usar Kayako, nunca he visto ningún desafío. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Recomiendo esta poderosa plataforma. Es útil. Esta herramienta de atención al cliente ayudará a los clientes potenciales. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako es una solución de mesa de ayuda de primera categoría, Ofrece servicios profesionales. Me gustan las increíbles capacidades de Kayako. Mejora el chat en vivo efectivo. ### 34. el mejor software de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me gusta el software Kayako porque proporciona una integración sencilla para varias plataformas de soporte en una solución de software. Ya sea que use la web, el correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo, me permite obtener y gestionar fácilmente los mensajes de los clientes y proporcionarles la respuesta adecuada en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** El software está diseñado principalmente para la comunicación profesional, me gustaría que tuviera otras opciones como agregar colores, tablas, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** El software de Kayako ofrece una estructura de precios razonable. ¿Qué esperas tener un correo electrónico organizado y fácil de usar? **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Realmente disfruto usando el software de Kayako, ya que es la mejor plataforma de comunicación que no solo me permite comunicarme, sino que también me proporciona informes sobre cualquier correo electrónico urgente en el que debo actuar de inmediato, lo que me ahorra tareas y respuestas retrasadas. Desde que cambiamos del software de Gmail a Kayako para la comunicación entre equipos y clientes, con el software de Kayako mi correo electrónico está organizado y es fácil de usar. ### 35. Kayako es un increíble servicio para mejorar tu comunicación! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha F. | Software Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me gusta Kayako como un servicio para mejorar la comunicación profesional en mi empresa. Lo mejor que puede ofrecer Kayako es organizar todos sus correos electrónicos en una carpeta de acuerdo con los departamentos y la naturaleza del contenido del correo electrónico. Además, la interfaz de usuario de Kayako se puede personalizar de acuerdo con los requisitos del usuario. Acotando adicionalmente que Kayako también ofrece cubrir una amplia variedad de áreas de actividades diarias, como situaciones de manejo de boletos, incidentes, problemas y quejas de todos nuestros clientes potenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Kayako nos ha ofrecido una excelente interfaz de usuario personalizable, pero me gustaría mejorar esta función aún más. Sería una buena idea mejorar aún más la personalización del área de tickets. También me gustaría que Kayako ofrezca tutoriales para comprender completamente todas las funciones que ofrece este increíble servicio de Kayako y, de este modo, aprovechar todas sus funciones para ofrecer una mejor comunicación a nuestros clientes potenciales. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako es la mejor solución para sus problemas de comunicación con sus clientes. ¡Kayako es un excelente servicio! **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** We have implemented Kayako in our company and with it we have been able to obtain many benefits, as it keeps the daily help desk workflow organized through automated tasks. We also use Kayako mainly for our internal IT technical staff. Kayako also allows us to track the calculation process for a distribution request and whether the calculations are completed within service level standards. ### 36. Trabajo de transferencia de persona a persona con Kayako. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Don J. | Marketing Specialist, Diseño, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako ofrece una vista maravillosa del Panel de Control, por lo que no te sentirás abrumado con la información que estás recibiendo. El panel de control se integra bien y organiza la información del cliente. La función del Generador de Informes KQL es fácil de entender y te permite extraer información relevante y establecer estadísticas basadas en nuestras propias especificaciones. Además, incluye algunos excelentes enlaces de automatización que están programados en los informes por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Aunque creo que Kayako es increíble y muy sencillo, hay una acción específica que puede ser muy confusa: trabajar con colas independientes dentro de los departamentos. Habrá mucha información que manejar y eso puede ser abrumador a veces. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako sería una herramienta muy adecuada para empresas y personas que desean alojar un negocio de comercio electrónico o una empresa de soporte al cliente, donde es necesario ver las interacciones de cada cliente individualmente y no por un tiempo prolongado. Debe considerar detenidamente cómo las características de cada oferta se ajustan a sus requisitos, ya que puede ahorrar dinero utilizando cualquiera de ellas. Desde que lo implementamos en nuestra empresa, nuestras interacciones con los clientes han sido muy bien gestionadas. