Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.