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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para las organizaciones que priorizan la gestión eficiente de tickets. En contraste, Helpshift también ofrece una experiencia sólida de tickets pero obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.5.
- Los revisores mencionan que Helpshift destaca en sus capacidades de personalización, logrando una puntuación de 9.0 en personalización de respuestas, lo que permite a las empresas adaptar sus interacciones con los clientes de manera más efectiva que la puntuación de 8.1 de Zendesk en el mismo área.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de chat en vivo de Zendesk es robusta, con una puntuación de 8.6, mientras que Helpshift supera con una puntuación de 9.4, indicando una experiencia de chat en vivo superior que los usuarios encuentran más atractiva y efectiva.
- Los usuarios en G2 informan que la optimización móvil de Helpshift es una característica destacada, con una puntuación de 9.2, que es significativamente más alta que la puntuación de 7.7 de Zendesk, haciendo de Helpshift una mejor opción para las empresas que se centran en el soporte al cliente móvil.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Zendesk, con una puntuación de 8.6, son efectivas para agilizar los flujos de trabajo, pero las capacidades de automatización de Helpshift obtienen una puntuación más alta de 8.5, indicando una ligera ventaja en la automatización de interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen fuertes capacidades analíticas, pero las funciones de informes de Zendesk obtienen una puntuación de 8.3, mientras que las analíticas de Helpshift son calificadas ligeramente más bajas con 7.7, sugiriendo que Zendesk puede proporcionar más información comprensiva para los usuarios.
Helpshift vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpshift.
- Tanto Helpshift como Zendesk for Customer Service cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Helpshift y Zendesk for Customer Service brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk for Customer Service sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
295
8.6
5,110
Facilidad de uso
8.8
295
8.6
5,154
Facilidad de configuración
8.2
139
8.0
3,178
Facilidad de administración
8.4
138
8.2
3,073
Calidad del soporte
8.4
275
8.4
4,788
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
134
8.4
2,999
Dirección del producto (% positivo)
7.9
288
8.0
4,764
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
161
|
Característica Verificada
8.8
2548
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
8.7
2563
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
8.5
2489
|
Característica Verificada
8.5
169
8.4
2334
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
8.2
1919
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
8.4
2395
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
8.6
2382
|
Característica Verificada
8.4
87
8.3
1850
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.6
381
Función no disponible
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
243
Canales de comunicación
8.6
150
|
Característica Verificada
8.5
2057
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
8.8
2304
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.4
1719
|
Característica Verificada
8.0
44
8.0
1424
|
Característica Verificada
9.0
18
8.0
1307
|
Característica Verificada
Plataforma
8.5
74
|
Característica Verificada
7.8
1386
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.3
1946
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.2
1738
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
7.9
2338
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
666
No hay suficientes datos disponibles
8.3
662
No hay suficientes datos disponibles
8.4
631
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
589
No hay suficientes datos disponibles
7.9
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
643
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
178
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
9.0
24
8.1
467
8.5
24
8.1
464
8.9
23
8.3
448
8.8
22
8.1
447
9.0
22
8.1
355
Plataforma
9.4
21
8.6
469
9.2
22
8.3
466
8.5
22
8.3
462
8.2
21
8.2
462
9.0
15
Función no disponible
8.6
20
Función no disponible
8.9
22
8.4
453
IA generativa
Función no disponible
8.1
112
Función no disponible
8.2
111
Plataforma conversacional
9.0
27
8.1
857
8.8
21
8.3
714
8.7
24
8.2
682
8.7
21
8.2
747
Automatización de soporte
8.8
23
8.1
712
8.5
28
8.3
755
8.8
24
8.4
709
8.2
23
8.0
786
IA generativa
Función no disponible
7.8
202
Función no disponible
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
7.9
207
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.6
110
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
8.1
720
8.9
105
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
9.3
14
8.0
520
Uso interno
8.1
126
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
9.2
102
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.8
77
|
Característica Verificada
8.1
650
9.0
97
|
Característica Verificada
8.5
898
8.8
83
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.8
148
8.5
1498
8.5
138
8.5
1435
8.2
107
8.0
1023
8.9
21
7.7
647
8.9
21
8.0
779
Plataforma de autoservicio
8.1
22
8.3
827
8.6
23
8.2
840
8.2
17
7.7
657
8.6
23
8.2
805
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
833
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
740
No hay suficientes datos disponibles
8.9
688
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
739
No hay suficientes datos disponibles
8.4
585
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
484
No hay suficientes datos disponibles
8.3
420
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
538
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
Función no disponible
7.8
67
Función no disponible
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpshift y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Helpshift está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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