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Usamos Kayako para transferir trabajo de persona a persona o incluso a un grupo diferente mientras monitoreamos los esfuerzos en nuestro departamento. Elegimos trabajar con la versión autoalojada ya que funciona muy bien incluso en nuestros picos de tráfico más altos. En general, nuestra experiencia con Kayako ha sido increíble dados los resultados que hemos obtenido con él. ### 37. ¡Kayako es el mejor para informes! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil R. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Ofrece un informe muy bueno a nivel individual de lo que se está haciendo para un cliente o problema corporativo. Es fácil entender quién tiene qué, de qué tratan los tickets, cuánto tiempo han estado abiertos y cuántas veces el cliente/empleado ha interactuado entre sí. Tiene una vista de panel agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Personalmente, encuentro un poco difícil la elaboración de informes. Estamos en una versión más antigua de Kayako y me han dicho que la elaboración de informes en la nueva versión ha mejorado mucho. Hay algunas cosas que faltan en la nueva versión a las que estábamos acostumbrados en la versión anterior. No estoy seguro de cómo decidieron qué mantener o eliminar. Algunas de ellas se extrañan bastante. Me gustaría ver la elaboración de informes de una manera en la que elijas sobre qué quieres informar y generes. No se necesitan habilidades especiales de "lenguaje". **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako es adecuado para una pequeña empresa que recién está comenzando. Estamos en la industria de alojamiento web y fue muy difícil adaptar completamente el sistema de la manera que nos hubiera gustado. Kayako sería muy bueno si estuvieras alojando una tienda de comercio electrónico o un negocio de servicio al cliente donde puedas ver cada interacción con el cliente como separada y no a lo largo de un período prolongado. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako se está utilizando para gestionar la comunicación entrante de los clientes en forma de correos electrónicos convertidos en tickets. Estos luego se dividen en vistas basadas en su estado, progreso, fuente, tiempo, asignado y procedimiento previsto. Usando APIs u otras aplicaciones de terceros, los tickets pueden ser importados automáticamente desde varios canales según sea necesario (es decir, Gmail, sistema de soporte/ayuda integrado de la empresa). ### 38. Kayako ha mejorado nuestra comunicación con nuestros clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert T. | Software Engineer, Seguros, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Realmente me gusta Kayako como un servicio para mejorar la comunicación profesional en mi empresa. Lo mejor que Kayako puede ofrecer es organizar todos tus correos electrónicos en una carpeta de acuerdo con los departamentos y la naturaleza del contenido del correo electrónico. Además, la interfaz de usuario de Kayako se puede personalizar según los requisitos del usuario. Por otro lado, Kayako ofrece cubrir una amplia variedad de áreas de actividades diarias, como el manejo de situaciones de tickets, incidentes, problemas y quejas de todos nuestros clientes potenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Kayako nos ha ofrecido una excelente interfaz de usuario personalizable, pero me gustaría mejorar aún más esta función. Por ejemplo, sería una buena idea mejorar aún más la personalización del área de tickets. También me gustaría que Kayako ofreciera tutoriales para comprender completamente todas las funciones que ofrece este increíble servicio "Kayako" y así aprovechar todas sus funciones para ofrecer una mejor comunicación para nuestros clientes potenciales. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako es la mejor solución para tus problemas de comunicación. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Hemos implementado Kayako en nuestra empresa y con ello hemos podido obtener muchos beneficios, ya que mantiene el flujo de trabajo del servicio de asistencia diario organizado a través de tareas automatizadas. También utilizamos Kayako principalmente para nuestro personal interno de técnicos de TI. Kayako también nos permite rastrear el proceso de cálculo para una solicitud de distribución y si los cálculos se completan dentro de los estándares de nivel de servicio. ### 39. Gran software de CRM pero caro. