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Qualtrics Customer Experience

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Calificación Estelar

(1,505)4.4 de 5

(743)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Empresa (51.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (14) Analítica (10) Mejora necesaria (6) Personalización limitada (5)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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Qualtrics Customer Experience

Calificación Estelar

(743)4.3 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma unificada para interacciones con clientes, integrando voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de conversaciones con clientes sin la molestia de cambiar entre diferentes herramientas.
Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX ofrece capacidades analíticas superiores, con paneles personalizables que ayudan a los equipos a seguir el rendimiento y obtener información. Los revisores aprecian cómo estas características mejoran su capacidad para monitorear el rendimiento del personal y el compromiso del cliente de manera efectiva.
Según las reseñas verificadas, Qualtrics Customer Experience destaca en su capacidad para capturar comentarios de clientes desde múltiples canales, proporcionando información clara y procesable a través de sus paneles fáciles de usar. Esta característica es particularmente beneficiosa para organizaciones que buscan tomar decisiones basadas en datos a partir de comentarios completos.
Los revisores mencionan que aunque Qualtrics Customer Experience tiene un fuerte enfoque en la recopilación de comentarios, algunos usuarios encuentran que el proceso de configuración de la plataforma es menos intuitivo en comparación con Genesys Cloud CX. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios, especialmente en entornos complejos.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte rendimiento en áreas como facilidad de uso y configuración. Los usuarios aprecian el proceso de incorporación intuitivo, que ayuda a los equipos a comenzar rápidamente sin necesidad de una formación extensa.
Los usuarios señalan que aunque ambas plataformas tienen un soporte robusto, la calidad del soporte de Genesys Cloud CX es ligeramente inferior a la de Qualtrics Customer Experience. Sin embargo, ambos productos son vistos como socios confiables en los negocios, con los usuarios sintiéndose apoyados en sus respectivos caminos.

Genesys Cloud CX vs Qualtrics Customer Experience

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Tanto Genesys Cloud CX como Qualtrics Customer Experience cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Qualtrics Customer Experience es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Qualtrics Customer Experience.

Precios

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Qualtrics Customer Experience

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Qualtrics Customer Experience

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,042

8.6

598

8.9

1,076

8.4

600

8.4

639

7.6

357

8.4

588

7.9

349

8.2

999

8.5

567

8.5

582

8.5

341

8.7

945

8.6

575

Categorías

Genesys Cloud CX

Qualtrics Customer Experience

Genesys Cloud CX y Qualtrics Customer Experience está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Servicio al Cliente Social

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Qualtrics Customer Experience está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Análisis de Retroalimentación, Tienda SAP, Gestión de Experiencias, Análisis de Redes Sociales, y Herramientas de Escucha en Redes Sociales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.7%

51.5%

13.8%

12.9%

46.4%

35.7%

39.8%

51.5%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

Qualtrics Customer Experience

Tecnología de la Información y Servicios

10.3%

Educación Superior

7.0%

Marketing y Publicidad

5.3%

Gestión de la educación

5.3%

Software informático

5.2%

Otro

66.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Discusiones

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