Kayako Reseñas y Detalles del Producto

Nos mudamos a Kayako porque nuestro equipo de soporte se estaba ahogando en tickets repetidos. Restablecimientos de contraseñas, "¿dónde está mi pedido?" y guías básicas. Lo que Kayako prometió (y realmente cumplió) fue eliminar la mayoría de esos antes de que un humano se involucrara.

Las Respuestas Sugeridas por la IA son increíblemente útiles. Los agentes apenas tienen que empezar desde cero ahora. Además, el Modo de Autoaprendizaje aprende de nuestros tickets cerrados, por lo que con el tiempo, se vuelve más inteligente. La verdadera sorpresa fue el Asistente de Tickets de IA, que permite a los agentes "chatear con el ticket" para encontrar detalles clave en lugar de desplazarse por largos hilos. Eso por sí solo ahorra minutos por ticket.

Fácil de implementar sobre tu sistema heredado.

Además, el precio se basa en tickets resueltos, no en asientos. Eso es enorme para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay un poco de aumento.

Algunos de los análisis podrían ser un poco más intuitivos, y en casos raros, la IA necesita un empujón, especialmente con tickets de casos límite o frases regionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo la IA nos ayuda a responder a los tickets más rápido. Los resúmenes y sugerencias ahorran mucho tiempo. Además, el modo de autoaprendizaje: recoge contenido de tickets anteriores y genera respuestas precisas basadas en ellos. Nos ahorra tiempo y ayuda a mantener las respuestas consistentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco desafiante conectar cuentas y correos electrónicos, necesita una guía más clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA no solo es receptiva; es contextual. Nuestros agentes de soporte reciben sugerencias que reflejan genuinamente lo que el cliente está preguntando, incluso cuando los problemas son técnicos o sutiles. Está claro que el sistema aprende rápido. En dos semanas, dejamos de cuestionar las respuestas generadas por la IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia móvil podría necesitar pulido. Funciona, pero no es ideal para agentes que se conectan desde el campo o fuera del horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de asignar tickets y los cambios entre departamentos también son realmente fluidos. Las opciones para agregar notas de seguimiento a los tickets ahorran mucho tiempo ya que no hay necesidad de pasar actualizaciones a través de otros medios como vocales o mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción de actualización automática. Dado que necesitamos usar algunos complementos de navegador de terceros para este uso específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma de emisión de boletos fácil y fluida. Se siente ligera y el tiempo de carga y la interfaz de usuario son muy buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo utilizado otros paneles de tickets como WHMCS, encuentro un poco frustrante no tener actualización automática para cargar tickets nuevos. Uso un complemento personalizado para este propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kayako facilita ver los tickets asignados a usuarios particulares con un orden de prioridad. El panel tiene toda la información necesaria, como tickets no asignados, tickets asignados, tickets vencidos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene la función de actualización automática, lo cual es una gran desventaja. Usar complementos del navegador para la actualización automática es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Kayako durante más de diez años como una forma de gestionar tickets internos dentro de nuestra organización. Manejó la funcionalidad principal de generar tickets y nos permitió gestionar la asignación de tareas de manera sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el equipo financiero central ha aumentado los precios en más del 200% sin notificación, no han respetado las licencias y han forzado la recompra. También han comenzado a acortar las fechas de los contratos para no respetar la duración de los mismos y han intentado hacer cumplir las cláusulas de notificación de salida antes de tiempo. Aunque el producto cumple con su función, la naturaleza poco ética del equipo financiero y administrativo significa que hemos tenido que buscar en otro lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más útil es que Kayako asigna el orden de prioridad para casi todos los tickets de acuerdo con las tareas. Hace el trabajo de manera tan eficiente que solo necesito prestar atención a algunos, que requieren un toque humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores que ocurren en Kayako de vez en cuando que interfieren en la asignación de la prioridad. Se puede mejorar emitiendo un parche de software actualizado. Aparte de eso, ¡el software es realmente bueno! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Kayako durante más de diez años. Ha sido una forma simple pero efectiva de gestionar tickets internos dentro de los diversos departamentos de nuestra empresa (RRHH, TI, Instalaciones, Seguridad, etc.). Su adopción a nivel de toda la empresa ha demostrado ser muy útil para gestionar la trazabilidad de las solicitudes en todo el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elegimos Kayako inicialmente debido a su simplicidad y costo (solía costar $144 por año para agentes y usuarios ilimitados). Hace unos años, la empresa cambió su política de precios drásticamente, y ahora cuesta más de $100 por agente al mes; para ser justos con Kayako, esto está más o menos en línea con otras empresas en el mercado (como Zendesk y Freshdesk). Este aumento de precio, combinado con las necesidades en evolución de nuestra empresa y el deseo de reestructurar el servicio de asistencia e implementar la gestión de servicios conforme a ITIL, nos ha llevado a abandonar lentamente Kayako y elegir un producto de la competencia (ServiceDesk Plus). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica que más me gustó es que su interfaz de usuario es muy amigable. El panel de control (pantalla de inicio) me proporciona información útil en un solo lugar, como mis tickets, tickets no asignados y tickets vencidos. Además, me proporciona información sobre los tickets por categoría, lo cual es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras respondo a un ticket, necesito escribir el nombre de todo el nombre del macro en lugar de eso, puedo hacer que algunos macros predeterminados estén disponibles para mí que he usado aleatoriamente a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.