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xavier S. | Web Designer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Lo que realmente me encanta de Kayako son sus múltiples características que son valiosas para nuestra empresa y nuestro objetivo principal. Es fácil y rápido de usar porque permite la sincronización de correo electrónico y redes sociales y crea informes gráficos semanales. Además, tiene una plataforma sencilla para aprender a usar correctamente, lo cual no es un problema ni lleva mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Lo que más me disgusta de este software es su precio. Es más caro que otras herramientas de su tipo e incluso ofreciendo muchas características, a veces se pueden encontrar algunos errores mínimos que pueden arruinar un trabajo diario completo. Hablamos con el soporte al cliente sobre este error y nos ayudaron a resolverlo más rápido, pero esto no debería estar sucediendo al usar una herramienta tan robusta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Esta es una gran herramienta si estás dispuesto a pagar mucho dinero. Sus mejores características están relacionadas con la sincronización de correo electrónico y redes sociales, el informe semanal y la integración de tickets, lo que permite construir un sistema CRM completo sin necesidad de complementarlo con otra herramienta. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos combinar chats y conversaciones de diferentes fuentes para llevar un seguimiento adecuado y resolver los problemas de los clientes, y Kayako hizo un gran trabajo en esta área. Además, sus informes diarios y semanales son precisos. La mejor manera de proceder con un software de este tipo es solicitando una prueba gratuita y evaluando adecuadamente si su precio vale la pena según las necesidades de su negocio. ### 40. Plataforma sólida pero el rendimiento podría ser mejor. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew C. | Data Administrator, Seguridad Pública, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Me gusta que podamos interactuar con el equipo de soporte a través de una interfaz de usuario basada en la web o por correo electrónico. Es decir, el contacto puede iniciarse y continuar hasta la resolución de cualquiera de las dos maneras. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** La función de búsqueda en la interfaz del portal público necesita algo de atención. Toma un tiempo significativo para devolver resultados y parece que solo hace coincidencias exactas en lugar de coincidencias flexibles. Imaginaría que la autenticación del sistema puede integrarse a través de LDAP u otros medios, sin embargo, nuestra instancia no está utilizando esto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Las necesidades de la organización y compáralas con el conjunto de características de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako nos permite interactuar entre el equipo de soporte y nuestros administradores. Crea un historial sólido e indiscutible. Vincular al personal de nuevo a la misma organización permite la continuidad interna al permitir que múltiples individuos tengan visibilidad del estado de los casos de soporte junto con las notas mientras se trabaja hacia una resolución. ### 41. Es Kayako !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo M. | Office Worker, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako ha sido la mejor plataforma de correspondencia para la comunicación profesional que he utilizado hasta ahora. Kayako se recomienda tanto para la comunicación entre grupos como para la comunicación externa con clientes. La mejor característica de Kayako es que te permite organizar tus mensajes en carpetas basadas en departamentos, estado y la naturaleza del contenido del correo electrónico. Además, usar otro tipo de plataformas de correo electrónico ha sido estresante a veces y tedioso al intentar encontrar toda la correspondencia de ida y vuelta que ocurrió en un hilo de correo electrónico por diferentes personas, pero Kayako ofrece la mejor solución al capturar toda la correspondencia que ocurrió sobre un tema/correo electrónico que es enviado y recibido por uno o muchos. La interfaz de Kayako puede ser diseñada y hecha según la necesidad y preferencia del cliente. Además, referirse a un correo electrónico ha sido conveniente ya que cada ticket lleva su propio ID de Ticket único. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Los informes no son tan expertos con el Classic Kayako, y el KQL es difícil de comprender, acepto que necesitas hacerlo algo más simple y fácil de usar. Me gustaría pasar a Cloud Kayako, pero hay una característica faltante que es sumamente importante para mí, la función de "Desarrollo", esta característica me da la oportunidad de crear un disparador que abrirá mi ticket después de unos minutos, este componente está insertado únicamente en el Classic Kayako. Desde el momento en que cambiaste tu estrategia de precios, es algo caro... y teniendo en cuenta que hay clientes que les gustaría obtener informes (lo más importante para ellos) Kayako Classic al menos no ofrece el mejor valor aquí, no sé sobre Cloud Kayako. