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Calificación Estelar

(1,504)4.4 de 5

(3,436)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (78.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Atención al Cliente (147) Facilidad de uso (138) Configuración difícil (26) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

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A partir de $15.00 1 User Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,504)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

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Nextiva

Calificación Estelar

(3,436)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (147) Facilidad de uso (138) Configuración difícil (26) Complejidad (25)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en la integración de múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería, en una sola plataforma. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión efectiva de las interacciones con los clientes.
Los usuarios dicen que Nextiva se destaca por su interfaz fácil de usar y su proceso de implementación sencillo. Muchos encuentran fácil configurarlo para cada agente, lo que contribuye a una experiencia de incorporación más fluida y permite a los equipos comenzar a usar el software rápidamente.
Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Nextiva es muy elogiado, con usuarios destacando la excelente asistencia que reciben al enfrentar problemas. Este nivel de soporte es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que pueden requerir más orientación durante su configuración inicial y uso continuo.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ofrece características analíticas robustas, con paneles personalizables que ayudan a los usuarios a rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva. Esta capacidad es especialmente valiosa en un entorno de centro de contacto, donde las decisiones basadas en datos pueden mejorar la calidad del servicio.
Los revisores de G2 señalan que aunque Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en la comunicación omnicanal, algunos usuarios sienten que puede no satisfacer completamente sus necesidades específicas de flujo de trabajo, citando desafíos ocasionales de configuración. Esto puede ser una consideración para empresas con requisitos operativos únicos.
Los usuarios destacan que la función de grabación de llamadas de Nextiva es particularmente beneficiosa para mejorar la calidad de la comunicación. Los propietarios de pequeñas empresas aprecian la capacidad de revisar llamadas con empleados, lo que ayuda a refinar guiones y mejorar las interacciones generales con los clientes.

Genesys Cloud CX vs Nextiva

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar. Sin embargo, los revisores sintieron que Nextiva era más fácil de administrar y hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que Nextiva satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nextiva es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Nextiva.

Precios

Genesys Cloud CX

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Nextiva

Core

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1 User Por mes

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Nextiva

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,042

9.0

2,767

8.9

1,076

8.7

2,803

8.4

639

8.4

2,094

8.4

588

8.6

1,987

8.2

999

9.0

2,753

8.5

582

8.9

1,968

8.7

945

8.3

2,654

Categorías

Genesys Cloud CX

Nextiva

Genesys Cloud CX y Nextiva está categorizado como Asistentes de voz de IA, Plataformas UCaaS, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Nextiva está categorizado como Plataformas de PBX en la Nube

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Nextiva

78.2%

20.6%

1.2%

13.8%

78.2%

46.4%

20.6%

39.8%

1.2%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

Nextiva

Hospital y atención médica

6.0%

Seguro

5.7%

Construcción

5.3%

Servicios financieros

4.6%

Inmobiliaria

4.0%

Otro

74.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Nextiva

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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