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako ha sido la mejor plataforma de correspondencia que me permite comunicarme, así como me proporciona informes sobre cualquier correo electrónico urgente que debo atender de inmediato, lo que me ahorra de tareas y respuestas retrasadas. Desde que cambiamos de Outlook a Kayako para la comunicación entre equipos y clientes, Kayako ha proporcionado la mejor plataforma de correspondencia que nos permitió tener una comunicación organizada, fácil de consultar y usar, así como ver cualquier correo enviado/recibido desde cualquier ubicación a través de cualquier dispositivo. ### 42. Lo mejor de kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thian Z. | Software Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Realmente me encanta Kayako ya que tiene funciones muy específicas que son muy útiles para nuestra organización, una de las mejores características del kayako es su tiempo de reacción, por lo que ofrece una excelente experiencia. Kayako también nos ha permitido utilizar nuestro correo electrónico y redes sociales al mismo tiempo. Simplemente Kayako es uno de mis servicios de ayuda favoritos, porque es único y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Una de las cosas que me gustaría que Kayako prestara más atención es la apariencia de sus informes, porque sería una buena idea hacerlos más agradables mejorando sus gráficos, colores y otras cosas. Por otro lado Kayako funciona muy bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Mis únicas recomendaciones son intentar utilizar este excelente programa, créanme no se arrepentirán de haberlo probado. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Creo que ya he mencionado todos los beneficios que hemos obtenido de este excelente software, pero solo puedo decir que mientras usamos este producto, tanto nuestra empresa como nuestros clientes se sienten tranquilos y seguros. ### 43. Solución de gestión de soporte al cliente sólida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin D. | IT Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Una de las cosas que me encanta de Kayako son sus características. Kayako tiene muchas formas de ayudar a los clientes de una manera única debido a su plataforma organizada y flujos de trabajo. Además, es realmente fácil de usar, por lo que la capacitación no será un problema. Su intuición permite que todo tipo de usuarios manejen esta herramienta, desde principiantes hasta expertos. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** No es tan fácil integrar Kayako con otras herramientas o incluso personalizarlo según tus necesidades. De hecho, no es nada simple y Kayako no ofrece mucho soporte sólido en esta área si no estás pagando el plan más caro. Así que esta herramienta no podría ser imprescindible para las pequeñas empresas debido a su precio. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** No es el software más fácil para gestionar el soporte al cliente, pero es uno de los mejores para hacerlo según las necesidades de la empresa. No requiere formación o conocimientos complejos para usarlo porque es fácil de usar e intuitivo, lo cual es una ventaja. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Usamos Kayako para construir y mantener nuestro Soporte de Atención al Cliente porque ofrece características que nos permiten tener control sobre cada conversación con el cliente y clasificarla según nuestras necesidades para analizar y procesar. ### 44. ¡Simplemente el mejor help desk es Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William J. | Software Developer, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako es mi help desk favorito ya que proporciona un informe muy bueno a nivel individual de lo que se está haciendo para un cliente o problema corporativo. Además, es fácil de entender de qué se tratan los tickets, cuánto tiempo han estado abiertos y cuántas veces el cliente o el empleado los ha estado manipulando, ¡Kayako simplemente mejora la comunicación! Por otro lado, Kayako ofrece múltiples funciones que mejoran cada día más nuestra empresa. Kayako nos ha permitido sincronizar el correo electrónico y las redes sociales y crear informes gráficos semanales. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Todavía es difícil encontrar cosas negativas en Kayako, pero pude notar que es muy difícil de implementar cuando ya tienes una base de clientes, ya que la creación de la misma puede ser complicada. Por otro lado, me siento muy a gusto con la versatilidad de este software y todos los beneficios que ha brindado a mi empresa a lo largo de los años. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** I recommend Kayako for any small, medium, and large company! as it is very functional and effective! **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Toda nuestra empresa utiliza Kayako para hacer negocios debido a que se utiliza para transferir trabajo de una persona a otra, escalar a otro grupo y hasta hace poco, rastrear los esfuerzos en nuestro departamento de desarrollo. Además, es una manera muy fácil de entender qué problemas tiene un cliente, cuál es el estado de ese problema, quién lo tenía, cuál es la historia del esfuerzo en nombre del cliente y quién ha hecho qué hasta ahora. ### 45. Buena herramienta pero podría ser mejor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Redes de Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako es un sistema de emisión de tickets que tiene algunas buenas integraciones con servicios externos. Es fácil comunicarse con nuestros clientes a través de varias plataformas diferentes y gestionar varias marcas diferentes al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Hay muchas características en Kayako que podrían ser muy poderosas pero no están lo suficientemente completas como para integrarse completamente en nuestro negocio. Por ejemplo, la función de registro de tiempo está incorporada en cada ticket. Los ingenieros pueden registrar su tiempo dedicado y si el tiempo es facturable o no. Esta función solo es útil si podemos informar sobre esta información, a pesar de muchas solicitudes de soporte con Kayako, todo lo que podemos producir es un documento CSV que contiene el tiempo dedicado por ticket en el formato de 00:00:00. No podemos usar esta función para calcular los costos relativos asociados con el tiempo en cada ticket porque el tiempo no está vinculado a un ingeniero y no se proporciona en un formato que se pueda sumar. Hay muchas características en Kayako que tienen el potencial de proporcionar mucha más funcionalidad. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Prueba las características que necesitas antes de comprar, ya que una característica listada puede no funcionar como la necesitas. Compara el costo y las características de los competidores. Siento que Kayako está sobrevalorado para las características que realmente ofrece. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Kayako permite mantener el contacto con nuestros clientes y rastrear el historial de cada solicitud de soporte. ### 46. esta es mi experiencia con este producto increíble! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian P. | Business Development Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Hemos estado usando Kayako durante años para mejorar nuestros ingresos y nuestra organización. Lo mejor de Kayako ha sido su sistema de seguridad y su rendimiento óptimo para realizar tareas en tiempo real, unificando diferentes plataformas en una. Kayako es muy eficiente en términos de sus habilidades de "mesa de ayuda". **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Creo que hay pocas cosas que modificar en el sistema Kayako, pero sería bueno mejorar la interacción de nuestros usuarios y nuestros clientes. Kayako también debería ofrecer mejores precios para sus licencias. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako es un producto excelente para usar, así que sugiero que pruebes este software. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Los beneficios son evidentes en nuestros ingresos anuales utilizando este increíble software "Kayako", que nos ha permitido mejorar la comunicación entre nuestros usuarios y nuestros clientes al ofrecer un servicio de calidad. ### 47. Kayako es el mejor software de CRM que existe. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | IT Senior Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Este increíble software es en realidad uno de los mejores CRM disponibles. Proporciona a sus usuarios la capacidad de comunicarse con clientes y roles gerenciales al mismo tiempo al aplicar un servicio de nube no asignada de intranet (para empresas) con Internet (para todos). Además, permite a los usuarios personalizar el cliente al objetivo final que desean para atender a los clientes y chatear entre colegas, compañeros y personas de la gerencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** A veces el sistema simplemente se cae y toma cierta cantidad de tiempo para recuperarse del error o problema de congelamiento que toma mucho tiempo y hace que los compañeros y colegas pierdan tiempo valioso. Además de eso, el precio también es bastante caro para lo que realmente ofrece, y en otras palabras, este software proporciona lo que realmente ofrece a todos los clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Este es el mejor recurso para el seguimiento de tickets, la asignación de tickets y todo lo relacionado con tickets y servicio al cliente, tanto para clientes como para proveedores externos, y eso ha sido realmente útil para nuestra empresa. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Herramienta altamente recomendada para aquellos que desean llevar la factura de servicio al cliente y la gestión de tickets al siguiente nivel. Kayako ofrece nada más que el mejor y más confiable servicio que dicen que entregarán a sus clientes. ### 48. ¡Esta es mi experiencia usando Kayako! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Senior Software Development Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Creo que una de las características más destacadas de esta plataforma Kayayo es su versatilidad para unirse a conversaciones de diferentes fuentes, como el correo electrónico y las redes sociales. Además, la interfaz de usuario ofrecida por Kayako es muy fácil de entender y usar, ya que cuenta con un conjunto completo de herramientas que facilitan la ejecución del trabajo. Kayako es una plataforma muy rápida, fácil, productiva y cómoda para ser utilizada por cualquier empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Kayako me parece un software excelente, no tengo malas experiencias con él, pero sin embargo me gustaría ofrecer mi opinión sobre su soporte técnico, porque necesita mejorar su tiempo de respuesta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Probablemente mi única sugerencia para cualquiera que quiera intentar demostrar la utilidad de Kayako es probarlo y luego proporcionar la opinión de su experiencia. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa ha obtenido beneficios de Kayako porque nos ha ayudado de diferentes maneras, una de ellas fue proporcionar a la empresa un mejor servicio para los clientes potenciales dentro de nuestra empresa, por lo que hemos optado por un mejor desempeño laboral, como tener mejores beneficios financieros de la empresa. ### 49. ¡Gran herramienta para principiantes! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Lo que más me gusta de Kayako es su intuición. No necesité más que una capacitación básica para comenzar a usarlo correctamente, incluso aprovechando cada una de sus múltiples funciones. El flujo de trabajo es fácil y es excelente para construir canales de soporte de acuerdo con nuestras necesidades comerciales básicas. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** No es algo que realmente me desagrade, pero puedo decir que esta es una herramienta básica sin tener algunas de las características más grandes o difíciles para construir un equipo de soporte completo. Principalmente, es solo una solución para negocios cuyas necesidades son básicas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** La principal recomendación que puedo dar a todos los usuarios que buscan un software de este tipo es: no tengan miedo. Con Kayako, puedes construir un sistema de atención al cliente adecuado que funcionará perfectamente si eres una empresa pequeña o mediana. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Su principal beneficio para nuestra empresa es que pudimos crear una plataforma de Atención al Cliente sin esfuerzo, sin tener que usar nuestro propio sitio. Además, es perfecto si deseas clasificar correos electrónicos y análisis. ### 50. ¡Solución CRM confiable! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Kayako?** Kayako es una gran herramienta de comunicación, proporciona un excelente navegador de aplicaciones a través de sus funciones y el chat en vivo es bastante confiable. Los mensajes enviados y recibidos sin demoras son la prueba de su fiabilidad. Además, todas las funciones que configuras para el software están separadas con la cantidad adecuada de elementos alrededor. **¿Qué es lo que no le gusta de Kayako?** Para reportar errores o fallos, el soporte técnico y el soporte en vivo tardarían un tiempo en procesarlos o en completarse. Y la automatización completa de las cosas, el precio es un poco caro para lo que realmente ofrece. En otras palabras, este software hace el trabajo con algunos errores, pero nada de qué preocuparse. **Recomendaciones a otros que estén considerando Kayako:** Kayako es la herramienta adecuada para ahorrar tiempo y esfuerzo al organizar correos electrónicos, mensajes y monitorear diálogos y registros de clientes externos, clientes directos y departamentos a través de la empresa. Además, este software te hará más proactivo para hacer más cosas con Kayako. Altamente recomendado para empresas proactivas. **¿Qué problemas resuelve Kayako y cómo le beneficia eso?** Con Kayako, como empresa consolidada, podemos controlar, gestionar, monitorear y verificar cómo los clientes están llevando a cabo sus diálogos con nuestro buzón de equipo compartido. Además, podemos controlar, organizar y dividir los correos electrónicos que se envían o reciben a través de nuestros servidores. ## Kayako Discussions - [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) - 2 comments, 1 upvote - [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) - 1 comment, 1 upvote - [How much does Kayako cost?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-35f2aa87-475d-4110-b2e8-1dc6881464cb) - 1 comment, 1 upvote - [View Kayako pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+03%3A00%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c6f520a-1fe7-4171-be99-f9d980e3a74a&secure%5Btoken%5D=5e12bd5a9848e91e47e88bbf0030589e17ff20c51c4e53090f035c133a962ac7&format=llm_user) ## Kayako Integrations - [Facebook for Business](https://www.g2.com/es/products/facebook-for-business/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews) - [REST](https://www.g2.com/es/products/rest/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [X (Twitter)](https://www.g2.com/es/products/x-twitter/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) ## Kayako Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Kayako Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews)